客服接待礼仪

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客服接待礼仪

　　客服是日常接触最多的一种工作了，在接到的这么多的客服电话中，你是否能够体会出客服接待的礼仪呢?下面是小编精心为大家搜集整理的客服接待礼仪，大家一起来看看吧。

客服接待礼仪

　　客服接待礼仪1

　　1、在工作岗位上，要仪表整洁，仪容端庄，仪态大方。工作时间要精神饱满，精力集中，在客户面前，注意自己的坐立、行走的姿势，要符合公司员工守卫则中有关规定的要求。

　　2、所有来电，务必在三响之内接答。接听热线电话时，应讲"您好，公诚物业"，通话时，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。接听电话同时作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。

　　3、要主动热情地接待客户，微笑问候，敬语当先，尊重客户的意愿，对客户不得漫不经心，带搭不理，显出无所谓的样子，尤其是对一些有特殊要求的客户，不得有不耐烦的表示。

　　4、在同时接待数位客户时，应按先后次序一一受理，同时向各位打招呼致意，使其不致有被冷落感。要忙而不乱，有条有理。

　　5、以准确、快捷为原则，按客人服务项目、服务要求准时、精确、迅速地完成服务项目;要讲究职业道德，注重信誉，确保质量，按规定收费，代客保密。

　　6、客户服务部办公室既是服务的场所，又是接待客户的地方，一定要做到环境卫生整洁，整体布置井然有序，使客户有舒适、方便、依赖感。

　　7、禁止使用粗言秽语、讥讽客人或对客人有不礼貌不理睬的行为。不得与客户和领导争辩或在公共场合与同事争论。

　　8、面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好，做到精神振奋，情绪饱满，态度不卑不亢。在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态。

　　9、暂时离开面对的客人，一律讲"请稍候"，如果离开的时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等"，不得一言不发就开始服务;当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

　　10、客户服务人员如遇到顾客当面投诉，从态度、神情到体态都要显示出专心致志地听取顾客所投诉的内容，问清顾问姓名等，认真做好书面记录，当面致歉;并采取措施，及时上报。

　　11、其它礼仪遵照公共部分。

　　客服接待礼仪2

　　接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;

　　快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;

　　受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

　　协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设;

　　对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见;

　　使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;

　　做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议;

　　认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题;

　　与各部门保持良好的联系与沟通;

　　经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

　　客服接待礼仪3

　　1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”

　　2、客户问候客服代表：“小姐(先生)，您好。”时，客服代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”

　　3、当已经了解了客户的姓名的时候，客服代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您?”

　　4、遇到无声电话时：客服代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。

　　5、因用户使用免提而无法听清楚时：客服代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗?”

　　不可以说：“喂，大声一点儿!”

　　遇到客户音小听不清楚时：客服代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起!请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客服代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗?”，然后过5秒挂机。

　　6、如果客户需要你查询内容，就先对客户说：“请稍等”，不可以说“慢慢等着吧。”

　　遇到电话杂音太大听不清楚时：客服代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒，挂机。

　　不可以直接挂机

　　7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客服代表：“对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。

　　8、遇到客户讲方言，客户能听懂客服代表的普通话时，客服代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

　　9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客服代表：“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您?”

　　不可以说：“听不见就算了”。

　　客服接待礼仪4

　　客服部接待礼仪

　　主动迎上去并问好

　　当客户走到办公室时，作为公司的一员你要主动迎上去，握手温和地道声：“您好!”，有些员工有个很不好的习惯，就是当不认识的人走出来的时候，会采取不理会的态度。

　　带领到接待厅

　　迎客后就要有序地引导客户前往接待厅，以免造成客户干站和打扰到公司其他员工正常工作，也让客户留下公司井然有序的印象。

　　做到有问必答

　　领导还没有到来的时候，你不能只是简单地泡上一壶茶就不再理会客人，有些客户或许会有很多问题要问，你要礼貌地做到有问必答，对于不方便回答的问题可轻巧地带过，如果顾客没有太多问题，你可以与其聊些轻松点的话题。

　　礼貌地道别

　　不要以为领导接待客户后就没有你的事情，当客户造访完毕后，你要站起来并且微笑地向客户道别，并说：“欢迎下次再光临!”。

　　客服部接待礼仪：店内接待规范

　　1、客户进入店内时，值班员工应立即起身上前，作迎接手势，并致欢迎辞(“欢迎光临好旺角xx店”);接待区其他员工应全体起立，按标准站姿站立向客户行注目礼。

　　2、接待人员须将客户引领至接待台前，根据客户人数，摆放好座椅，请客户就座。客户就座后，接待人员方可入座。

　　3、客户就座后，接待人员或其他员工应在一分钟内，为客户奉上水杯(水不能过满，以三分之二杯为宜;上水时要用双手握住水杯，小心轻放在客户面前)。

　　4、谈话开始前，应先行向客户表示问候，同时递上名片，并客气地询问客户的称呼(“您好，我是好旺角xx店的xxx。请问贵姓?”)。若客户有预约或直接提出找其他经纪人(包括友店经纪人)，则负责接待的经纪人应帮助联系客户找的经纪人，并负责安抚客户等待，无偿将客户传递给该经纪人;如没有预约或无法判断，则视为新客户，正常接待。

　　5、接待时，如遇客户吸烟，应立即准备好烟缸(不可用水杯或其它物品代替)，并摆放在客户面前，不可接受客户的敬烟。

　　客服部接待礼仪：电话礼仪

　　1、电话响起，应立即放下手头工作，要在电话铃响三声之内接听，如接听晚了，应主动致歉，致歉的理由应与工作相关。

　　2、接听电话时，应首先问候对方，接着自报公司、部门(“您好，好旺角xx分店，xxx为您服务”)，然后再作询问或陈述。

　　3、通话应做到简明扼要，在电话中对客户的询问、要求、解释等须耐心倾听，并做好记录;未听清时，应及时告诉对方。

　　4、通话时不得有不耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。对自己不能处理的电话，要坦白告诉对方，让其稍候，把电话转交给可以处理的人，但转交前，应先把对方所谈内容简明扼要讲给接听人。

　　5、给对方打电话时，应先行问候，接着自报身份(“您好，我是好旺角xxx，请问xxx在吗?)，然后再作询问或陈述。给对方打电话时，应选择恰当的拨打时间，忌在早8点以前或晚9：00后打电话;若要在这段时间打电话，先给对方发条短信，征询对方同意后才可打电话。

　　6、通话结束时，与对方礼貌道别，待对方挂断电话后，再放下话筒。

　　7、接听电话时腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上;不得嚼食食物或吸烟(公司禁止在工作时间、工作区域吃东西、吸烟);应语气温和、面带笑容，不得粗声大气、态度轻傲;

　　8、如遇熟客，称呼不得过于亲昵，言辞不得造作;

　　9、如客户所找同事不在，应主动替对方简单了解，做好记录并转达到本人或者提报给上级，不得推卸责任，一句“她不在”、“不是我负责”、“不清楚”，便收线。

　　客服接待礼仪 5