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医院导医奖惩制度
导医是医院的形象窗口，是医院对病人掌握第一手信息的收集者，是全程的陪伴者，是病人的第一接触对象，一名合格的导医可以为病人带来希望，给医院带来效益，树立良好的口碑，一名不合格的导医可以给医院带来负面影响，也可以给病人带来死亡威胁，为了更好的树立医院的良好形象，打造服务一流的品牌医院，为鼓励先进、鞭策消极思想，促进医院导诊工作顺利平稳开展，特制定以下奖惩制度。
一、奖励条件
1、思想态度端正、服从管理、团结互助，遵守规章制度，熟悉医院的各科室楼层分布及医生简介，了解医院就诊流程，能随时解答病人所提问题，主动带领病人按流程就诊。在每月工作中，将不定时对每名导诊人员进行抽查提问、现场考评及结合平时表现，对解答完整、业务熟练、表现突出的视情况给予50—100奖励。
2、在考勤中，遵守考勤制度，准时上下班、不迟到、不早退，按规定休息，除假期以外不在另外请假的，保证整月都能按时出勤，结合平时表现，可视情况给予50—100奖励。
3、服务意识强、积极性高、热情接待病人，做到言谈举止儒雅端庄、行为规范，在平时工作中受到病人书面表扬的，经核实属实的可给予50—100奖励。
4、在每月工作中结合临床各科室、导医组、经营部，对导医组每名同志进行评选，在评选中被评为“优秀导医”的给予100—200奖励，在连续三个月被评为“优秀导医”的，可追加奖励金额，一次性补助200元。
5、鼓励每名导诊人员出谋划策，多提有利于医院发展建设的宝贵意见，如采纳并使用推广的，将根据所提意见发挥的作用给予一定的奖励。
6、认真对待挂号分诊，尽职尽责，做到公平、公正、合理，在本月中无挂号错误，无出现临床投诉的，可给予奖励50元。
7、在试岗或试用期员工，视平时表现、考核成绩，合格者可提前转正，并按规定发放奖金。
二、惩罚制度
1、仪容仪表：如发现衣装不整、不规范、不按医院规定着装、精神面貌欠佳，每次罚款10元，并登记警告一次，累计每月超三次以上（含三次）扣除当月奖金的30%。
2、语言表达：不得对病人大呼小叫，不得与病人起冲突，不得在病人面前吵架，不得在病
人面前说有损医院形象的话，如出现以上现象的每次罚款20元，情节严重的扣除当月奖金50%，情节特别严重的，可作辞退处理。
3、岗位要求：不准在岗位上看书、读报、吃东西、玩手机、乱写乱画，不准在岗位上坐、卧、依靠、打盹、聊天、嬉笑打闹，不准对病人不理不睬、无视病人感受，如有以上现象的每次罚款20元，并提出警告，警告次数在三次以上的扣除当月奖金20%，如因违反制度，造成病人流失或纠纷投诉的，视情节轻重罚款50—100，情节特别严重的，扣除当月奖金，屡教不改的可作辞退处理。
4、考勤：不迟到、不早退、不叫人打卡、不替他（她）人打卡，如出现以上现象在医院处罚规定的基础上再加扣20元，每月违反二次的，扣除当月奖金30%，当月统计三次以上的，扣除当月奖金，屡教不改的可作辞退处理。
5、职业道德：不得在病人面前提及任何有损医院、医生形象的话，不得在挂号中掺杂私人感情-色彩或不负责任的行为，对在介绍方面不具体、不认真并造成病人流失，严重损毁医院、医生形象的，每次扣除当月奖金50%，情节特别严重、屡教不改的扣除当月全额奖金并作辞退处理。挂号中出现错误的，每次罚款20元，每月错误二次以上的扣除当月奖金30%，造成临床发生矛盾并投诉的扣除当月奖金的50%，情节特别严重的扣除当月全额奖金。不得对外院或无关人员，泄露医院经营情况，一经发现扣发当月全部奖金并开除。
6、试用期间违反规定次数较多，情节较严重，可不办理转正手续，并扣发当月工资20%.
三、考核
1、由经营部、导医组长进行现场考核并听取临床医生评价，结合实际情况落实意见的真实性。
2、试岗及试用期员工，严格按照本医院员工同等管理考核，但在使用期间违反规定，可用次数（代替金额）形式累计，累计次数未达到辞退处理条件的，可到带有奖金月份扣除
3、试岗员工为7天期限，未合格不计入正常考勤，也不计酬劳。7天合格可转入试用期，同时计入当月考勤，按照试用期待遇发放工资。
门诊导医奖惩制度
1、 上班佩戴工作牌、着工作服、工作鞋，淡妆上岗，头发以统一的头饰扎起，不戴过多首饰，不涂彩色指甲，整洁、美观大方。一次违反扣款10元
2、 礼貌亲切，热情周到，主动耐心，扶老携幼。站立服务、微笑服务、走动服务。符合要求，奖励10元／每月
3、 说普通话，态度诚恳，语言清晰，表达准确，简洁。奖励10元／每月
4、 上午站式服务，中午及下午可端坐。与病人交流时必须站立，微笑注视病人。一次违反扣款10元
5、 耐心解答病人提问，遇到不清楚的问题，严禁说“不知道”、“不清楚”、“不懂”、“不管”等。可请示上级领导解决，绝对不允许与病人发生争吵。一次违反扣款10---50元
6、 工作区域保持干净、安全、安静、有序，不准大声喧哗。工作时不许吃零食、看小说、玩手机等，不许无事离岗、串岗、扎堆吹牛，有事向主任请假。一次违反扣款10元
7、 每日清理工作单元环境卫生，物品摆放整齐，做好各项统计工作。符合要求奖励10元／每月
8、 发扬团队合作精神，不搞小团体，服从领导，听从安排，工作积极主动，态度端正。一次违反扣款10元
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