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机关单位文明礼仪总结
社交礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。尤其是机关干部，主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的效果。
改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：
其一、更新观念，适应形势。懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。
其二、内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。机关工作人员所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表政府的形象。因此，每个机关工作人员都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。
其三、自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一个电话，应当首先说：“您好！请讲……”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。机关工作人员不仅要在机关日常工作中时时处处讲究礼仪礼节，注意职业礼仪，而且还要讲究家庭礼仪，注意家庭美德的培养，用家庭美德来带动机关礼仪工作的拓展。家庭礼仪是社交礼仪的重要组成部分，它应以家庭美德为主线，每个成员都能自觉做到尊老爱幼，相互尊敬，讲文明，懂礼貌，守规矩，和睦相处。我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起，就能成为深受群众欢迎的一名机关工作人员。
学习机关文明礼仪心得体会
文明礼仪，它无时不刻的在我们身边伴随，与我们同舟共济。在社会中寻求未来；在生活中寻求未来；在学习中共谋知识。我们应该感谢他们，如果没有他们。也许，我们将会失去人生最美好的一切。我坚信，学习文明礼仪，在工作生活中做到文明礼仪，这不仅是我们自己的骄傲、自豪。也是我们人生向往的正确目标。
其实在我们身边我们常常忽略一些文明的事。然而那些不文明的、不道德的、不健康的一些事。我们却特别注重它，这也是我们值得遗憾的事。这只是我们不懂得其中的真理，不明白人生的目标是什么。即使有了目标，也不知自己的目标是对是错，也不知道要怎样去走，怎样去完成。所以会迷失方向，认不清道路。
文明的行为和举止是高尚的道德，是我们每个人都应该学习的，但好的文明礼貌需要我们时常学习，时常改正错误，避免一些不良行为。让自己成为优秀文明的人。不要让别人觉得我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的平凡人，而要在他们面前展示出高尚人的风格。让他们对我们刮目相看。在生活中我们都应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在实际生活中；我们不仅要自己学习运用，还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一心，也它们共同努力学习文明礼貌的高尚品德。如果当“文明”与它的“另一半”摆在你面前时让你做出一个选择一个。也许你回顾及你的面子。凭着你的直觉会毫不犹豫的选择“文明”。但在它的实际行动中，却丝毫体现不出“文明”的表现。其实在现实
生活中，不仅仅有一个两个人是这样还有许多人都是这样的。都不知道怎样把文明礼貌运用到实际生活中有的人虽然随口念着“文明”但这些走只是一种虚伪的表现而也，真正的文明礼貌，是不需要做在表面形象给别人看的，它是一种需要你的默默无闻的发挥，不在乎别人的看法，才是一种正确的人生观。只要我们在日常生活中，坚守自己的目标做一个讲文明讲道德的人。
在社会生活中只要有一个做好文明高尚的人，更多的人有做好文明高尚道德，只要有一个人讲文明就会有更多的人也会做到讲文明。这样，在我们整个社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人，这是我们共同的自豪。这才是我们应该做好的、学习的。只要我们一一把它做好才算是一个文明高尚的人。
机关文明礼仪总结
公共活动文明礼仪集中体现在衣、食、住、行、游、购、娱等各种活动中，带头践行公共文明礼仪是机关工作人员应尽的责任和义务。
男女共同进餐，至餐厅正门时，男士应礼让女士先人。餐厅若无人引领，男士应在前开道，寻找餐位，或请服务员安排，并照顾女士先入座。随后进入餐厅，男士戴帽的应脱下帽子，女士要脱大衣、外套的，男士应先帮女士脱下，然后自己再脱。若是一位单身男士独自来就餐，其座位选择应尽量避免挨着独坐一张桌子的陌生女士。无空位时，应按序等候。不要做出任何等急了的暗示，不要盯着进餐人的动作，踩其椅子，离人太近，和同伴大声交谈或喋喋不休。当然，作为正在就餐的人也应体谅候餐者，吃完马上腾位。座位可由男士选择，但也应征求女士的意见，通常应将最方便的座位留给女士。要考虑男左女右的关系，如有若干女士，应尽可能安排他们的男伴坐在其左边。女士入座时，男士应替女士拉椅，待女士入座后，方可坐下。在较正规的场合，如果女士中途临时离开，在其返回时，男士还应恭敬地站起来，替她拉椅。
量人为出。力求做到不超支，不铺张浪费。要做到这一点，一是树立勤俭节约的思想，慎点高档菜。二是点菜时懂得搭配之道，适度而不过量。三是切勿乱请客，不把“大吃大喝”作为社交应酬的主题。
相互体谅。社交聚餐时，做东的一方和吃请的一方在点菜时都应善解人意，体谅对方。做东方有两种办法可行：一是整点，即点套餐或包桌，这样做费用固定，菜肴档次与数量相对固定，省时省事。二是零点，即现场临时点菜，好处是自由度大，可更合口味。吃请方要
“客随主便”，充分尊重做东者的意见，慎提具体要求，不为难对方。做东者不论以何种办法点菜，都应征求被请方特别是主宾意见，不可只凭个人喜好行事。
考虑周到。点菜的时间不宜很长，讨论再三。应考虑以下几种情况：一是应点本地特色的菜肴。二是应点该餐馆的看家菜。三是兼顾来宾的饮食禁忌。主要有宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌等。如对方驾车前来，或有驾驶员同桌进餐，或在工作期间，或有职业要求，就不要劝对方饮酒。四是个人禁忌。有些人往往在饮食上会有一些特殊要求，如不吃动物内脏、不吃海鲜、不吃辣椒等等，要互相尊重。
文明使用餐具。在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐具。吃中餐使用筷子，给别人夹菜时使用公筷，不要在菜肴上搅动，不要用筷子穿刺菜肴，或用筷子指点别人。中途离席时，可把餐巾放在椅子上，筷子放在桌子上。席间餐巾可以用来擦嘴，但不应用其擦手、擦脸、擦餐具、擦眼镜等。
讲究用餐小节。一个人的吃相更能显示出是否具有良好的修养和风度。就餐时不要狼吞虎咽，每次进口的食物不可过多过大。口中有食物，勿张口说话。如急需说话，也要等食物咽下后再回话。不要老盯着菜肴，也不要在公用的菜盘里挑挑拣拣或专挑自己爱吃的菜。不当众清嗓子、鼻涕、吐痰、咳嗽、打嗝，打喷嚏。尽可能不吸烟，吸烟者不要隔着盘子弹烟灰。席间敬酒不能强人所难，既不让别人失态，也不能自己失态。
注重交谈礼节。聚餐不只是为了吃，更是一种重要的交往途径，有些共识往往是餐桌上达成的，有些情绪也是吃饭时调动起来的。就餐期间，应当注意交谈，不应静食不语。有人曾说“礼仪有一条不可破坏的规矩，你必须在席上对你的邻座谈话。”当然，并非什么都可。首先，交谈的内容应愉快、健康、有趣。其次，交谈的对象要尽量广泛，从始自终只与一两
位老朋友交谈，似乎对其他宾客毫无兴趣是失礼的。第三，交谈的音量要适中，餐桌上高音大嗓地说话是不文雅的，但也不要太小，近似耳语给人以说悄悄话的感觉。与人交谈时，不要嘴里一边嚼食物一边高谈阔论，或唾沫四溅地说笑，不要边说话边挥舞筷子、刀叉等。
适时文明结账。东家付账前应先礼貌性地问大家是否吃好，是否还需再添加食物。付账时最好避开别人。朋友们共同进餐，如无人做东，则应事先商量好，免得结账时你争我抢。如是“A A制”，最好由其中一人将款收齐，一起结账。但应注意，吃完了一定要将嘴擦干净后再付款。
餐毕是否离开餐厅，应视情况而定。一般应由女士或主人提示，如是几位女士聚餐，应由其中年长的或有身份的女士示意。起立时，男士应先为女士拉椅子。女士应先向服务员道谢，男士紧跟着道谢。离位时，可向仍在临桌就餐的熟悉客人打招呼。穿外衣时，不要动作过大，弄得尘土飞扬。出餐厅前，要礼貌答谢餐厅服务人员。
机关工作人员外出住宿的宾馆、酒店，要适应新的环境，极力维护新的秩序。作为机关工作人员，更应率先垂范，自觉遵守住宿中的各种礼仪要求。
在办理住宿手续时，应提前准备好各类证件手续，耐心回答服务人员的询问，按宾馆的规章制度办理登记手续。入住宾馆后，应认真阅读宾馆的客人须知，遵守宾馆的规章制度，尽快了解宾馆的方位，熟悉周围环境。
对宾馆服务人员要平等相待、礼貌交往，处处以尊人律己为要。不要趾高气扬，求全责备或小题大做，甚至得礼不让人。接待来访客人，时间不宜过久。更不要让来访的客人在客房内留宿。不要邀请刚结识的人到自己房间做客，不要请来历不明、态度暧昧的异性到自
己房间做客。要保管好自己随身携带的文件、物品。要提高警惕，严防失盗。与人交流，要严格掌握分寸，资料和注意交流对象与周围环境。
出入大堂、走廊、咖啡屋、酒吧等宾馆的公共场所或与他人交谈时，要举止文雅，礼貌待人。在宾馆餐厅用餐时，应尊重侍者，不要与人猜酒行令，不要大声喧哗。在歌厅、舞厅、游泳池、球厅等娱乐、健身场所时，要爱护公物，遵守秩序，做到礼让谦和，处处体现良好形象。
机关工作人员在出行时乘坐汽车、火车、轮船、飞机等交通工具，不论时间长短，空间大小，人数多少，都要自觉遵守有关规定，言行举止都应恪守礼仪要求。
多数情况下，人在公共场所进行的活动并无熟人在场，缺少他人监督，讲究礼仪显得尤为重要。对机关工作人员来说，上班工作、外出办事、上街购物或漫步散心，都应处处恪守礼仪，体现社会公德，自尊自爱，谦恭礼让。
要仪态举止文明。仪态行为规范。从安全角度出发，男士不要摇头晃脑或上蹿下跳，步子可略大，但不能横冲直撞；女士不左顾右盼或故作姿态。不论男女，行路时均不要走怪步，不要推搡别人为自己开路，也不要在人前人后绕来绕去。不要在路中间停留、休息，或与人长谈。如要超越他人，应从左侧向前。
讲究公共卫生。行路时，应将废弃物品投入专用的垃圾箱，不要随手乱丢。若需清嗓子、吐痰，应于旁边无人时，将痰吐在纸巾里包好，然后投入垃圾箱，不能随地乱吐，也不能直接吐入垃圾箱。要维护道路的卫生，爱护路旁的花草。
检点行为举止。在与恋人或夫妻同行时要自重，行为文明，不应有勾肩搭背、搂搂抱抱等不雅举止。遇到交通事故、他人争吵等现象不要去围观。对于陌生异性，不要频频回首顾盼；不可在行路时手舞足蹈、高声谈笑；在相对拥挤的地方行走如被别人踩了脚或与人碰撞，不可怒斥对方，强词夺理；如不小心踩了或撞了别人，应诚恳道歉。多人并行礼规。 多人一道出行时，要讲究尊卑有序。通常是“以前为尊”。应请客人、女士、尊者行走在前，并自觉走在道路的内侧，以便其他人通过。多人并行，首先不要堵塞交通。两人并排行走时，一般“以内为尊”，即以道路内侧为尊贵之位，若所经过的道路并无明显内、外侧之分，则可以右为尊。三人并行，以中间为尊，右、左次之。三个不同性别的人同行，也应遵守“尊位在中间”的规矩。但应考虑不同情况：两男一女并行，女子走在中间；两女一男并行，男士不要夹在中间。但当一位未婚男子与两位单身女子同行事，应走在她们中间。横排一般不要超过三人。
楼道电梯礼仪。步行天桥或地下通道均应靠右单行行走，不应多人并排行走。为人带路时，应走在前面。不要在天桥楼梯上、楼梯拐角处或地下通道内逗留，以免妨碍他人。上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前、身后的人保持一定距离，以防碰撞。乘坐电梯时要注意安全，人数超载时，不可强行进入。等候电梯时，要礼让长辈、女士和尊者，有人管理的电梯应后进后出，无人管理的电梯应先进后出。进入电梯，正面应朝电梯口，避免面对面的尴尬。在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟。发生故障，要沉着应对，不可惊慌失措。
。正规场合，乘坐小轿车时应分清尊卑，在自己适宜之处就座。确定座的尊卑时，应考虑谁在开车、开什么车、安全与否及客人本人的意愿四个基本要求。客观上讲，轿车上最不安全的座位是前排右座，最安全的座位是驾驶员后面的座，或是后排中座。但从礼仪座次来说，又有其自身特点。同时，由于驾驶员身份不同，礼仪座次也不同。
在正式场合乘坐轿车时，应引导尊者、女士、来宾坐上座，这是给予对方的一种礼遇。但更重要的还是要尊重嘉宾本人的意愿和选择。嘉宾坐在哪里，哪里就是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了位置，也不要纠正，应“主随客便”。
机关文明礼仪行为规范阶段性工作总结
根据集团公司印发的《中国石化机关员工文明礼仪行为规范》（以下简称《规范》）总体要求和苏树林总经理在“小金库”专项治理工作视频会议上的具体要求，围绕华东石油局、华东分公司机关作风建设的具体情况，局党委及时召开会议，积极贯彻落实，认真践行规范，着力塑造新时期石化系统机关干部职工讲文明、重礼仪的良好形象，现将华东石油局、华东分公司对《规范》的理解认识、落实情况、具体措施和取得的初步成效总结如下。
一、认真学习规范，加深对机关员工文明礼仪重要性的认识
7月29日，集团公司《规范》）印发以后，局党委高度重视，及时召开会议，组织局机关干部职工带头学习《规范》，领会《规范》精神和总体要求，加深对规范机关员工文明礼仪重要性的认识，为推进《规范》在全局两级机关的学习贯彻落实起好头，开好步；8月份以来，各下级机关先后对《规范》进行学习讨论，并认真自查，形成文字材料，切实找出不文明行为与习惯，逐一加以分析整改，最终形成规范的台账资料。局党委强调，文明礼仪是精神文明建设和企业文化建设的重要组成部分，是中华民族的传统美德，重视开展文明礼仪活动已成为精神文明建设和企业文化建设的一项重要内容。在全局“三次创业”的关键时期，在非常规油气勘探取得重大突破的新形势下，在加快生产运行，建立产能的新要求下，规范自己的言谈举止，展示个人素质修养，展现良好的精神状态，在一定程度上代表了全局干部职工对三次创业取得胜利的决心和信心。学习机关文明礼仪行为规范，养成文明礼仪习惯，对于个人素质的提升、执行能力的增强、和睦关系的形成、和-谐企业的建设都具有十分重要的现实意义。作业一名机关工作人员，正确掌握和自觉遵守机关文明礼仪有助于塑造机关团体和个人的良好形象，为个人和企业赢得社会的尊重。这就要求我们每个人在日常交往和工作中应注重细节，追求完美，真诚传递充满友善、理解、宽容、互助的文明气息，为我们的学习、工作和生活等方面营造温馨的空间与和-谐的人文环境。进一步提高机关工作效率和促进个人事业的顺利发展。
二、明确“五个要求”，切实做好机关作风建设承上启下工作
今年年初，为贯彻落实集团公司切实加强机关作风建设的要求，增强和改进我局机关工作作风，提高机关工作人员的综合素质，在机关开展“作风建设年”活动，动员机关全体干部职工，以搬迁至新办公大楼为契机，振奋精神，群策群力，上下一心，以饱满的精神状态、昂扬的工作热情，积极投身到局、分公司“三次创业”中。5月份以来，局党委在两级机关中进一步开展了“以创先争优活动为契机，加强机关作风建设”的活动，7月下旬，集团公司印发的《规范》进一步丰富了机关作风建设的内容。8月16日，局党委按照“文明、敬业、高效、廉洁”的总体要求，对积极贯彻落实《规范》提出五个要求：1.局、队两级机关要以处、（科）室等部门为责任主体，迅速组织机关干部职工仔细阅读《规范》、学习贯彻《规范》，加深对规范机关员工文明礼仪行为重要性的认识，增强执行《规范》的自觉性；2.对照《规范》开展讨论，查找目前机关存在的不符合《规范》要求的行为与习惯；3.把加强机关管理与抓好文明礼仪工作相结合，通过广泛征集机关员工的意见和建议，进一步强化机关管理，逐步改善办公环境，提高机关服务水平，为更好地贯彻执行《规范》创造良好的物质基础；4.加强对执行《规范》的考核检查。两级机关党委要不定期进行文明礼仪监督检查，把执行《规范》的情况纳入到文明处（科）室、文明职工的考核评比工作中；5.加强对两级机关员工的培训教育，特别对新进人员要集中开展以机关文明礼仪、《员工守则》和各项管理制度为主要内容的学习教育，形成自觉执行《规范》的良性循环。根据局党委的要求，各机关部门、处（科）室之间，干部和职工之间开展了文明礼仪行为规范大讨论，9月上旬，局机关党委，队级机关党总支开展了以“查找机关陋习，规范文明礼仪，改进作风形象”为主题的建议征集活动，发动基层单位、机关部门、科室员工认真剖析目前机关存在的不符合规范要求的行为与习惯，并结合单位实际，就如何加强机关管理工作提出合理化建议和意见。经集中整理、归纳，全局普遍反映存在的问题9条，建议整改意见16条，提出可行性的计划和措施12条。
三、坚持“结合”原则，把执行《规范》融入企业发展大局
全局通过对《规范》的学习和讨论，认识到贯彻执行《规范》不能只停留在外部形象上，要让执行《规范》的最终目的融入企业发展的大局之中，对企业发展起到增强内功的推动作用。局党委在征集了各单位、各部门的反馈意见后，进行了深入研究，提炼和挖掘《规范》的现实意义，提出以“八个结合”发挥《规范》在企业发展中的积极作用。
一是把执行《规范》与树立单位整体形象结合起来，为机关员工配发统一的工作制服，以便在重要会议和重要接待活动中保持良好形象，增强机关员工的团队意识；二是把执行《规范》与发挥领导带头模范作用结合起来，领导干部必须带头执行规范，以良好的形象和规范的行为来影响员工；三是把执行《规范》与加强机关制度建设结合起来，增强《规范》的指导作用和实施效果，进一步提升机关管理水平，建立执行《规范》的长效管理机制；四是把执行《规范》与改善单位外部办公环境结合起来，当前要抓紧解决好职工非机动车停放问题，以树立整洁、有序的机关外部形象；五是把执行《规范》与解决关系机关员工切身利益的问题结合起来，特别是要改善午餐质量，考虑提倡自助餐、为职工提供早餐、晚餐等问题，杜绝排队拥挤现象，以提高机关服务质量和服务水平；六是把执行《规范》与完善岗位设置问题结合起来，落实好各职能处室的科级岗位设置，便于层层推动《规范》的实施工作；七是把执行《规范》与提高执行力问题结合起来，通过提高执行力来保证《规范》的实施，同时也可以通过《规范》的具体实施来增强机关政策执行力；八是把执行《规范》与精神文明建设考评体系结合起来，把贯彻执行《规范》作为年度文明集体和文明职工等考核评比的重要依据之一；九是把执行《规范》与“创先争优”、“比学赶帮超”活动结合起来，全体党员必须率先垂范，带动和提醒身边的职工共同遵守规范。
四、积极贯彻落实，多种措施构建执行《规范》的平台
为推进《规范》的贯彻落实，局党委及时确定分管部门，明确职责，保证执行《规范》措施到位、宣传到位、落实到位。截止9月10日，局队两级机关均以书面形式汇报了《规范》贯彻和落实情况。
1、以活动为载体，培养执行《规范》的自觉性
学习《规范》以来，局队两级机关员工通过不同的活动形式进行贯彻落实，8到9月份期间，各队级机关通过中心组学习、召开座谈会交流学习心得；通过听讲座、现场演练等活动增强执行文明礼仪行为的自觉性； 9月8日，局机关办公室结合正在开展的“创先争优”活动，提出了创建华东局“形象窗口”的口号，并结合《规范》的内容，再次学习了总部下发的《文化建设纲要》。同时，办公室内部开展了“树立新形象，维护新环境，塑造新文化”的“作风建设月”活动；9月15日，以局党委宣传部为主管部门，通过《华东石油报》专版一期在全局职工中举办了《规范》书面答题竞赛，并要求各级机关根据答题竞赛成绩设立各级别奖项，文明礼仪行为在答题竞赛中也充分体现出来，对字迹不工整的同志不予评奖，着力从每个细节体现《规范》的约束力和执行力，不走过场，不走形式，使执行文明礼仪成为一种习惯、一种追求、一种责任；9月20日，局机关举行了现场答题竞赛，竞赛小组按楼层为单位，各楼层选取三人组成一个小组，机关全体员工积极参与，来自各个楼层的21人名选手表现出色，营造了学习和践行规范的浓厚氛围。近日，各队级机关和二线单位员工也相继举办了知识竞赛、演讲比赛等活动，活跃了机关工作氛围，传达了文明气息。
2、以结合为方式，把执行《规范》融入各项争创活动
在执行规范过程中，全局认真把握局党委“五个要求”，落实“结合”原则，把执行《规范》融入到各种创建活动中。一是与创先争优活动相结合，发挥党员的示范带头作用，把带头执行《规范》的情况作为选树“五带头”优秀共-产-党员的条件之一，进一步丰富了创先争优活动的具体内容，使执行《规范》与创先争优活动形成良性循环；二是与“比学赶帮超”活动相结合。六物大队和工程公司先后在机关开展“四比四看”活动，激发机关员工比工作环境，看谁的办公区域洁净亮美；比服务态度，看谁的文明用语谦和平等；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄得体；比基层反响，看谁解决基层问题又好又快；比诚信守时，看谁的承诺最贴近实际。三是与“我要安全、节能减排”活动相结合，以《规范》体现的严谨工作态度和工作作风，从治理“三废”入手，切实抓好环保及清洁生产工作，保证职工身心健康，促进管理水平迈上新台阶；四是与“文明小区建设”活动相结合，
3、以制度为保证，建立执行《规范》的长效管理机制
建立规章制度，规范文明礼仪行为是贯彻落实机关文明礼仪行为规范的又一重要举措，也是执行《规范》的有效保证。局党委以学习和实践《规范》为契机，要求把文明礼仪的基本要求和基础知识作为一项重要内容充实到机关的制度管理中来，根据本单位的特点，制订相应的行为规范。目前局队两级机关已建立的各项制度主要有：一是定期召开座谈会制度。通过定期召开会议查找不足，督促改进；二是不定期进行监督检查制度。按照规范要求，不定期检查机关办公室的地面是否卫生、办公桌是否整洁、办公室内是否有私人物品、员工是否佩戴工作证，着装是否符合要求等情况；三是建立严格的考评制度。将机关文明礼仪行为纳入精神文明建设考评体系，在文明单位、文明处室、文明科室、文明职工标兵的评比中增添了文明礼仪行为的考核标准；四是制定严格的奖惩制度。定期检查、定期抽查、定期评比、对不文明行为定期通报，使执行“规范”制度化、常态化；五是制定与各部门工作实际相结合的文明服务公约、安全行为公约、文明礼仪手册等制度。9月上旬，试采大队、六物大队等队级机关为方便员工随时学习、随时对照，将《规范》印制成“口袋书”、小册子，保证机关员工和基层领导、骨干人手一本；9月22日，局党委会同宣传部组织检查了局机关员工实施《规范》的具体情况，着力形成执行《规范》的长效机制，做到用制度管人，按规矩办事，按程序运行，促进文明礼仪水平的提高，提升企业知名度和美誉度，实现员工与企业共同发展。
五、加大宣传力度，以执行《规范》推动精神文明建设
学习实践文明礼仪规范以来，根据苏树林总经理要求，局队领导干部要带头执行礼仪规范，各级机关采取多种形式不断加大宣传力度，先后通过通讯、简报、宣传栏、《华东石油》报、网络、标语牌等多种形式进行宣传学习，营造学习文明礼仪规范的浓厚氛围。8月15日，根据苏树林总经理和局党委要求，局党委宣传部会同组织部、工会、团委，安全环保处，人事处召开《机关员工文明礼仪行为规范》部署会议；8月23日，在取得初步成效的基础上，抓住局第十一届文化体育节活动为契机，进一步加大对机关员工执行规范重要性的宣传力度。在活动中明确提出了入住酒店礼仪、观赏演出礼仪、公共场所礼仪、通信礼仪、安全文明公约等具体规范。并力争扩大规范实施的范围，采取以点带面，以机关为示范点，带动全局职工形成文明礼仪的良好风气，在全局三次创业的实践中增添文明创业的新内涵，进一步推进华东石油局企业精神和企业文化建设不断发展，在全行业、全社会和国际市场上树立中国石化良好的行业新风和形象品牌，为全局三次创业战略目标的实现，为中石化建立具有较强国际竞争力的跨国能源公司提供精神力量和文化支撑。
六、坚持上下联动，执行机关文明礼仪规范成效显著
大力推进机关文明礼仪建设，实践文明礼仪规范，其目的是为了提高机关工作人员的文明素质和机关文明程度，转变机关工作作风，提高机关工作效率。做到内强素质，外塑形象。在践行《规范》的过程中，全局两级机关坚持上下联动，从机关干部到职工，形成人人学习规范，人人遵守规范，人人宣传规范的良好风气。初步取得良好成效，主要体现在以下几个方面：
一是制度执行力增强。集团公司《规范》学习实践以来，机关干部职工带头执行各项管理制度，形成了制度得到执行，才是有效的制度；执行不力或没有执行，制度就无生命力可言的共识。制度执行从日常工作中做起，上班不再出现迟到现象，工作电话禁止私用，工作期间没有无故窜岗，出差过程中做到工作上相互交接，相互配合，办公过道间没有大声喧哗，食堂餐具完好，剩饭剩菜明显减少，碗筷碰撞的响声变小了，讨论问题的声音也变小了，形成了相互尊重、相互聆听的新局面。机关员工行为举止更加规范，机关作风建设取得了新进展，工作效率有了新提高。
二是个人素质得到提升。局、队两级机关员工在践行规范的过程中，进一步提升了自己的个人素质。工作中，端正态度，积极主动解决问题和困难，表现出良好的组织能力和协调管理能力，增强了为基层单位办实事的责任心；学习中，加强专业基本功的训练，刻苦钻研，不断提高自己的专业理论水平和实际工作能力。努力将“比学赶帮超”活动范围延伸到自觉遵守文明礼仪行为规范上，比言行文明，学作风朴素，赶工作效率，帮提高认识，超先进典型，全面提升自己的业务能力和综合素养，在三次创业的实践中，争做文明机关人、敬业机关人、高效机关人、廉洁机关人。
三是机关氛围更加和-谐。学习和践行《规范》以来，机关员工之间自觉使用文明礼貌用语，提倡使用普通话，干部和员工之间面带微笑，见面问好；尊重办公楼内物业人员的辛勤劳动，自觉维护公共场所的卫生；主动搞好办公室卫生，保持办公桌整洁；主动佩带工作证，淘汰一些不符合规范的言行和着装；交谈时注意语意的表达、语速适中，努力做到简洁明确，吐字清晰，节奏和-谐；接听电话时尽量做到不妨碍他人正常办公。文明礼让和相互尊重的良好风气正在形成，员工关系更加融洽，精神面貌更加健康，机关氛围更加和-谐。
七、珍惜实践成果，促进文明礼仪规范在全局蔚然成风
在局党委的正确领导和积极部署下，经过二个多月的学习讨论和贯彻落实，局队两级机关统一认识，行动一致，并在实践《规范》中获得收益，提高了自身素质，养成了文明习惯，树立了机关窗口形象，让基层员工切实感受到了机关作风的变化，赢得了基层单位和社会的尊重和信任，促进了机关管理和各项生产工作更有效地开展，非常规和常规油气领域捷报频传。7月15日，延川南区块延1井煤层气日产气量突破2000立方米，目前已达2500立方米；8月27日，贵州织2井煤层气日产气量突破2000立方米，目前日产气量正稳定增长；苏北产量上升势头迅猛，上半年完成勘探投资1.17亿元；下达投资计划71.8%；全年探井计划进尺的72%。提交探明储量418万吨，提前完成全年储量任务。
八、查找存在问题，进一步提升《规范》的执行力度
在成绩面前，我们也看到了在实践文明礼仪规范中存在的一些需要进一步加强和改进的问题：一是由于机关老同志人数比例较多，长期养成的一些不符合规范要求的习惯在短时间改进比较困难。比如在提倡普通话方面，由于企业员工来自全国各地，多年养成的方言习惯一时很难完全纠正；二是某些个人习惯在短时间内改进不明显。开会接听手机现象还会出现，就餐环境比较拥挤等；三是极少数同志仍然会出现办事拖拉、开会迟到等不良现象。因此在今后的工作中，全局将进一步加强学习和领会，结合生产经营中心工作和机关管理，进一步细化规范，重点做好以下几个方面的工作：
一是进一步抓好对《规范》和《员工守则》的学习教育工作。加大规范员工文明礼仪行为的舆-论宣传教育力度，不断提高-干部职工对规范员工文明礼仪行为重要性的认识，增强执行《规范》的自觉性；二是把贯彻落实《规范》要求与即将召开的年度“领导班子民-主生活会”结合起来。通过广泛征集基层领导班子和职工群众的意见和建议，进一步强化机关管理，提高机关服务水平；三是把学习贯彻《规范》落实到基层单位，要求同步学习、同步提高；四是计划组织职工代表对食堂工作进行考核，切实落实苏总“最好一餐在食堂”的指示，整治就餐环境，提高菜肴质量。不断丰富企业精神文明建设和企业文化建设的内涵，为三次创业注入新的动力，努力实现艰苦创业，文明创业。
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