拨号故障解决方法

拨号故障解决方法

宽带连接时出现的一些错误代码与对应的部分故障原因：

（1） 错误691：这个错误代码对应的故障有很多种。 碰到这种故障，首先你必须排除你所输入的用户名与密码是否正确。例如：（hzla）4个字母必须小写

（2） 错误769：这个就比较简单了，一般是网卡的问题。 首先点击桌面上的“网上邻居”右键属性，看这个图标有没有在。如果有，是不是被禁用了。如果被禁用，就把它双击启用就好。 如果没有，请将网卡拆起重装试一下，或是重装驱动程序。如果确实不行 更换一块网卡。

（3） 错误678：这个是宽带用户最最经常碰到的故障了。这个错误代码对应的故障原因非常的多。首先检查宽带设备上的信号灯是否长亮，一般是(dsl或者link) 。

如果长亮，就可以暂时先排除信号的问题（这里说是暂时），也就是说先不要管宽带是不是有问题。接下来先来检查宽带设备与网卡之音的联接情况。最简单的就是使用ping命令测试。如果不通，可以先将宽带设备恢复出厂设置。现在的宽带设备一般后面都有一个小小的孔，大小差不多刚好插进一根牙签，摁下去直到信号灯（dsl或者link）灭掉为止，这时再ping一下网关。 如果还不行的话，参照上面错误769的处理方法检查一下网卡。如果还是解决不了，打电话请维护人员上门修障吧。 因为678这个故障有时也是电信运营商的设备故障造成的，即使是信号灯长亮的情况下。

如果电话有声音请检查过滤器插孔有没有插错，line接电话总线、phone接电话机、adsl（moden）接宽带猫。

ADSL拨号常见问题及解决方法2017-03-23 06:05 | #2楼

一、上网速度慢

影响您上网速度的原因，有以下几条：

1、web服务器的忙闲程度。

2、信息通路的拥塞度。

3、对于拨号用户，存在拨号软件和操作系统的兼容问题。建议您使用raspppoe拨号软件。

4、终端设备(pc机器)性能。

5、线路柿俊?br>6、距离问题

对于1和2导致的故障现象，建议您稍后再试几次。其他属于您软件和硬件的问题，请升级软件或硬件配备。属于5和6原因的，请您和相关区局（为您上门安装、调试adsl的区局，安装时留有联系方式）联系。

二、提示打不开网页

可能是由以下几个原因造成的：

1、拨号软件不稳定，建议用户使用raspppoe拨号软件。

2、专线用户，ip设置问题。（四个ip）

3、dns设置问题。如果通过ip可以访问一个网站如（218.91.207.151），但是通过域名不能访问，则说明是dns设置有问题。

4、adsl拨号用户，不需要设置ip，可设置dns。主用的dns设置为61.147.37.1；备用的dns设置为61.177.7.1。

上述问题，若您不能自行解决，可以拨打电话咨询。

三、在上网过程中频繁掉线的问题

可能是由以下几个原因造成的：

1、端口坏。请您和相关区局（为您上门安装、调试adsl的区局，安装时留有联系方式）联系。

2、用户线路坏。请您和相关区局联系。

3、用户终端设备（pc机）性能不稳定，配置较差。

四、提示用户帐号、密码错误

首先，需要说明的是用户帐号和密码受唯一性限制：即帐号和密码是一一对应，而且，同一用户帐号，在同一时间只能由一个用户使用。您在保证用户名小写，用户帐号不被盗用的情况下，还是出现此类问题的话，建议稍后再试。

另外，由于非正常掉线，当前拨号帐号可能会挂死。挂死帐号只要等待5分钟后即可自动恢复。

否则，请要求对用户名和密码进行软认证。如果是帐号被盗用或者是密码错误的话，请用户带上身份证，到附近的营业厅做密码初始化。海安的宽带客户用户名在2017年10月份前办理的是haa8xx-xxx-x@adsl密码是8xx-xxx-x；10月份后是ntkd8xx-xxx-x@adsl密码一般是8xx-xxx-x。

五、adsl有时不能正常上网

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adsl是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从通信公司接线盒到用户电话这段线很多用的都是平行线，这对adsl传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、dsl灯闪烁等现象，从而影响上网。由于adsl是在普通电话线的底频语音上叠加高频数字信号，所以从通信公司到adsl滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。

六、为什么有时虚拟拨号时会失败

adsl虚拟拨号软件在使用时有以下几种错误信息：

a.拨号窗口显示"beginnegotiation"然后等待，最后直接弹出菜单"timeout"。这种情况表明网络不通。原因有:adsl上的10baset端口上的网线没有连接好;adsl网络不通,可以重启adsl后再试。

b.拨号窗口显示"beginnegtiation",然后"authenticating",最后"authenticationfailed"。这种情况表明你的帐号或密码有误。

七、在正常上网过程中，power/sync灯变红，之后不久又恢复正常

可能是外部都有干扰或您在adsl线路分离器之前接有分机电话（我们强烈建议您不要这样连接），您只要远离干扰源或除此分机电话即可。

八、出现connectingtocommunicationsdevice后无反应（正常情况下，一般10秒内就会通过）

出现该情况的原因比较多，可能是adslmodem与网卡未连好或网卡不匹配，网卡驱动程序未装好，虚拟拨号软件不正常等，请重新安装、检查组件。

九、进行拨号连接时，弹出重输密码的窗口

adsl的帐号和密码都是区分大小写的；另外，由于非正常掉线，当前拨号帐号可能会挂死。挂死帐号只要等待5分钟后即可自动恢复。

十、可以上网，但用vod帐号上网时看vod较慢

这是由于线路质量不好或线路质量不稳定，或是电脑配置不高引起的。

十一、不能上网,不能打电话

此类故障一般可定位为线路故障,拨打112申告,排除线路故障恢复电话业务之后,再检查上网业务:如果证实不是线路问题,可能是用户端的分离器坏掉,可以与网通营业厅联系进行设备更换.

十二、能打电话,不能上网

此类故障要先观察modem指示灯的状态,现将modem的指示灯所示的功能介绍一下(modem由于英文字母标识会因为型号不同，但功能与之相同),modem指示灯中最关键的为三个:电源灯（pwr）、外线灯（link）、与计算机相连的灯（pc），这三个灯标志从计算机到通信公司的物理连接是否已经连接好。

○电源灯（pwr）表示用户是否给modem加电，若不亮检查电源插头。

○外线灯（link）表示用户的modem与局内的modem的物理连接是否已经连接好，一般在开启modem后，link灯闪烁表示正在与局内modem连接，link灯常亮后方可进入adsl拨号上网，上网进程中也要保持link灯常亮，若开始时link不能定住，或上网过程中link灯偶闪而造成不可上网或掉线，表示外线不好，必须拨打电话报障。

○与计算机连接的灯（pc）表示用户modem与用户电脑连接是否准备好，一般装了网卡与驱动的机子上，若pc灯不亮，要检查modem与网卡之间的网线物理连接是否牢靠。

若观察modem以上三个关键灯常亮，再到计算机的系统或设置上找原因。以下分固定ip和pppoe用户来讲：

（1）固定ip用户

若用户采用固定ip方式上网，先观察modem指示灯，若灯不正常，按以上所述解决；若灯正常，可用ping网关，ping网站地址的方法，来定位故障；若ping不通网关，可以直接与局方联系，与之配合解决，若ping不通ip地址，可以检查用户端计算机的tcp/ip设置，adsl线路等环节，若pingip地址，ping网关都通而打不开网页，可以用ping网站地址的方法来看是否用户的ie浏览器出了问题，若能ping通网站地址，说明ie浏览器出问题，重装一下即可。

（2）pppoe用户

用户采用pppoe方式接入网络，需要先拨adsl连接（这是对操作系统为windows98/2000用户而言的，xp操作系统不需安装pppoe软件，用自身的拨号网络即可），若不能上网还是要先观察modem三个关键指示灯状态，若不正常按上边所述给予解决，若正常则要留意拨adsl连接时的错误信息，其中的错误信息归结为以下几种：

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a）拨号窗口显示"beginnegotiation"然后等待，最后弹出"timeout"表明连接超时，原因可能有：

①modem与计算机连接pc口的网线没有插好，检查网线是否牢靠。

②网络不通，可重启modem后再进行一次adsl的连接。

③查看modem上的数据灯（data灯）在进行adsl拨号时是否闪烁，若不闪，表明计算机没把数据传给modem，可能计算机本身软件有问题，重启计算机或重装拨号软件pppoe试一下。

b）拨号窗口显示"beginnegotiation"后"authenticating"最后"authenticationfailed"表明用户的帐号或密码有误，或pppoe软件问题，在确认用户名与密码无误后，可以新建一个adsl连接试一下。

c）拨号窗口显示"beginnegotiation"后"authenticating"最后"authenticationfailedp-ppoe出错"表明拨号软件失效，可重装拨号软件，新建adsl连接排除。

d）拨号窗口显示"beginnegotiation"后显示"找不到服务器"，用户要先检查网卡与网卡驱动情况，是否网卡驱动与网卡不匹配或者是否已装网卡驱动，重装系统或格式化硬盘的用户尤其要注意此问题，若确认网卡与驱动都正常后尽快与通信公司联系，寻求帮助。

e)拨号窗口显示"beginnegotiation"后显示"…………..tcp/ip无效"，可以确定网卡驱动出问题，重装网卡驱动即可。

f)拨号窗口显示"beginnegotiation"后显示"authenticating",后"receivingnetworkparemeter"最后"timeout",此种情况表明拨号地址已满，请稍后再拨。

十三、拨号不成功，根据返回错误信息确定故障

1、ror602theportisalreadyopen

问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接

原因：raspppoe没有完全和正确的安装

解决：卸载干净任何pppoe软件，重新安装

2、error605cannotsetportinformation

问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口

原因：raspppoe没有完全和正确的安装

解决：卸载干净任何pppoe软件，重新安装

3、error606theportisnotconnected

问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口

原因：raspppoe没有完全和正确的安装，连接线故障，adslmodem故障

解决：卸载干净任何pppoe软件，重新安装，检查网线和adslmodem

4、error608thedevicedoesnotexist

问题：拨号网络网络连接的设备不存在

原因：raspppoe没有完全和正确的安装

解决：卸载干净任何pppoe软件，重新安装

5、error609thedevicetypedoesnotexist

问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定

原因：raspppoe没有完全和正确的安装

解决：卸载干净任何pppoe软件，重新安装

6、error611therouteisnotavailable/612therouteisnotallocated

问题：拨号网络网络连接路由不正确

原因：raspppoe没有完全和正确的安装，isp服务器故障

解决：卸载干净任何pppoe软件，重新安装，致电isp询问

7、error617theportordeviceisalreadydisconnecting

问题：拨号网络网络连接的设备已经断开

原因：raspppoe没有完全和正确的安装，isp服务器故障，连接线，adslmodem故障

解决：卸载干净任何pppoe软件，重新安装，致电isp询问，检查网线和adslmodem

8、error619

问题：与isp服务器不能建立连接

原因：adslisp服务器故障，adsl电话线故障

解决：检查adsl信号灯是否能正确同步。致电isp询问

9、error621cannotopenthephonebookfile

error623cannotfindthephonebookentry

error624cannotwritethephonebookfile

error625invalidinformationfoundinthephonebook

问题：windowsnt或者windows2000server网络ras网络组件故障

原因：卸载所有pppoe软件，重新安装ras网络组件和raspppoe

10、error630

问题：adslmodem没有没有响应

原因：adsl电话线故障，adslmodem故障（电源没打开等）

解决：检查adsl设备

11、error633

问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接

原因：raspppoe没有完全和正确的安装

解决：卸载干净任何pppoe软件，重新安装

12、error638

问题：过了很长时间，无法连接到isp的adsl接入服务器

原因：isp服务器故障；在raspppoe所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码

解决：运行其创建拨号的raspppoe.exe检查是否能列出isp服务，以确定isp正常;把所使用的拨号连接中的

电话号码清除或者只保留一个0。

13、error645

问题：网卡没有正确响应

原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障

解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序

14、error650

问题：远程计算机没有响应，断开连接

原因：adslisp服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错

解决：检查adsl信号灯是否能正确同步，致电isp询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。

15、error651

问题：adslmodem报告发生错误

原因：windows处于安全模式下，或其他错误

解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码

16、error676

问题：电话占线

原因：bas上保留了用户在线数据或用户系统（主要是网卡）故障，根据我们的经验是网卡的问题。

解决：bas上cut用户在线数据或用户检查系统

17、error678

问题：远程计算机无响应

原因：计算机中毒，协调用问题，局端数据没有或线路不正常，或者用户modem外线灯正常但dsl端口显示不在线，将数据重做并modem重启，怀疑为端口或modem吊死。

解决：在bas上做数据，或杀毒，重做系统。

18、error691

问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接

原因：用户名和密码错误，isp服务器故障

解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的isp账号格式(name@service),致电isp询问。

19、error718

问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接

原因：adslisp服务器故障

解决：致电isp询问

20、error720

问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置

原因：adslisp服务器故障，非正常关机造成网络协议出错

解决：致电isp询问，删除所有网络组件重新安装网络。系统有问题。

21、error734

问题：ppp连接控制协议中止

原因：adslisp服务器故障，非正常关机造成网络协议出错

解决：致电isp询问，删除所有网络组件重新安装网络。

22、error738

问题：服务器不能分配ip地址

原因：adslisp服务器故障，adsl用户太多超过isp所能提供的ip地址

解决：致电isp询问

23、error769

问题：没有目标文件

原因：网卡驱动程序有问题

解决：重新安装网卡驱动程序

24、error797

问题：adslmodem连接设备没有找到

原因：adslmodem电源没有打开，网卡和adslmodem的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接

解决：检查电源，连接线；检查网络属性，raspppoe相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个"isdnchannel-adaptername(xx)"的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的pppoe设备代替它，或者重新创立拨号连接。 

十四、为什么adsl连接使用10m/100hub，在局域网上的计算机上无法使用pppoe

这里需要注意：adsl使用的是10base-t标准即10m，它连接10/100m的hub是不会有问题的，但是你的计算机如果和hub的连接速度是100m，，hub的10/100交换模块目前对pppoe支持并不是支持的很好，那么pppoe就有可能无法在100m网速下找到adsl信号，就不能使用了。解决办法就是用于pppoe拨号的计算机使用10m的接线方法制作10m网线，或者用过网卡设置程序强行设置网卡工作在10m速度。

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