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全陪导游注意事项
一.火车团：
准备物品（你自己的行李，票据，导游旗，火车票等）
1、上车之后自我介绍，及这次旅游的注意事项及提前祝愿有个美好的旅程。（包括提醒客人，比如安全问题，行李保管问题，你自己的职责是什么，大概的行程也要和客人说下等）
2、联系地接导游
3、在火车上如果时间长的话要去巡视（有时间的话找领导沟通沟通有助于你的工作，观察有老人，晕车之类的要表示关心）
4、下火车之后清点人数和行李，找到地接导游时候就可以交给他了
5、走景点的时候地陪在前，你在后面扫尾巴。
6、用餐记得巡视到一次到两次（顺便问一下客人的用餐的大体情况）
7、如有更改或调整行程之类的话，要更领导商量之后并写下字条 住宿提前告诉客人入住时仔细检查房间设施设备有无损坏 请客人及时向服务员或导游告知以免退房时间引来不必要的麻烦
8、如果返回是飞机的话记得对好电子票上面的姓名和身份号码是否正确，以便到乘飞机回家那天不必要的麻烦。 汽车团
相对与火车团的话汽车团的导游要知识更丰富一些，因为你的讲解的时间要更长，汽车团上的讲解是客人对你的一个认识和评估等方面，为了客人不重复：上车睡觉，下车尿尿，到景点就拍照的悲剧就要看你导游的本事了，讲解的话包括这些方面：
1、欢迎词
2、地方的一些概况和民族风俗和好吃的好玩的地方特色特产都要讲解（如有客人感兴趣的景点都可以卖自费的）
3、方言（教客人讲当地方言可以调动气氛）
4、做游戏（车程很长的话可以在车上做游戏不至于冷场）
5、讲故事（可以把特产之类加进故事里面让客人不是刚听到买东西就很防备，逃避介绍购物的敏感话题）
6、在来就是当天的注意问题和事项了
7、和司机师傅多沟通，他见很多东西，听过很多优秀导游的讲解，你可以让他教你东西，听取他的意见。而不是听他的牵着鼻子走
8、行程里面的景点调动或是走不了或是增加项目都必须写字条让领导签字。 9 每次上下车记得清点人数（切记不能用手指点）
以上的我带团的经验，希望你第一次带团马到成功，有什么问题的话在追加问就可以了 游览过程中的全陪服务：
照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益； 与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决； 及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解； 按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与 行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；回公司后尽快结清账款。
导游注意事项2017-03-17 21:53 | #2楼
一、全陪 1. 1、不得在游客面前和熟人、驾驶员、全陪打情骂俏。
2. 2、讲解时要站着讲解，面对游客，不得坐着讲解。
3. 3、心太粗，拿到团队行程及住宿传真时不仔细看。
4. 4、及时清点人数，不能让客人走失。
5. 5、导游带领游客游览景点时要全程陪同。
6. 6、肚子里要有知识，要能讲解，普通话要过关，处理事情要有技巧和策略。
7. 7、在回答游客提出的问题时不能绷着个脸，要微笑服务。
8. 8、文化修养、个人素质高。游客购物好时，脸笑得跟花似的；游客不购物时，脸就多云转阴了。
9. 9、带团中不得和全陪、地陪、驾驶员打得火热。个人生活作风问题要好。
10. 10、导游工作交流会、导游技能比赛等活动必须参加。
11. 11、报帐必须是发票齐全，否则不予报帐。
12. 12、导游补贴，必须按质量单发工资。
13. 13、带团时车上一定要做游戏、唱歌、讲故事，但不能讲黄色故事。
14. 14、反复讲解注意事项，当天要说一下当天的行程安排，下午讲解下午的行程安排。
15. 15、不得缩短游客的游览时间，按规定时间游览景点。
16. 16、带团过程中要全程陪同游客，不得放鸭子，即使在景点游客自由活动时，讲好时间和集合地点后，也得陪同游客帮游客照相。
17. 17、带团期间，除工作联系外，不得频繁的打手机或接听手机，不得频繁得发信息，特别是在车上或讲解时，更不能当着游客的面。
18. 18、有些导游讲解景点不行，但讲解购物时一套又一套，这就本位倒置了。 19. 19、当游客提出问题或要求时，合理的一定想办法解决，不合理不能口气强硬地拒绝。
20. 20、无论在什么地方住宿，如无特殊情况，导游不得离开酒店。必须在酒店内，并通知总台和游客您所在房间号。如有游客离开酒店去会见朋友或去逛街，请告之游客几点之前回酒店。并让游客想总台要一张酒店联系卡。
21. 21、请处理好和驾驶员、全陪之间的关系，不能因为驾驶员说了什么就摆脸色，更不能因为全陪不配合或全陪问您要东西就说全陪不好而摆脸色。
22. 22、带团时导游要最后一个上车，第一个下车，站在车门口，搀扶老人，要有站相
23. 23、导游在订餐和入住前一定要提前打电话和餐厅宾馆联系确认。
24. 24、游客提问题，你没有听清楚时，不能问游客“您是什么意思”这句话。
25. 25、当遇到游客对你性骚扰时，不能单独处理，更不能辱骂游客，请和全陪及领队说明，并打电话通知公司，由公司和组团社说明。必要时可以报警。
26. 26、导游员出团时，必须佩戴公司标志，按公司指定的线路游览，到指定的餐厅、
购物点就餐购物。
27. 27、当天的游览结束后，若有游客提出要娱乐活动，正当的可以安排在宾馆内卡拉
ok厅唱歌。
28. 28、若有游客在旅游中提前离团，必须让游客写离团证明。
二、注意：带团须做的游戏：吃猪
即：猜猪 用“我吃猪的……”让客人轮番上，把猪身上能吃的都说遍，谁重复了就表演个节目，这个很好玩，特别是人多的团队。
三、带团过程中还须：清唱，或者放影片看。
四、三个代表：首先代表我们河南中原国际旅行社驻马店分社对大家的到来表示热烈欢迎；其次代表我自己很荣幸能陪同大家一起去游览美丽的绿林寨，美人谷。最后代表我们的司机师傅谢师傅很高兴大家乘坐我们谢师傅的旅游车去欣赏湖北的美景。
五、大家知道单位听我们李乡长的，在家听老婆的，就连走在马路上都得听我们交-警大哥的，那么大家既然上了我们的旅游车了就得听小赵我的。呵呵，为了保证我们的旅途愉快，小赵要给大家讲一下我们的行程安排和注意事项：即行程单上的安排。师傅有两个老婆，大老婆和小老婆。
六、给游客自己的手机号。说清集合时间和地点。
七、我知道大家平时都比较忙，难得出来玩一次，为何不趁此机会好好放松一下呢？再说了大家现
在比较兴奋和激动，都迫不及待的想见到美人谷，绿林寨的美景，呵呵。可是还得大约五个小时才能到景区，所以在这之前，大家要不要做个游戏呀。吃猪。
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