快消公司稽查部管理制度

快消公司稽查部管理制度

1. 稽查部目标和方针

1.1 稽查部目标：

规范营销秩序、监督市场行为、加强市场反馈、增加公司效益。

1.2 稽查工作方针：为更好地落实公司下达的政策。监督市场动向。并且有效的推动BOT系统管理的形成。稽查部以监督服务市场为主，处罚为次的思路执行稽查工作。

2. 稽查人员定位

2.1 稽查人员定位：政策执行的监督员，企业形象的宣传员，市场信息的宣传员，持续改进的督导员。

2.2 稽核人员的素质要求：严格执纪、实事求是、公平公正。

2.3 稽核人员自律要求：不吃请、不收礼、不作弊。

3. 稽核人员岗位要求：

3.1 监察所在区域市场营销政策执行情况；

3.2 监察所在区域市场费用执行情况；

3.3 监察所在区域销售人员的工作情况；

3.4 监察所在区域促销员投放及执行情况；

3.5 对所属区域市场出现的跨区域冲货及违反价格体系行为调查；

3.6 所属区域市场投诉的调查处理，并及时将信息反馈到上级主管；

3.7 所属区域市场假冒伪劣质量问题产品的调查；

3.8 所属区域相关竞品信息的调查及反馈；

3.9 完成上级领导安排的其他工作；

4. 稽查工作流程和内容

公司的各种营销政策执行方案、BOT基层业务手册及终端陈列标准要求均是市场运作的灵魂，那么开展积极有效的市场稽查则是保证灵魂顺利贯彻的必要手段。

4.1 稽查工作流程

以PDCA螺旋式的循环方式制定本部工作流程，以达到市场稽查可通过终端现场检查与信息分析反馈的双回路管理，保证公司下达的命令畅通，事事落到实处，并持续进步。

4.2 稽查工作框架

依据稽查部工作职责、公司营销手册以及BOT管理系统等管理制度，设置稽查部工作内容。

4.2.1 终端门店稽查

主要稽查项目包括以下9点：付费陈列、应上架SKU数、新品、导购员、价格、助销POSM、库存、形象店、竞品对比。

4.2.2 岗位职能稽查

依不同层次业务岗位职能划分差异化考核和稽查，主要划分有业务经理、业务主管、业务员等三个层次岗位。以BOT业务人员手册为依据，将考勤、PJP、业务工作规范性、客户沟通、销售数据及时性和准确性等设置为主要检查项目。

4.2.4 办公管理稽查

根据公司办公室6S管理要求，主要稽查项目包括一下两点：看板系统管理、档案及办公设备管理。

5. 稽查工作表单及附件

终端费用稽查报告、稽查处罚公告、考勤表、会议签到表、稽查会议签到表、区域市场稽查评分表（拟定）、终端门店稽查表（拟定）、岗位职能稽查表（拟定）、办公管理稽查表（拟定）、稽查整改通知（拟定）、稽查处罚准则（代拟定）。

6. 稽查工作的纪律要求

关于稽查纪律要求，主要归纳为“三不要”和“四不准”。

6.1 三不要

6.1.1 不要提前通知；

6.1.2 不要走马观花；

6.1.3 不要影响当地市场的正常工作；

6.2 四不准

6.2.1 不准做老好人，要坚持原则；

6.2.2 不准敷衍了事，要尊重事实，注重调查事实；

6.2.3 不准隐瞒事实，编造检查记录；

7. 稽查人员绩效考核

以现时的绩效考核方式运作。

快消品办公室稽查部管理制度2017-03-12 21:01 | #2楼

为了进一步加强公司的内部管理，特制订以下管理制度： 

一、 仪容、仪表、语言要求：

1 . 服装要整洁、干净，衬衣要束在西裙或西裤内。不准穿低胸衫、运动衫、毛衣、长型外套、短裤；穿衬衣型工作服时，不准打开第二粒以下的钮扣，不准卷起衫袖和裤筒；上班不准赤足及穿拖鞋。

2. 发型美观大方，保持个人仪表整洁，办公室内严禁做不雅观的动作，如挤暗疮、剔牙、掏耳鼻、剪指甲、梳头、更-衣、化妆等。

3. 不准在工作时间聚堆闲谈、大声喧闹、会友聊天、看书、看杂志、乱写乱画等。

4. 接待客人及接听电话时，均应以礼待人，语气要亲切、热情、温和。严禁用服务忌语，无论在什么情况下都不得与客户顶撞争吵，以及做出有损公司声誉和形象的事。

6. 认真学习＜服务接待礼貌用语＞树立讲文明，讲礼貌，不讲粗话的好风气。

二、 上下班、日常工作制度：

1、上班时间为：

上午8：40至中午12：00；下午14：00至17：30

2、上班不得迟到早退，不得无故中途离岗，不准擅离岗位到处游逛、买东西，外出办事留言交待。

3、工作人员每日上下班必须来公司签到，如有特殊情况应电话

通知公司。

4、员工请假应提前一天申请，并已书面形式上报经批准后方可请假，特殊情况另定.

5、为保持办公室的整洁有序，各员工每天自觉轮流清洁办公室、电脑、传真机、打印机、办公桌。办公用品及资料等应分类摆放，桌面上应保持整洁有序，严禁摆放与工作无关物件。

7、公司人员应妥善保管公司文件，不得向外透露，禁止外来人员要使用电脑。

8、设立客户登记本，登记有关客户资料、合作意向、并及时向上汇报，属自己跟踪的客户应及时跟踪。并在登记本上备注登记，根据跟踪情况作注销登记或归档。离职时必须移交相关资料方可结算工资。

9、每天工作结束时，应关掉所有电源，如：电脑、照明灯、饮水机、空调等，并关好门窗，锁好拉栅门，方可下班。

10、公司人员必须在工作时间内提高工作效率，因工作需要，要求加班工作应服从安排。

三、接待，服务规范制度：

1、当客户走进大厅内时，要主动迎上点头，面带笑容招呼客户，语气亲切大方。要做到有问有答，多问不烦和客气的道别。

2、工作人员必须以接待客户为第一责任，不能因内务工作怠慢客户，更不许因闲谈、做私事等而影响接待工作。

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