银行精神文明建设工作总结

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银行精神文明建设工作总结

2003年，XXX建行在精神文明创建活动中，坚持以邓-小-平理论、“三个代表”重要思想为指导，以支持地方经济建设为中心，以精神文明创建为主题，以加强职业道德建设为基础，以先进典型为示范，以提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围绕中心工作，深入开展精神文明创建活动，进一步提高了全行员工的服务意识，促进了各项业务的健康发展。到XXXX年末，全行全口径存款余额突破XXX亿元，达到XXX亿元，实现新增XX亿元；各项贷款余额突破XXX亿元，达到XXX亿元，当年新增XX亿元；实现拨备前利润X.X亿元，在消化包袱X.XX亿元的情况下，实现帐面利润X.XX亿元；信贷资产质量持续提高，五级分类口径不良贷款率大幅下降到X.XX％。

银行精神文明建设工作总结

一、健全组织领导机制，不断提高创建水平

2003年，全行改革步入核心层面，摆在XXX建行面前的是，业务拓展难度大、市场竞争激烈、员工思想活跃等情况。在新形势面前，为使全体员工坚定改革信念，振奋精神，开拓进取，圆满完成上级行党委赋予XXX建行的改革任务与综合经营计划。XXX建行党委坚持“两手抓，两手硬”的方针，把精神文明建设当作一项系统工程常抓不懈。在机构、人员、职责三落实的基础上，认真做到“四统一”和“五到位”，即两个文明建设目标统一规划、任务统一布置、措施统一制定、成果统一总结四个统一，和思想、组织、管理、措施、投入五个到位。同时把精神文明建设成绩，与家园文化建设挂钩，有力地促进了两个文明建设的协调发展。

为从组织领导上，确保精神文明创建活动健康发展，XXX建行从强化领导入手，成立了由党委书记、行长任组长的“精神文明建设领导小组”，并由宣传部门专门负责精神文明创建的日常工作。形成了一把手负总责，分管领导具体抓，宣传部组织协调，有关部门相互配合，职责明确，纵向到底，横向到边的组织领导机制。同时也形成了对精神文明创建工作整体部署，统一指挥，党政工团齐抓共管的良好局面。在创建活动中，注意稳定和建立一支作风好、效率高，有战斗力的工作队伍。为XXX建行精神文明建设打下了坚实的基础。

为不断提高创建水平，在精神文明创建活动中，始终坚持以不断提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围绕中心工作，密切结合各自的实际情况，制定实施方案，明确目标责任，使精神文明创建活动，工作有目标性、目标有阶段性、措施有操作性，增强了创建工作的计划性、科学性。为落实创建规划，实现创建目标，XXX建行按照十六大精神要求，在确定全行精神文明建设总体目标的前提下，对阶段性的工作做了具体规划。这些规划在制订中既明确了创建活动的指导思想、奋斗目标，又提出了保证措施和考核办法。为明确责任落实任务，明确规定各单位一把手为本单位精神文明建设第一责任人，使精神文明建设从上而下层层展开，从下而上层层保证，做到了任务明确，责任落实。在经营管理责任考核中，将精神文明建设作为重要内容进行考核，促进了精神文明创建工作的开展，增强了创建实效。在认真抓好精神文明建设日常工作的同时，加大了家园文化建设的推展力度，在全行开展了家园建设杯夺杯竞赛活动，有力地带动了精神文明创建活动的深入开展。

二、加强思想道德教育，提高员工素质水平

为使广大员工牢固树立良好的精神状态，XXX建行在精神文明创建过程中，不仅加强了思想政治教育，还进一步加大了对员工的科技文化培训力度，为提高员工队伍的整体素质打下了牢固的基础。

一是强化思想道德教育。在坚持不懈地加强思想政治教育和职业道德教育过程中，除积极组织广大员工认真学习邓-小-平理论、“三个代表”的重要思想、十六大精神、胡-锦-涛在西柏坡考察时的讲话精神，不断提高广大干部员工的思想政治水平以外，还进一步加强了爱国主义教育；开展法规教育，提高了广大员工遵纪守法意识；开展优良传统教育，大力倡导艰苦奋斗、勤俭创业及廉洁奉公的精神，营造厉行节约，反对铺张浪费的良好氛围；大力开展职业道德教育，不断提高了干部员工敬业爱岗的职业道德水平和奉献社会，服务人民的自觉性；组织开展“爱行爱岗”、“青年风采大赛”，以及“党在我心中”庆祝建党82周年等活动，进一步激发了广大员工献身建行的爱行爱岗热忱；特别是去年组织的改革宣讲、再宣讲教育活动，有力地鼓舞了员工的斗志，进一步坚定了员工参与改革，团结拼搏，促进发展的信念。通过上述活动的深入开展，进一步提高了广大员工的思想政治素质，为建行改革与发展奠定了牢固的思想政治基础。尽管在

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改革与业务发展中困难多、压力大，但在这些困难和压力面前，广大员工在党政工团等组织的团结带领下，做到了人心不散、队伍不乱、市场不丢，服务质量不断提高，业务出现快速发展势头，竞争实力进一步增强。

二是为努力提高员工文化素质和业务技能。以适应业务发展需要，加强了以岗位练兵、在岗自学、岗前培训等形式的人才培养工作。除自行举办各类业务学习班、培训班以外，还鼓励在职员工参加中专、大专、以及本科的函授教育和新业务、新技术的学习，不断改善了员工队伍的文化结构，逐步提高了员工队伍的专业技术层次，有效地保证了新业务拓展的需求。

三、深入开展“树创”活动，不断提高服务水平

服务是精神文明创建工作的出发点和归宿，也是建行赖以生存和发展的主要手段。特别是在同业竞争激烈的情况下，要拓展业务，扩大优质客户群体，提高经营效益，首先要靠优质的服务去赢得信誉，赢得市场，赢得建行崭新的品牌形象。为不断推进全行优质服务工作深入展开，紧紧围绕优质服务，以窗口规范化服务为重点，以提高服务效率为目的，积极组织开展“树建行新风、创优质服务”活动。并通过“树创”活动，对内，引导广大员工认清形势，增强做好服务工作的自觉性和紧迫感，促进服务水平的提高；对外，大力宣传建行各项业务和服务承诺，树立建行的新形象，促进社会效益和经济效益的提高。在贯彻省分行四项服务制度中，针对客户反映的“热点”、“难点”问题，在全行开展了窗口服务大排查，对群众提出的和自查检查出的存在问题限期整改。与此同时，加大了对一线窗口的监督检查力度，狠抓四项服务制度的落实。结合城区网点扁平化管理，进一步强化市分行本部服务基层意识，使服务工作向管理层、支撑层延伸、渗透和深化，形成以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础的格局，不断提高整体服务水平。在“树创”活动，XXX建行始终把标准化、规范化服务作为重要内容。特别是在窗口规范化服务方面，认真做到“五个为客户服务，即：以优雅的环境为客户服务；以完善的服务功能为客户服务；以崭新的形象为客户服务；以过硬的素质为客户服务；以灵活的方式为客户服务。有力地推动了窗口服务的规范化。制定了《建设银行XXX建行民-主评议行风工作实施方案》，把便民服务、提高金融服务水平，依法合规经营、树立“三铁”形象，狠刹“吃、拿、卡、要、报”等不正之风，列为行风评议工作重点，与基层行与分行本部一把手签订了《目标责任书》。向社会推出服务承诺，自觉接受社会监督。制定《服务考核标准》、《窗口服务规范》，进一步提高了服务质量。坚持以“客户满意为标准”的原则，引导员工树立“服务人民、奉献社会”的道德观，树立“建行靠我发展，我靠建行生存”的观念，加强职业道德和服务意识教育，内强素质，外树形象。大力开展“三爱”（爱建行、爱岗位、爱客户）、“一满意”（满意在建行）的教育活动，倡导爱岗敬业精神，增强服务意识、质量意识、竞争意识和员工的主人翁责任感。通过开展“学先进、比奉献”活动，形成了员工自觉维护企业形象，自觉履行岗位职责，自觉遵守职业纪律的良好氛围。

为不断提高服务水平，XXX建行从社会、本行离退休老干部中间聘请了20名义务监督员，公布了服务监督电话，先后两次向2000余名客户发出意见征询函，广泛征询社会各界对建行服务工作的意见和建议。经过不懈努力，服务中的“热点”、“难点”问题，特别是投诉率大大下降，建行服务整体水平进一步地提高。

四、积极开展创建活动，不断提高服务文化内涵

为不断提高服务文化的内涵，XXX建行积极开展广泛的群众性的精神文明建设的创建活动。

紧密围绕改革与发展，组织开展了青年风采大赛，把建设银行改革的目标、内容与建设银行业务相结合，不断提高员工的文化素养，增强对改革的认知度，丰富了员工文化生活、

以提高经营效益为出发点，大力开展企业文化建设活动。开展了“家园建设杯”夺杯竞赛活动。把“树创”、“争创岗位能手”、“青年文明号”活动，以及服务承诺等内容有机地融为一体，纳入到“家园建设杯”活动中。进一步提高了员工的主人翁意识。特别是去年四季度，城区支行扁平化改革后，在城区网但开展了“比干劲、比管理、比效益”的“三比”活动，有力地激发了员工投身于建行事业的革命热情，并进一步增强了凝聚力和战斗力。为进一步加强家园文化建设，XXX建行坚持以“三个一”工程为载体，即出一份好刊物、读一本好书、开展一项好活动，以激励广大员工团结向上的精神。XXX建行创办的“宣传综讯”、“家园”等内部刊物，坚持正确的舆-论导向，宣传党和国家及上级行党委重要的方针政策，反映广大员工的呼声，宣传经营管理、优质服务的先进事迹，为两个文明建设营造了良好的舆-论环境。

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积极开展献爱心等社会公益活动，进一步树立良好的建行形象。在精神文明创建中，重视并引导员工积极参加社会公益活动。如支行有30多名员工参加义务献血；

2003年由于XXX建行精神文明创建工作扎实，活动丰富多彩，员工队伍稳定，被市政府评为文明行业。

精神文明建设工作总结-邮政储蓄银行2017-03-09 13:34 | #2楼

2011年我行在省市邮政银行主管部门的正确领导下，在县政府的支持下，县文明办的指导下，以邓-小-平理论和三个代表重要思想为指导，按照精神文明考核细则的要求，坚持四个文明一起抓的方针，以提高文明素质建设为根本，以创建文明单位为载体，立足我行实际，坚持以人为本，坚持科学发展观，大力弘扬求真务实的精神，进一步加强精神文明创建工作，为构建和-谐银行和推动行业发展提供智力支持，精神力量。思想保障的提升。现将2011年度精神文明建设工作总结如下：

一、领导重视、健全机构

为加强对精神文明建设的领导组织，行长高度重视，成立了邮政储蓄银行代县**街支行党小组。创建精神文明工作领导小组，由行长任组长，信贷部经理任副组长，确实将精神文明责任目标和内容纳入支行的总体目标，制定了工作计划，坚持精神文明建设和提高员工业务能力和工作水平一起抓一手抓文明建设，一手抓业务发展，两手抓两手硬。并建立统一的评比制度，奖罚考核。促进全体干部职工自觉、热情的参与创建。保证精神文明创建活动有

组织、有领导。做到了事事有人管，处处有人抓。使文明创建工作健康有序的开展下去。

二、文明创建开展情况

（一）加强服务制度建设，落实岗位责任制，明确工作责任。严格工作纪律，加强工作制度建设。不断提高员工业务水平和创新能力。

（二）制定了文明创建工作方案。明确文明建设的责任和目标，并制定了更为具体的工作措施。确保精神文明建设健康有效的顺利开展。

（三）在银行周围经常做好文明性劝导活动。对高声喧哗、乱扔垃圾的行为进行善意劝导。对客户使用文明语言、礼貌待人、力戒低级庸俗的不文明语言。大力宣传模范人物事迹，使广大干部员工在学习中受到教育，活动中得到启发。思想品德、人格素质得到提高。

三、开展各项有利于文明创建的各项活动，营造文明和-谐的日常活动和节日气氛。为了促进文明建设的健康发展，我行积极倡导员工参加文化娱乐、体育活动，走出去参观、游览祖国大好河山，激发员工热爱生活、热爱祖国、忠于我党的决心，增强民族自豪感，更加热爱本职工作的责任感。积极开展文明卫生及科普活动。开展我们的节日为主题的活动，引导干部职工进一步了解我们传统的民俗节日。认同传统节日，喜欢传统节日，过好传统节日。在春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、七夕节、重阳节传统节日里组织开展了读书会、书法会，要求员工编写以爱我中华做文明员工的心得体会。清明节开展祭祀革命先烈活动。关爱老人，民俗演唱活动。并开展了做单位文明员工，做社会文明公民，家庭创文明人家。通过开展活动使干部员工在欢度节日中增进了情感，促进了相互交流。进一步树立了文明、祥和、喜庆、节俭的现代文明理念，是全行文明建设达到了一个新的起点。

4、继续引深文明银行创建工作，极力打造舒适文明的工作生活环境。

结合文明单位创建要求，一方面大力开展支行楼域内外环境治理工作。积极做好支行区域中心硬环境建设。按照管理模式数字化，环境卫生整洁化，督办检查经常化。做到经常化、严要求。整治区域内外环境卫生。通过创建活动，制度管理，基本达到了办公区域内外，人整洁、物整齐、花团簇拥，环境舒适安全。同时，开展支行内部清洁大扫除。各科室、营业厅每周2次大扫除，办公间内做到资料排放整齐，桌面无灰尘，地面无纸屑、烟头，无吐痰痕迹，几净窗明，环境清新优雅。

结合精神文明创建活动，支行开展文明办业务、全心为客户的活动。做到了走出去、请进来活动，走出去到农村宣传邮储银行信贷各项业务，到企业到商户宣传信贷存放政策及各项活动管理办法。支持农户商户到支行办理各种业务。请进来召开座谈会，面对面让中小企业提出宝贵建议和意见。为拓展文明各项业务奠定了坚实基础。支行干部员工在文明程度上，业务办理上受到广大客户的一致好评。

五、创建中存在的不足和改进措施

精神文明创建工作是一项与时俱进的长期工作任务。创建工作中还存在一些薄弱环节有待加强。如：精神文明活动有待做的更好；活动记录需提高水平，全体干部员工整体文明程度、个人品德、工作作风还需不断提高和创新。今后要在发展巩固精神文明建设取得经验和成绩的基础上，我行一定继续夯实基础。坚决做好四个方面的工作：一要不断创新探求方法，包括业务创新、制度创新、标准创新、程序创新、活动内容和方法载体创新。二要创建典型、以点带面，促进整个工作及各项业务得到新的提升。三要不断加强管理，创建机制，设立精神文明建设的激励机制。四要全面增强全体员工参与创建工作的主动性和积极性。提高创建质量和创建效果。开创精神文明新局面，推动我行事业又快又好、蓬勃向前发展的新局面。

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