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卫生系统医德医风报告
我院于2012年1月开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，并将此次活动与“安康工程”工作紧密结合，经过动员、学习宣传和实际运行，使全院干部职工士气有所提升，群众满意度普遍提高。为进一步加强我院医德医风工作，为患者提供优质的医疗服务，结合我院实际情况，认真查找医德医风方面存在的问题、分析原因并及时提出针对性的措施迅速整改。 现存在的问题有以下几个方面：
1、少数医护人员思想不够统一或对此次活动开展的主要内容不够了解。
2、我们主动服务的意识不够强，与患者的沟通和交流还有待加强。
3、我们的医疗质量和服务水平有待提高。
4、个别患者觉得检查和用药不够合理。
5、加强医疗、护理质量管理。就以上自查存在的问题，采取以下整改措施：
1、加强医德医风教育学习，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。
2、对待患者不能有“生、冷、硬、顶、推”的现象，一经发现进行严肃处理。
3、加强医护人员主动服务意识，严格执行首问负责制度，加强 1
与患者的沟通和交流，接近医患间的距离，减少患者投诉。调动医护人员的工作积极性，树立对工作的自信心，让大家从行动上做到真正的主动服务。
4、提高患者满意度，坚持以人为本，树立“病人第一、质量第
一、服务第一“的理念，切实服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平。对待每一位患者都要细心、耐心和真心。
5、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我们老式的医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
6、加强医疗、护理质量管理，规范诊疗行为，改进服务质量。我们始终要以医疗质量为核心，切实加强卫生院内部管理和基础医疗质量、护理质量管理，继续强化临床实践能力建设和医务人员的“三基三严”培训。加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者的权益。树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务和专业技能上。
通过此次加强医德医风建设的活动，自查整改了我院工作中存在的一些问题，在以后的工作中，我院将继续努力，克服不足，扎实工作，希望上级领导能给予批评和指正，使得我们卫生院能更快更好的提升和发展。
2 柳家乡卫生院 2012年7月20日
关于医德医风的调查报告
调查背景:
卫生系统的医德医风问题,近一个时期不但越加成为社会舆-论的热点,而且也已作为深化卫生改革,治理整顿中的一个重要问题。随着经济的发展，人民生活水平的不断提高，人们越来越注重和关心自己的健康问题。,医德医风问题引起人们的普遍关注。医德医风教育是新形势下医院管理工作的重要组成部分之一、是医院思想政治工作者面临的一项重要而紧迫的任务、更是卫生系统社会主义精神文明建设的重要内容。
调查目的：
为了解医务工作者的医德医风现状、揭示医德医风存在的问题及其影响因素，探索解决办法，如加强思想建设，健全管理制度，接受社会监督，依靠科技进步，增加投入等。 狠抓医德医风建设 ，促进卫生事业持续发展。
调查内容：
通过对群众，未来的医生（医学院的学生）以及医生本人的问卷调查和个别访谈来了解现医德医风。关于医生的服务态度以及收取红包等。
调查步骤：
1：分组并确立课题
2：设计调查问卷并分发
3：统计数据并分析
4: 撰写调查报告及论文
小组成员：郭卓嘉（组长）101055班
江梦玲 杨琼瑚，
张鹏超 余柯澄，
何姿莹 刘贤侃
张晨 施思
刘博 金晶
分工：
设计调查问卷：江梦玲 杨琼瑚 张鹏超，
采访：余柯澄 何姿莹
分发调查问卷：全体组员
统计：金晶 张晨
数据分析：施思 刘贤恺 刘博
撰写调查报告及论文：郭卓嘉
调查结果：以调查报告及论文形式展现
医风医德调查问卷（针对就医人员）
1、你觉得目前的社会上的医风医德怎么样？
A:很好 B:好 C:一般 D;差
2、你所遇到的医生对病人的态度是怎么样的？
A:很认真负责 B: 比较负责 C:一般负责 D; 不负责
3、你遇到的医生开的药贵吗？
A:合适 B:一般 C:偏贵 D:很贵
4、在你印象中医生是怎样的?
A:难以接近 B: 严肃 C:平易近人 D; 令人讨厌
5、一个病人要急救可身上没钱，现在的医院的做法一般是
A:一定是救人要紧 B:可能会先救人 C:边救边等 D;没钱没得说
6、您认为现在看病是否存在“看病贵”的问题
A:存在 B: 有点偏贵但可以承受 C:不存在
7、您对医生收“红包”现象怎么认为
A:不应该收，加重了患者的负担 B: 应该收，是患者的心意 C:没办法，不送“红包” 就怕医生不尽心治疗。
8：你
关于医风医德的调查问卷(针对医学院学生)
1． 非典以后对医护人员的价值认识：
A．崇高伟大 B.本职工作，无可厚非 C.有待改进
2． 非典对你的生活态度和学习态度是否有影响：
A．影响很大 B.影响很小 C．没有影响
3． 你认为同学中的旷课现象严重吗:
A．十分普遍 B.较少 C．几乎没有
4.你觉得目前的社会上的医风医德怎么样？
A很好 B 好 C一般 D 差
5、你遇到的医生开的药贵吗？
A合适 B一般 C稍贵 D 很贵
6、你以后要成为怎么的医生?
A难以接近 B 严肃 C 平易近人 D令人讨厌
7、一个病人要急救可身上没钱，以后你会的做法一般是
A 一定是救人要紧 B 可能会先救人 C 边救边等 D 没钱没得说
8、如果你的基本医疗权益受到损害时您的态度是：
A 坚决维护自己的权利 B争取一下，如果不行就算了 C根本没想过去争取
9、医院有没存在乱收费现象：
A 有 B 没有
关于医德医风的问卷（针对医生）
1、您所接触的医务人员有无收受“红包”的现象：
A:有、 B：无、
2您所接触的医务人员是否存在“开大处方”或“大检查”的现象：
A:有 B：无 C：听说有
3：您认为现在的医生是医技重要还是医德医风更重要？
A:医技 B：医德医风
4您认为如今看病贵的根源是什么？
A:医院的收费太高 B：药商设备，厂家提供的商品贵、使看病成本高 C：其他
5您认为影响我市目前基本医疗保险待遇的主要因素有哪些？
A、缴费率的高低 B、缴费基数的高低 C、社会经济的发展水平 D、国家政策
6、您认为目前医院普遍存在哪些医德医风问题？
A、大处方 B、诱导患者做各种不必要的检查 C、滥用药
D、医药购销中收受回扣 E、医疗卫生服务中开单提成 F、收受红包 G、其他
7、希望政府对解决看病难、看病贵问题出台那些政策或解决措施（多选）。
A、降低药品价格 B、降低检验费 C、降低治疗费 D、降低住院费
E、加大财政投入 F、医、药彻底分家 G、建立“平民医院”H、治理医德医风
I、整合医疗资源 J、医院提供更优质的服务 K、加大对医院的监管力度
数据统计与分析：
“医风医德调查问卷1”实发50份，回收41份。
医风医德调查问卷2”实发50份，回收48份。
医风医德调查问卷3”实发50份，回收47份。
1、您所接触的医务人员有无收受“红包”的现象：
A:有(95%,38人)； B：无(5%,2人)。
2、您所接触的医务人员是否存在“开大处方”或“大检查”的现象：
A:有(70%,28人)； B：无(2.5%,1人)； C：听说有(27.5%,11人)。
3、您认为目前是否有假冒伪劣药品：
A:有(90%,36人)； B：无(0%,0人)： C：比以前少(10%,4人)
4 在医疗服务中您认为我市现行的药品价格水平：
A:高(80%,32人) B：可以接受(20%,8人) C：低(0%,0人)
5 您认为如今看病贵的根源是什么？
A:医院的收费太高(75%,30人) B：药商设备，厂家提供的商品贵、使看病成本高(20%,8人) C：其他(5%,2人)
6、您认为目前医院普遍存在哪些医德医风问题？
A、大处方(20%,8人) B、诱导患者做各种不必要的检查(55%,22人) C、滥用药(2.5%,1人)
D、医药购销中收受回扣(10%,4人) E、医疗卫生服务中开单提成(5%,2人) F、收受红包(5%,2人) G、其他(2.5%,1人)
第一题中，有95%的调查者认为医务人员有收红包现象，说明大部分医务人员有医德不正现象。
第二题中，大部分调查者认为医生有开大处方或大检查现象，说明存在医德问题，需要提高医生的道德素质。
第三题中，90%的调查者认为有假冒伪劣药品，10%的人认为比以前少，说明假冒药品广泛存在。仍需要加大-法律监察。
第四题中，绝大多数调查者认为我市药品价格过高，我认为政府部门和医院应该共同协商来控制药价过高。 第五题中，对于看病贵的根源，75%的人认为是医院收费太高，因此我认为医院应该合理控制收费，让病人看得起病，看得好病。
第六题中，医院普遍存在的医德医风问题有诱导患者做各种不必要的检查，大处方,医药购销中收受回扣等等。因此我认为医院应该合理收费，医生应该树立良好的医德，这样才可以给病人一个良好的治疗，才能得到社会的认可。
高村卫生院医德医风改进年工作总结报告
尊敬的各位领导：
今年，县卫生局从贯彻落实科学发展观、夯实百年卫生事业基石的高度，提出了“三个年”活动的号召，在我县卫生系统及社会各界引起了强烈反响。我院紧紧围绕“三个年”活动核心，扎实开展各项工作，其中在“医德医风改进年”活动中做了许多卓有成效的工作，现将工作情况报告如下：
一、 高度重视、统一思想
医德医风好坏，关系卫生事业兴衰荣辱。3月27日，我院成立了高村卫生院医德医风改进工作领导小组。组长由龙院长亲自担任，副组长由分管医疗的辛院长担纲。成员由医疗组长、护士长、科室负责人等组成。召开了全院干职工工作动员会，及时地把上级工作精神及深刻内涵传达到每位职工，统一思想，制定工作方案，抓好落实。
二、 踏石有印、抓铁有痕
1、 加强学习、提高素质：我院组织全体人员认真学习《医务人员从业规范》，逐条逐句地解读，让每位职工对各自岗位的工作规范熟记于心，化之于行。经过3次学习培训，使全体职工对医德医风建设有了一个全新了解。同时，加大卫生法律法规的学习和宣传力度，从自身做起，文明行医，规范行医，宏扬良好
医德医风。
2、 创建平安医院：“一切为了人民健康”，和-谐稳定，平安发展是我们的追求。一是严格工作纪律、落实行政值班制。每天都安排一位行政领导24小时带班，严格执行请休假写请假条制度，认真落实交接-班制度。二是规范医疗文书书写。对临床医务人员硬性规定，门诊处方、门诊登记、预检分诊、住院病历、会议转诊、手术记录等医疗文书记录必须及时真实书写，统一交由医务科管理。三是切实加强医疗质量管理。防患医疗纠纷，落实首诊负责制。合理用药，降低药占比，据统计由原来的62.1%降到现在的49.7%，群众实惠看得见。四是认真做好基本公共卫生服务工作。以“实、真、用”为原则，更正不实居民健康档案42份。实实在在为群众提供公共卫生服务。四是，严格执行医德医风考评制度，在每个科室增加“医德医风考证意见簿”，设立医德医风意见箱，对每位医务人员进行满意度测评。通过第一季度测评，群众满意率达到95%，做到零投诉。
3、 开展“服务之星”评选：为了提升我院服务质量，宏扬良好医德医风，树立典型，学习先进，我院每季度开展一次“服务之星”评选，分别从“微笑服务”、“任劳任怨”、“视病人如亲人”、“坚守岗位”、“医德高尚”、“优质护理”、“文明窗口”、“开拓创新”等方面，通过职工推荐、院务会提议、民-主投票、群众
意见方式评选出当季度的服务之星。在医院风采栏展示。
4、 大力开展文化建设。我们新增了1块文化建设宣传专栏，开辟了医院风采展示区，重新定义了核心理念、服务理念、管理理念，张贴了24块文化内涵宣传标语，召开了1次文化建设座谈会。通过开展文化建设，势必将更加有利于我院的人心凝聚、团结合作。我们还举办了一次饶有趣味的健康文体活动，丰富了职工文化生活。
5、 引导学习氛围、提高整体素质。我们成立了“职工书屋”，这也是建设学习型组织的基本要求。每月举办一次业务学习会，每年9月为职工学习月，让职工养成良好读书学习的习惯，明事理、重德馨、增知识。只有不断的学习，才能提高我们的业务水平，才能提升职工的整体素质。
三、 形成长效、长抓不懈
医德医风建设，不是一朝一夕之功，而是贯穿在整个卫生事业过程中。我院将紧紧围绕卫生事业发展大计，跟随卫生局步伐，将医德医风工作深入持续开展下去。
高村卫生院
2015年6月23日
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