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物业后备人才培养方案
一、培养目标
本专业培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的，具有物业管理方面基本理论和专业知识，能在政府房地产管理部门、建设单位(或建设管理单位)、物业管理公司、房地产开发公司等单位从事物业管理工作的，德、智、体、美等方面全面发展的高素质技能型专门人才。
二、人才培养规格要求和知识、能力、素质结构
本专业要求学生学习和掌握物业维护与管理等方面的基本理论和专业知识，系统接受物业维护与管理方面的基本训练，具有分析和解决物业管理问题的基本能力。热爱中国共-产-党、热爱社会主义祖国，具有良好的政治素质、思想品德和高尚的职业道德，诚实守信，爱岗敬业。
本专业毕业生应具有以下几方面的知识、能力和素质：
1. 掌握物业维护与管理等方面的基本理论和专业知识；
2. 掌握物业的维护与管理方法；
3. 掌握计算机基础知识，具有熟练的计算机应用和实际操作能力；
4. 熟悉国内外与物业管理相关的政策、法律、法规和行业发展动态；
5. 取得物业管-理-员资格证书，具有从事企业、行政事业单位物业管理能力和分析解决物业管理问题的基本能力；
6. 能熟练运用工程制图软件及物业管理软件；
7. 通过高等学校英语应用能力考试，具有一定的英语听、说、读、写能力，鼓励参加全国大学生英语四、六级考试；
8. 具有较好的语言和文字表达、人际沟通、财经应用文写作能力；
9. 具有一定的岗位迁移能力和可持续发展能力；
10. 具有良好的心理素质和健康的体魄。
三、学制与修业年限
学制：三年；修业年限：三至四年。
四、毕业
本专业学生修完教学计划规定的全部课程，且成绩合格，准予毕业，核发毕业证书。
五、课程设置及时间分配
本专业主要课程设置：
毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论 思想道德修养与法律基础
高等数学 英语 计算机基础 数据库语言 经济学 房地产开发与经营 房屋建筑学 建筑设备工程 管理学原理 物业管理概论 建筑工程计量计价 工程识图与制图 建筑材料 物业管理实务 施工与房地产会计 物业管理法规 工程经济学 用户供配电技术 楼宇自动化系统原理 时间分配见下表：
各学期时间分配表（单位：周）
六、主要专业课程介绍
1.房地产开发与经营：本课程是物业管理专业的专业基础课，主要讲述房地产开发的基本理论和基本内容。其基本内容包括：房地产与房地产业，房地产市场，房地产价格，房地产开发的基本政策，房地产策划，房地产开发前期运作，房地产品质要求，房地产开必发的施工管理，房地产营销，房地产融资，房地产开发企业管理等。
2.房屋建筑学：本课程是物业管理专业的专业基础课，主要讲述房屋建筑的基本构造和基本组成。其基本内容包括：民用建筑构造概述，地基与基础，墙体，楼地层，楼梯与电梯，屋顶，门窗，变形缝，工业建筑构造概述，建筑施工图的一般规定，民用建筑设计的基础知识等。
3.建筑设备工程：本课程是物业管理专业的专业基础课，主要讲述物业管理中常用设备的基本理论和管理方法。其基本内容包括：室内外给排水，管道材料、器材，建筑给水，建筑排水、中水，热水及燃气供应，采暖，通风，空气调节，建筑电气等。
4.管理学原理：本课程是物业管理专业的专业基础课，主要讲述物业管理学的基本原理、思想和方法。其基本内容包括：管理理论的发展与演进，管理环境分析，决策的原理与方法，计划原理的原理与方法，组织管理与组织设计，组织变革与创新，领导与领导学的原理和方法，领导的技术方法和技能，管理控制原理与方法等。
5. 物业管理概论：本课程是物业管理专业的核心专业课，主要讲述物业管理的基本理论和基本内容。其基本内容包括：物业管理的基本概念，物业管理企业的市场介入，物业管理企业的前期管理，业主入伙与业主公约，居住物业的管理，商住物业的管理，物业管理的综合经营服务，物业管理的质量保证，以及境外物业管理的简介等。
6. 工程识图与制图：本课程是物业管理专业的专业课，主要讲述工程制图的基本理论和基本方法。其基本内容包括：点，直线，平面，直线与平面以及两平面的相对位置，曲线、曲面与立体，平面、直线与立体相交，两立体相交，轴测投影，制图基础，组合体，图样画法，建筑施工图，结构施工图，绘排水施工图和计算机绘制建筑施工图等。
7.建筑工程CAD制图：本课程是物业管理专业的专业课，主要讲述建筑类专业中的辅助设计与计算机绘图的方法与实际操作，并运用Auto CAD2015的基本绘图、图形编辑、实用命令、文字标注、图层管理、尺寸标注、图案、图块、形等命令来绘制建筑类专业的工程图。
8. 建筑材料：本课程是物业管理专业的专业课，主要讲述常用建筑材料的基本性质和使用方法。其基本内容包括：建筑材料的基本性质，气硬性胶凝材料，水泥，混凝土，砂浆，建筑钢材，砖石材料，木材，合成高分子材料，沥青材料及防水材料，建筑装饰材料，绝热材料及吸声材料，建筑材料试验等。
9. 工程经济学：本课程是物业管理专业的专业课，主要讲述工程经济学的基本理论和基本方法。其基本内容包括：资金时间的价值及计算，工程经济要素的构成，工程经济分析评价的基本方法，项目投资估算与融资，投资项目财务评价与国民经济评价，不确定性分析和风险分析，工程设计与施工中的经济分析，设备更新分析等。
10. 物业管理实务：本课程是物业管理专业的核心专业课，主要讲述物业管理的基本理论和基本方法。其基本内容包括：物业管理企业的设立和组织机构，物业管理招标投标，物业管理合同， 早期介入与前期管理，物业的承接查验，物业入住与装修管理，房屋及设备设施管理，公共秩序管理服务，物业管理档案管理，人力资源管理等。
11. 物业管理法规：本课程是物业管理专业的专业课，主要讲述物业管理的法律法规。其基本内容包括：物业管理法律法规基本知识，物业管理中的法律文件，早期介入及前期物业管理的法律规定，物业装饰装修管理的法律规定，物业使用和维护的法律规定，物业管理服务的法律规定，物业服务收费的法律规定，物业管理法律责任及纠纷的处理等。
七、教学进程表 见附表。 八、成绩考核
课程考核分为考试、考查两种。考试采用笔试或口试、开卷或闭卷方式进行。毕业论文、毕业实习、社会实践由指导教师评定成绩，军事训练采用个人总结、教官评定的方式考核。
九、必要说明
(一)军事理论、军事训练
在新生入校正式上课前，集中军事训练2周，军事理论课在第一学期开设，每周3学时，由学校统一安排。
(二) 形势与政策
该课程以专题讲座和观摩课等教学形式，从学生入校至毕业连续开设。该课程实行学年考核制，各学年考核成绩综合为该课程总成绩，一次记入学生成绩单。
(三)大学生职业发展与就业指导
该课程作为必修课，在第一学期和第五学期以讲座的形式开设，第一学期主要讲授职业发展，第五学期主要讲授就业指导，两学期考核成绩综合为该课程总成绩，一次记入学生成绩单。
(四)社会实践、毕业实习、毕业论文(设计)
1.社会实践。各专业学生在寒、暑假期间要结合本专业的特点进行为期4周以上的社会实践活动，并写出社会实践总结。
2.毕业实习。第六学期安排学生进行为期8周的毕业实习。要求结合实习内容写出实习报告，并在实习期间收集有关资料，为撰写毕业论文做准备。
3.毕业论文(设计)。各专业毕业生在专业教师的指导下进行毕业论文的撰写或毕业设计。毕业论文不少于3000字。论文完成后，由系（部）组织论文评审小组进行论文答辩，评定成绩。时间为4周。
物业管理专业2012级教学进程表
物业管理人才培养方案
一、指导思想
（一）全面贯彻党的教育方针，遵循新时期国家对高职教育政策要求，以服务为宗旨，以就业为导向，走校企合作、工学结合的发展道路，培养适应生产、建设、服务和管理一线需要的高技能人才，实现三个零距离，即专业设置与市场需求零距离，人才培养与就业岗位零距离，培养标准与企业用人标准零距离。
（二）贯彻以素质教育为主线、能力培养为根本、技能实训为重点的“三位一体”的教育思想，在课程设置上，把握“一个核心，突出两个重点，构建三个体系”，即以素质教育为核心，突出专业技能培养，突出职业能力培养；构建素质教学体系，理论教学体系，实践教学体系。形成基本素质、专业知识、职业能力三大教学体系，实现教学模式改革。
二、就业方向与职业岗位分析
（一）就业方向
本专业毕业生主要在专业化物业管理公司从事各项管理工作；在政府、机关、学校、企事业单位、外资企业中从事物业管理相关工作；在房地产公司从事业务策划及管理工作。
（二）职业岗位
1、在专业化物业管理公司从事各项管理工作；
2、在政府、机关、学校、企事业单位、外资企业中从事物业管理相关工作；
3、在房地产公司从事业务策划及管理工作。
三、修业年限与最低毕业学分
基本学制三年，实行学分制管理和弹性教学制度，学生可在2—4年完成学业，无论学生修满规定学分的年限如何，毕业学制均为三年。
四、人才培养目标与基本要求
（一）培养目标
培养高素质技能型人才，即学生能熟练掌握现代物业管理、房地产开发的规律和运行原则；具有良好的政治素质、道德修养和强烈的参与意识、创新意识；能从事住宅小区、企事业单位、饭店、商厦、写字楼等物业管理服务工作，以及房地产开发与营销的具体服务工作。
（二）基本要求
1、基本素质
（1）掌握毛泽东思想、邓-小-平理论和“三个代表”重要思想的基本知识，热爱祖国，坚持四项基本原则，讲文明，讲道德，遵纪守法。
（2）具有良好的职业道德，诚实守信，爱岗敬业，具有开拓创新精神。
（3）具有一定的体育、卫生知识和技能，体魄健全，心理健康。
（4）具有较强的获得本专业技术信息的能力和较宽的知识面。
2、职业素质
（1）能够正确处理人际关系，与人合作，具有较好的协调内外关系和公关
能力。
（2）懂得基本的社交礼仪和营销技巧。
（3）具有吃苦耐劳、勇于创新的实践能力。
（三）岗位知识、能力要求
1、具备一定的人文、社会科学和自然科学基础知识。
2、具有物业管理应具备的语言文字表达能力，能撰写物业管理应用文，具
有英语阅读、会话能力。
3、具有数字计算能力，掌握物业管理会计基础知识以及从事房地产评估的
能力。
4、熟悉我国有关物业管理的政策和法规，能正确运用有关的政策与法规。
5、具有从事经济管理，物业管理的组织管理能力。
6、了解房地产市场状况，运用经济学原理解决物业管理中市场问题的能力。
7、掌握计算机在本专业的应用，通过计算机文化基础等级考试。
8、获得物业管-理-员职业资格证书等。
五、核心课程设置
（一）物业管理概论 课程代码：01230201
1、课时说明：
总课时：72学时 理论：54学时 实践训练：18学时 学分：4
2、教学目的：这门课是物业管理专业的必修基础课程，是一门综合性和应
用性的课程，它具备了实践操作性强的特点。本课程主要通过分析物业管理在我国的产生和发展，介绍物业管理的概念、业务范围、特点、原则、职能及地位作用等知识，构筑学生物业管理专业的基本理论框架。
3、主要内容：物业管理导论、物业管理机构设置、物业管理的基础工作与
招投标、物业管理的主要业务与综合经营服务、居住物业的管理、非居住物业的
管理、智能化物业的经营管理、物业管理资金的运行、物业管理的法制建设等。
4、教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。
5、考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）
（二）物业管理法规 课程代码：01230209
1、课时说明：
总课时：64学时 理论：48学时 实践训练：16学时 学分4
2、教学目的：基本任务是通过教学，使学生比较全面地掌握房地产和物业管理业务的基本法律原则和制度，以法学基础理论知识为平台，通过课堂理论教学和案例分析相结合的授课方式，在学生积累较扎实的房地产与物业管理法律理论知识的基础上，训练学生运用相关法律制度解决物业管理实际问题的能力。
3、主要内容：物业管理法律制度概述；物业管理法律关系；物业管理法律规范；物业权属的法律制度；物业相邻关系的法律制度；物业交易的法律制度；物业管理合同的法律制度；业主自治管理的法律制度；物业管理法律责任；物业管理纠纷、诉讼与仲裁。
4、教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。
5、考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）
（三）物业营销管理 课程代码：01230205
1、课时说明：
总课时：64学时 理论：32学时 实践训练：32学时 学分4
2、教学目的：学习物业营销的基本内容和原理，了解物业营销的市场调查开发、客户群体的确定、营销方案的策划等操作程序，掌握客户沟通技巧、营销手段、费用计算等具体技能。
3、主要内容：市场营销与物业营销、物业市场调研与预测、物业营销环境分析、物业购买行为分析、物业市场细分与定位策略、物业产品与服务策略、物业产品价格营销策略、物业营销渠道策略、物业促销策略、物业网络营销。
4、教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。
5、考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）
（四）物业环境管理 课程代码：01230211
1、课时说明：
总课时：64学时 理论：32学时 实践训练：32学时 学分4
2、教学目的：学习物业日常管理中保洁管理、绿化管理、环境保护和安全管理的基本内容，了解物业环境管理的基本要求，掌握保洁管理、绿化管理、环境保护和安全管理的管理方法、操作流程、规范要求；讲授内容兼顾物业管-理-员
资格考试相关知识。
3、主要内容：环境卫生管理、环境绿化管理、车辆道路管理、治安环境管理及环境保护基本知识等相关内容。
4、教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。
5、考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）
（五）物业设备设施管理 课程代码：01230203
1、课时说明：
总课时：64学时 理论：48学时 实践训练：16学时 学分4
2、教学目的：主要介绍物业主要设施设备的各种技术要求以及管理、维护、保养的方法，介绍基本的建筑识图方法，使学生掌握管理物业设施设备的主要方法和手段。通过这门课程的学习，学生应当能够对物业设施设备运行过程中出现的问题具有一般的解决方案，熟悉各类设施设备。
3、主要内容：物业设备设施管理基础、建筑室内给水、建筑室内排水、小区给排水及热水、饮水供应、建筑消防系统、供暖与燃气供应、建筑通风与防烟排烟、空气调节、建筑供配电系统、电梯、电气照明、安全用电与建筑防雷、建筑弱电系统、建筑智能化简介。
4、教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。
5、考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）
（六）房地产经营与管理 课程代码：01230210
1、课时说明：
总课时：64学时 理论：48学时 实践训练：16学时 学分4
2、教学目的：学习房地产经营管理的基本理论和基本知识，了解房地产经营管理的环境、市场、经营预测、经营目标与预测，掌握经营管理过程中评估租金、销售方案、出租方案的制定及物业管理的基本内容和运作的基本环节。
3、主要内容：房地产开发经营的概念、种类和程序，房地产开发项目的可行性分析，房地产项目融资，房地产综合开发的前期准备工作，房地产市场营销的概念与类型。
4、教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。
5、考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）
六、对奖励学分的规定
本专业设置奖励学分，凡属下列情况的学生，均可获得一定的奖励学分，奖励学分最高不超过10学分：
（一） 获学校一等奖学金的学生（学期各科平均成绩达85分），奖励1学分； （二） 获得中级以上相应专业职业资格（技能）证书，每证奖励1学分； （三） 外语通过国家四、六级或计算机通过国家二级以上者，奖励1学分； （四） 获得各级专业竞赛三等奖以上者，省级奖励1学分，校级奖励0.5学分； （五） 参加专升本自学考试全部课程通过者奖励5学分；
（六） 承担学校学生会、团委等工作或参加学校其他竞赛在二等以上奖励者每 项奖励0.5学分。
说明：每学期末，由学生本人持有关证明并提出书面申请，由学院审核，院长批准。
七、各种教学用表 表一：
教学活动进程表
说明：1、符号含义： ☆入学教育（军训） ▲理论教学
◇机动
△实习 、实训
★考试、考查 □毕业论文、毕业设计
2、安排有实践课的那一周其理论课必须要补上。
表二：课程教学进程表
表三：专业核心技能考核标准
表四：职业技能等级资格考试时间表
物业管理专业人才培养方案
一、职业与岗位分析
物业管理专业通过专业建设指导委员会对物业管理人才市场情况调研分析，得到物业管理专业人才需求和岗位需求情况如下：
（一） 人才需求情况
1.量的激增
物业管理行业因城市化发展、住宅建设迅猛发展、体制改革推动和人民生活水平提高等原因得到迅猛发展，导致物业管理人才需求大大增加。
2.质的提高
物业管理行业因人民生活水平提高、高端物业及先进物业设备设施技术的发展、国外物业管理的进入引领和竞争加剧等导致人才需求质的提高，具体表现如下几点：
①新的创新型人才，如物业日常服务技巧创新、物业服务理念创新、 物业管理服务模式创新等能力的具备；
②能胜任多个岗位工作的复合型人才，如既懂技术（物业设备设施相关技术），又懂管理和服务，同时具有良好的英语水平的复合型人才；
③能担任小区管理处主任，甚至能担任部门经理职务的储备人才。
（二） 岗位需求情况
物业管理专业毕业生的就业范围：①各类物业的物业管理服务；②物业管理服务的咨询服务；③物业的中介服务；④房地产行政管理服务。
毕业生可从事的岗位：①物业前台客服；②物业管理服务员；③物业行政、人事、办公等人员；④小区管理处主任助理；⑤物业管理服务的中价咨询服务的相关岗位；⑥物业管理服务行业协会相关岗位；⑦房地产营销及行政管理相关岗位。
二、培养目标
（一）专业培养目标
本专业以服务经济社会发展为宗旨，面向物业管理行业，培养德智体美全面发展，牢固掌握物业管理知识和技能（包括涉及房地产经营管理的知识和技能），具备良好职业道德和诚信品质，具有从事物业管理服务能力，适应物业管理服务（包括中介、咨询服务）第一线的高技能人才。
（二）专业素质与技能
1.基本素质
①高尚的职业道德：遵纪守法、爱岗敬业，工作认真、尽职尽责，诚实守信、热情服务； ②专业知识和技能：现代物业管理服务专业知识、物业管理服务专业技能、现代管理服务手段；
③较高的个人素质：较强的语言表达和沟通能力、良好的心理素质和个人形象、拥有健康的体魄。
2.通用能力
学好物业管理专业的学业能力、步入职场的商业能力、管理生涯的职业能力、享受生活的基本能力、步入社会的社会能力。
3.专业能力
具有较强的物业管理服务项目方案策划能力及其执行能力。
4.资格证书要求
资格证书方面，学生必须取得诸如：（1）普通高校非计算机专业计算机应用水平考试证书；（2）普通高校大学英语应用能力等级考试证书；（3）普通话等级证书；（4）物业管-理-员职业技能证书；（5）建筑制图、房地产营销、物业设施设备管理、物业公共礼仪、物业设施设备管理、人力资源管理等与本专业相关的一个以上的职业技能证书。
三、教学计划
见附表
四、主干课程
物业设备维护与管理
物业设备维护与管理是物业管理的基本业务。本课程重点介绍各种不同物业的设备与设施的组成，响应的动力特征及维护保养方法，要求学生通过学习能对常见的物业设备与设施进行日常维护管理。
物业环境规划与管理
本课程主要介绍了社区与居住区物业与环境规划的基本理论和基本方法，环境绿化的设计、施工与管理。要求学生通过学习能对新开发的或改造的居住区的环境绿化进行简易规划、对植物的生长进行养护和管理。
房地产经营
本课程主要是研究房地产开发与营销的基本理论及其基本运作规律的一门学科，要求学生通过学习能掌握房地产开发与营销的基本知识，并通过大量的案例教学，增长见识，学到一定的操作经验，为今后步入该领域打下良好的基础。
物业管理法规与案例
物业管理法规是阐述有关物业管理、房地产管理、市政管理、治安管理、消防管理的法律和政策，要求学生了解和掌握物业管理的权利、义务等。
物业管理应用文写作
本课程主要讲授物业管理常用文书写作及制订物业管理合同的基本要求，从而使学生学会根据委托合同，制订管区物业的接管验收与撤管方案和拟写物业管理常用文书及建立与管理物业管理档案
物业管理公关
系统阐述物业管理公共关系基本理论、基本方法和应用技巧，并通过大量的案例教学，增长见识，学到一定的操作经验，为今后步入该领域打下良好的基础。
管理心理学
本课程把心理学的基本原理应用于市场营销与商业服务而形成的一门综合性应用管理科学，按照顾客、员工和服务过程的理论构架，重点研究顾客心理，员工心理和服务过程心理，要求学生通过学习，具备分析顾客心理，调节员工心理的基本思想和方法，掌握相应的营销策略，为配合管理发挥作用。
物业管理概论
物业管理实务是关于物业管理工作程序和实际技能的知识，掌握物业管理的基本理论和主要内容，是从事物业管理工作的先决条件，是本专业的主要专业课程之一。
物业会计与财务管理
物业会计与财务管理是研究物业管理公司财务管理的一般规律的学科，它是以物业管理公司的资金运动特征为主线，系统地论述了物业管理公司财务管理的基本概念、基本原理和基本方法，要求通过学习本课程，不仅掌握基本的理论知识，而且把所学的知识灵活地应用到实际事物的处理之中，这是一门实践性很强的学科，是本专业的主要专业课程之一。
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