客服主管主要工作内容（精选13篇）

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客服主管主要工作内容（精选13篇）

　　在日常生活和工作中，需要使用工作内容的场合越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。你所接触过的工作内容都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的客服主管主要工作内容（精选13篇），欢迎阅读与收藏。

客服主管主要工作内容（精选13篇）

　　客服主管主要工作内容 1

　　1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作，并为团队成员提供引导和支持，;

　　2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;

　　3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的.处理效率;

　　4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

　　5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

　　客服主管主要工作内容 2

　　1、客户服务的日常管理工作;

　　2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

　　3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

　　4、客户满意度的`调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;

　　5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量。

　　6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

　　7、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

　　8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

　　9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　10、负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务执行情况的进行绩效考核。

　　12、完成单位交付的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

　　客服主管主要工作内容 3

　　1、组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；

　　2、客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；

　　3、客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；

　　4、客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；

　　5、客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；

　　6、客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；

　　7、负责项目物业管理费用的.收缴；

　　8、组织客服各项业务的办理日常工作；

　　9、管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录；

　　10、完成项目经理指派的其他工作。

　　客服主管主要工作内容 4

　　1、销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

　　3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5、服务管理：建立并优化企业独有的.服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

　　客服主管主要工作内容 5

　　1、全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。

　　2、定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　3、及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系;

　　4、熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;

　　5、协助组织社区文化活动及社区宣传工作;

　　6、执行上级所指派的.其他工作。

　　客服主管主要工作内容 6

　　1、负责建立与完善客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准；

　　2、优化客户服务流程，制定与完善客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成；

　　3、负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规则（熟悉淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作；

　　4、管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案；

　　5、及时、高效处理各种投诉及突发事件，同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；

　　6、负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进计划与方案；

　　7、有效建设客服团队并规范和完善岗位职责，管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的.服务质量评估，建立质量评估指标体系；

　　8、负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训；

　　9、针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔；

　　10、向代理传达公司的各项政策和要求，并监督落实；

　　11、建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业务决策提供数据支撑

　　客服主管主要工作内容 7

　　1、熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。

　　2、熟悉领先未来的交易模式及商品添加的操作流程。

　　3、网页的美化，熟悉photoshop flash等制图软件，基本的美化功能有创意。

　　4、按照负责人及的要求来执行美工的设计和创意。

　　5、负责的维护和开发，网页广告和相关专题的制作。

　　6、配合公司各类活动宣传制作相应的道具。

　　7、负责上所有跟美工有关的`工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。

　　8、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中使用文明用语。

　　9、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

　　10、服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。

　　客服主管主要工作内容 8

　　1、指导、培训客服人员的'工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力；

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

　　3、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行，提升营销的服务满意度和好评率；

　　6、对公司客户群进行维护和管理；

　　客服主管主要工作内容 9

　　1、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。

　　2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。

　　3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等

　　4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的'多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。

　　客服主管主要工作内容 10

　　1、负责客服团队人员的'调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；

　　2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；

　　3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训；

　　4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；

　　5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；

　　6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

　　客服主管主要工作内容 11

　　1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；

　　2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；

　　3、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的'投诉，确保尽快得出结论并及时回复；

　　4、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；

　　5、负责建立、完善客户档案；

　　6、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；

　　7、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；

　　8、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；

　　9、完成经理交办的其它事务。

　　客服主管主要工作内容 12

　　1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。

　　2、耐心专业地解答客户下单前提出的'各种问题，达成交易。

　　3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题

　　4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。

　　5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。

　　6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。

　　客服主管主要工作内容 13

　　1、在线网络交易平台的.在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;

　　2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;

　　3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录;

　　4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;

　　5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数;

　　6、完成领导交给的其他任务。

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