代理商技术支持流程

代理商技术支持流程

一．基本流程

二．详细流程说明

1．支持需求

负责人：渠道区域经理

说明：渠道区域经理，根据市场需求，或代理商的自身需求，申请技术支持。特别是一些新进的代理商，需要技术支持的，应该将上海的技术模式克隆到代理商处。

2．渠道经理审核

负责人：渠道经理

说明：对区域经理提交上来的申请支持进行审核，并提交给总监审核，说明支持原因，以及具体需求。

3. 指派客服工程师

负责人：客服经理

说明：针对于渠道的技术支持的申请，指派合适的客服工程师。指派的客服工程师，必须具备技术及沟通能力在部门内是优秀。

4．执行

负责人：客服工程师

说明：应渠道的要求，进行简单的电话回访，并确定需要带哪些工具（游戏母盘，工作盘，施工的软件工具）以及行程。在IM工作流中提交出差申请，到达目的地后，如有一些不能处理的情况，应及时请示上级，每天必须有工作汇报。出差结束后,必须有详尽的出差总结。

客户服务部

2017-1-17

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