门诊输液室护士与病人有效沟通的技巧

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门诊输液室护士与病人有效沟通的技巧

　　门诊输液室是医院的一个大窗口。医院在强调护士的各项操作技能时，往往忽视了病人的需求。在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天，必须掌握好与病人沟通的技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。以下是小编为大家整理的门诊输液室护士与病人有效沟通的技巧相关内容，仅供参考，希望能够帮助大家。

门诊输液室护士与病人有效沟通的技巧

　　门诊输液室护士与病人有效沟通的技巧：

　　1、做到亲切、和蔼

　　1.1 在接待输液病人时，一身整洁的着装，一脸和蔼可亲的笑容，一声亲切的称呼，往往会减轻病人的恐惧和焦虑心理。微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素；和蔼可亲、平易近人，是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。同时，对医院的形象也起至关重要的作用。

　　1.2 要尊重病人，选择恰当的称呼在接待患者时，选择一个恰当的称呼，不仅会使患者感觉到自己被尊重，也会一下子拉近了医护人员和患者的距离。首先放松了患者的紧张情绪，取得了合作的首要条件。其次，使患者产生了亲切感、信任感。

　　2、恰当的语言

　　2.1 语言是护士与病人沟通的重要工具作为一名护士，语言是做好护理工作的必不可少的工作，是最基本的业务素质。恰当地运用语言与病人沟通，进行心理护理和健康教育，是护士做好护理工作的必备条件。

　　2.2 谈话要有针对性与病人交谈不是闲聊，而应有主题、有目的地交谈，要针对患者的年龄、性格、职业的不同，选择不同的交谈方式和内容，要紧紧围绕病人的病情和治疗，不能漫无边际的瞎谈，要将谈话控制在自己需要的信息范围内。

　　2.3 要多安慰、鼓励病人人在身受病痛的折磨时，总是希望得到别人的同情和安慰，尤其是缺少亲人的陪伴及感情脆弱的病人，护士更要多用安慰性语言；对于患儿，要多使用鼓励和赞扬性的语言。

　　有时，对病人的关心体贴可以体现在一个细微的动作中，如为病人静脉针穿刺完成时，帮助病人拉好衣袖或盖好被子等。一个细微的动作，体现出亲情的关怀。在输液中，经常巡视、观察病人，了解有无不适、用药反应等，使病人有安全感和信任感。

　　3、熟练的操作技巧

　　在静脉穿刺中，尽量做到一针见血，因穿刺的成功率往往是门诊病人评价一个护士技术好坏的重要方面，如不能一针见血，应向病人表示歉意。护士熟练的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流，是维系沟通效果的纽带，是一种无声沟通。

　　4、加强宣教保护好静脉的重要性

　　门诊输液病人由于对血管保护知识往往欠缺，有些人一拔完针就急着上厕所或忙着整理衣物等，这样会造成按压时间不够，容易引起局部瘀血、肿胀、出血，从而怪罪护士，产生一些不必要的口角。提前加强这方面的宣教，避免产生矛盾、保护好静脉、有利于下次穿刺，起到了互相配合的作用。总之，掌握了与病人沟通的技巧，不仅能在护患交往中服务于病人，还可以提高自己的专业理论水平与交往技能，而且能给医院带来了一定的社会效益和经济效益。

　　浅谈门诊护士与病人的沟通技巧：

　　随着现代医学模式和护理观念的转变，人们的健康观念不断更新，就医观念及就诊需求心理也发生了很大的变化。为了适应这一需要，除要求护士具有优良的道德品质、良好的心理素质、丰富的护理知识和过硬的专业技术外，还必须善于与病人沟通[1]。因此，护士有必要把握一些语言沟通的技巧并在门诊工作中运用，从而建立良好的护患关系。

　　1、护士的自身素质

　　1.1留意自身形象护士的形象不只是指身材、相貌和音色等客观因素，还指护理职员的仪容、仪表、姿态、表情等主观要素。护士的仪表、姿态以及一言一行、一举一动都直接影响护理信息的接收和传递，护士的自身素质对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。其仪表应以庄重典雅为美。衣饰应整洁合体，给人以纯洁明快文雅之感。衣领、衣边、裤带的平展整洁，给人以端庄、稳重、平静之感，加以端庄的举止、优雅的谈吐，能即刻唤起患者的美感，给患者留下良好的第一印象。

　　1.2留意语言的礼貌性要尊重病人，首先选择适当的称呼，恰当的称呼往往是护理职员与病人建立良好关系的出发点。与病人交谈，要以亲切的目光迎送病人，以热情的手势请病人坐下，以专注的眼神与病人交谈，以喜悦的心情与病人分享病情的好转，从而达到建立良好的护患关系、使病人压抑的心情得以开释的目的。同时，病人可以从双方沟通中获得被尊重、被理解、被关怀的满足感，这是战胜疾病的强大精神气力。因此，无论病人以何种心态就诊，都应该用语言与病人沟通以解除其思想顾虑和负担，增强战胜疾病的信心。

　　1.3进步护士的业务水平护士在换药和处置时，要熟练把握操纵技术，做到轻、稳、快、准，防止时间过长，引起病人不适，减轻病人痛苦。

　　2、不同疾病患者的语言沟通

　　2.1焦虑病人的语言沟通对候诊时间长引起焦虑的病人，应充分利用病人等待就诊的时间，进行健康咨询。对医生开的检验单，应具体说明其必要性，告知检验地点及如何配合检查。

　　2.2愤怒和烦躁病人的语言沟通理解和接受病人的宣泄。碰到病人发脾气时，护士要保持冷静，认真倾听，耐心解释，理解病人的心理。对无故的指责，大多数可在医护职员的耐心疏导下化解；对情绪激动，处于持续状态的病员，应暂时回避，避免与病人发生直接冲突，给病人一个安静的发泄空间。

　　2.3抑郁病人的语言沟通要富有同情心和热情的服务态度，主动与病人交谈，努力使病人改变想法，树立信心，正确对待疾病。这样可以促进护患沟通，增进护患关系，避免护患纠纷。

　　3、正确使用语言

　　3.1留意说话语调说话语调过硬、过强或过高、过低都会不同程度的影响护患之间的语言沟通。如声音过高被误以为有厌烦情绪，声调太强可能被以为没有同情心，而说话声音过低则被病人理解为不重视病人。这些都不同程度的影响着护患沟通，并可能引起病人的反感。

　　3.2留意谈话时的表情表情就是护士自身修养的真实写照，在与患者语言沟通时，要把握好情绪的变化，留意控制那些轻易引起误解或影响护患关系的面部表情。特别是对有特殊病情的病人，尽不能产生厌烦或急躁情绪。

　　3.3留意语言的安慰性安慰性语言可以增强病人战胜疾病的信心，消除病人紧张的情绪，增加其对医护职员的信任。对于老年人及情感脆弱的人，更要多用安慰性语言。对于小孩，要多用鼓励性语言，使患儿主动配合各项操纵。

　　3.4留意语言的针对性和病人交谈要有主题、有目的地交谈，而不是闲聊。要针对病人年龄、性格、职业的不同，选择不同的谈话方式和内容，要牢牢围绕病人的病情、治疗、保健预防等知识，将医学理论与通俗易懂的科普知识相结合，使病人主动改变不健康的生活方式和行为，进步自我防病能力，加强自我保健意识，减少疾病的发生。

　　3.5留意语言的科学性与艺术性解答病人题目时，要讲究语言的科学性，要认真分析，实事求是，对疾病的解释和病情的判定要有根据，回答题目要公道，语言要严谨，切不可不懂装懂、信口开河地回答病人的题目。否则，会使病人感到失看，失往对医护职员的信任，甚至延误治疗。

　　3.6留意语言的通俗性门诊医患交流主要靠语言，技术操纵少。向病人解释时尽量少用医学术语，说大众语言，使语言简单易懂。营造一种能让病人倾诉心中不安、焦虑和恐惧的氛围。每说一句话都要有科学依据，而且不重复，恰到好处，使病人记忆深刻。

　　4、非语言沟通技巧

　　非语言沟通技巧是指伴随着语言沟通时的一些非语言行为，也称为体态语言。护士的面部表情、身体姿势、仪表步态、手势、语调和眼神等都能体现护士的精神面貌。故在交流过程中，非语言动作切勿轻易使用。总之，护患沟通技巧存在于整个护理过程之中，对护理效果影响很大。不断进步护患沟通水平，既有利于病人，同时还能进步护理职员的自身素质，进步护理质量，进步护士在患者心中的地位，使门诊护士真正起到医院窗口的作用。

　　护士与病人有效沟通的技巧：

　　1.善于引导病人谈话

　　临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。

　　如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话；病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。

　　此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。

　　国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最喜欢的事情是什么？”“你的职业？”“你的业余爱好？”“你的家庭情况？是否单身？是否有孩子？”“你最感兴趣的话题？”等等，不一而足。通过患者的填写，护士会对患者的情况有个基本认识，可以根据患者的兴趣爱好或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。

　　曾经一位在病房里很受欢迎的责任护士介绍自己与患者沟通的经验，她有一个“神秘的小本”，上面记着她负责的所有患者的特点、爱好、家庭情况、用药、治疗等等，相当于她自己给每位患者建了一个简易的档案，在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人情况选好合适的话题，在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关怀，被了解，患者自然更加信赖护士，形成了良好和谐的护患关系。

　　2.开放式谈话

　　如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片’去痛片’吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话就是“封闭式”的谈话。如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的？”或问：“痛得很严重吗？”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一位第二天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点害怕。”护士答：“你不用害怕。”谈话就这样中止了。这位护士可能很想安慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采用了“封闭式”的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未做心理护理，使病人陷入痛苦的深渊。

　　3.重视反馈信息

　　此外所谓反馈是指说话者所发出的信息到达听者，听者通过某种方式又把信息传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、扩展或改变。病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如，适时地答：“嗯”“对”，表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。

　　4.认真谈

　　与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果最好。有的护士，在向病人家属介绍病情时，斜着身子，两手插在口袋中，显得十分高傲，家属当即表示不信任，去找领导，表示非要亲自陪护不可。

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有效沟通技巧11-19