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客服奖惩制度
客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观。下面学习啦小编为大家整理了有关客服奖惩制度的范文，希望对大家有帮助。
客服奖惩制度范文一
捷普信息技术有限责任公司 客服部奖惩制度
一、为了加强部门日常工作的条理性，提高工作效率，降低工作失误率，保证服务质量，从服务方面为公司树立形象，提升客户满意度，特订制本“制度”。
二、定制本制度的准则：为了部门内一切奖惩行为有章可依，有章必依，违章必分，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度。
三、奖惩分级制度
A. 奖励
1. 一次性经济奖励
Lv.1.当月服务态度受到玩家表扬肯定(经核实相关记录有效的)累计达到3次奖励10元;累计达到7次奖励30元;累计达到10次以上(包含10次)，奖励50元。
Lv.2.对公司游戏提供建议，经策划采纳确认后，奖励 10-50元。
Lv.3. 主动发现部门内制度、工作、流程问题，提出有益于解决问题的方案并积极配合协助解决问题的,奖励10-50元。
Lv.4.每月考评达到一定分值(分值待定)，且排名第一的奖励150元;排名第二的奖励100元。
2. 给予提薪
Lv.1. 工作态度积极，业务能力等得到肯定,优先予以晋升。
Lv.2. 为部门发展或为公司业务的开展作出突出贡献，并经部门同事及公司领导一致认可的。 ——你做得好，大家都知道!
B. 惩罚
1. 本职工作在指定时间内完成，却未及时向直属上级汇报工作情况，导致上下沟通不畅，信息不同步，但未影响到其他环节工作的，给予口头警告并罚没10元作为警告。
2. 由于个人工作失误造成玩家损失，玩家不追究赔偿的，处罚10元。
3. 由于个人工作失误造成玩家损失,玩家要求赔偿,且涉及金额较大，经策划确认同意补偿玩家的，客服处罚50元，且当月考评扣10分;若策划不同意补偿，需由客服自行赔偿玩家的，客服当月考评扣10分，不进行额外处罚。
4. 客服服务态度问题造成玩家投诉,经核实成立的，处罚10元。
5. 公司组织培训或开会, 迟到处罚10元，无故缺席的处罚50元。
6. 当月考评低于一定分值(分值待定)，且排名最后一位的当月工资扣除100元。
7. 由于自身原因导致公司业务停止、中断，时间超过1小时(如服务器当机未及时反馈通知相关人员)，处罚100元。
8，劝离/开除
Lv.1.做出不可原谅的、严重损害公司形象及利益的恶劣行为(包括但不局限于触犯国家相关法律、屡屡犯错且屡教不改、教唆同事犯罪或带动无理由罢工、恶意伤害部门内同事导致严重后果、屡屡以权谋私损害公司利益等)的，原则上部门领导对其进行劝离，如情况极其恶劣，后果极其严重的，公司有权对其进行单方面解除劳动合同，即开除。
lv.2.有以各种方式破坏部门内同事友好关系之行为的, 部门领导对其进行劝离。
lv.3. 上班时间因睡觉，玩游戏，看外网等影响到自身岗位工作，口头警告，屡教不改者直接劝离。(特殊情况可事先向主管报备说明)
lv.4. 借职务之便，使用公司资源谋取私利并损害到公司利益的，公司有权对其进行单方面解除劳动合同，即开除。
四、奖励款发放方式：小额奖励直接由部门基金中发放，在次月发薪日体现，大额奖励由部门经理向公司管理层陈述、核准后，在次月发薪日体现，提薪则由部门经理核实情况后直接向公司管理层申请，核准后次月执行。 五、所涉金额罚没方式及相应管理办法：罚款不是目的，只是促进你自我提升的一种途径——所有的罚没款项，作为部门公积金体现，用于部门的节庆性、临时性活动经费或突发性事件之应急备用金。
客服奖惩制度范文二
客服人员奖惩制度
一、日常奖励制度
公司将对员工在个人工作表现、责任心、工作改进、团队建设、竞技比赛、好人好事等方面的优良表现以及员工展现出的符合公司价值观的行为给予奖励。坚持精神奖励与物质奖励相结合的奖励原则。
1、当月零投诉，嘉1分。
2、查询部，当月查询件数最多者，嘉1分;接单组，当月接单最多者，嘉1分; 处理件部门，当月处理件无任何过失者，嘉1分。
3、超出客户期望并受到客户书面表扬，有具体事实且经证实，嘉2分。
4、提出合理化建议被采纳或主动实施合理化改进，起到提升服务质量、节约成本、提高工作效率等作用的，嘉1分。
5、举报公司员工的内盗、贪污、职务侵占、行贿受贿等违法违纪行为，经确认属实的，嘉1分。
6、团队建设：积极参加总部或区部组织的相关活动，有突出贡献，受到表彰的;在工作中乐于传授个人工作技能、帮助他人并能起到推动他人工作进步作用，有具体事实的，嘉1分。
7、好人好事：在社会获得重大荣誉树立了企业良好形象的。如：见义勇为、热心助人的事迹得到主流媒体赞扬报道的，嘉2分。
二、日常惩罚制度
公司对员工的违反劳动纪律、违反公司道德规范与行为准则、工作态度不端正、因工作失职或责任心不强而给公司造成财产损失、违反职业道德、违反法律法规等行为给予处罚。
1、遵循公司道德规范与行为准则，衣着整洁，仪表端正，言行文明;工作期间，不佩带工作证，减1分/次;不使用统一文明用语，减1分/次。
2、因工作不顺心，故意不接电话，摔门等闹个人情绪，一经发现及同事举报属实者，减1分/次。
3、办公室内必须注意形象，不得出现坐椅边，吃零食等现象，否则减1分/次。
4、非客服人员随意进客服办公室，依“找谁罚谁”的原则，减1分/次。
5、上班期间做与工作无关的事，包括玩游戏、上网、听MP3、看与工作无关的书籍、利用公司电话办私事，擅自离岗外出等，减1分/次。
6、被客户投诉(如挂客户电话，语气中伤客户，服务态度恶劣)，减1分/次; 被业务员投诉(查件推诿，态度不友善，对业务员不负责任)，经确认属实，减1分/次;被兄弟公司投诉(挂兄弟公司电话，不友好，服务态度恶劣)，减1分/次。当月投诉三次以上者，开除处理。
7、晚上19：00之后办公室不得留人(正常工作的除外)，各办公室指定一人负责关锁门窗，被检查到没有按时锁门的，减1分;发现办公室有电脑、灯没关的，当事人扣1分，相应小组长扣2分。
8、客服人员不服从公司调度、管理，不尊重公司领导者，减2分。
9、部门主管必须做到监督到位，若被抽查发现三次问题而主管都没有发现的，主管承担减5分/次的连带责任。
10、遵循公司劳动纪律，做到有事请假，不迟到，不早退。违者要按考勤制度进 行处罚;客服例会，缺席且未请假者，第一次减1分，第二次减2分，第三次除名。
11、 品行端正，克服不良习气，不得参与不良活动，严禁打架斗殴、酗酒闹事， 在宿舍和办公场所赌博等不良行为。因不良行为触犯法律或严重损坏公司形象的，公司一律予开除工作，永不录用。
三、日常制度奖惩综合评比 依据综合得分，按季度进行考评汇总，设“综合得分*10元/分”为季度奖。得分前三名及全年无投诉的客服人员，可进入年终优秀客服人员评定。
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