上传服务整改情况汇报

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市分行领导：

高效优质的服务是促使我行更进一步迈入全职能性商业的银行的一项重要基石，更是促进我行业务高速发展的重要条件，一个企业的服务质量好坏也代表着这个企业的业务发展的质量，就我们银行而言我们暂时无法为客户提供宽敞明亮的业务办理环境，如在无法为客户提供相较其他行而言更为优质便捷的服务质量。那我行将无法在金融市场中站稳脚跟。基于此，行领导一直将如何提高我行的服务质量，提高员工的素质，最为发展我行的一项重要因素，一直高度重视，对此次省行检查组提出的检查意见更是高度重视，特组织综合业务部，综合管理部对我行现有的服务方面的一些问题再次进行商讨，对省行领导提出的整改意见，我行也正抓紧整改落实，其中

1. 正与消防部门联系争取早日获得消防安全证。

2. 已让相关部门进行员工服务监督牌的制作，争取早日投入使用。

3. 严格要求大堂客户经理做好客户的秩序维持。严格落实一米线制度。

4. 定期对员工进行服务培训，并组织进行服务应急处理演练。同时对演练情况进行记录。

但根据我行的实际现状，有一些问题未能真正的整

改落实到位其中包括1.虽已严格要求大堂经理履职到位，落实好一米线制度。但我行因为营业厅狭小，办公环境简陋。再加上业务量大。一米线制度至今无法真正落实。2.虽已定期对我行的员工进行业务培训，但人员素质仍有待提高。

2017-7-20

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