苏州园区物业管理项目考察报告

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苏州园区物业管理项目考察报告

为全面了解我们公司周围物业项目的管理，及时掌握行业动态发展信息，学习其他项目先进的管理模式，进一步研究解决我项目发展中的新情况、新问题，推动我们的物业管理企业健康长足发展。2011年4月21日对苏州玲珑湾、国际博览中心、莲花新村、圆融时代广场做了一次走访，基本情况如下：

苏州园区物业管理项目考察报告

玲珑湾：万科物业管理，保安队员多为退伍军人，岗位执勤警觉性较高、安全意识强，普通队员底薪1140元，吃饭补助300元/月，上二休一，每月综合工资3000元以上，队长底薪2000元。小区内执勤人员身着类似07式军服的工装，外围巡逻人员配电动车，身着防暴服及头盔。保洁月薪1480元，每天8小时，无休息，不供吃住。

苏州市万科物业管理有限公司安管深圳市玉禾田保洁服务管理有限公司保洁国际博览中心：东吴物业管理，保安底薪1140元，上四休

一，月工资1800，供吃住，着普通的保安服，人员素质一般。莲花新村：小区门口岗亭由保安公司看管，底薪1140元，上四休一，管住不管吃，合计月薪在2000元.

园融时代广场：由特毅物业管理，保安工资按每月出勤天数算，90元/天，供食宿，着统一西服但须扣除500元的服装费，每天上班12小时+1小时训练。保洁工资1400元/月，供吃不供住，无休息。客服接待8小时上五休二，12小时上一休一，包吃两顿，不包住。薪资根据学历以及工作经历评定，服务意识较强，着西装、领花。

苏州市东吴物业管理有限公司安管苏州市特毅物业管理有限公司客服从以上走访得到的内容，可以得到如下结论：

1、物业服务企业数量从少到多，行业规模不断壮大。苏州园区几家物业管理公司都规模不大，新成立不久。

2、物业企业已成为典型的劳动密集型行业，一个项目拥有大量的安保员和保洁员。

3、物业管理项目由单一到多元，服务领域不断拓展。物

业管理服务项目覆盖面已到住宅小区、办公、学校、医院、商业区、工业区。

4、项目安全保障逐渐得到重视，安保人员的薪资福利在提升，人员素质在提升。客服人员的素质要求增高，在注重人员外在形象的同时，企业更看重学历及相关工作经历。相比之下，保洁人员的薪资福利未得到提升，工作量反而在加大。

5、项目管理更依赖智能化监控设备。在走访的几个地方，通道、路口、围墙监控探头随处可见，电子显示屏更是时刻更新最新的消息。

6、项目物业管理安保方面越来越注重工具、器械的配备，比如电瓶车、头盔、防刺服和反光背心等。客服服装的搭配、设计更新颖，女士一般着领花，融合了星际酒店服务的特色。

结合我项目的现状，推进我项目健康长足发展的建议：

1、安保薪资在市场上略有竞争力，但人员整体素质偏低，安保队伍当中，退伍军人数量较少。需加强培训，提高安全防范、消防意识。

2、对比周边项目的保洁服务区域，我们项目保洁的工作量需加大一些，需加大对清洁区域的检查力度。

3、我项目安管员配备的目前只有对讲机，反光背心很多项目也看不到在用，其他的比如头盔、电瓶车、

防刺服都没有，安管员的精神面貌上需提高的很多，上班期间人员的仪态和园区一些项目相比还有较大差距，为了体现我们的专业，还需配备一些必要的工具。

4、参照园区的项目，客服接待的服务礼仪和规范还需要提高很多。我们项目的客服接待需有和岗位相适应的工作服。倡导星级酒店的服务理念。

5、参照园区的一些项目，我们很多项目的管理上并未留下“管理痕迹”,在公共卫生间，各个楼道需张贴清洁、巡逻记录，留下相应的管理痕迹，提高业户对我们服务的认可度。

事业部 2011、4、26

物业管理项目考察报告2017-03-29 15:06 | #2楼

根据公司的整体工作安排，我对我公司管理的物业进行了考察和学习。

本次共考察了6个项目。其中包括：御翠豪庭·尚府、东方万达城、锦绣东方、高薪·怡众名城、新兴红旗嘉园、高薪武警小区。

考察报告如下：

御翠豪庭·尚府：位于南关区亚泰大街与繁荣路交会处，小区占地面积：20.57万㎡，建筑面积：为30万㎡，一期15万㎡；为多层建筑和联排别墅，每平方米9500元。该小区的物业费（含电梯）为2.2元/㎡，物业员工待遇也较好，保安员月薪在1500元，满勤为1700元，平均年龄在21-25之间，保洁员月薪为1150元，每月休一天，并且室内通勤人员每月公司补贴200元，为了鼓励员工们工作的积极性，每加班一小时，补贴10元，全部上五险一金，同时要求确认熟悉园区90%以上业主。随后，我们对园区管理进行了解，家利物业暂定将物业管理中心放在地下一层，2期正在建设中，已有物业用户，该小区的车位实行只租不卖的原则，约10多万元一个。该小区存在的问题，在装修期间路面堆放建筑垃圾。

东方万达城：位于经开区会展大街与珠海路交会处，占地面积：12.24万㎡，建筑面积：34.52万㎡；主要建筑为小高层、高层。

锦绣东方：位于经开区东环城路以西、珠海路以北、威海路以南，占地面

积近10万平方米㎡，建筑面积21万平方米㎡。

高薪·怡众名城：位于高新区高新开发区光谷大街2017号，光谷大街与佳园路交汇处；占地面积：58万㎡，建筑面积：分八期开发，80万㎡；主要分为多层和小高层两种建筑，多为普通住宅。经考察，该小区的物业费为http://cankao.gcw818.com㎡、地下停车场费为http://cankao.gcw818.com㎡。在长春高新物业有限公司的合理规划下，小区的容积率为1.1，绿化率为45%。

新兴红旗嘉园：位于高新区，高新路以北，佳园路以南，蔚山路4399号；占地面积：23.5万㎡，建筑面积:31.5万㎡，均为普通住宅。该小区物业费为0.58元//㎡,地上免费停车。对于保安员、保洁员的社保问题，要向他们宣讲国家政策，动员他们参保，而且参保作为准入门槛，申明外资企业必须严格执行国家法律法规，以避免企业因险金问题牵扯精力。

高薪武警小区：位于光谷大街与佳园路交汇处；该小区物业费为1.00元/㎡。

通过对上述项目的考察，我们学习了这些小区物业管理的先进经验，感觉到了我们物业管理与服务的差距和不足，在总结经验的基础上，进一步加强自身工作能力，加强团队建设，提高对小区的管理能力。

我们的主要体会有四点：

1、物业工作是一项朝阳产业，越来越多的地产公司重视后期的物业管理与服务，已经成为地产可持续发展的支撑点。

2、物业工作要创品牌首先要加大投入力度，在软硬件上都要舍得投入，为业主创造一个良好的居住环境。然后再在其他领域收取回报。

3、地产项目的规划、建设直接影响后期物业管理的品质及费用支出，可见物业前期介入的必要性。

4、物业公司要加强团队建设，吸引更多的人才加入，建立完善和合理的管理制度，特别是良好的激励和保障措施，让企业能够留住人才，这一点非常重要。

考察人：XXX

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