工作岗位描述的内容前厅接待员

工作岗位描述的内容前厅接待员

1.包含前台服务员的全部工作内容。

工作岗位描述的内容前厅接待员

2.执行前厅部经理的指令，全面负责前台的接待服务工作。

3.检查员工的仪表仪容和礼貌用语，按酒店的店规店纪，严格要求员工，检查员工出勤情况。

4.督导接待员对客服务程序与标准，向客人提供24小时的优质高效服务。

5.根据酒店客房出租率，采用积极的销售手段，销售客房以提高客房收入。

6.对VIP给与特别关注，确保VIP的优质服务质量。

7.确保有效的出租房间的分配，定出分配客房的原则；根据当天抵达和离店宾客的名单，合理地安

排房间，随时准确掌握房态。

8.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。

9.参加部门工作例会，传达并执行工作指令。

10.主动征询和收集客人意见和建议。

11.有效地处理客人投诉，超过职责权限，及时请示前厅经理。

12.根据宾客需要和情况变化，及时将信息反馈前厅经理，随时做好前台人员调配工作，确保对客服务质量。

13.按规范做好交接-班工作，并及时落实交接工作。

14.及时完成前厅经理交办的其他工作。

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