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招待所服务员岗位职责
1. 按规定要求做好客房的清洁卫生工作，努力学习标准规范的客房服务知识，不断提高客房服务水平。
2. 要随时检查工作区域设备实施的维修情况，发现问题及时报告部门主管或领班，保证客房和楼道的设施完好。
3. 在客房工作中，发现客人遗留下的物品要按规定及时上缴，同时报告主管登记造册。
4. 严格遵守劳动纪律，上岗前检查自己的仪容仪表，统一着装，佩戴好胸牌。不穿不戴与要求不符的衣服和头饰。
5. 准确掌握本楼层住宿人员的情况，保管好自己辖区的客房钥匙，发现问题及时报告。
6. 经常保持良好的工作态度，工作越忙越要沉着冷静，对客人提出的问题要及时解答，不急不燥，以礼相待。
7. 对招待所的财产与客人的财产要有高度的责任心，提高防火、防盗、防意外情况发生的意识，保证招待所财产和顾客财产不受损失。
8. 熟悉遵守各项规章制度和操作规程，努力学习有关业务知识，不断提高服务技能，及时完成领导交待的工作。
招待所服务员岗位职责
1、 热爱本职工作，敬业，爱业，认真遵守工作纪律。
2、 热情服务，认真听取参训学员和学生的意见，不得与学员和学生发生冲突。
3、及时记录住房、查房、退房时间。
4、协助学员入住，引领进房，简介房内设施。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐、地面干净。
6、负责招待所财产的安全。 负责财产的交接、保管，做好财产领用记录。
7、了解客情，工作期间不定期进行巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好走廊、扶梯、卫生间，浴室的公共卫生，保持楼层整洁。
9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法。做好设备报修工作。厉行节约用水用电。
10、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
11、工作人员夜间不得私自留宿他人。做好突发事件的处理。
12、努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
总务处
2011年9月1日
宾馆服务员岗位责任制
一、本宾馆服务员（保洁员，以下同）担负客房管理和宾馆内卫生保洁任务，在宾馆经理的领导下，接受大堂接待人员的工作指导。
二、必须遵守工作时间，不准迟到早退，必须坚守工作岗位，不准漏岗、串岗，不准私自找人顶岗。
三、认真履行交接-班制度，交-班人员要将本班馆内客房状况：如客房卫生，客人入住情况及设施、备品状况等向接-班人员交待清楚，接-班人员须认真核对，保证交接-班时的交接情况与馆内实际状况吻合一致，并与大堂接待人员掌握的情况一致。如发现与大堂接待人员掌握的情况有出入，应立即核实更正。
四、不得随意进入已住有客人的房间，如客人提出清扫、整理房间等服务要求，应在与大堂接待人员沟通后，敲门进入客人房间，进入客人房间后，应将房间门保持敞开状态。
五、应在规定的工作时间内，对客服区域进行巡视、检查和清扫保洁工作，其检查、清理顺序是：先检查整理未住有客人的房间，再检查整理住有客人的房间。客人要求现时整理的可按客人要求先行整理，并及时向大堂接待人员通报。
六、服务人员在检查整理客房时，不得乱动和私拿客人物品，不得向客人索要物品或接收客人馈赠的礼品，客人遗失的物品要交到大堂接待处登记保管，不得擅自处理。
七、服务人员在离开客房时，应认真检查核对客房内空调、电视、灯及水龙头等是否关闭，未关闭的，应及时关闭。如因工作疏漏造成
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应关闭的水、电等设施而未关闭，一经发现按失职处理。
八、应加强防火、防范意识，认真检查消防设施是否完好、完备，发现问题要及时向当班大堂接待人员反映或向在馆内的领导汇报，不得迟报或隐匿不报。
九、服务人员对客服区域内需要报修、报备的物品要提出书面申请，报给大堂值班人员，由大堂值班人员调配或报领导审批，在申领客服物品时，要履行登记手续。
十、卫生保洁工作。（另附保洁人员工作流程与标准）
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宾馆服务员岗位职责
1． 规范着装，保持良好的仪容仪表，热爱本职工作做到三轻：说话轻，走路轻，操作轻。
2． 礼貌待客，做到热情，耐心，周到的服务。
3． 做好辖区，客房内的卫生工作保证物品清洁，摆放整齐，严格按卫生要求进行清洗消毒。及时补充客人所需的各类物品。
4． 及时记录住房，查房，退房的时间。并与前厅核对报表房态。
5． 正确使用保管和保养清洁工具，掌握各类电器的使用方法，
6． 负责客人遗留物品的登记，保管和上缴，不得私自扣留。
7． 工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房。
8． 做好交接-班工作，交清房态，交清交-班记录。
9． 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级。
10.树立安全防范意识，发现可疑的人和事立即报告上级。
11.积极参加培训，不断提高服务技能，
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