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城-管督查信访工作汇报
城-管局督察信访办的工作人员在城-管局的正确领导下，认真按照《格尔木市城-管执法督察暂行办法》等相关办法的要求，紧紧围绕提高执法有效性和文明执法水平为目标，开展文明执法、严格执法，加强执法督察工作和队伍规范化建设，圆满地完成了督察工作的各项任务。现将2015年上半年执法督察及信访工作的具体情况总结如下：
一、日常执法督察
1、 东城中队共督办整改114次，其中店外占道39起、流动商贩42起、装修占道12起、乱挂乱晒19起、危旧门头2家。
2、 西城中队共督办整改76次，其中店外占道29起、流动商贩18起、装修占道4起、乱挂乱晒24起、危旧门头1家。
3、 特勤中队共督办整改22次，其中乱搭乱建6处、乱泼乱倒16处。
4、 市政共督办整改26次，其中道路开挖4处、路灯损坏22处。
5、 环卫共督办整改2次，其中果皮箱损坏1次、垃圾中转站小广告1次。
二、日常队容风纪督察
上半年对东城中队、西城中队、特勤中队共查岗53次，只有1次有2人不在岗。共纠正18人次着装不规范。
三、上半年对局属各单位共下发督办6次。其中2次是针对东西城中队（霓虹灯）、1次是针对大队（乱倒垃圾）、1次是针对市政（路灯）、1次是针对环卫（垃圾中转站办证广告）、1次是针对业务科（户外广告）。各单位均按督办要求进行了及时整改、回复。
四、每月对各中队考核发现存在以下问题：
1、各中队都在各种票据的开据、法律法规的应用、交接、保管、台账档案的管理管理方面都存在不足。
2、发现各责任区管理不到位，网格责任区的划分没有发挥应有的作用。
信访
上半年共受理信访10起、接待来人3起，其中7起信访事件是热线交办，已全部按要求回复。2起是州信访局转办也已按要求回复。1起是局长督办，经调查情况不实。已上均已妥善处理，未发生越级再上访。
总之上半年督查、信访办城-管局的正确领导下，在队伍建设、日常执法、城市管理中发挥了应有的作用，但是离人民群众对城市管理的要求还有相当大的距离。为此督察、信访办的工作人员以后会更加积极、有效地完成各项工作。
城-管信访工作总结
2012年以来，信访工作在局领导的大力支持下，认真落实有关信访工作目标内容，加大了对信访工作力度，认真处理群众来信来访，及时反映社情民-意，妥善解决人民内部矛盾，为维护群众的合法权益，促进社会稳定，密切党委、政府与人民群众的联系，全力维护社会稳定，做出了积极贡献。通过全年的努力，对照目标，城-管局2012年的信访工作目标现已全部完成。
（一）高度重视信访工作，加大了领导工作力度
局党组进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。一年来，局办公会议多次听取信访工作汇报，特别是局长霍明同志经常强调要加强和做好信访工作，对信访工作高度重视。
（二）进一步端正思想，转变观念
正确对待群众的信访活动，把群众信访作为重要的社情民
意资源，积极拓宽和畅通信访渠道。贴近群众，心系危困，情为民所系，切实解决群众信访反映的问题，为群众办实事。认真做好上访老户、缠访户的调处息诉息访工作，积案结案息诉息访率达100%，上访老户、缠访户的息诉息访率达90%。
（三）建立健全信访工作制度，促进了信访工作更加制度化、规范化
严格执行信访工作目标管理责任制，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，确保信访工作目标的实现。为了进一步完善工作制度，努力把信访工作目标落到实处，制定出了办理信访案件程序、重大问题
责任制等文件。我局的信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了工作水平。同时，针对城-管局存在的工作实际问题，坚持工作做在前面，稳定民心，保证城-管局信访工作突发事件为“0”指标。
今年的目标虽然已完成，但信访工作仍旧在开展下去的，在接下来的工作中：
(一)进一步完善各项工作机制。针对群众反映的突出问题，按照关注民生要求，做好矛盾调解和协调工作。着力将工作重心下移，进一步强化基层基础工作，在提高初访办结率、息诉罢访率和降低重访率、越级上访率、集体上访率上做好文章。
(二)认真落实信访工作各项措施，坚持依法办理。在办理信访事项时坚持“有政策依据的尽快解决到位、有一定道理的变通解决到位、无政策无道理地宣传教育到位”的原则，恪尽职守、认真接待、秉公办事、查明事实、分清责任、及时交办、加强监督、跟踪回访、教育疏导、及时妥善处理，努力依法行政、依法办信。
(三)在推动信访问题解决上下功夫。坚持以维护群众权益作为工作的出发点和落脚点，与时俱进，不断改进工作方法，把解决信访诉求与解决生活困难、做好思想工作与加强法制教育和依法处理结合起来，主动深入一线，了解和掌握信访动态，在推动疑难问题解决上出实招、下功夫、做文章。
市城-管局2011年信访工作总结
2011年，在、市政府的正确领导下，我局认真贯彻落实中央和省、市各级信访工作会议精神，加强信访工作领导，热情做好群众信访接待，认真办理信访件，始终坚持“以人为本，执法为民”的理念，不断提升信访工作水平。现将我局2011年信访工作总结如下：
一、加强领导，健全机构，认真主动作为
（一）加强信访工作领导。我局高度重视信访工作，将信访工作摆在重要位置，成立了局信访工作领导小组，由局长担任组长，分管信访工作的政委担任副组长，局直属单位、各科室负责人为小组成员。同时针对不同时期的信访形势和任务，结合业务工作，及时对各科室提出信访工作具体要求，明确工作目标，
签订了信访专项目标责任书。形成领导重视、分工明确，共同参与的信访工作局面。
（二）定期研究信访问题。我局按有关要求定期研究信访工作，认真传达贯彻中央、省、市各级信访工作会议精神，教育和引导广大干部职工从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，充分认识新时期信访工作的重要性和紧迫性，正确处理改革、发展、稳定的关系，把信访工作作为促进民-主法制建设和社会稳定的大事来抓，进一步提高了干部职工的思想认识，增强了大家全心全意为人民服务的自觉性。今年，我局就“妈妈城-管依法合同终止”等信访问题专题召开会议进行了研究和处置，全年召开此类信访专题会议12次。对于“解家岩棚户改造区内违法建房”等市领导批示件，都非常认真地进行了研究、办理，并及时上报进展情况。对于上级来的信访件及重要群众来访，局领导均亲自批阅或亲自接待。班子成员亲自阅批群众来信、接待群众来访，针对较为突出的信访问题，局领导亲自参与督查督办。
（三）健全完善机构机制。我局成立了信访和投诉接待室，由城-管热线办负责日常工作，并落实了专门的办公场所和相关经费。结合信访相关法规和规定，制定了局信访工作制度。结合我局经常开展的城乡环境综合治理和城市管理督查工作，同时开展了机关干部到县区下访活动。
二、及时解决，化解矛盾，预防到省进京上访
今年，城乡环境综合治理和城市管理工作接到了大量的群众来信（信函及电子邮件）、来电举报和投诉，我局均认真地登记、并按职能交办到相关的县区、直属单位和科室，督促其及时办理回复。截至目前，我局共接到各类信访1668件，其中：书记、信箱信访1167件，回复1167件，办结率100%；大话利州信访32件，回复办理32件，办结率100%；自今年3月份开通城-管热线以来，共接到信访469件，回复办理469件，办结率100%。对社会影响特别重大、情况复杂牵涉利益面广的疑难信访案，我局采取多点下手、重点突围、群力攻破的方法，解决了多年未得到有效解决的积案、大案。如：今年8月，我局对167名“妈妈城-管”依法到期合同终止，部分人员不理解，进行上访。我局主动化解矛盾，果断采取有效措施做了大量细致的工作，合同终止事件得到圆满妥善解决。由罗书记签批的“上西则天北路、则天南路有居民违规加层、搭建房屋”的信访件，我局立即对周某、漆某违法加层扩建行为进行了强制停工，为防止死灰复燃，我局派出城-管支队专人5名跟踪加层建房户办理相关手续，对彩钢棚搭建户派出专人3名跟踪其自行拆除，直到达到效果跟踪人员才撤离，收到很好的效果。由马签批到市城-管局关于解家岩棚户改造区内违法建房的信访案件，市城-管局抽
调8名执法人员会同利州区政府、办事处、居委会20多名干部组成巡查组，实行“错时制”工作法，让棚户改造区内有偷建和抢建企图的人员无机可乘，违法建设活动很快得到遏制。对其他不属我局职能的投诉举报件，都向投诉人作好解释、导向或直接转办至有关部门。把矛盾化解在本级本地，消化在萌芽状态，有效防止了重访，进蓉、进京越级上访。
三、认真思考，谋划来年，进一步提高信访工作水平
为进一步提高我局的信访工作水平，在2012年的工作中，拟采取以下措施：一是组织全局职工特别是相关业务科室认真学习包括《信访条例》在内的信访法规、文件及制度。二是加强同县区及市级部门之间的沟通协调，提高信访件的办理质量。三是加强对重点信访对象的法律政策宣传、思想情绪稳定以及帮忙解决困难等工作。
二〇一一年十一月八日
城-管局督查科长述职报告
根据组织安排，我于2015年6月从城-管局办公室调整至督查科。半年来，按照科室工作的具体要求，在局分管领导的带领下，在科室同志的大力支持下，我紧紧围绕全年的工作目标，充分发挥督查科监督职能，忠于职守，严格要求，认真履行职责，较好完成各项任务。现就一年来的情况汇报如下：
一、加强学习，不断提高自身工作能力
形势在不断发展变化，我们城-管工作也在随之改变，特别是今年以来，我局的工作方式和工作理念发生的了巨大的改变。我深知要适应新的工作需要，唯一的方式就是加强学习，只有通过学习才能时刻保持思想上的清醒和业务上的熟练。半年来，我坚持以领导为师、以同事为师、以实践为师，自学了有关督查方面的业务知识，认真学习，仔细研读，尽快进入角色，更好地胜任本职工作，确保在思想上、行动上紧跟时代步伐，在工作中不掉队、不落伍，不断提高了服务工作的主动性、自觉性和科学性。
二、严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，无论在哪个科室，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把工作的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地、埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来
自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于城-管局形象的事不做，不利于城-管局形象的话不说，积极维护我局的良好形象。
三、勤勉敬业，踏踏实实做好岗位工作
督查工作是落实领导决策的重要手段，也是为领导作出决策提供依据的重要方面，可以说目前督查工作是促进我局各项工作的“助推器”。在督查科工作以来，我在分管领导的带领下，在与局其他各科室紧密配合下，很好的完成了各项工作任务，较好的履行了岗位职责。
在日常督查考核工作中，我严格按照局领导的各项部署，本着对事不对人的工作态度，来开展科室工作和处理各类问题。一年来，我科室共计编发20期月度通报；违纪查处51起；调查、回复市、区城-管办交办单298件，涉及问题635个；调查回复信访件18起；召开招投标会议14个，涉及工程项目22个，涉及项目金额约500万，累计为局节省资金10多万元；局指挥中心共受理各类信访投诉1058件。
在纪检监察工作中，我科室针对单位的具体情况，把单位各项工作开展和效能监察工作有机结合，把单位存在风险源点岗位与与反腐倡廉的制度建设有机结合，相继出台了《淮阴区城-管局廉政风险源点管理试行办法》等制度，很好地完成了我局惩防体系建设工作。我局关于惩防体系建设工作也受到了区纪委的一致肯定，并作为全区纪检监察工作“创新奖”向全区进行宣传。
四、存在问题及原因
由于目前督查工作的一些内容是全新的，无以往的实践经验可
循，因此在工作中也还存在着一些问题，分析问题存在的原因，主要有以下几点：一是自身业务水平有限，不能很好的应付新的督查局面，个人思想上存在着存在“老好人”思想，缺乏敢督善查的勇气和智慧；二是督查工作开展的环境不够宽松。一些科室习惯于听好话、说好话，对科室工作中反映存在的问题有抵触情绪；三是业务科室内部督查的环境没有形成，多数时候是督查科单部门作战，一些领导同志和科室认为督查只是督查部门的事，与自己无关。这些问题，我将在新的一年中加以解决和客服。
2015年已经过去，2011年已经到来，可以预料督查工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的业务素质更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，在工作上做出更大更多的贡献。
2012年城-管执法局办公室工作人员工作汇报
这一年来，在领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。对我来说每完成一份文档都有一份工作成就感，现将一年来的工作情况汇报如下：
一.负责分局一般程序案卷的撰写，XX年办理案件8卷，立案、调查、审核、决定，推进行政处罚过程文书化、执法结果案件化，确保执法案件主体资格合法，程序合法、内容合法。规范使用执法文书，装订上报局法制科并报局长审核，分局实行微机管理。
二.分局领导高度重视基层信息采集工作，以基础信息“清、准、鲜、快”四字要求，带头写信息我在这种工作热情鞭策、带动下，能够认真做好材料的撰写、打印、信息上报和微机存档工作，确保及时撰写和上报。全年上报信息57篇，其中搜集新闻媒体关于直属分局的报道5篇，被市局采用上报市纠风办5篇，响应政府加强信息化建设和信息公开工作考核要求把这些信息整理后上传网络并及时更新，百度“xx市执法局直属分局”打开日志即可看到。
三.及时把各中队查处并收存的行政审批批件上缴市局并登记，共计16件。
四.每周二次的建设情况登记上报得到中队长的大力支持，及时收集上报71件。
五.周五上报的每周工作完成情况的短信息7篇
六.答复督查室通知2件、公开电话受理问题5件、信箱信件4件、人大政协代表提案2件、行风热线答复7件，信访信件处理案件2件，投诉案件查处、落实情况的反馈资料中的每一件事、每份资料都是涉及上级关注的焦点，必须将调查过程和处理建议形成文字资料，切实做到客观、严谨、正确反映事实真-相和处理结果，分局长对此事十分重视，亲自撰写或口述，并对形成的文字资料逐个、逐句、逐字斟酌，审阅后批准上报，共计22件。除给
局长、副局长、纪委书记和分管领导及三个邮箱报送外，已将所有有关材料微机存档，以备查阅和汇总。
七.打字上报的其它文稿有：以分局党支部名义报送了“把党员献爱心活动落到实处”、以市局名义上报了“关于xx宇轩房地产有限公司违法建设北方花园小区住宅楼的处理意见”、为市郊结合部草拟了“保证书”、“人民大街阜蒙县违建统计表”、“人民大街北段玉龙路至高速的建筑统计”、“西瓜摊位分布情况”、“汇总开发区拆迁”、“直属分局上半年软环境建设总结”等资料，打字制作先行登记保存证据通知书（烧烤专用）32份，为清河门区、开发区、高新园区制作通知书162份，另外，领取牌匾专项责改通知6本、领简易处罚决定书1本、违法（章）停车处理告知书3本、责令改正通知书发放12本，又把全年的违章照片整理后存于电脑中以备日后查询。
八、及时把上述各种资料汇总，提早上报给分局和市局领导，为总结工作提供资料。
总之，自己始终把耐得平淡、默默无闻作为自己的准则，勤于学习、讲正气，努力在提高自身综合素质上下功夫，重点学习了工作所需法律、法规、规章、公文规则，电脑办公软件使用等业务知识，从而保证了所负责工作和领导临时交办工作的高效运转。
在领导和同志们的关心支持下，工作也取得了一定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距，尤其在有些处事细节上单纯与考虑不周，办事急躁。
今后要继续加强学习，夯实业务基础，努力提高工作水平，团结同事，紧跟分局的工作思路，积极配合工作，实践在现有工作的基础上更上一个台阶。
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