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商场保洁员奖惩制度
为了进一步改善小区人居环境，加强公司内部管理，充分调动保洁员的积极性，公司对保洁员实行考核奖惩制度。
一、 考核标准：
1、 工作纪律：（30分）
（1）上班不迟到、不早退 3分
（2）上班统一着装 3分
（3）上班不扎堆聊天或干与工作无关的私事 2分
（4）上班时间未经许可不私自外出 2分
（5）工作期间闹情绪、发泄不满 2分
（6）不服从管理、态度蛮横、无理取闹 2分
（7）与员工不团结、打架 2分
（8）未经许可私自泄露公司资料、住户资料 1分
（9）开会不按时 3分
（10）不得在公司任何区域中存放、堆放破烂等物品 10分
2、服务意识（25分）
（1）服务质量差被住户有效投诉 2分
（2）发现异常情况不及时处理或报告 2分
（3）见住户有困难不帮忙、有损公司名誉 2分
（4）不报告、不制止小区违章违规现现象，故意回避
2分
（5）遇事故借回避或退缩 3分
（6）拾物不上交，未经允许拿走物品、纸箱等物
3分
（7）与其他员工不协作、造成工作失误 2分
（8）与住户争吵造成不良影响 3分
（9）利用工作之便向住户索取财物或小费 3分
（10）玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失
3分
3、工作质量：（45分）
（1）单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网 3分
（2）单元电子门保持清洁，无明显灰尘 3分
（3）单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘3分
（4）单元内电表箱、信箱保持清洁，无明显灰尘和乱张贴 3分
（5）单元楼道玻璃和消防设备等设施保持清洁，无明显灰尘和污迹 3分
（6）果皮箱、垃圾筒定期清理、擦试，无满溢、无四周散落垃圾、异味 10分
（7）道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水 4分
（8）屋顶保持清洁，无杂物，雨后无积水 4分
（9）小区宣传栏保持清洁，无明显灰尘 4分
（10）保洁用具及大垃圾筒等放置指定位置，无乱放
5分
（11）楼道、屋顶等公共区域无物品、杂物等 4分
二、分值为100分。
1、奖励措施：
（1）达到或低于85分者，只拿到基本工资950元；高于85分者，增加50元。
（2）每季度按分值高低取前三名予以奖励，每季度兑现奖金：第一名50元，第二名30元，第三名20元。
2、处罚措施：
（1）分值低于60分者，一次处罚30元
（2）半年内累计有三次低于60分者，处罚半月工资； 一年内累计有六次低于60分者，予以辞退。
物业办公室
保洁员奖惩制度
1 . 具有下列情况之一者，给予口头警告, 并处罚金5-10元。
（1）、不使用指定的员工通道进出。
（2）、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。
（3）、未经批准使用不可使用的设施。
（4）、大声喧哗，遭到物业管理方或群众投诉。
（5）、下班后未及时离场，工作区内逗留。
（6）、无故迟到、早退。
（7）、随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。
（8）、上班时间做私事、看报纸、吃东西。
（9）、串岗、扎堆聊天。
（10）、工作时间接待亲友或私人探访。
2. 具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款10-100元。
（1）、3次违反口头警告条款之一者。
（2）、对群众或同事粗言秽语，不讲礼貌。
（3）、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。
（4）、在工作时间瞌睡或已睡眠。
（5）、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。
（6）、蓄意破坏工作区或物业管理方财物。
（7）、在工作区内随意乱写乱画，中伤他人。
（8）、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。
（9）、不服从正常安全检查。
（10）、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。
（11）、开具虚假病历和处方单。
3 . 具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。
（1）. 未履行批准手续，擅离岗位。
（2）. 工作不力，下属涣散，影响工作质量。
（3）. 迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。
（4）. 经常不能保质保量完成本职工作。
（5）. 损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。
（6）. 泄露内部经营情报。
（7）. 利用工作之便，收受他人财物，经查实者。
（8）. 盗窃公司或甲方的财物。
（9）. 触犯法律，被拘留、劳教、判刑。
4. 工作中出现过失给予一次解释机会，经上司及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或 5-10元经济处罚。
（1）． 过失1 清洁工具乱放
标准： 指定地点，定点定位存放。
（2）． 过失2 垃圾箱内堆满垃圾
标准： 垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。
（3）． 过失3 安全通道有垃圾、有杂物
标准： 安全通道干净无垃圾、杂物、不允许停留垃圾超过10
分钟。
（4）． 过失4 天花板、地面有垃圾、污物
标准： 天花板污渍，及时清理，地面垃圾5分钟内清除。
（5）． 过失5 安全防火设施、设备没有擦拭
标准： 消防设施、设备要求每天抹尘1次，并随时注意。
（6）． 过失6 通风口吸灰尘、污渍
标准： 通风口干净无灰尘、无污渍，随时发现清理。
（7）． 过失7 卫生间、休息间有积水、杂物
标准： 卫生间、休息间无积水、无杂物及时清理不得超过10分钟。
（8）． 过失8 玻璃、不锈钢上有污渍
标准： 低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁及清理污渍。
（9）． 过失9 其它设施、设备有污渍、污垢
标准： 发现有污渍、污垢及时清理。
（10）． 过失10 责任区内未发现保洁员
标准： 保洁员如上洗手间、饮水，不得超过10分钟，进餐不得超过30分钟, 同时立即通知上司安排人员顶岗, 否则不得离岗。
清远市飞扬劳务服务有限公司
2011年1月20日
保洁员奖惩细则
为稳定清洁服务质量，规范内部管理，提高保洁员工作素质，树立良好形象，特制订本细则，具体内容如下：
一、奖励
（一）、有下列情况之一的，每次嘉奖10-30元。
1、 在每月度中，所负责的责任区评定都是“优”的。
2、 工作积极主动，责任心强、忠于职守。
3、 对人有礼貌和乐于助人，受到员工或业主好评的。
4、 服从工作安排、不计较个人得失、工作任劳任怨、安心本职工作
5、 在工作生活中做到团结互助，促进工作开展的。
6、 以公司为家，有强烈主人翁精神，受到公司认可的。
7、 业务技能强，服务意识高，职业道德观念强，作风正派，思想上进，起楷模作用，受到公司认可的。
（二）、有下列情况之一的，每次嘉奖50-100元。
1、 在公司范围内，发现安全隐患及时制止，避免恶性事件发生，维护公司和业主利益或使之减少损失者。
2、 在工作中表现突出，受到业主不同形式表扬的。
3、 捡到业主各种贵重物品及时上交，给公司树立良好口碑的。
4、 全心全意地为公司、业主服务，取得明显成绩的。
5、 坚持正义，为公司和业主的生命财产安全奋不顾身，有勇于自我牺牲精神的。
6、 其他被视为同等嘉奖行为的。
二、惩罚
（一）、有下列情况之一的，每次扣罚10元。
1、 在责任区域内卫生标准差，被业主投诉1次的，经上级领导确认情况属实的。
2、 不按作业指导书流程及标准操作，各相关部位积尘明显、卫生标准差，每月评核定为“差”达2项的。
3、 仪表不整洁，不按规定穿工作服和佩带胸牌的。
4、 未经上级批准而私自换岗换班。
5、 当值期间与外来人员在岗或值班区闲聊。
6、 工作不到位，在50平方米以内出现2个烟头以上的（在两个小时内未清理的）。
7、 当班期间在楼梯通道、天台顶、休闲区或其它隐蔽部位偷闲现象的。
8、 清洁工具随意丢放在绿化带上、楼梯底、水表排边、天台顶等公共区域，影响观容形象的。
（二）、有下列情况之一的，每次扣罚20元。
1、 在责任区域内卫生标准差，被业主投诉2次的，经上级领导确认情况属实的。
2、 不按作业指导书流程及标准操作，各相关部位积尘明显、卫生标准差，每月评核定为“差”达3项的。
3、 顶撞上司，不服从正常工作调度。
4、 培训、例会等集体活动召开时有无故缺席的。
5、 上岗时离岗、窜岗闲聊的。
6、 不听从上级业务指导，不支持其辅导工作的。
7、 未经上级同意私带外来人员到公司工作区域参观或摄影。
8、 责任区内发现有破坏绿化卫生或其它设施行为置之不理。
9、 不主动让业主乘坐电梯。
10、 发现小区内公用照明、公用供水设备故障不及时上报。
11、 搬弄是非，影响团结及部门工作正常开展，经核为实的。
（三）、有下列情况之一的，每次扣罚30元。
1、 在责任区域内卫生标准差，被业主投诉3次的，经上级领导确认情况属实的。
2、不按作业指导书流程及标准操作，各相关部位积尘明显、卫生标准差，每月评核定为“差”达4项的。
3、 发现小区内有长流水、长明灯现象置之不理（特殊情况除外）
4、 上班时，非公事而私自到业主家作客或探访者。
5、 对客人或同事言行不礼貌，遭到客人或同事投拆，经查为实者。
6、 公共区域的垃圾桶内没有做到日产日清的。
（四）、有下列情况之一的，每次扣罚50元。
1、 在责任区域内卫生标准差，被业主投诉达4次，经上级领导确认情况属实的。
2、 不按作业指导书流程及标准操作，各相关部位积尘明显、卫生标准差，每月评核定为“差”达6项的。
3、 在工作责任区内，私自同意促销人员到小区张贴或散发广告单。
4、 不按操作规程，不听从和接受技术指导，随意破坏损坏工具及设备行为。
5、 故意浪费公司清洁材料及用品，价值达10元以上的。
6、 遇特殊情况不及时请示汇报，造成不良影响的。
7、 故意破坏消防、煤气、水电、通信、交通标志等。
（五）、有下列情况之一的，视为营私舞弊、严重失职、严重影响公司规章制度的，做即时解除劳动合同处理，并承担相应的法律或经济责任。
1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。
2、私自为顾客提供获取报酬的劳务。
3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。
4、挪用或盗窃公司或顾客财物。
5、窃取或泄露顾客资料或隐私。
6、与顾客或同事打架。
7、拾遗不上交。
8、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。
9、当值时间擅离职守，造成重大损失。
10、遭到业主有效投诉一次的（含服务态度、服务质量等）。
实施办法
1、 每月由品管员或上级领导在检查工作中具体实施，并在考核登记表上做好登记。
2、 在同月中，前奖不能抵后罚，但后奖可以抵前罚。
3、 在实施过程中，凡遇到严重违反公司相关制度或国家法律法规者，则按相关制度或国家法律法规处理或解雇处理。
以上奖罚细则，从2012年1月1日起，正式试行。
保洁员奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定本奖惩制度
一．奖励种类
颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。
(一)．奖励条件
（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
(二)．奖励程序
凡符合奖励条件者，由主管部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报行政部，由行政部核实无误后，报公司领导批准后实施。
二、处分
（一）．甲类过失。
（1）不按公司规定着装。
（2）仪表、仪容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。
（4）不使用本岗位礼貌用语。
（5）当班时间吃东西、看报纸。
（6）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
（7）丢失公司财物。
（8）私自使用公司长途电话。
（9）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
（10）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
（11）工作散漫，粗心大意。
（12）无故不参加公司的业务培训。
（13）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
（二）．乙类过失。
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。
（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。
（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。
（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。
（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
（8）私自向外界泄露公司机密资料。
（9）故意损坏公司或业主财物。
（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。
（12）工作时间消极怠工。
（三）．丙类过失。
（1）以权谋私，敲诈勒索业主或下属。
（2）组织及煽动罢工、聚众闹-事。
（3）工作时间酗酒、赌博、打架。
（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。
（5）服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。
（6）偷窃公司或业主财物。
（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。
（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。
（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
（10）不服从正常的工作调动。
（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
（12）受到国家法律及治安条例处罚。
（13）其他严重违反公司规定的行为。
三、处罚种类及执行方式
1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报总经理审
核备案。
2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。
3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪。
4、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予罚款、处分。
5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6、经公司领导批准，主管级可直接对违规员工签发警告通告书。
四、处罚程序
1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。
2、普通员工的违纪处罚，由部门经理审批。
3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由总经理审批。
五、处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。
（六）申诉
员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向公司领导提出申诉。总经理或公司其他领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。
保洁员奖惩制度
1、全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十到三十元；
完成任务标准如下：工作服干净并佩带胸卡；地面干净：无水迹、无污迹、无垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰尘；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；厕所内的粪便不得留超十分钟，小便池内不得有尿锈；无违章纪录。以上七条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职！
2、提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给与不同的奖励；
3、白天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人补助餐费五元；高空作业人员的工资应在原平均日工资的基础上加至与聘请施工人员日薪平等的水平；
4、领班员以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金五十元，发现两次扣发全部奖金解除职务；
5、除上级领导主动了解或本部门领导不予答复外，越级向上反映问题打乱管理秩序的任何人员，每次扣奖金二十元；
6、不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除！
7、所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金十元；只要甲方因卫生问题口头或书面向公司领导提出警告一次，经公司查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金的百
分之三十；
本点警告两次，领班员和主管均无奖金；
警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月的奖金；同一责任员工连续受到甲方两次警告者，当月无工资并开除！
8、工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基本工资予以辞退！
9、在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两次予以开除；
10、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，没发现一次罚款二十元；
11、不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务；
12、公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月只发基本工资；合同到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以自辞对待；当月违章三次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数的基本工资；
13、凡是丢点后留在甲方干的人员当月只发基本工资，押金一律不退！
14、工作服只收成本费后归个人，胸卡不收押金，但丢失后，由当事人赔偿五十元；
广利物业（保洁）公司
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