急诊护患沟通技巧的体会

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急诊护患沟通技巧的体会

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随着人们生活水平及法律意识的不断提高。医疗纠纷也逐渐增多，因护患沟通障碍而引起的纠纷占有较大比例。而急诊科则是纠纷发生率最高的科室，因此急诊护士必须学会怎样与患者及家属沟通，掌握沟通的技巧，以达到有效沟通的目的，从而建立良好的医患关系，提高护理质量，减少医疗纠纷的发生。体会如下。

1 非语言交流

1.1 规范的仪表护士的仪表影响护患关系及患者心理。护士要把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，这是建立良好护患关系的基础。护士的着装仪表直接影响护士的形象。护士着装应符合要求，以干净利落整洁饱满俊美的形象出现在患者面前，迎得患者的尊重和信任。这是建立良好护患关系的开端。

1.2 娴熟的技术沉着、稳重的举止可消除患者的心理焦虑，给患者以安全、信任感。特别是急诊护士能够在危、急、重患者面前表现出勇敢、坚毅、镇定、当机立断等非语言行为，无疑会使患者的情绪由恐惧、焦虑过渡到平静、镇定，从而达到护患之间的默契与配合。例如：在抢救一名多发性外伤患者时，护士仪容、镇定，固定患肢、加压止血等各种操作有条不紊，动作准从容．迅速建立静脉通道，穿刺一针见血，积极配合医生进行抢救。护士娴熟的技术能够使恐惧、失望的患者重新得到希望，增加治疗信心。

1.3 面部表情微笑在非语言沟通中具有奇特的魅力。微笑是融恰气氛的“润滑剂”，微笑是深化感情的“催化剂”，会给人一种亲切 1

友好的感觉，对患者来说微笑胜过千言万语。可大大缩短护患间的距离。可以想象当患者正在病痛及生命垂危中挣扎时，热情干练的护士赶到，对患者来说是危难之时遇到救命恩人。我们在微笑服务的同时，也要学会善于观察患者的面部表情，从中获取其心理信息。注意礼仪，及时调整情绪，注意表情互动。合理应用关怀、同情、鼓励等不同表情，决不能在患者痛苦不已或家人悲痛欲绝时你却乐此不疲，造成负面影响要有适宜的表情投入，使患者感受到你真诚的情感。

1.4 眼神人们常说：“眼睛是心灵的窗户”。心灵是眼之源。它最能倾诉情感，沟通心灵。眼神的千变万化表达着人们丰富多彩的内心世界。急诊护士在救治中必须注意巧妙地运用友善、信任、同情、温和、尊敬及期待沉稳的眼神等来代替说话缩短沟通的时间，增进与患者感情的交流，打开患者心扉使护患双方的心灵得到沟通。

1.5 手势是非语言中重要的表达方式，是有声语言的延伸。手势同眼神一样，灵活多变，富有极强的表情达意的功能。触摸、拍肩、拉手等，如外伤时，护士在询问病情的同时，轻轻触摸患肢；咳嗽时，轻轻拍背；发烧时，用手触摸患者前额等等。更能体现关心、亲切的情感。使患者感受到一种支持、鼓励和关怀，并使他们产生安全感。在操做及搬运过程中注意关心体体贴患者，动作轻稳熟练，尽量减少患者痛苦。通过手势等肢体语言传递沟通信息，触动患者心理。

2 语言交流

语言是一门心灵的艺术，具有无穷的魅力。是人们传递信息的重要工具更是一种重要的护理手段。特别是急诊护士，应注意培养语言表达能力，具备较强的沟通技巧。合理运用礼貌性、保护性、解释性、 2

安慰性语言，注意语言、语调、语速，对老人说话距离近些、语调稍高、语速放慢；对儿童用天真活泼的语调分散患儿的注意力；以亲切关怀而有感染力的交谈，恰到好处的沟通劝导，增加护患双方的心灵沟通，又能增进相互理解信任对那些心理因素疾病还能起到言到病除的效果。严谨、温和、风趣、美好的语言能在短时间内掌握患者信息，帮助患者度过不同时期。为有效抢救赢得时间及效果，并能得到患者及家人的信任。

总之，急诊护土在急诊救治过程中若能将非语言交流和语言交流二者巧妙、紧密地结合，必能达到在短时间内与患者沟通的最佳效果。建立良好的护患关系，将非语言交流和语言交流换来患者及家人的理解和支持，从而提高医院整体形象。减少医疗纠纷的发生。

浅谈急诊夜班护患沟通技巧2017-03-30 16:07 | #2楼

急诊夜班护士要牢记四个“第一”

急诊科夜班接诊的病人大多数是急性病、慢性病急性发作、外伤、急性中毒、急腹症、高热等危重病人,就诊者或陪送人员多因病情重、医院环境陌生而心烦意乱,影响护患关系。夜班护士数量相对较少,且正常睡眠周期使大脑皮层运动处于一种疲劳状态,容易产生应对缺乏。如何做才能充分发挥急诊护士专业特长,使病人及时得到恰当的救治。

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第一印象

所谓第一印象,是在与他人接触时,根据对方的仪表、打扮、风度、言语、举止所做出的综合性判断。

社会心理学家的研究证明,在第一印象中,外表是影响第一印象的重要因素。部分夜间护理人员因缺少督查而衣帽不整、不洁、长发过肩,甚至穿高跟鞋或硬底鞋,或因夜间环境安静,人的睡眠周期致深夜时往往有睡意,缺乏饱满的精神迎接病人,使病人的信任度下降。所以,夜班护士白天应充分休息,夜间精神应饱满、工作服需整洁、仪表要端庄,良好的工作形象,能缩短护患心理差距,增强病人的信任感。

第一语言

古代西方的医圣希波克拉底说过,医生有两种东西可以治病,一是药物,二是语言。语言与药物,一样都是治病的工具。

所以,遣词用语也应十分注意。护士要学会说话,讲究语言艺术,少说废话,话要扣人心弦和随机应变,并且善于运用多样声音和身体语言配合,说话时面对病人,不要讲得太快和争辩。尤其第一句话的目的就是了解病人现在想干什么,想听什么,什么样的话能打动他,使病人感到进入急诊科这个环境并不陌生。

如遇到老人,护士讲的第一句话要让老人感到自己在这里能够引起足够的尊重,谈话要充分考虑老年病人的特点,语速要慢,声音要大;如遇到儿童,要爱护,采取既表达兴趣、关心、平等又不失个人权威性的态度;对中青年病人,护士讲的第一句话应让他感到双向沟通心理距离越近越好;而对于病人家属则能使他们感受到护理人员是可信任的。

第一表情

美国心理学家艾伯特·梅拉比安曾经提出过一个公式:信息的全部表达= 7%语调+ 38%声音+ 55%表情。护士的表情应与病人的感情合拍,应以职业道德情感为基础。

有时在与病人接触中,微微一笑往往比说多少话都起作用,它比较容易获得病人的好感与信任,使病人感到亲切、温暖,从而增强战胜疾病的信心。但当病人讲述他的痛苦时,护士的表情应庄重、专注,甚至眉头紧锁。在急诊科,甚至有时候板起面孔说话,是比职业性微笑更高的要求。

第一操作

精湛熟练的技术操作、稳重敏捷的动作,能使病人及家属消除焦虑不安、烦躁、紧张情绪,默契配合护士工作。

病人来到急诊科后,护士应注意自己的动作要稳健、大方、勤快,处理事情有条不紊,要有高度的自觉性与责任感,尤其在抢救危重病人时做到敏锐而不匆忙、镇静而不慌乱、紧张而有条理,从而稳定病人及家属的情绪,营造出一个支持性的氛围,使病人及家属释然心安,以依从的心态配合治疗护理工作,依赖感也油然而生。

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