客服沟通技巧销售

客服基本销售及沟通技巧推荐度：
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客服沟通技巧销售

对于绝大多数b2c企业来说，客服部门算是一个核心部门，是直接面对顾客的销售整体产品前线阵地，而客服在销售技巧上是否专业，则决定着b2c企业经营业绩。一个专业合格的客服人员，除具有专业线产品知识；还应具有良好的分析判断、沟通和销售引导能力。在客户服务的沟通技巧中，第一个是有效地利用沟通的技巧。很多人认为，与顾客沟通是为了得到答案，但有的时候不是。在顾客服务中很多沟通的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时顾客的潜在问题。

客服沟通技巧销售

偶尔看到一篇有关于销售人员的文章，但看过后感觉对不同行业销售人员来说是互通的。原文摘自如下：

销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风-花雪夜。在b2c销售客服的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售客服唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：

1、顾客说：我要考虑一下。

对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。

（1）询问法：

通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？

（2）假设法：

假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……

（3）直接法：

通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？

2、顾客说：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

（1）比较法：

① 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。

② 与同价值的

客服销售技巧之与客户沟通的技巧2017-03-30 17:06 | #2楼

作为一个销售人员，与客户有良好的沟通是达成交易的前提。

1、抓住客户的心

摸透对方的心理是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求才可以在沟通过程中有的放矢可以适当的投其所好对方可能会视你为他们知己那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

2、记住客人的名字

记住客人的名字可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感这在沟通交往中是一项非常有用的法宝记住客人的名字比任何亲切的言语起作用更能打动对方的心。

3、不要吝啬你的“赞美的语言”

人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏这就是人类有别于其他动物的地方经常给客人戴一戴“高帽”也许你就会改变一个人的态度用这种办法可以进一步发挥人的潜能使戴“高帽”的人有被重视的感觉。

4、学会倾听

在沟通中你要充分重视“听”的重要性。

你能善于表达出你的观点与看法抓住客户的心使客人接受你的观点与看法这只是你沟通成功的一半那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通能不能与人达到真正沟通的重要标志做一名忠实的听众同时让客人知道你在听不管是赞扬还是抱怨你都得认真对待客户在倾诉的过程中会因为你认真倾听的态度所感动会对你的人格加以认同这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。

5、付出你的真诚与热情

人总是以心换心的你只有对客户真诚客户才可能对你真诚在真诚对待客户的同时还要拥有热情只有拿出你的真诚与热情沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

6、“看人下菜碟”

不同的沟通场合需要不同的沟通方式对不同人也需要采取不同的沟通方法要因地制宜随机应变这样才能保证沟通的效果。

7、培养良好的态度

只有你具有良好的态度才能让客人接受你了解你在沟通时要投入你的热情在沟通时你要像对待的朋友一样对待你客户。

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