业主沟通技巧与方法

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业主沟通技巧与方法

　　在日常学习、工作和生活中，大家对沟通技巧都再熟悉不过了吧，下面是小编为大家整理的业主沟通技巧与方法，希望对大家有所帮助。

　　一、与客户沟通的原则:

　　1、勿呈一时的口舌之能:

　　(1)、如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度;

　　(2)、真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点;

　　(3)、你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。

　　2、顾全客人的面子:

　　(1)、要想说服客人,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;

　　(2)、顾全客人的面子,客人才能会给你面子;

　　(3)、顾全客人的面子,对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度和措辞;

　　3、不要太“卖弄”你的专业术语 :

　　(1)、千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂;

　　(2)、在向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子来比较,让客户容易了解接受;

　　(3)、在与客人沟通时,不要老以为自己高人一等。

　　4、维护公司的利益:

　　(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,在与客户沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取客户的欢心;

　　(2)、更不能以损失公司或他人的利益,来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

　　二、与客户沟通的技巧:

　　1、抓住客户的心:

　　(1)、摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢;

　　(2)、可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

　　2、记住客人的名字:

　　(1)、记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;

　　(2)、记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。

　　3、不要吝啬你的“高帽子”:

　　(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方;

　　(2)、经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的一生;

　　(3)、用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴高帽人有被重视的感觉。

　　4、学会倾听:

　　(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

　　(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。

　　5、付出你的真诚与热情:

　　(1)、人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客人才可能对你真诚;

　　(2)、在真诚对待客人的同时,还要拥有热情;

　　(3)、只有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。

　　“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

　　6、到什么山上唱什么歌

　　(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;

　　(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。

　　7、培养良好的态度

　　(1)、只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;

　　(2)、在沟通时,要投入你的热情;

　　(3)、在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。

　　三、入伙期与业主的沟通

　　1、所有管理员必须熟悉办理入伙过程中的业务,

　　2、及时向业户解释入伙资料中业主提出的问题;

　　3、在与业户沟通过程中因问题解释不清楚,应及时向上级主管领导汇报,避免与业主争论,以免造成负面影响。

　　4、对业主提出的问题,非管理处的原因,要马上通知相关部门进行整改,及时跟进整改处理结论,并将整改结果给业主通报。

　　四、客户访问时处理投诉的方法:

　　客户访问是指业户入住后,管理处定期向业户了解对小区管理情况的一种形式。可以通过上门、电话或户外进行联系或专门走访的方式。

　　1、业户投诉或请求主要有上门、电话、信函或向上级及相关部门的反映等形式;

　　2、不管业户投诉或请求的内容错对,管理处客服人员必须给予答复。如业主是通过信函形式反映的事情,管理处客服人员一定要以信函形式回复;

　　3、业户反映的事,我们一定及时处理,并将跟踪处理结果反馈给业主,以显示我们的工作态度及处理问题的能力和速度。

　　与客户沟通的10个小技巧

　　1.记住对方的名字记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方。

　　2.了解对方兴趣爱好摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。例如，可以跟老年人谈健康养生，和少妇谈孩子和宠物，如果客户喜欢谈足球，就可以跟他谈谈近期的重大赛事。

　　3.与客户聊天避免专业用语专业的词，通俗的说。一味地使用专业用语，很容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。

　　4.避免否定对方的行为初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因此，客户经理应当尽量避免，出现否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。

　　5.了解对方所期待的评价人们都希望别人对自己的评价是好的，所以客户经理要想客户之所想，说客户想听的话，做一个善解人意的人。

　　6.注意自己的表情一个人心灵深处的想法，往往会形诸于外，在表情中显露无遗。客户经理要保持职业化的笑容，倾听时保持专注的神情。

　　7.留意客户下意识的动作交换名片的时候，如果客户的手发抖，表明他很紧张，这就不是套近乎的好机会，可以先聊些别的话题帮助客户放松。

　　8.适当赞美客户比如，得知客户为一个项目三个春节没回家时，客户经理就可以赞美他：“你真是真正的现代企业家，您的敬业精神堪称业界一流。”

　　9.拉近与对方的身体距离距离产生不了美，只会产生疏离感，所以和客户交流的时候，客户经理要找机会靠近客户。

　　10.倾听，还是倾听沟通中，要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。

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