企业个人三季度工作总结和四季度工作计划

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企业个人三季度工作总结和四季度工作计划

“熟悉公司各种制度、熟悉市场、独立开展业务、增强自己的谈判技能”，这是我在2017年个人成长目标中给自己在三季度的成长目标，三季度随着7、8、9这三个月结束而走进尾声，总的来看，三季度的工作开展还是相比较二季度来讲有很大的进步，但是成长的脚步还是过于缓慢，相比较同起步的同事而言，我还相差甚远，那么我将从以下几个方面来认真总结自己在三季度的工作：

企业个人三季度工作总结和四季度工作计划

一、市场信息的搜集、整理、整合

三个月结束了，回看自己的目标达成情况来看，还有很远的间隔，我的目标销售是22万，而我实际销售只有10万，完成率40%，一半都没有达到，我想这个结果与我在前一个季度所做的工作是息息相关的，首先是，由于所分配的市场中，没有公司的老客户，必须需要我全力的开发新客户资源，其中南昌市区、宜春市这两个地方还是开发的不错的，但是在抚州和鹰潭两个地方没有进展，市场的信息搜集这一块，不具体、不正确、不到位，在4-5月，我的精力是全部放在了市场地毯式的搜集上面，其中，抚州和鹰潭的楼盘明年和往年年底交盘甚多，其中抚州市场相对来说比较成熟，而且我们在这个市场也开拓了一个新客户，但是由于是二级市场，我的精力和能力还不到位，没有很好的往利用这个市场的上风资源，我初步的估算是约3000户的成交量，其中“水岸明珠、湖滨世纪城、凤凰城、铂金水岸、星河丹提、宜和”这6个地方是我下半年的重点，往年年底交房的有3个地方，而且这几个地方也有所一定的突破，但是我没有用太多的精力往做，主要是找到负责人，出了方案，其他没有大的进展，下一步还是我的重点跟进项目，鹰潭市场，我只到过一次，那个地方回来后，我也做了信息的整合，主要由于市场的认知度和成熟性还远远不够，特别是很难突破他们的需求，这个我想很大的原因，是我的宣传和能力欠缺，所以在3季度，我没有花精力往到这个市场了，而宜春通过前面的努力，现在我已在宜春这个地方取得了一个市中心阶段楼盘的工程实例和一个别墅区的标识订单，在宜春“宜人华府、江墨水乡“这两个地方也有所突破，预计都是在年底交盘，但是这个地方的竞争较大，市场较为成熟，所以我们要特别的谨慎，而南昌，也拿到几个订单，但是价格都很低，第一个是由于我的谈判技巧不够，还有就是南昌市场的价格恶性竞争所导致，总的来说，在三季度，在市场的信息搜集过后，在整理、回类、整合、实施上面没有做好，在获得有效信息后，没有制定一个具体的计划行程表来做，那一段时间往造访那个客户，那一段时间哪一个订单要取得一定的突破，什么程度等，总结三季度新客户开拓和待开拓共计6个，“众森、南氏、新亚北苑、湖滨世纪城、凤凰城、水岸明珠”。

二、销售的几个把握

一）、客户的造访、回访、重点把握关键人

在三季度里，我的客户也随之增加，新客户变为我的老客户，在新客户的造访中，有一定的进步，主要在时间、预约、谈话内容上面有所上进，不足的是，我的谈话技巧、气氛、被动与主动把握的不好，在客户回访这一块，主要是利用了中秋派送月饼的时机进行回访，但是在回访的过程中，客户还是有很大的不满，都是在细节的处理上面，比如说我们的信报箱周边板轻易生锈、交期一直达不到、标识褪色。这些题目都需要我们及时到现场进行处理，作为回访一个目的，也是处理客户的题目，维护客户关系，这个我与售后沟通、与客户沟通还是比较到位的，三季度基本上做到让客户满足，然后再回访的同时可以让客户进行转先容，这一块，在南昌和抚州客户在转先容之后，成功率增加，但是在回访的时候，忘记与客户进行满足度调查，没有找到客户真正的需求或是下一步工作中我们呢可以超出客户的期看值，这个我没有做好，在造访的过程，我们始终都是与客户方一个负责人（关键人）进行接触的，但是没有深进的了解客户方的组织架构，这样的话，导致我们的留意力过于专一，很多情况，客户方换人、移交等，我们都还没把握，所以下一步，我要对客户方其他的职员了解熟知，特别是领导。

二）、竞争技巧

竞争对手的把握

南昌和下面的二级市场的市场发展和成熟度越来越高的时候，竞争压力也日益增巨，特别是南昌由原来的2/3家道现在5/6家，特别在大的投标项目，南昌的佳音一直是我们的最大竞争之一，作为本土公司，他们的上风主要是本钱低、当地的人脉资源丰厚、产品跟我们是大同小异，但是他们公司的规模、职员素质、信价比、产品等等方面还远远不能和我们相比较，天利来的定位是高中档楼盘，但是对于均较小的楼盘而言，我们价格往往没有太大上风，而这个时候，佳音、亨达等厂家就可以钻空子，我想，在目前形势下，我们了解到了竞争对手，那么在三季度，下面的二级市场，上饶、宜春等地还是我们占有上风，不管大的还是小的楼盘，由于真正实力是比不下往的，价格战不是真正取胜的筹码，客户关系维护和产品是重要的。

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竞争技巧和凸现上风

在上饶的“九州奥城”这个单来讲，我们的最大上风，就是我们前后的工作做得到位，服务做得好，而且这个地方也是比较大的，这个单最好拿下来花了很大精力，主要是上饶市场还不是很成熟，客户很看重价格，最后，我们的价格较低，也是考虑到上饶的市场长期发展和后期合作，客户一开始比较认同我司，实力较大，中间亨达与我们的样品基本上一样，但是他们样品细节处理上面，比如说规格逼我司要小，还有就是他们没有像我们一样多次与客户面对面的交谈、交流，传达我们的公司实力和合作诚意，前期工作做得周到，还有就是客户之间的感情交流，这个是很重要的，终极我司与客户方同等价格获得订单，在上饶，还是就是我司有工程实例，这个是很有说服力的。这个也是我们的上风，不足的是我司没有凸显品牌的核心价值，导致价格过于低，对以后发展不利。

三）谈判技巧

客户的预算

在价格谈判上面我们首先清楚的了解到客户的真正预算和需求，这个时候我们就找到本钱预算部，比如说在“众森”上面，我们之前就是了解到客户在别墅信报箱这一块的定位约在500元左右，所以我们的报价也是根据客户的一个预算来的，这样的话，在价格谈判这一块就有上风，把握客户的核心定位，那么在价格上面我们就是一定的主动地位了。进退把握、牵着客户鼻子走

这个我是深有体会，这主要是在客户在认同我司并要求及时供货的时候，只是价格谈不拢或是付款方式不妥的时候，我们可以跟客户说不做，这样就刺激了客户，让客户有种失落感，然后再在恰当的时机给客户一种希看，让客户让步，这也是一种心里战术，这一块我还需要学习。

四）、服务于承诺

时间观念加强，在三季度这块，我远远不够，主要是计划性不够，还有就是轻易的承诺客户，比如说“南氏”的交期题目，就轻易的答应了客户，这样的话，没有根据工厂的一个实际情况，盲目的答应，导致最后交期不到，失往了信任。

三、主动出击、超出期看值

后勤工作

下单、工作及时沟通、售后服务这些方面三季度有所提升，但是还是有很多细节方面出差，报销出错、下单审批出错等等，这些是我必须要改正的。

四、素质提升、学习加强

以上是我三月的一个整体总结，也许总结的不到位，还请领导细心的指导与指正，在以后的工作里，我要更加努力，完成目标，热爱并把这份工作当作自己的事业一样往做，接下来的三个季度里，是我该拿出数据说话的时候了，我要不断总结，也请各位同事监视和帮助，

我要多多学习，更快的拿出成绩，给公司创造价值。不拿白纸说话。

四季度工作计划

四季度是关键的，很多人在抓回款的同时，我必须捉住销售，主要是由于我的销售还有1/2的没有完成，而收款的压力不是很大，所以我要极力的完成销售，同时回款也要做好，后面的三个月，我的压力很大，订单信息未几的情况下，就需要我在二级市场寻找目标，作为最后的三个月，我要加倍努力，缩减差距，我做一下计划：

一、目标明确

首先要做好四季度的工作，就要有一个具体的数字作为四季度的目标。

四季度,我的销售任务约为25万，所以压力还是相当大的，接下来的三个月里，10月份，我预计销售有15万，主要是“新亚北苑的标识、东方海德堡、众森”三个地方的订单，这个本来是预计在9月份拿回来的，那么终极在10月份一定要拿回来，接下来，我将在抚州、上饶和宜春三个地方进行突破，下半年二级市场是重点，所以在最后的三个月里，我一定要加紧，压力就是动力，10月中旬完成海德堡和众森两个地方的订单，月底拿下新亚的标识，这个是我的一个计划，当然回款，本月10号把洪城财满街的款和山水人家的保修款顺利收回，其次就是梵顿公馆和绿地山庄的两笔保修款，这个主要是自己的跟进程度不够，明白自己的目标，量化，具体化，在月末，可以出差到宜春、抚州两地进行重点订单的跟进。

二、十一月――销售回款不误

十一月，销售继续突破，这个时候，自己可以在谈判技巧上面把握到一定的程度，三季度在工作开展上面要掌控一个宏观，考虑事情的时候更加的成熟，这个月我主要是放在二级市场上面，特别是上饶，这个市场由于交大，成交量多，所以后面我要多加跟进，特别是宜春“宜人华府和江墨水乡”两个地方都是往年年底交盘，这个是好机会，所以要重点之重的把握，还有就是二级市场的一个客户回访工作，其次就是抚州，这个市场交给我，但是还没有取得一定的成绩，我是应该花大的精力“滨湖世纪城、凤凰城”这个是我的重点，回款方面，主要是10月份的出库，接近年底，我们的回款尤其的重要，这个是不能再像前面的时候没有一个计划性，把每一笔需要回款的记录下来，做一个具体的计划表。

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三、十仲春――完成目标、计划于总结

十仲春，主要是回款，然后把剩余没有完成的目标竭尽全力的完玉成年任务，然后总结整理一年下来的工作、市场资源、客户信息、竞争情况等等，计划好下半年的工作，整合，总结自己适合的一套营销方法。

三季度工作总结和四季度工作打算2017-05-06 13:03 | #2楼

三季度，保安公司在事业发展公司的正确领导下，各项工作紧张有序、健康推进、协调发展，整体工作保持了良好的发展势头。

三季度主要指标预计完成情况

三季度截止本月25日，实现产值1242.55万元，预计全季完成1280万元，其中：

火车押运业务：截止本月25日，安全押运列车1102列，押运煤炭298.49吨，未发生盗扒煤炭现象，实现了安全押运。实现产值701.45万元，预计全季实现产值738万元；

安保服务业务：对金山新苑、春秋华庭、济东分局110警务大队等七家单位开展了保安派驻工作，实现产值91.21万元，回款91.21万元；

消防业务：实现产值142.4万元，共计维修灭火器材4658余具，维修费用40.95万元，销售灭火器材1907具，销售金额31.99万元，销售消防器材69.46万元。回款66万余元；

两网报警业务：实现产值27.96万元，回款27.96万元；技防安装业务：实现产值42.68万元，回款11.69万元；军训及其他业务：实现产值8万元；

房产租赁业务：租赁收费228.85万元。

三季度我们重点抓好了以下工作：

一、强化各项措施，安全形势持续健康稳定发展

我们以安全质量标准化建设和“打非治违”专项行动等活动为抓手，结合公司实际开展了安全“三查三反一整顿”活动。三查：查思想、查落实、查隐患。组织队员深刻反思，消除安全隐患和侥幸心理，严格对照上级相关安全规定，查找身边的安全隐患、薄弱环节，从思想、作风、纪律、管理等方面进行深刻的剖析；三反：反松懈、反麻痹、反违章，引导队员查找自身存在的松懈麻痹思想，严查不正规作业、不按规范作业、不按规程措施作业。对自由作业、随意作业和习惯性作业的行为从严、从重处理。一整顿：整顿劳动组织纪律和干部职工作风。对照《安全生产标准化管理考核评级办法及标准》，结合公司工作实际，修订完善了各类安全生产管理制度，顺利迎接了事业发展公司三季度安全质量标准化全面检查。加强了“两堂一舍”、基层单位和沿街租赁商铺安全隐患排查。全季共组织各类安全检查18次，发现并整改各类问题32个，有效保证了现场各类安全隐患及时解决。为三季度安全任务目标的顺利实现提供了坚实保障。

二、努力开拓市场，深入推进重点工作和“双创”活动三季度我们结合事业发展公司70项重点工作和集团公司大众创新、全员创效“双创”活动，进一步细化了保安公司26项重点工作，通过拓展外部市场、扩大业务规模来不

断增收创效。

一是努力开拓安保服务市场。三季度先后完成了新疆煤化工公司、硫磺沟煤矿、兖矿总医院三个院区、营盘壕煤矿、邹城金山新苑、曲阜春秋华庭、济东分局110警务大队等单位共计200人的人员派驻工作。通过规范的管理、优质的服务和良好的形象获得了用人单位的一致好评。承接了山东电视台“我是大明星”邹城地区海选活动、秋季房产汽车家居生活博览会和台湾美食节等外部单位安保服务，全力做好了各类大型活动现场治安秩序维护工作。

二是稳步推进两网报警和技防安装业务。继续加强了沿街商铺设备安装和运行维护，对电商公司、新闻中心、百意超市等单位开展了施工安装，目前双网报警已累计安装近300家。两网报警工作重点正在逐步向集团公司内部单位、邹城地区企事业单位和重点治安防范单位、重点防火单位进行业务转移。完成了日照疗养院视频监控系统的设计与安装，目前正在对煤化工程公司、兖矿机厂、救护大队、技术中心等单位进行监控设计安装工作。

三是火车押运工作安全平稳。三季度火车押运队员克服夏季高温、雷雨频发、蚊虫叮咬等户外作业不利因素，克服因公司保安派驻业务快速发展，人员抽调带来的人员短缺等实际困难，通过优化人员设臵，发挥技防优势，安全高效的完成了七矿一处煤炭火车押运任务。

四是消防业务规模不断扩大。成立了驻外单位市场拓展

领导小组，全面开展了新疆、陕蒙基地消防业务拓展工作。在总结前期消防服务经验的基础上，完善了售后服务回访制度，定期对已建立业务的单位进行售后回访。牢固树立“全员皆商”的营销理念，发动各部室、中心、大队人员对集团公司内外部单位和邹城地区企事业单位进行消防业务的拓展，不断扩大了市场占有份额。按照“自己动手、丰衣足食”的理念，组织人员利用工作之余对技防中心院内内外墙面、办公区域、维修车间、仓库等地的地面、门窗等进行了粉刷和更换，大幅节约了维修资金。9月份首条灭火器维修生产线七台专业维修设备正式投入使用。实现了灭火器拆装、冲压、翻新一整套流水线作业。

五是承接了军训等培训业务。承接了邹城市实验中学、兖矿一中两所学校的2017级高一新生军事教育活动，派出教官76人次对两所学校2000余名新生进行了为期6天的军事教育。9月份又承接了兖矿总医院大学毕业生军训业务，为他们提供了军事训练、培训、住宿等一条龙服务。

六是加强了培训基地建设和基建改造。按照“工期服从于质量、服从于安全”的原则，完成了培训楼、体能训练室、公司停车场、消防维修车间等基础设施的修缮维修工作。目前停车场、维修车间已投入正常使用，培训楼、体能训练室待本月完成各项配套设施安装后即可投入正常使用。

三、突出“严”“实”要求，扎实开展“三严三实”专题教育工作

认真组织学习“三严三实”讲话精神，深入开展各专题研讨，要求所有班子成员和管理人员对照正反面典型，对照组织部梳理的3 类 18条不担当不作为问题逐条查摆认领，严查细摆个人存在突出问题。杜绝出现等待观望、推诿扯皮、执行不力等现象。大家结合各自工作实际，从主观找原因，从内部找原因，从自身找原因。自觉做到深刻剖析自我、深挖思想根源、深化整改措施。汇编整理了“不严不实”问题台账，坚持边学边查边改，以“严”的精神和“实”的态度，一条一条梳理分析，一项一项整改到位，切实解决“不严不实”突出问题。对照“三严三实”要求，制定下发《关于进一步加强作风建设的实施意见》，推动作风持续转变，加强领导干部党性锻炼，着力延伸管理触点，向领导干部8小时之外延伸，加强对党员干部的红白喜事、婚丧嫁娶的监督，营造风清气正的工作氛围。从“强化责任、落实工作、转变作风”入手，制定下发了《关于开展形势任务教育进行“四课”宣讲活动的通知》，坚持每季度一节课，采取“领导讲、党员学、群众听、全员共同参与”的活动形式，真正做到干部职工实打实、面对面沟通。同时针对职工澡堂、餐厅等后勤服务，积极在职工中广纳建议，不断提升服务质量，建立困难帮扶、职工互助的送温暖网络体系。通过及时解决存在的实际问题促进了公司整体作风改进，推动了各项事业发展。

四、狠抓信访稳定，努力确保各项工作安全稳定

一是迅速落实上级指示精神。9月份上访事件发生后保安公司连续召开两次分析会议，及时分析原因，认真查找不足，迅速制定措施，高效抓好落实。并与9月4日召开了落实上级指示精神加强信访稳定等各项工作班子会议暨民-主生活会。

二是落实责任，狠抓重点。成立了特殊时期信访稳定工作领导小组，重新明确了班子成员分工，建立了班组、部门、单位、公司四级帮扶体系，对重要信访问题和重点人员，明确专人，分别包保，妥善处理。目前所有上访人员的谈心帮扶工作已全部完成，通过谈心教育，上访人员均能认识到自身行为的错误性和危害性，每个人都经过深刻反思写出了保证书和决心书，目前整体人员思想较为稳定。

三是强化教育，加强沟通。我们认真吸取事件教训，逐级加强法制教育、信访教育。联合济东公安分局对各类重点人员、新入职职工、信访网员等30余人进行了为期两天的法制教育培训，各单位也围绕《信访条例》和集团公司、事业发展公司相关处理意见等文件对职工开展集中宣传活动。

四是注重摸排，加强稳控。针对不同用工形式，做好不同用工、不同人员的管理和政策解释工作，针对总院派驻的消防监控工反映的岗位工资问题等合理诉求，及时做好了沟通工作，通过综合测算给予了相应调整。针对前期上访人员中有下夜班人员着保安制服上访的现象，加强了各单位的着装管理，同时加强了警械装备和专用车辆管理。针对前期清

退的劳务派遣人员在兖矿贴吧发帖造谣的情况，严抓了舆情信息工作，教育职工做到不造谣、不传谣、不信谣，发挥好舆情管-理-员、舆情信息员、舆情网评员的作用，做好舆情信息监测、监控和处臵工作，努力维护集团公司改革发展稳定大局。

四季度工作打算

一、学习先进，对标找差，创新驱动转型升级

组织全体管理人员和班组长分批到山东华威保安集团对标学习。学习他们短短五年间由一个县级保安公司起步，走出曲阜，走出山东，走向全国，走向海外的成功经验。学习他们先进的市场销售策略、市场营销办法、资本运作方法和特有的商业模式。学习他们国有改制的成功经验，并结合集团公司改建国有投资运营公司的实际，超前谋划保安公司未来发展思路。

二、狠抓基层，强严管理，全面提升服务创效能力四季度我们将开展“抓基层、打基础、建机制、强管理、抓服务、创效益”活动。以完善基层组织结构、健全各项规章制度，梳理工作流程，稳固发展基础，树立优秀服务理念，强化公司各项管理能力，促进创效创收为根本目的。着力解决基层组织建设中存在的突出问题。通过活动提高公司各级组织工作规范化、流程化、制度化、活动经常化、决策科学

化的水平，为保安公司更好更快发展提供坚强的组织保证。

三、延伸触角，外拓创效，全力提升创业创效能力为深入推进事业发展公司开展的创业创效活动，我们将成立营销中心在邹城地区设立产品销售门市部，由营销中心统一负责各项产品及服务的管理营销工作，将之前在集团公司内部成功运营的保安器材销售、消防器材销售维修、智能治安联网报警、智慧式电气火灾自动报警等业务逐步向邹城周边地区的外部单位延伸，不断拓宽我们的业务规模和范围，不断增加创收渠道，扩大创收空间。

四、突出重点，强严管理，确保实现安全季安全年继续深化“打非治违”、“安全五整治”专项行动和“三查三反一整顿”活动，对各类违纪违规违章行为进行集中打击和全面整治。每月至少组织三次以上专项安全检查，把安全事故消灭在萌芽状态。结合季节特点，超前部署冬季“三防”工作，加强供暖管道保温、防火、防滑工作，提前对锅炉房、供电线路及供暖设备进行全面检修，确保冬季安全。

五、加强引导，强化宣教，凝聚干事创业的正能量认真组织第三专题学习研讨，坚持问题导向，及时整改发现的各类不严不实问题。深入开展正反面典型教育，通过“两面镜子”教育广大干部职工，见贤思齐，见不贤而自省。大力宣传三级公司对前期违规上访事件处理决定，让干部职工认清违反规定、触犯法律给个人和集体带来的严重危害和严重后果，汲取教训、自警自省。组织公司上下学习第七届

感动兖矿人物(事件)和“讲事业发展故事,做干事创业先锋”故事会中的先模人物事迹，不断激发创业热情，提升创效能力，凝聚干部职工干事创业的强大合力。

六、统筹协调，有序推进，扎实做好各项工作

一是加强售后服务，提升品牌美誉度。牢固树立以客户为中心的市场营销理念，提素质、强服务、树形象，通过营销中心为各类业务客户提供差异化的全方位服务，不断擦亮兖矿保安服务品牌，开拓业务市场。

二是加强财务管理，全面落实各类回款。按照财务管理制度，完善财务流程，做好相关财务数据统计、报销、发票开具等工作。加强与集团公司各业务部门及各矿处的沟通，及时协调解决煤炭火车押运和消防业务的各类回款工作。

三是深入推进内部市场化建设。制定保安公司内部市场化建设推进表，做精、做细三、四级市场，以火车煤炭押运、消防器材维修市场作为试点，逐步完善流程，全面推开。

四是积极落实调剂车辆的过户交接工作。

兖矿保安服务有限公司

2017年9月25日

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