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商务礼仪培训方案

时间:2022-05-06 08:11:17 商务礼仪 我要投稿

商务礼仪培训方案

一、 活动背景

商务礼仪培训方案

礼仪展现一个人内在修养和外在的形象,商务礼仪对于展现我们的职业形象尤为重要。但是很多人对这方面还不是很熟悉。为了让会员了解更多的礼仪知识,提高他们的修养,我协会特举办此次培训。

二、 活动时间地点

2011年4月16日在D404举办

三、 活动对象

大学生创业协会全体会员

四、 主办单位

大学生创业协会

五、 活动流程

1、 于4月16日邀请老师举办培训。此次培训内容主要为职场会谈交际礼仪知识

2、 于4月20日邀请企业公关人员为我们培训着装,化妆以及企业公关礼仪等方面的礼仪知识

3、 于4月23日邀请老师培训日常生活中所需要注意的一些细节礼仪知识

4、 于4月27日邀请老师培训电话沟通,接待礼仪以及会议服务礼仪等知识

六、 经费运算(700元)

讲课费 150*4=600元

水果 70元

车费 30元

大学生创业协会

2011/4/12

商务礼仪培训方案2016-07-01 8:29 | #2楼

【课程前言】

21世纪已进入“眼球经济”的时代,心态决定命运,形象成就未来,初次面对客户,如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟,那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过专业的培训,保持衣着整洁,举止得体,精神饱满,昂首挺胸的个人形象及精湛的专业技能方可在市场中取胜!

【培训时间】

【培训人员】公司全体员工

【培训方式】 情景演练短片播放图片展示

【课程大纲】

说明:授课的重点是基础的商务礼仪内容从仪表、行为到商务见面、握手、名片、走路、电梯、乘车等;在商务交谈礼仪中模拟了几个环节与学员操练通过实战操练,让学员有切身的感受,从而改变日常不正确的行为。

联系电话:15275250017 qq: 35091357

第一板块: 从业人员必备的职业素养修炼

服务意识决定服务行为,服务行为决定服务结果

公司项目:管理咨询 / 管理培训 / 商务策划 / 公开课程 公司网址http://ad.cankao.gcw818.com

力领咨询先锋 启引培训方向

“人而无信难立世”:诚信的人品

“满腹才学是宝藏”:丰富的知识

“境有心生人为峰”:积极的心态

“万绿从中一点红”:独特的形象魅力

正确认识礼仪

第二板块:商务礼仪的基本理念(重点)

1、商务礼仪基本理念(简略):

尊重为本

善于表达

形式规范

2、商务人员的“外在形象”礼仪

首轮效应

TPO原则

商务人员着装—三大原则

女士仪表礼仪

男士仪表礼仪

3 商务形体及语言礼仪

男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪

体态礼仪:微笑

第三板块:商务“公务”礼仪(重点)

1、电话礼仪

2、见面礼仪

自我介绍及介绍他人

3、握手礼仪

握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享

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力领咨询先锋 启引培训方向

4、名片礼仪

如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片

5、陪客走路、迎客、送客礼仪

6、电梯礼仪

7、乘车礼仪

8、商务“中餐宴请礼仪”

第四板块:高效沟通技巧礼仪修炼

1)三大行为:冻结、逃跑、战斗

2)销售冷读术

A边缘大脑

B诚实的脚

C最容易忽视的躯干

D触手可及的信息

E以手观人

F神奇的微表情

■互惠原则

1)吃人的嘴软,拿人的手短

2)让顾客无法拒绝你的要求

3)让顾客感到内心难安的让步

■全脑销售模式

1)三项右脑感性认同

A感性沟通

B荣辱与共

C关系标志

2)三项左脑理性策略

A专业化百问不倒

B标准化流程步骤

C专业化实力展示

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D左脑归纳与演绎技术互联互通

■全脑沟通四力

1)主导

2)打岔

3)垫子

4)制约

■好感延续与关系维护

1)初次见面时

2)讨价还价时

谈判高手的三大秘密

1)谈判高手的个人特点

2)优势谈判高手的态度系统

3)优势谈判高手的信念系统

■六大谈判原则

1)让对方首先表态

2)装傻为上策

3)千万不要让对方起草合同

4)分解价格

5)集中于当前的问题

6)一定要祝贺对方

■五大谈判的关键

1)关于产品的谈判

2)关于价格的谈判

3)关于服务的谈判

4)关于竞争对手的谈判

5)关于公司对手的谈判

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■冷读之术

1)三大行为:冻结、逃跑、战斗

2)销售冷读术

A边缘大脑

B诚实的脚

C最容易忽视的躯干

D触手可及的信息

E以手观人

F神奇的微表情

■互惠原则

1)吃人的嘴软,拿人的手短

2)让顾客无法拒绝你的要求

3)让顾客感到内心难安的让步

■全脑销售模式

1)三项右脑感性认同

A感性沟通

B荣辱与共

C关系标志

2)三项左脑理性策略

A专业化百问不倒

B标准化流程步骤

C专业化实力展示

D左脑归纳与演绎技术互联互通

■全脑沟通四力

1)主导

2)打岔

3)垫子

4)制约

■好感延续与关系维护1)初次见面时

2)讨价还价时 公司项目:管理咨询 / 管理培训 / 商务策划 / 公开课程 公司网址http://ad.cankao.gcw818.com

3)关系延续时

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■冷读之术

1)三大行为:冻结、逃跑、战斗

2)销售冷读术

A边缘大脑

B诚实的脚

C最容易忽视的躯干

D触手可及的信息

E以手观人

F神奇的微表情

■互惠原则

1)吃人的嘴软,拿人的手短

2)让顾客无法拒绝你的要求

3)让顾客感到内心难安的让步

■全脑销售模式

1)三项右脑感性认同

A感性沟通

B荣辱与共

C关系标志

2)三项左脑理性策略

A专业化百问不倒

B标准化流程步骤

C专业化实力展示

D左脑归纳与演绎技术互联互通

■全脑沟通四力

1)主导

2)打岔

3)垫子

4)制约

■好感延续与关系维护

1)初次见面时

2)讨价还价时

3)关系延续时

■谈判高手的三大秘密

1)谈判高手的个人特点 公司项目:管理咨询 / 管理培训 / 商务策划 / 公开课程 公司网址http://ad.cankao.gcw818.com 力领咨询先锋 启引培训方向

2)优势谈判高手的态度系统

3)优势谈判高手的信念系统

力领咨询先锋 启引培训方向

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商务礼仪培训策划方案2016-07-01 13:24 | #3楼

一、 活动原则:

培训应具有专业性(与我们学习专业知识相关),实际性(与我们的生活、学习息息相关),实效性(活动应取得预期的效果),创新性(活动新颖,具有秘书职业性)。

二、 培训目的:

秘书团队是一个文明礼仪的团队,为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识,以达到专业的秘书为目的,美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下,强化学生的“礼貌意识”。

三、活动主题:商务礼仪培训

四、主讲老师:罗春娜

五、活动对象:文秘专业的学生

六、邀请对象:上一届团长及各部门部长

七、活动时间:(待定)

八、活动地点:(待定)

九、活动前准备:

(一)、宣传

1、前期宣传,在举办活动4天前宣传到每一位文秘专

第1页

业的学生。

2、要求,高效快速,突出重点。

3、负责人,由外联部和组织部配合共同宣传。

4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。

(二)、组织策划

1、活动总体组织策划由组织部,活动具体策划由团长承担。

2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师,外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。

(三)、教室布置

1、要求:多媒体大教室,适合百人入座,适当的可以进行现场模拟培训。

2、负责人:信息部和学习部共同完成。

3、签到:秘书部负责。

十、培训内容:

(一)商务“仪表”礼仪

1、外在形象及服饰的重要性

2、商务人员形象四原则

3、商务着装的场合及要素

4、女商务人员的形象要求 :

A、场合着装

B、裙装五不准

第2页

C、佩戴首饰四大原则

D、化妆注意事项

5、男商务人员的形象要求:

A、公务西装的选择

B、公务衬衫穿着“五”原则

C、公务领带的搭配原则和禁忌

D、商务休闲服装的定义

E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区

(二)、商务“行为举止”礼仪

1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧

2、男士标准站姿

3、女士标准站姿

4、标准坐姿

5、握手――这5秒钟意味着经济效益

6、眼神――你的眼睛会说话

7、微笑――运气和财富的交换器

(三)、商务“语言沟通”礼仪

1、商务语言三原则

2、商务语言“规范”沟通

3、商务语言“文明”沟通

4、商务语言沟通技巧

(四)、 商务“电话”礼仪

1、商务电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的因素

3、接听电话的礼仪

4、挂断电话的礼仪

5、移动电话礼仪

(五)、 商务"餐饮"礼仪

1、宴请准备

2、中餐宴请礼仪:

A、宴请准备及参宴准备

B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

C、中餐的座次原则

3、西餐的礼仪:

A、西餐的座次原则

B、西餐的正确吃法及餐具的摆放

C、正式西餐“七”道菜

D、红酒的饮用与鉴赏常识

(六)、商务"公务"礼仪

1、商务介绍礼仪:

A、自我介绍三要素

B、为他人做介绍

C、商务介绍的顺序原则

2、递送名片的原则

3、商务迎接的礼仪

4、商务接待陪同礼仪

5、商务轿车礼仪

6、商务送别礼仪

7、商务会议、谈判、签约的座次礼

(七)、商务“办公室工作”礼仪

1、创造满意的工作场所

2、主管和职员的办公室准则

3、汇报与听取汇报五要素

4、与同事相处的九大技巧

(八)、商务“赠送”礼仪

1、商务赠送的对象、时机

2、赠送的时间、地点、方式

3、商务赠送的内容:

A、商务礼品的六不送

B、商务礼品的六大特征

C、商务礼品的种类

D、送花的寓意与礼仪

十一、活动方式:

1、老师现场授课,可采用多媒体制作PPT的方式讲解相关礼仪知识。

2、可现场邀请在场师姐或同学上讲台模拟、示范、练习等,然后讲师讲解此过程中存在的问题。

十二、活动过程:

1、活动纪律:由组织部和学习部负责现场秩序。

2、活动记录:由秘书部做活动记录。

3、活动后勤:由信息部负责摄影

十三、活动后安排:

1、整理教室(外联部)

2、召集会议,对活动进行书面总结(学习部和信息部)

3、活动后快速写出新闻稿,并落实到位(秘书部)

4、将活动上传到校或团队群空间上并征求活动评论(组织部)

十四、经费预算:

1、 打印费(策划书8份*1元)…………………………8元

2、 宣传费(宣传纸1张*2元、浆糊1瓶*2元、毛笔1支

*2元、墨水1瓶*5元)……………………………11元

3、 会场布置费(气球1包*8元、彩带4卷*2=8元、胶纸

4卷*1元=4元、水10瓶*1元=10元)……………30元

共(49元)

商务礼仪培训方案2016-07-01 22:51 | #4楼

一、培训时间:2015年xx月xx日上午9:00-12:00,下午2:30-5:30

二、培训地点:xx-xx一会议室

三、培训主持:集团公司副总经理 xx-x

四、培训讲师:xx-x商学院 xx-x

五、培训人员:本次培训参加人员共计95人。

(一)集团本部:

行政管理中心11人、综合管理中心3人、人力资源管理中心1人、财务管理中心3人、工程(采购)管理中心2人、资产管理中心3人、融(投)资管理中心2人。

(二)各子公司:

xx公司14人(参加领导:xx)、xx公司12人(参加领导:xx)、建材公司15人(参加领导:xx)、广达公司15人(参加领导:xx)、城投公司14人(参加领导:xx)。

六、培训内容

(一)形象塑造:仪容仪表、表情礼仪、仪态礼仪。

(二)商务礼仪:会议礼仪、宴请礼仪。

(三)公关礼仪:会面礼仪、接待礼仪。

七、职责分工

(一)综合管理中心负责培训现场纪律。

(二)行政管理中心负责人员通知、场地联系及布置、培训设备及资料的准备。

xx-xx

2015有限公司 年6月18日

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