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快递客服的工作内容（精选13篇）
客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。以下是小编收集整理的快递客服的工作内容，仅供参考，大家一起来看看吧。
快递客服的工作内容 1
1、负责制定、完善并不断优化操作流程，提高服务质量、满足客户需求；
2、及时反馈货物信息，全程跟踪货物状态；
3、根据客户需求及时供给货物的库存报表并核对货物库存信息；
4、负责与客户的联系沟通，处理客户投诉；
5、协助关务部准备报关资料，并协助处理报关异常事项；
6、协助财务部核对和确认异常费用，并协助进行应收账款的催收工作；
7、对现有客户进行深开发、对潜在客户进行调研，挖掘；
8、完成上级交办的.其他工作。
快递客服的工作内容 2
1、负责货品物流的跟进工作；
2、负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作；
3、记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级；
4、有目的'和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案；
5、传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店；
快递客服的工作内容 3
1.衔接物流部(如确认的`发货、订单等);
2.完成公司总部下达交办的其它工作任务。
3.负责对外来人员的接待。
4.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
快递客服的工作内容 4
岗位职责：
1、收到订单后与操作协调安排好相关同事提货，送货。
2、负责客户订单、回复客户咨询、处理客户疑问、投诉等其他事务；
3、负责跟踪及跟新货物的运送信息并及时反馈回复客户。
4、负责部分价格管理。
5、及时收集汇总客户反馈，提出服务改善提议，提升客户满意度
6、协助公司网络推广和宣传。
任职要求：
1、中专以上学历，电子商务、物流等相关专业较佳。
2、职责心强，耐心好，有较强的服务意识，具备良好的沟通协调本领；
3、学习本领强，能承受必须的工作压力，敢于理解挑战；
4、良好计算机基础，有意愿在跨境电子商务行业发展；
5、具备基本的`英语沟通本领；
6、服从管理，遵守公司规章制度。
7、有电商物流或客服经验优先研究；有网络推广，文案策划才能的优先研究。
快递客服的工作内容 5
1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。
2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。
3.具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的`问题按流程提交相关人员或主管处理。
4.具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。
5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
快递客服的工作内容 6
1、负责跟进货物；
2、负责整理更新用户信息；
3、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护；
4、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的.处理；
5、负责接听客服的咨询热线，为客户供给服务的咨询服务；
6、负责对接供应商；
7、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。
8、整理核对保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率。
快递客服的工作内容 7
岗位职责：
1、为客户准确提供运费咨询、取件安排、快件查询等工作;
2、高效率处理客户发起的问题件,积极回应客户的`表扬、建议及投诉;
3、准确及时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户提供最好的服务,协助销售财务部门解决售前开发和回款问题;
4、做到客户有问必答,有答必应。
任职资格：
1、有国际快递公司工作经验优先;
2、具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力、文字编写能力;
3、原则性及执行能力较强,善于找到矛盾的着重点解决各种事件;
4、能够接受一定的工作压力,个人稳定性、可塑性强,能够很快的接受公司的企业文化；
5、熟练使用word、excel、powerpoint等办公软件。
快递客服的工作内容 8
岗位职责：
1、维护公司重大件、项目货的'大客户；
2、负责货物进程跟踪及做好售后服务，及时处理客户意见；
3、制作物流方案及标书；
4、完成经理交代的其他事项
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、国际物流贸易、交通运输、航海相关专业优先；
3、有熟练英语读写水平，口语本领好；
4、熟悉集装箱业务流程；
5、熟悉滚装船和散杂货优先；
6、海运客服经验三年以上；
7、具有较强的职责心，团队协作和积极进取精神；
快递客服的工作内容 9
岗位职责
1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；
2、了解客户需求，对其购买供给专业咨询；
3、客户受理和客户开通；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
6、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达本领和沟通本领；
3、较强的'应变本领、协调本领，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和职责心，工作积极主动。
快递客服的工作内容 10
1、负责仓库内的辅料和工具保管工作。
2、严格领物制度，领物需填写领料单。
3、仓库进出物资要登记立帐，经常清点，做到帐物相符，月底盘存时，消耗物资必须与领料单汇总后的品种数量相符。
4、做好物品计划工作，做到物资不缺、不积压。
5、做到6s即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全！
6、完成领导交办的其他工作出纳
快递客服的'工作内容 11
职责描述：
1、主要参与快递物流领域项目的研究工作（包含行业研究、电商物流规划、网点研究、满意度调查、品牌研究、用户需求研究等方向）
2、完成项目资料收集整理分析、参加定量以及定性研究的设计、实施环节；
3、参与多部门沟通及合作，辅助项目管控；
4、完成研究分析及研究报告撰写、参与项目陈述等工作。
职位要求：
1、有一定的快递行业、物流行业或者电商行业的从业或研究经验优先；
2、本科以上学历，物流、社会学等相关专业优先；
3、热爱研究，对研究分析感兴趣，逻辑思维强，喜欢分析和关注新鲜事物；
4、良好的沟通表达能力，优秀的.团队意识和协作精神；
5、可适应高强度且快速的工作生活节奏。
快递客服的工作内容 12
1、负责区域内的物品送达及货款的及时返回；
2、执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料并及时取回；
3、整理并呈递相关业务单据和资料；
4、负责取、派件工作，确保客户及时无误收、发货件；
5、扩大本区域取派件业务量，开发客户。
快递客服的.工作内容 13
1、努力学习物资保管专业知识和6S管理知识，认真搞好各类物资的保管工作，杜绝因保管不善造成的'物品丢失、变质、报废、损失，出现问题应及时汇报。
2、严格执行仓储管理规定、制度，做好定期清仓、盘存工作，定期编制物品库存报表，并根据储备定额编制月物品申购计划交物流部经理统计上报。
3、保持库区整洁，库内物品按规范分类、分批存放、堆码，杜绝乱堆乱放现象。
4、物品发放，应坚持先进先出原则，不得图方便任意发放。
5、搞好仓储设施、电器类、工具等的维护保养工作，定期检查安全、消防器材，做好仓库安全保卫工作和安全防火工作。
6、完成物流部经理分配的其他工作任务。
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