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物业品质整改报告
一、客服综合类
（一）客服类不合格项个数分布图
（二）存在问题
☆管理处无内部员工沟通记录； ☆ 《维修派工单》填写不完整； ☆ 输出信息无审批记录； ☆ 培训无效果评估记录；
☆ 与装修申请人未签订《防火责任书》； （三）原因分析
☆ 各级主管领导对员工内部沟通工作重视程度不足； ☆ 对客服作业指导书熟悉程度不够； ☆ 员工责任心不够；
☆ 客服工作负责人未按要求对日常客服工作进行监督； （四）改进措施及要求 篇二：(修改版)桂花城物业服务质量检查整改报告(1)
物业服务质量检查整改报告
（城西区域桂花城项目）
2011年6月20日，集团第4质量工作督导小组对城西区域桂花城进行了检查， 针对检查中发现的不符合项，桂花城物业服务中心进行了认真的分析与整改，现将有关检查情况报告如下：
一、检查依据
1．公司质量环境管理体系相关文件要求；
2．全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则；
3．物业服务中心质量工作检查表；
4．物业服务合同；
5．公司其他有关规定。
二、检查方式及检查项目
本次检查通过查看现场和记录及实际测试等为主要方式。
检查内容包括：物业服务中心的基础管理、房屋管理与维修养护、秩序维护管理、环境管理、绿化管理、8s管理等工作。
三、项目简介
杭州桂花城是绿城集团于1998年推出的第一个大型住宅社区， 一期：坐落于杭州城西蒋村商住区中心，西临紫荆花路，南靠文新路，东接古墩路，北邻新金都城市花园。总建筑面积超过20万平方米，建筑群体多样，有多层、小高层、别墅、排屋、商铺、写字楼，整个园区配套完善，有约30000平方米的特大型中心花园，有500米的桂溪从东至西贯穿整个桂花城，有会馆、幼儿园、网球、游泳池、篮球场、棋牌室等，功能齐全。一期共有住户1124户，99幢，商铺135间。
二期（紫云苑）共有住户52户，占地面积15000多平方米，其中别墅28户，排屋12户，公寓12户。
三期（云树苑）共有住户76户，总用面积为9140平方米，总建筑面积16231平方米，共有5幢,1幢办公楼,4幢住宅,9间商铺,设计公司3户。
四、检查情况
（一）综合管理
1、各类设施设备图纸等资料无序摆放、随意，没有查阅、使用记录。
(1)发生原因分析
忙于日常服务工作，未能对档案室进行系统梳理。
(2)整改措施
已经对档案室文档摆放进行整改，并设臵查阅、使用记录表。计划安排专人整理档案室的档案，清理过期档案，并设立图纸资料档案柜，分类放臵。
(3)预防措施
今后的日常工作中严格实行档案管理制度，按规定存放、查阅、使用档案。整改情况：
2、办公环境、垃圾桶等用具未定位摆放；电脑等设备电线混乱。
(1)发生原因分析
物业服务中心的8s工作未全面覆盖。
(2)整改措施
对园区8s工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。
(3)预防措施
落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。3、仓库物品摆放混乱，无相应的入存单及领料卡，且领用表单未填写完整。
(1)发生原因分析
物业服务中心忙于日常的工作，未能将8s工作未全面覆盖。
(2)整改措施
对园区8s工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。
(3)预防措施
落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。
4、园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀严重、冷凝水管走线不统一（栖霞18-2）(1)发生原
因分析
园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀是因为长年雨水侵蚀。 冷凝管走线不统一是因为分属两户人家，各户安装时根据当时设计时的定位安装后，形成了目前的格局。
(2)整改措施
物业服务中心对园区内锈蚀的路灯杆、空调支架进行检查，并制定油漆维修计划，目前正在进行相关整改工作。
(3)预防措施
增加园区收入，改变园区亏损现状。集合资金对园区公共设施设备加强维修保养力度。
5、存在改变房屋用途的情况（别墅车库改造成房间的现象），存在封闭阳台、安装晾衣架、卫星天线等情况。
(1)发生原因分析
1、业主的生活习惯需求及改善居住环境的愿望在改变； ○
2、小区交付年限变长后，外部环境在不断发展、更新，而内○
部环境一成不变，从视觉、感观上容易产生疲劳、疲倦感，带来业主改变居住环境的心理需求；
3、物业服务中心在小区的前期管理中仅凭小区临时管理规约，○
单方面难以劝阻及制止相关违规装修业主的违规行为；
4、业主所受到的违规装修处理的成本过低； ○
5、政府相关职能部门的相互推诿、不作为； ○
6、相关法律法规不够健全完善； ○篇三：物业质量整改报告
[内事函件20151025]
经巡查、总结，发现本服务中心以下事项达不到服务质量要求，服务中心针对问题进行了整改。具体项目如下：
一、 服务中心
发现问题： 1、服务中心对各部门的工作监管不到位；
整改措施： 1、加强巡查，对各部门存在的问题做出针对性处理；
二、维修
发现问题 1、园区监控系统摄像头有故障；
整改措施 1、已联系专业负责人员处理；
三、安防管理
发现问题：1、门岗管制不严，园区外围及人员、车辆出入控制不好；
整改措施： 1、各岗位人员应明确责任，加强工作执行力度，配合服务中心
对入园的外来人员及车辆加强监督。
xx-xx服务中心
二零零八年十月二十五日
物业质量整改报告2017-01-19 12:46 | #2楼
经巡查、总结，发现本服务中心以下事项达不到服务质量要求，服务中心针对问题进行了整改。具体项目如下：
一、 服务中心
发现问题： 1、服务中心对各部门的工作监管不到位；
整改措施： 1、加强巡查，对各部门存在的问题做出针对性处理；
二、维修
发现问题 1、园区监控系统摄像头有故障；
整改措施 1、已联系专业负责人员处理；
三、安防管理
发现问题：1、门岗管制不严，园区外围及人员、车辆出入控制不好；
整改措施： 1、各岗位人员应明确责任，加强工作执行力度，配合服务中心
对入园的外来人员及车辆加强监督。
XXXX服务中心
二零零八年十月二十五日
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