商务礼仪的培训方案

一、培训原因及目的

商务礼仪的培训方案

随着社会的发展，商务礼仪在人们工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用，优秀的商务礼仪会增强企业的威信，提高办公效率，赢得客户赞誉，也可以激发员工的责任心和团体意识。为此我承德分公司积极组织员工进行商务礼仪的专题培训，为提高本公司员工的综合素质，加快企业发展步伐，做出应有的努力。

二、培训形式：

以ppt及视频的形式观看学习《商务礼仪》技巧。

三、培训组织人员

行政人事部

四、培训准备工作

培训具体事务的准备安排；培训资料的准备工作；准备音箱、桌椅等相关物品。

五、培训安排

1、领导讲话：在学习培训开始时，由分公司领导做动员讲话；培训结束，进行培训总结。

2、培训地点：项目部一楼会议室

3、培训时间：10月26、27日。

4、要求各受训人员自带笔、本，做好笔记，培训结束后要求每人写一份心得体会，上报给部门领导审阅，并移交行政人事部备案存档。

5、为了巩固每天所学知识，培训会后需要分组讨论所学到的内容，根据与会人员工作部门分成若干小组讨论学习。

6、本次培训实行参会签到制度，具体要求参考考勤和例会制度。

7、参与培训人员：宜佳旺商贸承德分公司全体员工

8、通知方式：以文件方式通知各部门。

9、附件：培训内容和参加培训人员名单

附件一：培训内容商务礼仪的概念

个人形象：仪表、服饰、

行为举止等接待礼仪个人修养电话礼仪

座次礼仪 ● 交谈礼仪

介绍礼仪 ● 握手礼仪

附件二：培训人员名单

商务礼仪培训方案2016-07-01 19:46 | #2楼

一、培训时间：2015年xx月xx日上午9:00-12:00，下午2:30-5:30

二、培训地点：xx-xx一会议室

三、培训主持：集团公司副总经理 xx-x

四、培训讲师：xx-x商学院 xx-x

五、培训人员：本次培训参加人员共计95人。

（一）集团本部：

行政管理中心11人、综合管理中心3人、人力资源管理中心1人、财务管理中心3人、工程（采购）管理中心2人、资产管理中心3人、融（投）资管理中心2人。

（二）各子公司：

xx公司14人（参加领导：xx）、xx公司12人（参加领导：xx）、建材公司15人（参加领导：xx）、广达公司15人（参加领导：xx）、城投公司14人（参加领导：xx）。

六、培训内容

（一）形象塑造：仪容仪表、表情礼仪、仪态礼仪。

（二）商务礼仪：会议礼仪、宴请礼仪。

（三）公关礼仪：会面礼仪、接待礼仪。

七、职责分工

（一）综合管理中心负责培训现场纪律。

（二）行政管理中心负责人员通知、场地联系及布置、培训设备及资料的准备。

xx-xx

2015有限公司年6月18日

商务礼仪培训方案2016-07-01 12:25 | #3楼

【课程前言】

21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过专业的培训，保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及精湛的专业技能方可在市场中取胜！

【培训时间】

【培训人员】公司全体员工

【培训方式】情景演练短片播放图片展示

【课程大纲】

说明：授课的重点是基础的商务礼仪内容从仪表、行为到商务见面、握手、名片、走路、电梯、乘车等；在商务交谈礼仪中模拟了几个环节与学员操练通过实战操练，让学员有切身的感受，从而改变日常不正确的行为。

联系电话：15275250017 qq: 35091357

第一板块：从业人员必备的职业素养修炼

服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果

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力领咨询先锋启引培训方向

“人而无信难立世”：诚信的人品

“满腹才学是宝藏”：丰富的知识

“境有心生人为峰”：积极的心态

“万绿从中一点红”：独特的形象魅力

正确认识礼仪

第二板块：商务礼仪的基本理念(重点)

1、商务礼仪基本理念(简略)：

尊重为本

善于表达

形式规范

2、商务人员的“外在形象”礼仪

首轮效应

TPO原则

商务人员着装—三大原则

女士仪表礼仪

男士仪表礼仪

3 商务形体及语言礼仪

男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪

体态礼仪：微笑

第三板块：商务“公务”礼仪（重点）

1、电话礼仪

2、见面礼仪

自我介绍及介绍他人

3、握手礼仪

握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享

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力领咨询先锋启引培训方向

4、名片礼仪

如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片

5、陪客走路、迎客、送客礼仪

6、电梯礼仪

7、乘车礼仪

8、商务“中餐宴请礼仪”

第四板块：高效沟通技巧礼仪修炼

1）三大行为：冻结、逃跑、战斗

2）销售冷读术

A边缘大脑

B诚实的脚

C最容易忽视的躯干

D触手可及的信息

E以手观人

F神奇的微表情

■互惠原则

1）吃人的嘴软，拿人的手短

2）让顾客无法拒绝你的要求

3）让顾客感到内心难安的让步

■全脑销售模式

1）三项右脑感性认同

A感性沟通

B荣辱与共

C关系标志

2）三项左脑理性策略

A专业化百问不倒

B标准化流程步骤

C专业化实力展示

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D左脑归纳与演绎技术互联互通

■全脑沟通四力

1）主导

2）打岔

3）垫子

4）制约

■好感延续与关系维护

1）初次见面时

2）讨价还价时

谈判高手的三大秘密

1）谈判高手的个人特点

2）优势谈判高手的态度系统

3）优势谈判高手的信念系统

■六大谈判原则

1）让对方首先表态

2）装傻为上策

3）千万不要让对方起草合同

4）分解价格

5）集中于当前的问题

6）一定要祝贺对方

■五大谈判的关键

1）关于产品的谈判

2）关于价格的谈判

3）关于服务的谈判

4）关于竞争对手的谈判

5）关于公司对手的谈判

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■冷读之术

1）三大行为：冻结、逃跑、战斗

2）销售冷读术

A边缘大脑

B诚实的脚

C最容易忽视的躯干

D触手可及的信息

E以手观人

F神奇的微表情

■互惠原则

1）吃人的嘴软，拿人的手短

2）让顾客无法拒绝你的要求

3）让顾客感到内心难安的让步

■全脑销售模式

1）三项右脑感性认同

A感性沟通

B荣辱与共

C关系标志

2）三项左脑理性策略

A专业化百问不倒

B标准化流程步骤

C专业化实力展示

D左脑归纳与演绎技术互联互通

■全脑沟通四力

1）主导

2）打岔

3）垫子

4）制约

■好感延续与关系维护1）初次见面时

2）讨价还价时公司项目:管理咨询 / 管理培训 / 商务策划 / 公开课程公司网址http://ad.cankao.gcw818.com

3）关系延续时

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■冷读之术

1）三大行为：冻结、逃跑、战斗

2）销售冷读术

A边缘大脑

B诚实的脚

C最容易忽视的躯干

D触手可及的信息

E以手观人

F神奇的微表情

■互惠原则

1）吃人的嘴软，拿人的手短

2）让顾客无法拒绝你的要求

3）让顾客感到内心难安的让步

■全脑销售模式

1）三项右脑感性认同

A感性沟通

B荣辱与共

C关系标志

2）三项左脑理性策略

A专业化百问不倒

B标准化流程步骤

C专业化实力展示

D左脑归纳与演绎技术互联互通

■全脑沟通四力

1）主导

2）打岔

3）垫子

4）制约

■好感延续与关系维护

1）初次见面时

2）讨价还价时

3）关系延续时

■谈判高手的三大秘密

1）谈判高手的个人特点公司项目:管理咨询 / 管理培训 / 商务策划 / 公开课程公司网址http://ad.cankao.gcw818.com 力领咨询先锋启引培训方向

2）优势谈判高手的态度系统

3）优势谈判高手的信念系统

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