论述公关人职业素养

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论述公关人职业素养

公关活动要求公关人处理所属单位的社会交流问题，帮助单位企业树立良好的社会形象，并在企业单位出现危机时要马上解决问题。核心工作是塑造组织形象、协调利益。公关人作为公共关系活动的策划者、实施者，组织形象的代表者，公共关系人员应具备品德、能力、心理、知识等多方面的素质。

论述公关人职业素养

一．高尚的道德品行

无论做什么工作，都需要有职业道德，技术很好，缺乏道德就会成为危险品。

二．杰出的工作能力

公关人员需要应付和处理纷繁复杂的公关事务，与各方公众打交道，需要把知识和经验应用到具体的工作中去。因此，公关人员还应该有杰出的工作能力。

1.组织策划管理能力是公关人员重要的业务素质之一。公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

一号参赛者表现十分从容自然，亮相时说：机遇总是降落在有准备的人身上，然而在对佳洁士产品推广活动的前期准备却很不充分，没有制定一个完备的策划方案，不仅活动目的不明确，最重要的一点，整个活动中都在漫无目的地寻找活动对象而不是组织人们参与到她的活动中来。相反，二号选手就做得很好，三位参赛选手中只有她是在真正组织一项活动，从二号选手的整个活动流程中可以看出她做了充分的策划与准备，并且定义了活动主题，活动地点、活动对象以及活动目的明确。还有一个细节，她通过将萝卜切块来降低活动难度和减少时间的耗费，三号选手虽然很有创意地让活动参与者将萝卜咬成塔状，但增加了难度、耗费时间，降低了群众的参与度。

2. 沟通能力对于公关人员至关重要。

公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。

从节目中也可以看出沟通能力的重要性，首先是一号选手在沟通过程中十分生硬、直接，显得很不礼貌，容易让对方对选手产生抵御心理，严重影响活动参与度；接着是二号选手，她在一开始很快找到了三位外国游客，却因为没有做好沟通而失去了三位参与者。三号选手

是个幽默风趣、沟通能力强的选手，即使在面试这种强度的压力下仍表达顺畅，给各位评委留下了很好的印象。

3. 从文笔方面来说公关人员要有很好的文章写作能力。

公关文章并不是一般意义上的广告，它不仅要精彩引人，还要找准消费者的关注点，用企业和产品与之最相切的一面去打动它，自然会起到四两拨千斤的效果。如二号选手的活动主题“健康美白，笑容灿烂”就为她活动的进行做了很好的一个开场白。

三．良好的个性品质

1．广泛的兴趣。兴趣是人的认识需要的情绪表现，是积极探究某种事物的认识倾向。它是促进人们学习、掌握和提高知识技能、思维水平的动力。

2．乐观而健康的情绪以及强烈的进取精神。情绪具有很强的感染性，公共关系人员必须善于调整自己的心态，保持乐观的情绪，自信、微笑面对公众，面对一切。一号选手出场时的笑容、三号选手出场时的自信就非常有感染力；二号选手在组织活动时的风趣幽默、创意、个性，都给观众留下了很好的印象。

3．坚强的意志。公共关系重在坚持和不断努力。公共关系人员在实施公共关系计划时，在开展公共关系活动的过程中，难免会遇到意想不到的困难和压力，这就必须有顽强的意志，有不达目的不罢休的坚韧和毅力。每位选手在活动进行中都遇到邀请参与者的困难，尤其是二号选手在和外国人交流也遇到了困难，但她仍然坚持找那位不懂英语的法国妇女，终于在她的坚持下，那位妇女参与到她组织的活动中来。

4．强烈的进取精神。“不想当的士兵不是好士兵”，公共关系人员必须有充分的自信心和较高成就需要，开阔眼界，有强烈的争当第一，永不服输的积极精神。

四．广博的知识修养

公共关系人员需要有丰富的想象力和创造性，还必须具有丰富、广博的知识修养，是一专多能的"杂家"。公共关系人员应该具备以下几方面的知识：

1.公共关系的基础理论知识。

2.公共关系的基本实务知识。

3.与公共关系密切相关的学科知识。

知识折射出人的能力、道德、品行，知识改变人的生活，当今社会竞争如此激烈，文凭只是招聘单位对应聘者的一个衡量标准，更多的还是通过当场表现看出应聘者的文化涵养、深度。

想当一位合格的公关人，对人各方面的要求都很高。真正好的公关人，永远都不用担心在社会上立不住脚。

林冬的世界之"公关人的职业素养"2017-04-08 21:43 | #2楼

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首先，公关人要有职业的动力。

这里用“公关人”的这个总的称谓，意在其实包括策划、客户服务、媒介、撰稿、活动执行等工种人员都应该站得高一些，从整体的角度来理解自己的工作，会让自己的位置感更强，角色分工更清晰。当然，这建立在自身有上进、不断提升的愿望，否则也只是道理上明白、行动中混沌的状态。

笔者从2000年踏入公关行业至今已7年有余，期间在不同类型的公关公司服务不同类型的客户、作不同的业务，对公关行业的个中滋味深有体会。也曾经对职业发展的方向迷茫、彷徨，甚至产生绝望几次想要离开这个行业的念头，但是阴差阳错抑或是天意使然，最终还是留在了这个行业，并重新建立、巩固了自己在公关行业发展的信心。细想起来，原因不过有二：首先，个人的竞争优势。毕竟在这个行业摸爬滚打了7年，虽然比起业界精英来羞谈成功，但已积累的不少阅历、经验和技能，如果抛开这些去另一个领域，比较没有竞争优势。其次，通过冷静、客观的思考和不断的自问，认为自己还是适合在公关行业发展，这里包括对自己性格特征、知识结构、经验积累等因素的综合考量。

从迷茫到清晰是一个从量变到质变的过程，其间要经历很多的工作变动、自我讯问以及从自我否定到自我肯定的过程，是比较难也比较辛苦的过程，但想来经历过这样的一个过程找到清晰的方向，又何尝不是一种收获和幸运呢！

具体讲，这种动力来自于对自我的挑战！公关人每天要面对、感受、学习的东西太多太多，这对公关人的知识结构、洞察力、判断力、沟通能力、理解能力以及写作能力等都是一个个的挑战！想想还有什么工作能带给人这样的挑战呢？伴随着这样的挑战公关人也在不断、快速的提升自我的能力。笔者非常相信一个不错的职业公关人一定也是一个成熟、智慧、懂生活的人。公关人往往都带有明显的职业特征，比如善于沟通、比较宽容、脑筋灵活、做事有方法等等。出于此，笔者认为职业公关人是一个非常有利于人不断进步、自我完善的工作，因此，这也成为了笔者要成为优秀公关人的源动力。

其次，必须养成好的习惯。

好的习惯包括几个方面，比如好的思考模式、沟通习惯、时间分配及管理习惯，甚至是生活层面上的起居习惯、衣着习惯、饮食习惯、健身习惯等等。所有这些好的习惯都会有助你更出色、更有效率地进行工作。

习惯伴随人的一生，从个人习惯的变化也能体现出其个人修炼的成果。笔者认为，大多数公关人都已潜移默化、悄然不知的将工作和生活融为一体了。具体从公关人最为重要的思考模式、沟通习惯及时间管理来说，在接到一个新的客户、新的项目或是新的作业时，要养成先整体再局部，先战（策）略再战术，先重点再细节等先后循序和逻辑。沟通也是如此，同时还要注意和不同风格特征的人运用适当的沟通方式，比如说：对比较自负、自以为是的人可以采用少说多听、一言击中要害的方式，但要给对方必要的面子；对比较没有主见、被动接受的人可以采用侵略性较强、步步紧逼的策略，促使其形成想法、加快行动的步伐。另外，时间管理尤为重要，公关人面对海量的信息、繁杂的事务、琐碎的工作要合理分配、安排好有限的时间和精力，重要而紧迫的事情一定要排在前面处理。忙的时候一定不能乱，一定要有意识的让自己时不时的停下来思考：现在的思路偏了吗？要随时做好心态和行动上的调整。此外，要给自己留出学习的时间，了解你不熟悉、不擅长但又和工作息息相关的知识，比如说项目（客户）经理应该更多的掌握媒体知识以及如何进行媒介操作。总之，公关人首先应该是杂家，对各方面的知识都应有常识的了解，然后专攻某个方向（比如策划），如何处理“博”与“精”的关系以及投入的比例非常重要。

最后，要有坚定的信念。

随着国内公关行业发展的成熟稳定，公关从业人员的不断壮大，公关人在社会各界的心目中已不再是可有可无的边缘人。公共关系对于国家形象、企业发展的作用已经得到人们充分的了解和认可，笔者相信公关行业是一个典型的朝阳行业，并且随着公关需求的不断细分、产业链的不断延展，其发展空间和前景也是一片大好。对此，公关人要有坚定的信念，相信：投入到这样一个充满机遇和挑战的行业是一个正确的选择，天道酬勤，只要真正的付出努力，就一定会有所收获。

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