范文资料网>反思报告>年中和年终工作总结>《写字楼物业客服工作内容

写字楼物业客服工作内容

时间:2023-04-06 17:59:32 洪熔 年中和年终工作总结 我要投稿
  • 相关推荐

写字楼物业客服工作内容(通用16篇)

  工作内容是指劳动者具体从事什么种类或内容的劳动,是劳动合同确定劳动者应当履行劳动义务的主要内容,包括劳动者从事劳动的工种、岗位、工作范围、工作任务、工作职责、劳动定额、质量标准等。以下是小编为大家整理的写字楼物业客服工作内容,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

写字楼物业客服工作内容(通用16篇)

  写字楼物业客服工作内容 篇1

  1.配合物业经理收取物业能耗费、水电费;

  2.负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的收取;

  3.负责起草各类行政报告、紧急通知,并做好记录保存;

  4.负责物资采购申领分发,管理园区公共配套设施;

  5.配合物业经理落实各项园区管理办法;

  6.负责处理入驻企业日常诉求,维护企业与园区之间的良好关系;

  7.其他上级安排的.工作。

  写字楼物业客服工作内容 篇2

  1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

  2、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度计划,并保证计划的实施;

  3、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;

  4、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记录;

  5、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;

  6、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;

  7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;

  8、负责制定本部门的.各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;

  9、及时掌握物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;

  10、完成领导交办的其它工作任务。

  写字楼物业客服工作内容 篇3

  1.认真贯彻落实公司的经营方针,协助城市公司总经理完成下达的经营管理目标,持续提高经营管理质量;

  2.负责制定公司年度品质管理目标,组织实施公司质量管理体系,持续提高客户服务质量;

  3.负责公司物业服务品质标准的'推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核;

  4.负责公司客服条线的管理工作,梳理条线工作流程,完善服务标准;

  5.负责统筹重大投诉处理,组织开展业主满意度调查,分析业主满意度,提出品质改进意见并跟踪落实;

  6.负责编制项目管理工作手册,统筹新项目接管相关事宜;

  7.负责跟踪项目实施情况及效果,提供业务咨询及监督执行等技术保障工作;

  8.负责公司品牌宣传、社区平台运营;

  9.完成上级安排的其他相关工作任务。

  写字楼物业客服工作内容 篇4

  1、普通工作人员职位,协助上级执行任务;

  2、了解业主需求,对其提供专业咨询;

  3、负责物业费以及商户各项费用的催缴;

  4、适当处理服务的故障和业主的`投诉处理;

  5、业主相关信息的录入管理,建立业主档案;

  6、完成上级交给的其它事务性工作。

  写字楼物业客服工作内容 篇5

  物业客服专员岗位职责

  1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等,并做好记录;

  2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

  3、负责区域内的通告、文件的发送;

  4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的.相关事项。

  5、完成上级领导交办的其它任务。

  6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;

  7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;

  8、管理费催缴;

  9、客户投诉处理,各类突发事件协调处理;

  写字楼物业客服工作内容 篇6

  1、受理业主来电来访和投诉,及时登记、跟进。

  2、负责管理区域内各项费用的催缴,并按时向上级部门提供各种报表;

  3、按规定做好日常管理工作的自检,接受主管的监督检查;

  4、完成领导交办的`其它工作。

  写字楼物业客服工作内容 篇7

  1、负责项目前期的'接待、指引服务工作,配合销售;

  2、负责样板房区域的日常管理;

  3、做好贵宾客户的接待服务工作;

  4、做好各项活动会场布置和接待工作;

  5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视,发现问题及时处理。

  写字楼物业客服工作内容 篇8

  1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

  2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对公司授权的物业具体实施"一站式"的.管理。

  3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作,提高管理水平。

  4、具体负责协助物业的接管验收工作,提出工程遗留和需完善的项目。

  5、在公司定编、定岗的前提下,合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

  6、依法实行文明、民主、高效管理,定期回访,广泛征求住户意见,努力为住户排忧解难。

  7、按规定做好日常管理工作的自检,接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

  8、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

  9、按实际情况,因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动,使住户广泛参与,搞好住宅精神文明建设。

  10、按监视设备系统的操作规程,严格操作,做好小区监控中心安全监控管理。

  11、编制客服培训计划,按公司规定进行岗位培训工作,培养员工的综合能力,不断提高管理水平。

  12、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

  13、对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理,做出评估。

  14、维护公司及业主利益,起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

  15、完成公司安排或委托的其他工作任务。

  写字楼物业客服工作内容 篇9

  1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;

  2.收集客户及相应市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;

  3.维护良好的客户关系,掌握客户需求;

  4.负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题;

  5.负责园区品质监督工作,提升业主满意度;

  6.负责业主的`报修处理,熟悉报修工作流程。

  写字楼物业客服工作内容 篇10

  按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。

  负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的'管理台帐。

  配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

  负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉等。

  根据公司要求催收管理费及其他费用,做好登记,每月定期向财务部汇报。

  写字楼物业客服工作内容 篇11

  1、对包干区地面每天清扫两次,走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。

  2、洗脸间地面干净、无积灰,水池无青苔,无油污,无杂物。

  3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味,不堵塞。

  4、爱护公物和清洁工具,保管好劳动用品。

  5、有责任教育学生节约水电。

  6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的维护工作,发现损坏及时报修。

  7、遵守劳动纪律,服从临时突击任务的`调配。

  8、拾到财物要交公,学生掉落的衣物收好交组长处理。

  9、工作时间内,不捡垃圾。

  10、注意自身仪表形象。

  写字楼物业客服工作内容 篇12

  1. 按照物业管理企业的管理方针、目标和任务,制定环境卫生的保洁计划,组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。

  2. 全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排,做好每日巡检记录,及时向客服部经理进行汇报。

  3. 对保洁服务供方的服务质量进行监督检查,熟悉相关合同(协议)的内容,监督检查履行情况,落实公司对服务供方的管理要求,达到公司的工作标准。

  4. 提交管理区域内除“四害”、消杀工作的'计划,并落实实施。

  5. 经常在管理区域内巡查,做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况,并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工;发现卫生死角,要及时调配人员予以清除。

  6. 根据管理文件的规定,落实质检频次,确保质检质量,发现服务供方的不合格问题,及时要求整改,并进行验证。

  7. 负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训,提高员工整体素质。

  8. 定期向物业客服部汇报有关情况,听取有关建议和意见,积极改进工作

  9. 认真完成领导交办的其他工作。

  写字楼物业客服工作内容 篇13

  接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的'收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。

  一、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

  二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

  三、负责主管以下员工培训的具体工作。

  四、定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。

  五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用,根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。

  六、在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务。

  写字楼物业客服工作内容 篇14

  1、按公司制定的物业验收标准,负责做好物业验收接管工作,做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐;

  2、负责业主入住流程的办理,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等;

  3、负责项目处服务热线电话的值守,并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作,有效地处理业主的投诉、求助和咨询,投诉记录要规范、简明、清晰,各项记录要及时登记、处理和妥善保管;

  4、接到业主或客户报修电话后,要填写业主报修单,并及时通知工程维修人员上门维修,完成维修后,负责收取工程人员收取的有偿服务费,做好交接手续,负责与业主/住户联系,回访维修状况和服务质量,并做好回访记录;

  5、负责办理小区车位出租手续,每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;

  6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作,每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划,列出收缴清单,上报公司,并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;

  7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作,做好管理处与业主住户的'关系维护工作;

  8、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;

  9、负责收集登记辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

  10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;

  11、完成上级领导交办的其它任务。

  写字楼物业客服工作内容 篇15

  1. 负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;

  2. 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议,保证客户投诉得到有效处理的工作,定期走回访,建立良好关系;

  3. 负责发现、制止、处理辖区内的.违规事项工作;

  4. 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况,熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

  5. 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;

  写字楼物业客服工作内容 篇16

  1、在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

  2、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

  3、熟悉住宅区楼宇的.结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法。

  4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用到日常工作中。

  5、提出责任区内的管理服务工作计划,监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法,并且能够有效及时地处理。

  6、每天详细巡查辖区楼宇x遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

  7、密切与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

  8、向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

  9、负责员工饭堂帐务管理工作。

  10、协助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务。

【写字楼物业客服工作内容】相关文章:

物业客服工作内容01-26

物业客服的工作内容01-26

前期物业客服工作内容01-26

小区物业客服工作内容01-26

物业客服回访工作内容01-26

物业客服领班工作内容01-26

物业客服员工作内容01-26

物业客服工作内容总结01-26

写字楼物业客服工作计划09-03