汽车销售管理制度
力帆汽车销售公司销售提成管理办法
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销售提成管理办法
重庆力帆汽车销售有限公司
2015年9月1日发布
力帆汽车销售公司销售提成管理办法
销售提成管理办法
一、目的
为使汽车销售公司薪酬制度更加吸引优秀人才留住公司关键人才遵循《力帆实业集团股份有限公司薪酬管理制度》中的各项规章细则针对销售提成的激励体制特制定本管理办法使公司的各项业绩直接与员工的薪酬相联系并成果共享使员工的薪酬水平随公司的发展得以稳步提高。
二、适用范围
本销售提成管理办法适用于汽车销售公司副总经理级别含以下的所有职能部门工作人员及全国驻外销售机构业务人员。
三、原则
一本管理办法严格遵循《力帆实业集团股份有限公司薪酬管理制度》中的各项规章细则针对汽车销售公司的薪酬结构加以补充修订。
二本管理办法根据员工的工作能力、工作效率、岗位性质三个维度进行综合考虑订制提成标准。
四、员工薪酬构成
员工薪酬 底薪 销售提成奖金 其中培训师薪酬 底薪 销售提成奖金 课时费 课件开发费
一汽车销售公司全体员工的底薪定级、升级等规程依照《力帆实业集团股份有限公司薪酬管理制度》中各项规章细则为执行标准。
二底薪工资 底薪工资是指汽车销售公司员工依照集团《薪酬管理制度》确定的等级工资标准。若汽车销售公司总部人员因工作原因外派进行业务工作其底薪按照驻外人员的岗位类别定薪若驻外人员内调至汽车销售公司总部进行工作则底薪按照档案工资进行定薪。
五、销售提成奖金
为激励员工完成当月销售任务公司特设立销售提成奖金按单台定额标准计发提成当月提成计算周期为满月工作日。 其中当月计提台数 当月实际订单受理数当月终端销量/2 销售提成金额每月预留20年底统一发放。 力帆汽车销售公司销售提成管理办法 一驻外人员提成 职位 当月提成任务指标 大区经理 区域整车销售计提台数 区域任务完成率 大区协理 区域整车销售任务完成率 × 50 区域配件销售任务完成率×50 区域销售经理 区域整车销售计提台数 区域任务完成率 区域服务经理 区域配件销售任务完成率×50 区域服务指标考核系数×50
1、全国驻外各大区按组织结构分为大区经理、大区协理、销售经理及服务经理四个职位由公司经理室根据各大区人员所辖区域的销售市场各因素制定其全年任务量。
2、整车销售计提台数 当月区域实际受理数 当月区域终端销量/
2 。
3、任务完成率 对应区域当月实际任务完成数 / 对应区域当月计划任务总量
4、当月整车销售任务上、下限提成计算方式 拉通任务完成率R 提成标准 R150 单台提成标准×计提台数×150 50≤R≤150 单台提成标准×计提台数×R R50 单台提成标准×计提台数×50
5、大区各新任命或调动的销售/服务人员自任命当月起按所对应区域销售提成计算。 二驻内人员提成 一般员工当月提成奖金总额 全国当月实际订单受理数全国当月终端销量/2 × 单台提成标准系数 × 当月任务完成率 。 区域计划企划员工当月提成奖金总额 对应区域当月实际订单受理数对应区域当月终端销量/2 × 单台提成标准系数 × 当月区域任务完成率 。
1、当月任务完成率 【当月实际订单受理数当月终端销量/2】/当月销售计划任务量 。
2、公司总部各岗位人员的单台提成标准系数的确定
1公司副总经理至部长助理各级别其单台提成标准系数由公司经理室确定
2各职能部门的提成系数标准由销售公司经理室确定各部门工作人员的单台 力帆汽车销售公司销售提成管理办法 提成标准系数由部门部长根据各人员岗位职责确定。 各部门工作人员的单台提成标准系数制定原则部门员工的平均提成系数不超过本部门的提成系数标准。
3各职能部门提成系数标准上限如需调整须经公司总经理核准后方可实施新的部门提成系数标准。 三驻内人员提成系数标准调整 各部门部长根据部门人员当月工作绩效情况在部门员工的平均提成系数不超过本部门的提成系数标准原则下有权调整当月该人员单台提成系数标准。
1、部长可根据该部门员工当月工作任务完成率、完成质量等定性因素与量化因素综合考核该员工本月的绩效工作以此为依据调整员工的单台提成标准系数。
2、各部门部长对部门员工提成标准系数进行调整时对调整幅度在15以内的人员部长可自行调整对调整幅度在15以上的人员部长需填制《员工单台提成标准系数调整单》详见附件一《员工单台提成标准系数调整单》上报公司总经理批准后方可对该员工实施提成标准系数的调整同时报备综合管理部归档备案。
3、对于部门人员提成系数标准调整后结余出来的提成金额部门不能截留须做二次分配转移为本部门另一单一主体员工的提成系数标准进行发放并保证部门员工的平均提成系数不超过本部门的提成系数标准
四对于部门员工提成系数标准调整后结余出来的部门提成奖金由综合管理部审核上报经理室批准后留存于综合管理部财务账目由公司总经理根据公司运营情况决定其使用形式。
五对于新进员工考虑到人员从业经验及驻外销售机构市场的变化需求因素其销售提成奖金的发放期限分为以下四个方面 序号 工
作地点 相关从业经验 试用期限 销售提成奖金比例
1 公司总部职能部门 无 试用六个月 前三个月无提成奖金后三个月按个人提成标准的50发放转正后按提成标准的100发放。
2 公司总部职能部门 有 试用一个月 试用期间无提成奖金转正后按个人提成标准的100发放。
3 驻外 销售机构 无 试用六个月 公司总部培训阶段无提成奖金自开展驻外业务工作起三个月内按个人提成标准的50发放满三个月后按提成标准的100发放。 力帆汽车销售公司销售提成管理办法
4 有 试用一个月 试用期间无提成奖金转正后按个人提成标准的100发放。 七 对于月中离职员工只计发当月实际工作天数的底薪薪酬当月销售提成奖金不作计发。
六、事病假、婚假、丧假、产假提成
一经批准请事假者根据请假天数在月度薪酬中进行相应的扣除事病假底薪工资的扣除按集团《薪酬管理制度》相关规定执行 事病假提成奖金扣除 请假天数×当月销售提成奖金 / 30 。
二经批准的婚假、丧假者按正常出勤计发底薪和销售提成奖金。 三产假按有关规定执行。
七、提成计算期间 销售提成奖金计算为每月满月最后一个工作日进行周期计算。
八、提成发放 销售提成奖金由公司财务部根据综合管理部上报的数据进行核算经报公司总经理批准后由集团董事会审批进行发放。
九、附则 一本薪酬管理办法由汽车销售公司经理室负责解释并
修订完善。 二本办法自发布之日起施行。
十、附件 一附件一《员工单台提成标准系数调整单》
重庆力帆汽车销售有限公司
二OO九年九月一日
力帆汽车销售公司销售提成管理办法 附件一《员工单台提成标准系数调整单》 员工单台提成标准系数调整单 力帆汽销××字××××第××号 □通知 □通报 □纪要 ■报告 □计划 编号
发文时间 年 月 日
会签人
XXX总经理 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。 上报如下内容
1、 调整原因
2、 该员工原单台提成标准系数现计划调整系数
3、 该调整系数自XXXX年XX月XX日开始实施 重庆力帆汽车销售有限公司 部
二○○×年×月×日
批示 批准 审核 拟文 签字 签字 签字 时间 时间
时间 主送 抄报 抄送
汽车销售公司规章制度考核细则
根据我公司实际 情况，特制定本考核细则，本细则从2015年10月1日开始执行，请各部门认真学习，严格执行。
一、考勤方面：
1、员工上班必须打卡签到，由于工作或其他原因未打卡签到者，由所属部门经理报人事部备案。无故不打卡签到者，扣款10元/次。
2、工作时间的确定和调整以公司通知的时间为准。每天早上在规定的上班时间前应签到，更换好工作服，整理好仪容仪表，并到规定的地点排队开早会，否则视同迟到，扣款20元/次。迟到员工在出勤第一时间到人事部签到，否则视为旷工。
3、迟到或早退15分钟内扣款30元/次，迟到或早退16-60分钟扣款50元/次。旷工一天者扣款100元/次。
4、无故一天未出勤及擅自离岗超过2小时的，按旷工一天处理。
5、无故半天未出勤或迟到、早退60分钟以上者按半天旷工处理，扣款50元/次。
6、凡连续旷工3日以上（含3日），季度累计旷工5日以上（含5日），半年累计旷工6日以上（含6日），年度累计旷工7日，均做除名处理。
7、员工无重大事件，不得随意请事假。请假前必须填写请假单，经部门经理、总经理书面批准方可休假。被批准的请假单交人事部留存。
8、无特殊原因，一个月内事假不得超过2日，1年内累计不得超过10日，如果员工请假频繁，公司可以认为其不适合公司要求，可予以解聘，事假期间扣发其薪资。
9、员工因患病需住院治疗或前往医院就诊，可以请病假。请假前须填报《请假单》并经部门负责人书面批准。被批准的请假单交人事部留存。病假期间扣发其当日基本工资的50%。
10、员工一次性请事假或病假三天（含三天）以上者必须由总经理书面批准。所有病假必须附有区级以上正规国有医院证明（加盖公章的病历、诊断证明、收据及其他能证明病情的就诊资料），并在休假后上班当天将证明材料交人事部，否则按事假处理。
11、所有请假必须以书面形式提出，确因特殊原因无法提前以书面形式请假的，必须提前1个小时以上亲自通过电话向部门负责人请示，经部门负责人口头同意后，电话向人事部备案，上班后当天补办书面请假手续，委托他人转告或通过短信方式通知一律无效。
12、有调休时，病、事假先抵调休。
13、员工转正后每月享有一天福利休假，此休假若当月未休，可调休至其他时间，除春节期间外，不可累积休假。
二、关于休假方面：
1、婚假：正式员工结婚，凭结婚证可享受国家法定的有薪婚假。
2、产假：正式员工凭生育证可按国家规定享受有薪产假。
3、陪护假：正式员工凭生育证可享受有薪产假7天。
3、丧假：正式员工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可凭死亡证给予3天丧假，员工配偶的父母死亡，经总经理批准，给予3天以内丧假。
4、工伤假：员工因工负伤需停止工作治病、休息的，由区级以上医疗机构出具证明，恢复后由公司安排工作，无法工作的参照国家有关规定执行补偿。
三、关于行为规范方面：
（一）仪容仪表类：违反者扣款20元/次
1、工作期间所有员工一律穿着公司发放的工作服或要求的服装，着黑色不露趾不露脚后跟的皮鞋。
2、女员工穿裙装时，需穿肉色丝-袜。
3、女员工需带妆上岗，下午上岗前需补妆。
4、员工上岗需佩戴胸牌或工作牌，工作牌损坏，可以旧换新，如丢失，及时申请补发，胸牌、工作牌分别按成本收取补办费用，费用交财务部。
（二）行为类：违反者扣款30元/次
1、工作期间不得睡岗或无故离岗、串岗、脱岗；值班人员不得擅离工作岗位或在工作岗位午睡。
2、不随地吐痰，工作期间需使用普通话，与人交流使用文明称呼，接听电话使用规范用语，遇非本公司人员应主动打招呼或点头微笑。
3、会议、培训期间将手机关闭或调至静音，认真听讲、做好笔记，不在会场内接听电话、随意走动、交头接耳、睡觉。
4、前台办公桌上不得摆放与工作无关的物品，座椅上不得摆放衣物。
5、人长时间离开办公室需关闭空调及照明，下班后关闭所有电器设备和电源。
6、工作时间不得扎堆聊天，不得在前台、办公区及公共区域大声喧哗嬉闹。
（三）卫生类：违反者扣款10元/次
1、为保持公司内外的清洁，严禁将早点及午餐带入办公区域，一律在休息区用餐，餐具一律在操作间清洗，加班需要进餐者在休息区进餐，进餐后立即清理现场，不得过夜。
2、公司所有垃圾篓于每日下班时清理干净，行政部每天上班前检查。
3、展厅、休息区和办公室责任区在每天上班后半个小时内打扫完毕。
（四）工作类：
1、工作时间不做与工作无关的事情。违反者视情节扣20-50 元。
2、按公司规定上交工作计划与总结。
3、参加培训人员在接到培训通知的第一时间到人事部备案，由人事部根据培训通知要求的时间，
制定经济、合理的最佳路线出发、返程，遇特殊原因需改变行程的，需提前通知部门经理，经部门经理同意后方可，未按规定者，扣款100-200元/次。
（五）严禁类：违反者扣款100元/次
1、上班时间不得用餐。
2、公司工作区域严禁吸烟，可在指定吸烟室内吸烟，烟头需熄灭后方可离开，不得随意乱丢。
3、不得用公司电话长时间接打私人电话、打私人长途电话，不得利用公司电脑上网、聊天。
四、凡违反临时的早会通知、以公司名义下发的文件规定及办公规定的工作要求者，视情节扣款20-50元/次。
五、本细则及公司规章制度的执行
1、本细则及公司规章制度由行政部全面负责执行，各部门负责人配合。
2、被处罚的人员可以向上级申诉，但不停止执行处罚。
3、被处罚人员必须在当天将罚款交至财务部，如因特殊原因不能及时交纳或需从工资中扣款者，需向行政部提出申请，由行政主管在罚款单上签字同意方可。
捷驰汽车销售有限公司 人事部
2012.12.01
汽车4S店必用—销售部规章制度
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、外拓及巡展制度
六、 PDI管理制度
七、销售助理工作制度
八、市场工作制度
一、新员工入职
1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内一个月不允许休息。
二、日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。
11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。
12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。
14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。
15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。
26．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
27．5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S 50元。
28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
29．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
30．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。
31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。
32．每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。
33。每天销售组长和5S利用《5S考核细则》表自检两次。
34。所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。
35。销售组长晚下班15分钟。
36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；
37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。
三、顾客信息制度
1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。
2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。
3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。
4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。
5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。
6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。
7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。
8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。
9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。
10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。
11，所有三表卡有销售组长循环签字确认。
11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。
12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX，一次未回罚款20元。
13。前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很高兴
为你服务。不按标准罚款20元。
四、订单及交车制度
1．订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。
2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。
3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
4．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。
五、大客户及巡展制度
1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。
2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶，油费等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。
如发现数据不准确或虚报，将给与100元罚款，第二次予以劝退。所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。
3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过填写三表卡。
4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。
5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。
6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。
7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。
8、老客户介绍客户，如果成交给与老客户200元油费的奖励。
六、 PDI管理制度
1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。
2、库存车辆的掌握，5S必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存，晚点或漏报每次罚款50元；
3、商品车、展车和试驾车的钥匙由5S保管，丢失一把罚款50元并赔偿。
4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；
5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。
6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。
7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由P组长安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。
8、试乘试驾注意事项
A、试驾前必须填写钥匙领用登记表， 1次不填罚款20元。
B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。
C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。
D、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。 E、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金由组长承担。
9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。
10、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车）
11、交车前5S必须配合销售顾问进行车辆清洁。
12、GMAC信贷未放款前，钥匙由5S保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款50元。
13、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部，5S负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。
14、二级店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。
15、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。
16、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售助理负责，不定时盘查。
17、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。
18、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。
19、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。
20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款5S人员50元。
七、销售工作制度
1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。
2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。
3、办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。
4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。
5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。
6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。
7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。
8、客户资料的填写：当天交车的，客户资料必须在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。
B、
C、交车遇特殊情况2---月底财务没有发票时，当天填写除发票号码外的其他资料，发票号码要在开具当天上交助理处，发现不及时上交者，罚款20元。
D、交车遇特殊情况3---其他特殊情况下，不能及时交资料时，需要在交车当天事先向助理说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款20元。
E、2S网点的资料，在交车第二天将资料传真至销售助理处，资料包括：a发票复印件； b合格证复印件；c客户身份证复印件；资料上交不及时罚款20元，资料缺一不算业绩。
10、客户资料的借用
A、借用资料，必须由销售经理组长和助理同意，否则一律不借。
B、借用资料一天必须马上归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。
C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。
11、订单的查看，销售组长有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询本组组长。
12、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。
13、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。
八、市场工作制度
1）促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处10元/次，销售组长50元/次的罚款。
2）如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。
3）夹报
4）各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天休班，每人奖金20元/次。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每人100元/次。
5、日常工作
1）非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处100元/次。 此制度不与公司的规章制度相冲突。
2）市场专员对客户来源的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况，每人处20元/次，销售顾问互相交换客户，一旦发现100元/次。
3）销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。
4）广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。
汽车销售部管理制度
一、 考勤制度：
1、 休假：汽车销售部每月4天公休，销售顾问可选休，每天只能有1人休息，并提前一天填写休假单，其他人员选周末休息，提前一天填写休假单，由内勤通知综合部；
2、 请假：销售顾问有事需请假的要接前一天到内勤处领取《请假单》，1天由销售经理审批，2天以上由副总审批；3天以上由总经理审批;
3、 中途外出：平时上班时间除工作之外不得外出， 如有急事需向直属领导请假（一星期最多一次；两次及以上均不允批准）
4、 每天上班时间以开早会为准，迟到一次罚款20元，连续三次以上一次罚款50元；
5、 其他事宜参照公司考勤制度执行。
二、 试用期管理制度
新员工试用期为三个月
1） 第一步：前半个月为理论学习期，进行试卷考核，90分为合格，不合格者淘汰；
2） 第二步：由展厅主管按排老员工专人带着学习，一个月后进行互换角色演习，由老员工进行打分，合格后可单独接客户
3） 只要新员工自己独立完成两台车的销售后即可转正，如三个月内没能完成两台车销售的淘汰。
三、 展厅管理制度：
1、仪表着装
1）统一工作服并佩戴工牌。
2）统一穿黑色皮鞋
3）女同志要化淡装，扎头发。
4)男性不能留长发。
5）不要佩戴夸张饰品。
6)如未按以上要求着装的销售顾问一次罚款50元,展厅主管罚款100元。
2、展车清洁
1） 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印，尾箱保持整洁。
2） 脚垫纸、价格牌、，必须按规定的位置摆设。
3） 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
4） 每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。
5） 每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫纸、刷轮胎油、放价格牌、撕玻璃上的标贴、贴“XX汽车”牌）
6） 展车开出去要将价格牌拿下。
7） 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。
8） 展厅主管应在上午9：30和下午4：30进行检查，销售经理随时抽查 ；
3、前台接待
1） 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。
2） 如值班人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。；，
3） 值班人员坐姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。
4） 销售前台人员不允许超过三个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、吃零食、嬉戏打闹。
5） 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX汽车，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。
6）前台值班人员必须做好电话记录登记。
7)上班时间不能长时间打私人电话
4、展厅接待
1) 销售员如有事外出一定要展厅主管知晓。
2）每天必须安排轮班人员，负责轮班人员必须坐在距离门口2 -5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3）轮班人员如有事离开，须由其他人员替代，如无人替代需告知展厅主管，由展厅主管统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。
4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹、手机和文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、精品报价单、公司帐号单、签字笔、草稿纸。
5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、吃零食、嬉闹、玩手机。
6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。
7）客人就座值班人员应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”，客人离开值班人员应将座位摆放整齐，桌面收拾干净。
8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。
5、展车管理
1）至少每个星期必须改变一次展车摆放位置，
2）展车的价格一定要准确，如因展车价格标错造成公司经济损失的由展厅主管全款赔款；
3）展车放在展厅如因一些人为因素造成损失的由该车责任人承担责任；
4）交车前一定要对所交车辆和所订车型进行比对，确认无误后方可交车，如交车前未对所交车辆比对而造成损失的由责任人全额赔付，展厅主管负管理责任罚款200元
6、订单管理制度
1）销售顾问在填写订单时一定要将客户信息填写准确，车型款式一定在网上确认清楚，如因未确认给公司带来经济损失的由责任人全额赔付；
2）在谈判过程中所提到的赠送装饰以及一些符加条件，必须明确写在商谈记录上面并让客户签字确认，如未写明的或需要新增的公司一律不予采纳
3）在交车时销售顾问一定要给客户讲明首保时间（时间/里程，先到为准）并在订单上写上写明，一定要写明先到为准；如未写明或未写清楚的后果由自己承担
7、午间值班
1） 午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。
2） 值班人员如找不到人替班不能离岗。
8、下班前值班职责
1） 下班前值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）
2） 检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。
3） 下班前必须把钥匙交接给下一个值班人员
9、试驾车管理
1） 销售员试驾车必须填写试驾协。议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置并做好清洁工作。
2） 在试车过程中出现意外时需及时知会销售经理解决。
3） 试驾时速不能超出25KM/小时。
4） 展厅车辆除客已买的车辆外不得作为试驾车；
10、交车制度
1）必须按交车流程完成交车，如未按流程交车的一经发现，交车人员罚款20元；
2）必须按公司要求举行交车仪式，如未举行，交车人员罚款50元，展厅主管罚款100元；
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