物业客服领班工作内容（通用22篇）

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物业客服领班工作内容（通用22篇）

　　在日常生活和工作中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的物业客服领班工作内容，欢迎阅读与收藏。

物业客服领班工作内容（通用22篇）

　　物业客服领班工作内容 1

　　1、安防部经理助理在部门经理的领导下进行工作，其工作对部门经理负责。

　　2、负责分管区域的安全防范，检查部门人员的岗位及工作落实情况，发现问题及时纠正。

　　3、检查部门人员的'工作情况。

　　4、对工作中存在的问题进行研究，提出解决办法，并向部门经理汇报。

　　5、掌握安防消防人员的思想动态，对安防消防部的日常管理存在的问题及时整改。

　　6、根据大厦不同时期的需要，及时调整安全防范措施，确保大厦经营活动的`正常运行。

　　7、负责检查部门人员值岗情况，严格执行大厦和安防部的规章制度。

　　8、负责部门的业务培训，并定期组织考核。使本部门人员的业务知识和自身素质，执勤能力不断得到提高。

　　9、负责对本部门人员进行绩效评定;

　　10、制定重大活动的安全警卫方案，根据工作的需要及时进行调整，保证完成任务。

　　11、负责车场管理人员及成品保护人员进行日常管理工作。

　　12、对本部门人员进行月度工作绩效考核。

　　13、配合消防、安防的工作参加每周部门例会，汇报一周工作及下周工作安排。

　　物业客服领班工作内容 2

　　1、熟悉管辖区域内的楼宇结构、单元户数、人口数量，系统掌握物业区域的整体情况。

　　2、负责本班次、本岗位的安全保卫工作，负责对保安员进行考勤、安排值班和休假等事务。

　　3、按月定期对保安员进行各项工作成绩的考核，负责将成绩上报给保安主任，并传达给保安员;对于不合格的人员，应给予适当培训或者建议予以辞退、开除处理。

　　4、定时组织保安员对紧急事件的处理演习。

　　5、认真做好本班人员的.考勤工作，详细记录工作中遇到的问题及处理情况。

　　6、巡视管辖区域，经常通过对讲机或者跟踪检查当班保安员的工作情况，督导其工作。

　　7、与物业区域业主保持联系，并建立良好的关系。

　　8、负责检查本班岗位保安设备和器材的使用、保管情况，确保完好无损，并及时将情况向上级汇报。

　　9、协助公安机关调查各种重大案件。

　　10、及时完成上级交办的其他工作。

　　物业客服领班工作内容 3

　　1.在安保主管的领导下，做好大厦的安全保卫工作。

　　2.全面负责本班次各个岗位的安保业务工作安排，检查考核本班安保人员的'岗位出勤，仪容仪表，器材保养，工作态度和质量方面的情况。

　　3.熟悉掌握各部的基本情况，明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况。

　　4.以大堂巡逻为重点，兼顾各部门的治安动向，做到勤观察、勤分析、善于发现问题，及时解决问题。

　　5.协助门岗做好客人访客，登记工作，与客人发生分歧时，要坚持原则，以理服人。

　　6.严格遵守各项规章制度，坚持原则，不殉私情，发现违记行为应坚决制止，严肃查处。

　　7.发生突发性事件，应设法采取应急措施，制止事态扩大，并注意保护现场，及时向上级报告尽快处理。

　　8.发现火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场，并积极参加扑救。如发现故障报警，应立即消除警铃使之还原，如确属火警，应既刻报告，并按应急方案实施。

　　9.做好本班的详细工作计录及交班手续，遇到重大问题及时上报。

　　物业客服领班工作内容 4

　　1、在设备主管的领导下负责本班组的保养，维修工作;

　　2、带领本小组按质、按量、按时地完成工程部规定及安排的各项工作;

　　3、执行各专业保养计划巡检所辖范围内的设备情况，及时处理和解决发现的问题，遇有较大问题，及时向主管汇报;

　　4、做好设备专业的安全生产工作，协调、配合其他班组的工作;

　　5、负责设备专业的.工具管理和工具保养工作;

　　6、按时准确填写各种记录表格，定期交主管审阅;

　　7、负责设备专业员工的技术培训的组织与教育工作;

　　8、工作中以身作则，模范遵守各项规章制度。

　　物业客服领班工作内容 5

　　1、在部门经理的直接领导下，具体负责值班、运行维护和员工的`.管理工作;

　　2、根据部门经理对值班安排的总体要求，安排员工工作班次;

　　3、负责员工的内部管理与协调工作;

　　4、有权对员工的奖惩提出建议;

　　5、负责工具保管和材料领用的审核;

　　6、经常对员工进行安全、技术和质量意识的培训;

　　7、对工作场地的文明环境负责

　　物业客服领班工作内容 6

　　1、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火，物业管理协议等;

　　2、负责受理租户各类投诉、报修、建议、咨询并做好书面记录;

　　3、负责各类证件的.办理，车位月租证，施工许可证，放行条等;

　　4、负责租户档案的'建立管理工作，并熟知租户情况，与租户建立、保持良好的工作关系。

　　物业客服领班工作内容 7

　　1、项目内相关的设计图、施工图、效果图等的设计、审核。按照供配电弱电空调给排水系统维修保养操作规程要求，按时、按质、按量对所属设备进行巡检、维修、保养。

　　2、组织商户店铺装修的设计交底、图纸会审、材料审核等工作。严格遵守操作程序，完成供配电设备弱电设备空调设备给排水及消防水系统设施的日常操作、管理、维修工作。不得私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向，确保设备设施正常工作。

　　3、项目内装修现场的监督管理、审核验收工作。严格执行公司制定的各项规章制度、安全运行规程、操作规程等，确保人身和设备安全。

　　4、装修资料以及相关图纸的.收集、整理、存档及保管工作。严格按规范巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，认真填写运行记录、值班记录、巡视检查记录等各类报表。并对所属设备系统在当班期间发生的事件负责。

　　5、协调公司专业人员对装修现场进行检查、核实和验收工作。设备故障时，值班人员应保持冷静，严格按照操作规程处理。故障未排除时不交班，应上下两班协力排除故障。认真填写事故报告，交上级审阅。

　　6、爱护本班组的工具、仪表器具，使之经常处于良好及准确状态。

　　7、按时抄取项目内各用户分户电表读数项目内各用户分户水表读数，提交财务部。

　　物业客服领班工作内容 8

　　1、在本专业主管领导下负责本班组的保养、维修工作;

　　2、带领本小组按质、按量、按时地完成工程部规定及安排的各项工作;

　　3、按保养计划巡检所辖范围内的设备情况，及时处理和解决发现的.问题，遇有较大问题，及时向主管汇报;

　　4、抓好本小组的`安全生产工作，协调、配合其他班组的工作;

　　5、按时准确填写各种记录表格，定期交主管审阅;

　　6、工作中以身作则，模范遵守各项规章制度。

　　物业客服领班工作内容 9

　　1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作;

　　2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等;

　　3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访;

　　4、负责为业主办理入主、装修手续;

　　5、完成公司领导交办的其他工作;

　　物业客服领班工作内容 10

　　1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;

　　2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;

　　3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;

　　4、负责商铺装修监督巡查管理工作;

　　5、负责每月租金单及各类通知书的派发;

　　6、负责配合公司开展各项的促销活动;

　　7、负责对商户每月租金费用的'.催缴;

　　8、负责广告租赁及手续办理;

　　9、负责汇总每月日常经营数据;

　　10、负责维系商户的良好关系;

　　11、负责完成上级临时交代的各项任务。

　　物业客服领班工作内容 11

　　1.建立健全物业档案，租赁信息档案，完善、准确、详细;

　　2.跟进租客动向，及时的催收租金、物业管理费、水电费、煤气费、有线电视费、开票税金等费用，每月按时对账;

　　3.空闲物业安排出租、卫生清洁及防虫害等;

　　4.及时处理物业维修，并控制维修费用;

　　物业客服领班工作内容 12

　　1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

　　2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

　　3. 接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

　　4. 负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

　　5. 负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

　　6. 负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;

　　7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

　　8.负责日设备出入库记录;

　　9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

　　物业客服领班工作内容 13

　　1.负责新项目ERP系统基础数据的建立。

　　2.负责区域各项目管理人员ERP系统权限的开通。

　　3.负责区域各项目ERP系统数据的.维护更新。

　　4.负责区域各项目ERP系统数据的调整处理。

　　5.负责区域各项目ERP系统各类数据报表的分析处理。

　　6.负责区域各项目ERP系统生成数据的审核。

　　7.部门安排的其他工作。

　　物业客服领班工作内容 14

　　1. 接待客户来访和接听客户来电，解答客户咨询，受理辖区内客户投诉、维修、求助、咨询与收集客户建议，并做好相应记录;发生紧急意外事故，负责做好对客户的解释工作;

　　2. 受理客户投诉、报修、求助后，按照物业公司规定，填写相关工作单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对客户进行电话回访;

　　3. 负责物业服务费用的收取，协助做好物业服务费用的'催缴工作;

　　4. 负责为客户办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁等各种手续，及时更新客户资料，并xx时间传达相关部门。

　　5. 负责前台的内务整理及客户特殊邮件签收/分发工作;

　　6. 负责客户户内设施的开通和办理;

　　7. 控制外来人员来访及物品放行和相关客户的`咨询服务;

　　8. 及时处理和上报客户投诉及突发事件;

　　9. 月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存。

　　物业客服领班工作内容 15

　　1、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释说明物业管理规定的`各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火，物业管理协议等;

　　2、负责受理租户各类投诉、报修、建议、咨询并做好书面记录;

　　3、负责各类证件的办理，车位月租证，施工许可证，放行条等;

　　4、负责租户档案的'建立管理工作，并熟知租户情况，与租户建立、保持良好的工作关系。

　　物业客服领班工作内容 16

　　1.负责客服部的全面工作，制定本部门的'工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;

　　2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;

　　3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案;

　　4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;

　　5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作;

　　6.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护;

　　7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;

　　8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施;

　　9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;

　　10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。

　　物业客服领班工作内容 17

　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实;

　　2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

　　3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;

　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　9、负责小区的'日常巡查管理及各项费用的催缴工作;

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

　　物业客服领班工作内容 18

　　1、全面负责物业服务中心客服部的日常工作管理、标准制定;

　　2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划，并监督执行;

　　3、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、上报;

　　4、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行;

　　5、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质;

　　6、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作;

　　8、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批;

　　9、社区文件活动的`策划、组织与实施;

　　10、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的业务素质及能力;

　　11、配合行政人事做好本专业人员的.招聘;

　　12、完成上级安排的其它工作。

　　物业客服领班工作内容 19

　　1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料;

　　2、负责处理业主投诉，并进行回访及投诉记录;

　　3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;

　　4、负责业户档案的'管理工作;

　　5、完成上级领导交办的.`其他任务。

　　物业客服领班工作内容 20

　　1、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的`服务理念和做法以提升管理服务水平;

　　2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制，定期进行客户回访，及时处理业主的各类投诉;

　　3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;

　　4、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　物业客服领班工作内容 21

　　1、接待客户来访，受理客户书面、口头、电话投诉，将客户投诉内容记录。

　　2、客服服务和管理：接听客户电话、落实客户的诉求、解决客户的`.问题;微信群活跃客户，客户互动等;

　　3、收取客户相关费用，物业费、装修押金，登记现金流水账，月营业收入的汇总及对账，及时登记盘点库存现金，做到日清月结，账实相符等相关工作;

　　物业客服领班工作内容 22

　　1、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

　　2、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的`跟进、监管、验收;

　　3、对辖区内外的.公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

　　4、完成公司领导安排的其他工作事宜。

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