提高企业管理中沟通效果的方法

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提高企业管理中沟通效果的方法

沟通，是企业管理中的一项重要内容，能够起到促进决策、促进上下级协调和激励员工的作用。沟通是联联系企业中有协作系企业共同目的、

愿望的人员之间的桥梁。在沟通过程使中，管理者与员工就企业的前途、命、期望和绩效等信息进行交流，并共同努力实现目标。在企业内部的公共关系处理中，沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效沟通是企业内部管理的好方法。

的任何决策都会涉及各个部门或个人权、责、利的分配问题。在决策前，管理者需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息情报作为决策的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属人员尤其重要，上级管理人员对下属工作中的实际情况的了解往往不全面，如果下属能主动与上级积极沟通，反映真实情况并提出自己的建议供领导者作决策时参考，工作效信息渠率就能提高；反之沟通不足、道不畅，会导致企业管理层作出不切实际的决策。

2.有助于提高员工工作的协调性。企业的各个部门和各种职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要就越高。而实现协调则需要充分的沟通，没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，反过来下属也可能对管理者所分配的任务和要求产生误解，

最终导致工作任务不能圆满完成，从而使企业的经济效益遭受损失。

3.有助于管理者激励下属。在企业中建立良好的人际关系与和-谐氛围，以达到提高员工士气的目标，需要充分沟通。在沟通中，员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息外，员工还需要鼓励性的信息。它可使领导者了解员工的需要，关心他们的疾苦，在决策中考虑他们的要求，以提高他们的工作热情。员工一般都会要求对自己的工作能力有恰当的评价。如果领导者的认可、表扬或满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会提高激励的效果。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可增进员工彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全融洽，至少也可取得谅解，形成和-谐的氛围

。

沟通在企业管理中的作用

在现代企业中，沟通无所不在。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，甚至影响企业的正常运转。沟通在管理中的作用是多方面的，突出表现在：

1.有助于制定正确的决策。企业

90/2017年第4期

管理在线

4.有助于创造和提升企业精神，建设企业文化。沟通是完成企业管理目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业中创造出一种独有的企业精神和企业文化，为企业组织赋予人性化，使管理的外在要求转化为员工自身内在的观念和自觉的行为模式，让他们认同企业核心的价值目标和使命，从而形成一股人力观、

资源创造性的合力。对企业精神、企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解，更不可能认同企业共同的使也命。管理沟通是管理创新的土壤，是必要途径。当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、组织结构扁平供应链管理、客户关系管理、人力化、

资源开发规划、知识员工管理等管理创新模式，不是以提高管理沟通的效率为目的，就是以加强和加速企业管管理创新的理沟通为途径。可以说，

根本目的是提高管理的效能和效率，而管理沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。

和情绪直率地表现出来，所以加大了人际间理解的难度，同时也增加了误解的可能性。

4.对他人评价极端关注。人际关系敏感可以说是国人普遍具有的性格特征，其根源是出自个体对自我的判断总是取决于他人对自己的态度。对人际关系的注重，对获得他人好感的追求，使人们普遍存在对来自他人指责的恐惧。例如，有的人在别人面前刻意装饰，生怕暴露自己的缺点；有的人在公众场合言行过于谨慎，惟恐说错话、做错事。

5.对他人过度怀疑。许多人认为，“人心难测”、“知人知面不知心”，这种自我保护式的过度防御心态，无疑会加大人际沟通的难度。

时机不成熟不要仓促沟通，而贻误时机也会使沟通失去意义。

4.沟通要增强下级对管理者的信任度。下级对管理者是否信任及程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进“过滤器”能起到这样的作行的。这个

用：如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说，只有受到下级信任的管理者发出的信息，才可能为下级所接受。这就要求管理者加强自我修养，具有高尚的品质和积极进取的事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。

5.沟通要讲究“听”的艺术。企业管理者在与员工的沟通过程中，应主动听取他们的意见。只有善于听取意见，才能成为有洞察力的管理者。管理者不仅要倾听，还要听懂对方的意思。首先，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方的讲话，急于作出评价，或表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体会对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。

6.沟通要讲究“说”的艺术。管理者与员工沟通，不仅要会“听”，还得会“说”：一是要清晰、准确地表达自己的意见，要做到诚恳谦虚，如果过分显露自己，居高临下，那么即使有好的意见，也不容易为对方所接受，反而会使对方产生反感和戒备心理；二是用简单明了的语言表明自己的意思，语调要婉转，态度要真诚、从容不迫；三是如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，应适可而止或转换话题，寻找其他机会再进行沟通。■

（作者单位：天津汇贤房地产开发有限公司）

提高沟通效果的方法

1.沟通必须目的明确。在沟通之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中，要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，而且还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能还要有效接收所传递的信息。同时，对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解。

2.沟通要以诚相待。要心怀坦诚，言而有信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信还要诚恳地息的说服力。不仅如此，

争取对方的反馈信息，尤其要真心实意听取不同意见，建立双方的信任和感情。

3.沟通要选择有利的时机，采取适合的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，而且还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯做法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。

企业管理中沟通存在的问题

1.沟通形式僵化。开会、讲话、做报告是企业内常见的沟通形式，其中较特殊的沟通形式就是撰写报告或下发文件，这两者实际上是书面沟通方式。但在管理中，因沟通形式僵化，常使沟通效率低下，表现为在沟通上消耗了大量时间，而传递的信息往往不全面，没有效果。

2.信息含糊或混乱。信息含糊主要是指信息发送者未准确地表达所要传递的信息，使接受者难以理解。例如，令出多门、朝令夕改，造成信息的接受者不知所措、无所适从。

3.情感表达的含蓄性。中国社会文化习俗决定了大多数个体的情感表达方式的含蓄性。由于很难将感情

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