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培训中心员工守则
为规范学校和员工的行为，维护学校和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合学校的实际情况，制定本规章制度。
（一）、各岗位的编制及定编
1学校各职能部门用人实行定员、定岗。
2学校各职能部门的设置、编制、调整或撤销，由校长提出方案，报董事长批准后实施。
3各职能部门对职位的设定应本着精简原则，可设可不设的坚决不设，真正做到按需设定。
（二）、员工的聘用
1.各职能部门对聘（雇）用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。
2.学校聘用的员工，一律与公司签订聘用合同，按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。
3.新员工正式上岗前，必须先接受培训。培训内容包括学习学校章程及规章制度，了解学校情况，学习岗位业务知识等
4.培训由各部门根据实际情况相互配合实行
5.试用期的期限为一个月，实习人员应运用所学的理论知识开始实际操作，在实际操作中进一步深入理解、吸收培训中学习的各方面知识
6.员工试用期间，由用人部门考察其现实表现和工作能力。
7.试用期间的工资，按制定的薪酬标准发放。
8.员工试用期满3天前，由用人部门作出鉴定，提出是否录用的意见，报校长审批。批准录用者与学校签订聘订聘（雇）用合同。
9.学校有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。
10.试用人员在试用期内辞职的应提出辞职报告，办理辞职手续。
11.用人部门辞退试用期人员，须填报“辞退员工审批表”，经批准后到办理辞退手续。
12.员工与学校签订聘（雇）用合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，用人部门不准无故辞退员工。
13.合同期内员工辞职的，必须提前2个月向学校提出辞职报告，由用人部门签署意见，批准后办理辞职手续。
14.员工未经批准而自行离职的，学校不予办理任何手续；给学校造成损失的，应负赔偿责任。
15.员工必须服从部门安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，学校有权予以解聘、辞退。
16.学校对辞退员工持慎重态度。用人部门无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经核实，对符合聘用的经校领导批准后，通知被辞退的员工到前台办理http://ad.cankao.gcw818.com 载.点.网整理辞退手续。未经校领导批准的，不得辞退。
17.辞退员工，必须提前1个月通知被辞退者。
18.聘（雇）用期满，合同即告终止。员工或学校不续签聘（雇）用合同的，终止合同手续。
19.员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，学校有权予以开除。
20.员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开学校以前，必须交还学校的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，不予办理任何手续，给学校造成损失的，应负赔偿责任。
（三）、奖励
1.本校设立以下奖励方法：
1)大会表扬
2)奖金奖励
3)晋升提级
2.奖励程序如下：
1)员工推荐、本人自荐或用人部门提名
2)学校审核
3)校长批准
（四）、处罚
员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：
1.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；
2.违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；
3.不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；
4.拒不执行校长或部门领导决定，干扰工作的；
5.工作不负责，损坏设备、工具，浪费办公用品，造成经济损失的；
6.玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；
7.滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费学校资财，损公肥私，造成经济损失的；
8.财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；
9.搬弄是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；
10.泄露学校秘密，索取回扣、介绍费的；
11.有其他违章违纪行为
员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司-法-部门依法处理。
接待培训中心员工守则
1．遵法制：学习理解并模范遵守国家的政策法律、法规条例和后勤服务集团及本中心的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职员。
2．爱集体,和中心的荣辱与共，关心中心的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的培训中心精神。
3．听指挥：服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。要按照民-主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。
4．严纪律：不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不私设灶具自制饮食，不做有损团结之事。
5．重仪表：保持衣冠、头发整洁。男员工不得留长发、染发、留胡须，女员工刘海不得过眉，要淡妆上岗，长发盘髻，统一着装挂牌。
6．讲礼貌：使用“您好”“欢迎您”“谢谢”“不客气”“对不起”“再见”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下；遇见入住客人行李多时，应主动帮助客人将其行李送至客房；对询问客房位置的客人，应主动带领。
7．讲卫生：常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。
8．讲站姿：
⑴挺胸、收腹、沉肩。
⑵双脚略分开约15公分。
⑶双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上。
⑷头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、*腰、抱肩，不得前后*腿或单腿打点，不得东张西望。摇头晃脑，不得站立聊天。
9．敬客户：
⑴接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。
⑵遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。
⑶尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嘻戏客人小孩，不收受礼品。电话铃响立即接转，铃响不得超过三声。
⑷接转电话时，要先说“您好！师大后勤接待培训中心”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。
⑸会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。
⑹客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰。打响指、哼小调。
10．守机密：不向客户或外部人员谈论本中心的一切事务。不议论客户短长。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。
11．保廉洁：不以拉关系图私利。馈赠物品要如数交公不得私留。不贪污不受贿，不挪用公-款，不以权谋私。勇于揭发问题，敢于同不良现象作斗争，要打击歪风，树立正气。
12．勤节约：克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水。节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为中心的增收节支做贡献。
培训中心学员守则
培训中心学员守则
1、学员必须参加教学计划规定的课程学习，考核成绩载入成绩记分册，并归入本人培训档案。
2、学员必须按时上课、下课，不得迟到、早退，上课时不得离开教室。
3、学员上课学习实行考勤制，不能参加者应事先经过批准;对旷课的学员根据旷课时数，给予教育批评，直到纪律处分;无故旷课二天或累计超过六学时者，不得参加结业考试。
4、学员无故缺考或考试作弊者应给予纪律处分，并不得录用。
5、学员请假，一天以内须经班主任批准，累计三天以上者，取消考试资格。
6、上课时，不得使用各种通讯工具，如果打开，应调为振动状态，课堂内不得打电话，若十分紧急，须经教师同意后方可离开教室。
7、学习期间，学员要讲究礼貌，尊敬教师。
8、要保持教室整洁，教室内严禁吸烟，不得随地吐痰，不得乱扔果皮纸屑。要爱护公共财物，损坏公物要按章赔偿，并给予相应的罚款和处分。
培训中心管理制度
1、学员应自觉遵守考场纪律，尊重和服从监考教师的指导。
2、学员应准时进入考场，迟到15分钟后不得进入考场，并按旷课处理。
3、考场课桌上只能放考场用品文具，不准放与考场有关的书及资料。
4、领到考卷后应先写上学号、所在单位及姓名，答题一律用钢笔或圆珠笔，禁用铅笔和红色笔答卷，如遇试题字迹不清，可举手询问监考教师。
5、考试时不准交头接耳、夹带或传递纸条、交换考卷或偷看资料等作弊行为。
6、考试过程中，一律不得离开考场;如有特殊情况，须经监考教师同意。
7、考试开始半小时后，学员方可交卷。交卷时须经监考教师收卷后再离开考场，不准与未交卷的学员交谈，不准在考场内、外停留或喧哗。
8、凡上述规定者，考试成绩直接记为“零”分;情节严重者，取消其补考资格，并不得录为亚泰员工。
培训中心学员考核管理制度
1、学员上课实行考核制。学员出勤总分共10分，每请假一天扣2分。
2、班主任负责考察出勤情况，请假一天以内者由班主任批准，二天由培训中心主任批准，三天以上者取消本期培训的考试资格。
3、因故不能参加学习者必须事前请假，事后说明视为旷课。
4、无故旷课二天或累计旷课6学时者，不得参加结业考试。
5、自觉遵守学习时间，按时上、下课，上课时不能擅自离开教室，每迟到或早退一次扣0.5分，超过10分钟扣1分，并计旷课一学时。
6、课堂上不得打开手机，在课堂上不得接打电话。
7、要讲究礼貌，尊重教师，保持教室整洁，在规定地点吸烟，不随地吐痰，不乱扔纸屑或果皮。
8、要爱护公共财产，破坏公物按价赔偿，并接受罚款。
9、学员应严格遵守培训中心的各项规章制度。
10、学员累计考核低于7分(包括7分)者，不能参加结业考试。
培训中心教室使用管理规定
1、教室的管理由培训中心负责，保证合理使用和提高教室的利用率，非经培训中心批准，任何单位不得擅自出租教室。
2、教室卫生由专人负责，使用者应保持地面、桌椅、讲桌、黑板、窗台清洁卫生。
3、使用者应爱护公共设施，保持教室内物品完好，要及时通告班主任，对于故意损坏物品者，除按价赔偿外，还要视情节轻重给予必要的纪律处分，教室内桌椅不准随意挪动搬出。
4、教室内严禁大声喧哗，严禁乱扔有碍卫生的杂物，严禁随地吐痰等不文明行为，不准在教室内吸烟。
5、不准在教室内乱写乱画，不准随处张贴通知、海报等。
6、培训教室不得存放私人物品，不得占座，一经发现，管理人员有权清理。
7、根据需要开灯、关灯，注意节约，最后离开教室的人要关灯、关窗、关门。
8、本规定由培训中心负责解释。
新员工培训守则
1、明确培养新员工的重要性——做事与做人
培养新员工是每一位管理者都要共同面对的话题。没有社会经验,完全一张白纸,新员工开始自己的职业生涯。他们会受到最初在公司遇到的上司及前辈的影响。
问题是,遇到的上司及前辈会是什么样的人呢?对他们的成长是否有正面影响呢?或者,他们会完全被那些不称职的上司毁掉?
所以,培养新员工,有两点很关键。一是要交给新员工做事的方法。虽然给新员工安排的工作难度不大,但是必须要让他掌握合理的操作方法。“做事的方法”会让新员工在尽可能短的时间里,克服潜意识里的自卑,获得自信和成就感,从而享受工作的乐趣。二是要新员工具备公司员工应有的素质。这里所说的素质主要是指在日常工作中必要的行为准则,比如汇报、沟通、说话方式、态度等。要反复交,知道新员工形成潜意识的条件反射,几乎不用思考就能做到。
新员工必须要尽早掌握这些准则,否则,随着年龄增大,改正不良习惯的时间就越长。所以,对于管理者来讲,素质培养是当仁不让的责任,这有助于新员工快速进入角色,掌握工作要领。
2、工作才是培训的真正开始——集体培训只不过是助跑
培养新员工需要纠正一个错误认识。新员工岗前培训不是终点,而是起点。岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识,基本体验,以便更好融入公司。但集体培训是非常有限的,由于培训是在不工作的状态下进行的,所以不能直接教会如何工作。所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作,是一种辅助手段。
新员工培训实际上是从分配到工作岗位哪一天起,所有的责任都在工作上。每一个人都有自己的特点,不能统一化,要因材施教,有教无类,而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。
所以,工作才是培训的真正开始。
3、做给他看的培养方法——不要把部下当帮手
管理者需要明白,什么都交给对方,就主观认为对方能做并让对方做,这是完全不靠谱的认知。作为管理者,在新人入司之初,首先应该做好示范,耐心说明方法,同时让本人尝试练习,做的好的地方不吝激励,应该改正的地方要提醒他。一句话,手把手,扶上马,送一程。
没有手把手地教,任新员工自由发挥,他们就会“怎么想怎么做”,如果按照自己的想法,没有取得成功,就容易失去自信,讨厌工作,从而不知不觉养成不良工作习惯。
要记住,下属不是跑腿的,毫无目的的工作安排,只是局限帮手,只做些零碎小事是毫无道理的。总而言之,要做给他看,让他做,适度评价。
这种方式很重要,尤其在职场第一步。所以从一开始就要把你尝试过的最好方法教给新人,让他照着做,让他获得成功,增加自信。
4、明确指导责任人——可以同时培训两个人
新员工满怀希望进入公司,所以管理者要让其得到成长,不能培养一个不合格的人。所以要建立一个机制,明确一位指导新员工的责任人,让他对培养新员工负起责来。一般而言,新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人。
新员工责任人需要完成三项任务。一是给新员工演示工作,让其试着做,并对其表现进行评价,反复过程,手把手教会。二是要仔细观察新员工的行为并发现问题,通过反复提醒帮助他改正错误。新员工的领悟力程度不一,所以不要一口吃个胖子,坚持“一次改正一个问题”的原则,逐次改善提升。三是要打开新员工的心扉,倾听他所有的烦恼,并相应给出建设性意见。
不能选择那些在为人及工作能力方面有严重问题的人作为新员工指导责任人,否则很有可能把不良习惯传递给新人。年龄相近的人容易沟通,所以要尽可能选择年龄相差不多的人。
同时必须要明白,培训新员工同时也意味着对指导责任人进行培训,这是挑战,也是学习成长,所以不能错过这个好机会。
5、确定新员工的培训流程——从整体性工作开始
要抛弃把新员工当做临时应付人手不足的应急人员的观念,反过来,要事前明确培训新员工的流程,流程清晰,步骤明确更容易助力新员工的职场过渡期。每个部门情况不一,但培养新员工是有一定程序的,一般会让他们大致做一遍部门的所有工作,了解相互的关系以及全体同事。
无论如何,要先做一些与整个工作相关的事情,不要一开始就单一局部。
要掌握培训流程的原则:从比较容易的工作开始到较难的工作;从按照固定标准程序和方法操作的例行工作逐渐过渡到应用性很强的工作。一句话,要根据部门的工作内容,明确规定工作顺序。
作为管理者,要明确一个先后顺序,是大家对部门各个组的情况都有所了解,此时要逐一交叉替换指导责任人,不要单一限定。负责人增加了,也相当于扩大了培训的范围。
6、不要弄错指导的顺序——首先要准确,其次要迅速
培训新员工时,如果已经过了“做个他看,让他做,表扬他”的初期入门阶段,之后更重要的就是要让他准确且正确的做事。
最初的阶段,要把重点放在做事的准确性上,不过于要求处理速度以及工作量,避免出现新人负担过重。如果已能够准确处理工作,接下来就是对速度的要求,指导如何处理问题才能达到更多的量。当新人速度达到一个相当高的水平之后,就应该循序渐进地给他一些前辈的工作,使其成为一个独立而合格的员工。
以上三个阶段应该说是指导新员工的基本:首先要准确,其次要迅猛,才能做得更好。
需要注意的是,在新员工培训时,一定要按照顺序进行指导。有的新员工性子比较急,想一下子做得和前辈一样,于是就想跳过一些步骤。如若任其发展,会削弱基本功,短视行为,长此以往后果将会不堪设想。
7、要为顾客工作——工资是顾客支付的
在员工素质培养方面,新员工理解的第一个问题就是,工资不是由公司付的,而是顾客付的。这也是管理大师的观点:企业存在的唯一价值就是创造以及满足客户需求。
新员工必须经过特别教导,才能消除这种错觉。培养新员工的第一步就是要牢记对顾客的感恩之心,从行为及态度上都要有所体现,养成良好习惯。这一点,前辈们也要用正确态度和行为向新员工示范。是否贯彻这种思想,决定公司未来的发展。
8、让新员工确认上司的指示——一次就做好吩咐的工作
对于新员工来讲,原则上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大胆的提问并确认。特别是复杂内容,要养成反复确认其内容,等待上司肯定了才动手的习惯。不要不好意思,甚至把反复澄清当做“失礼”行为,事实上,拿了工资就要对工作负责。接受上司交派任务,如果不能一次做好,会直接影响自己的信心,同时引发公司同事对自己的失望印象,直至疏远。
对于管理者来讲,给新员工指示时要注意这一点,从容易到复杂,循序渐进,并且当员工向你提问时,要认真听取问题,清楚回答问题,不要不耐烦,要鼓励新员工要养成大胆提问的习惯。如果你不耐烦,他们就不会提问,将会促使其按照自己的想法去做。
这是培养新员工素质的第一步,一次性工作习惯的养成,管理者责无旁贷。
9、要习惯报告执行的结果——“理所当然”容易出现问题
报告做完被人交付的事情的结果成为执行报告。新员工要在最开始的时候养成这个习惯:被人追问之前,先报告执行的结果。
接到了指示并执行,工作还不算做完。无论什么事情,都要向对方确认,这才是真正的结束。做完了而没有汇报只能算“做了一半”。
等上司说:“对了,那件事情怎么样了?”时,就容易出错。先报告,工作才能顺利进行,才能形成愉快的工作氛围。
10、养成“守时”的习惯——不要给别人添麻烦
培养新员工时,有一点非常重要,就是培养守时的习惯。要遵守出勤时间,遵守开会时间,特别要严格遵守与客户约定时间等。
培训新员工时是给他们灌输公司新的时间观念的转型期。事实上,这几乎是大多新人的软肋,时间方面马虎惯了,不经意间就会丧失与同事、客户建立信任感的机会,所以,勿以善小而不为。
11、养成良好的书写习惯——字如其人
培养新员工素质时要注意一点,就是要养成良好的书写习惯,写的字要易懂,而且内容简单明了。字如其人,很难想象,一个人动辄出现错别字,漏写字,字迹潦草的现象,只能说明对工作的公司不重视;同时文如其人,管理者要指导新员工写好文本报告,把冗长文章修改得更加简单明了。
这些都是管理基本功,功夫在诗外,一点也含糊不得。
12、要做出迅速的反应——速战速决
新员工必须养成的另外一个习惯就是,能迅速对指示或者提问、请求做出反应,并且能立即处理好每一项工作。整个团队反应速度很快,但有人步调不一致,会迫使大家放慢速度,从而影响团队业绩。新员工做事速度和反应速度,取决于所属部门以及前辈上司的工作速度。所以,管理者必须以身作则,帮助新员工养成速战速决、迅速处理大量的工作的习惯。
13、养成助人为乐的习惯——把工作当做快乐的事
现在的年轻人很多不会为他人着想,“各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜”,但这种想法在职业之初是非常可怕的。要记住,你不是一个人战斗,要融入团队,新员工稍有空闲,如果身旁有需要帮助的同事,一定要乐于协作。这也是融入团队的重要标志。
培养新员工基本素质的目的就是学会和自己工作的同事更好的工作,快乐的工作。毕竟,1+1要大于二,大家好才是真的好。
务实的讲,新员工培育是重要而不紧急的事情,十年树木百年树人,一定要从长计议。令人稍感欣慰的是,在零售业我们看到了同行们的未雨绸缪,如苏宁电器自2003年开启的“1200工程”,十年磨一剑,通过全面、系统、专业的培养,使得新进大学生历练成为零售连锁业的精英。企业以人为本,无人则止,智慧都是相通。
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