商务礼仪培训方案
一、 活动背景
礼仪展现一个人内在修养和外在的形象，商务礼仪对于展现我们的职业形象尤为重要。但是很多人对这方面还不是很熟悉。为了让会员了解更多的礼仪知识，提高他们的修养，我协会特举办此次培训。
二、 活动时间地点
2011年4月16日在D404举办
三、 活动对象
大学生创业协会全体会员
四、 主办单位
大学生创业协会
五、 活动流程
1、 于4月16日邀请老师举办培训。此次培训内容主要为职场会谈交际礼仪知识
2、 于4月20日邀请企业公关人员为我们培训着装，化妆以及企业公关礼仪等方面的礼仪知识
3、 于4月23日邀请老师培训日常生活中所需要注意的一些细节礼仪知识
4、 于4月27日邀请老师培训电话沟通，接待礼仪以及会议服务礼仪等知识
六、 经费运算（700元）
讲课费 150*4=600元
水果 70元
车费 30元
大学生创业协会
2011/4/12
商务礼仪培训方案
【课程前言】
21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过专业的培训，保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及精湛的专业技能方可在市场中取胜！
【培训时间】
【培训人员】公司全体员工
【培训方式】 情景演练短片播放图片展示
【课程大纲】
说明：授课的重点是基础的商务礼仪内容从仪表、行为到商务见面、握手、名片、走路、电梯、乘车等；在商务交谈礼仪中模拟了几个环节与学员操练通过实战操练，让学员有切身的感受，从而改变日常不正确的行为。
联系电话：15275250017 qq: 35091357
第一板块： 从业人员必备的职业素养修炼
服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果
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力领咨询先锋 启引培训方向
“人而无信难立世”：诚信的人品
“满腹才学是宝藏”：丰富的知识
“境有心生人为峰”：积极的心态
“万绿从中一点红”：独特的形象魅力
正确认识礼仪
第二板块：商务礼仪的基本理念(重点)
1、商务礼仪基本理念(简略)：
尊重为本
善于表达
形式规范
2、商务人员的“外在形象”礼仪
首轮效应
TPO原则
商务人员着装—三大原则
女士仪表礼仪
男士仪表礼仪
3 商务形体及语言礼仪
男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪
体态礼仪：微笑
第三板块：商务“公务”礼仪（重点）
1、电话礼仪
2、见面礼仪
自我介绍及介绍他人
3、握手礼仪
握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享
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力领咨询先锋 启引培训方向
4、名片礼仪
如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片
5、陪客走路、迎客、送客礼仪
6、电梯礼仪
7、乘车礼仪
8、商务“中餐宴请礼仪”
第四板块：高效沟通技巧礼仪修炼
1）三大行为：冻结、逃跑、战斗
2）销售冷读术
A边缘大脑
B诚实的脚
C最容易忽视的躯干
D触手可及的信息
E以手观人
F神奇的微表情
■互惠原则
1）吃人的嘴软，拿人的手短
2）让顾客无法拒绝你的要求
3）让顾客感到内心难安的让步
■全脑销售模式
1）三项右脑感性认同
A感性沟通
B荣辱与共
C关系标志
2）三项左脑理性策略
A专业化百问不倒
B标准化流程步骤
C专业化实力展示
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D左脑归纳与演绎技术互联互通
■全脑沟通四力
1）主导
2）打岔
3）垫子
4）制约
■好感延续与关系维护
1）初次见面时
2）讨价还价时
谈判高手的三大秘密
1）谈判高手的个人特点
2）优势谈判高手的态度系统
3）优势谈判高手的信念系统
■六大谈判原则
1）让对方首先表态
2）装傻为上策
3）千万不要让对方起草合同
4）分解价格
5）集中于当前的问题
6）一定要祝贺对方
■五大谈判的关键
1）关于产品的谈判
2）关于价格的谈判
3）关于服务的谈判
4）关于竞争对手的谈判
5）关于公司对手的谈判
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■冷读之术
1）三大行为：冻结、逃跑、战斗
2）销售冷读术
A边缘大脑
B诚实的脚
C最容易忽视的躯干
D触手可及的信息
E以手观人
F神奇的微表情
■互惠原则
1）吃人的嘴软，拿人的手短
2）让顾客无法拒绝你的要求
3）让顾客感到内心难安的让步
■全脑销售模式
1）三项右脑感性认同
A感性沟通
B荣辱与共
C关系标志
2）三项左脑理性策略
A专业化百问不倒
B标准化流程步骤
C专业化实力展示
D左脑归纳与演绎技术互联互通
■全脑沟通四力
1）主导
2）打岔
3）垫子
4）制约
■好感延续与关系维护1）初次见面时
2）讨价还价时 公司项目:管理咨询 / 管理培训 / 商务策划 / 公开课程 公司网址http://ad.cankao.gcw818.com
3）关系延续时
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■冷读之术
1）三大行为：冻结、逃跑、战斗
2）销售冷读术
A边缘大脑
B诚实的脚
C最容易忽视的躯干
D触手可及的信息
E以手观人
F神奇的微表情
■互惠原则
1）吃人的嘴软，拿人的手短
2）让顾客无法拒绝你的要求
3）让顾客感到内心难安的让步
■全脑销售模式
1）三项右脑感性认同
A感性沟通
B荣辱与共
C关系标志
2）三项左脑理性策略
A专业化百问不倒
B标准化流程步骤
C专业化实力展示
D左脑归纳与演绎技术互联互通
■全脑沟通四力
1）主导
2）打岔
3）垫子
4）制约
■好感延续与关系维护
1）初次见面时
2）讨价还价时
3）关系延续时
■谈判高手的三大秘密
1）谈判高手的个人特点 公司项目:管理咨询 / 管理培训 / 商务策划 / 公开课程 公司网址http://ad.cankao.gcw818.com 力领咨询先锋 启引培训方向
2）优势谈判高手的态度系统
3）优势谈判高手的信念系统
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商务礼仪培训策划方案
一、 活动原则：
培训应具有专业性（与我们学习专业知识相关），实际性（与我们的生活、学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。
二、 培训目的：
秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下，强化学生的“礼貌意识”。
三、活动主题：商务礼仪培训
四、主讲老师：罗春娜
五、活动对象：文秘专业的学生
六、邀请对象：上一届团长及各部门部长
七、活动时间：（待定）
八、活动地点：（待定）
九、活动前准备：
（一）、宣传
1、前期宣传，在举办活动4天前宣传到每一位文秘专
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业的学生。
2、要求，高效快速，突出重点。
3、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。
4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。
（二）、组织策划
1、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。
2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。
（三）、教室布置
1、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培训。
2、负责人：信息部和学习部共同完成。
3、签到：秘书部负责。
十、培训内容：
（一）商务“仪表”礼仪
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务着装的场合及要素
4、女商务人员的形象要求 ：
A、场合着装
B、裙装五不准
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C、佩戴首饰四大原则
D、化妆注意事项
5、男商务人员的形象要求：
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带的搭配原则和禁忌
D、商务休闲服装的定义
E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区
（二）、商务“行为举止”礼仪
1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧
2、男士标准站姿
3、女士标准站姿
4、标准坐姿
5、握手――这5秒钟意味着经济效益
6、眼神――你的眼睛会说话
7、微笑――运气和财富的交换器
（三）、商务“语言沟通”礼仪
1、商务语言三原则
2、商务语言“规范”沟通
3、商务语言“文明”沟通
4、商务语言沟通技巧
(四)、 商务“电话”礼仪
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪
(五)、 商务"餐饮"礼仪
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪：
A、宴请准备及参宴准备
B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
C、中餐的座次原则
3、西餐的礼仪：
A、西餐的座次原则
B、西餐的正确吃法及餐具的摆放
C、正式西餐“七”道菜
D、红酒的饮用与鉴赏常识
(六)、商务"公务"礼仪
1、商务介绍礼仪：
A、自我介绍三要素
B、为他人做介绍
C、商务介绍的顺序原则
2、递送名片的原则
3、商务迎接的礼仪
4、商务接待陪同礼仪
5、商务轿车礼仪
6、商务送别礼仪
7、商务会议、谈判、签约的座次礼
(七)、商务“办公室工作”礼仪
1、创造满意的工作场所
2、主管和职员的办公室准则
3、汇报与听取汇报五要素
4、与同事相处的九大技巧
(八)、商务“赠送”礼仪
1、商务赠送的对象、时机
2、赠送的时间、地点、方式
3、商务赠送的内容：
A、商务礼品的六不送
B、商务礼品的六大特征
C、商务礼品的种类
D、送花的寓意与礼仪
十一、活动方式：
1、老师现场授课，可采用多媒体制作PPT的方式讲解相关礼仪知识。
2、可现场邀请在场师姐或同学上讲台模拟、示范、练习等，然后讲师讲解此过程中存在的问题。
十二、活动过程：
1、活动纪律：由组织部和学习部负责现场秩序。
2、活动记录：由秘书部做活动记录。
3、活动后勤：由信息部负责摄影
十三、活动后安排：
1、整理教室（外联部）
2、召集会议，对活动进行书面总结（学习部和信息部）
3、活动后快速写出新闻稿，并落实到位（秘书部）
4、将活动上传到校或团队群空间上并征求活动评论（组织部）
十四、经费预算：
1、 打印费（策划书8份*1元）…………………………8元
2、 宣传费（宣传纸1张*2元、浆糊1瓶*2元、毛笔1支
*2元、墨水1瓶*5元）……………………………11元
3、 会场布置费（气球1包*8元、彩带4卷*2=8元、胶纸
4卷*1元=4元、水10瓶*1元=10元）……………30元
共（49元）
商务礼仪培训方案
一、培训时间：2015年xx月xx日上午9:00-12:00，下午2:30-5:30
二、培训地点：xx-xx一会议室
三、培训主持：集团公司副总经理 xx-x
四、培训讲师：xx-x商学院 xx-x
五、培训人员：本次培训参加人员共计95人。
（一）集团本部：
行政管理中心11人、综合管理中心3人、人力资源管理中心1人、财务管理中心3人、工程（采购）管理中心2人、资产管理中心3人、融（投）资管理中心2人。
（二）各子公司：
xx公司14人（参加领导：xx）、xx公司12人（参加领导：xx）、建材公司15人（参加领导：xx）、广达公司15人（参加领导：xx）、城投公司14人（参加领导：xx）。
六、培训内容
（一）形象塑造：仪容仪表、表情礼仪、仪态礼仪。
（二）商务礼仪：会议礼仪、宴请礼仪。
（三）公关礼仪：会面礼仪、接待礼仪。
七、职责分工
（一）综合管理中心负责培训现场纪律。
（二）行政管理中心负责人员通知、场地联系及布置、培训设备及资料的准备。
xx-xx
2015有限公司 年6月18日
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