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前台岗位职责与规范
一、负责公司来访客人的登记、导引、接待，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
1、见到有客人来访时，应即刻起身，在门铃响起三声内开门迎接。
2、面朝来访者微笑致意：“您好，请问您找一位？您有预约吗？”，在了解来客的大致情况后，将其引导至前台填写访客登记表。
3、客人有明确拜访对象，且拜访对象在公司时：
（1）客人填写好访客登记表后，请客人在前台沙发上稍坐，同时向员工办公室通报有客人到访。
（2）员工可以即时接见客人：根据员工的安排，将客人引导到员工办公室或会议室，随后倒茶奉上。
（3）如员工手头上有事在忙，需客人稍等时：
①根据员工的意见请客人暂时在前台沙发或会议室等候，向来访者表示歉意并做出解释，随后及时倒茶奉上。如等候时间会较长，还可奉上报纸以供客人打发时间。客人等候期间需时常关照：留意杯中是否需要添水，安抚客人的情绪。并注意适时提醒公司员工有客人在等候。
②员工手头上的事情忙完可以会见客人，前台礼貌将客人引导至员工指定的面见地点，随后及时将客人的茶杯送至面见地点。
4、客人有明确拜访对象，而拜访对象不在公司时：礼貌告诉客人其要见的人不在，会根据其在访客登记表上登记的相关信息，待员工回公司后及时进行转达。在能确认员工何时在公司的情况下，也可与客人约定下次来访的大致时间。
5、客人仅为联系、咨询业务来访，无明确拜访对象时：看公司对口业务部门是否有人在公司内可以接待，如有，重复3点通报接待程序。如公司目前对口业务部门无人可以接待，则重复4点，请来客留下需要代为转达的详细信息或相关物品，告诉客人将由相关人员回来后代为转达。
6、公司员工回到公司后，需第一时间将相关信息、物品地向员工转达，重要事项、客人需要在来客登记表上做好转达的记录确认工作。
7、关注公司员工的后续处理情况，在访客登记表上做好反馈记录。
8、客人离开时，及时起身为客人开门，并在门边道别。稍后，返回接待现场收拾茶杯，将现场清理干净。
9、对于上门推销者略微了解下内容，可礼貌地直接回答：“对不起,我们暂时不需要。”或“,你可以留张名片给我们,有需要的话会和你联系的.谢谢，再见！”对无理取闹者，及时请在公司的员工、领导协助解决，必要时可通知大厦保安。
二、负责总经理办公室、前台、会议室、茶水间的环境清洁，以及花木养护的监督工作。
1、早上提前15分钟到公司开门，连通考勤机电源。
2、将柯总办公室、赵总办公室窗户打开。
3、将柯总、赵总等公司领导的茶水杯清洗干净。
4、将柯总办公室热水瓶及公共办公区域热水瓶中剩余的水倒掉，用电烧水壶烧好开水，将两个热水瓶灌满，柯总热水瓶灌满后放入柯总办公室。平时，关注公共办公区域热水瓶中的水量，及时烧好开水补充满。
5、将柯总的茶杯换上新的茶叶，并冲泡好，放到柯总办公室小茶几的托盘里。
6、检查领导办公室的纸巾是否充足，如余量很少，及时补充。
7、前台清洁：电脑、复印机、电话机、打卡机、桌子等抹干净。
8、其他领导到公司后，及时为领导泡茶送至办公室。
9、会议室：
（1）上班后开窗通风（在开启空调的季节，注意关上会议室的门）。
（2）检查会议室地面、桌面、烟灰缸卫生及纸巾是否需要补充，桌椅摆放整齐，烟灰缸、纸巾盒摆放到位。
（3）会议室在接待完客人或者在有会议召开之后，要及时收拾水杯和清理烟灰缸，并将会议室各项物品摆放好。
（4）中餐
①提前在桌面上摊放好废报纸。餐送到公司时，引导师傅送到会议室。注意提醒师傅防止将油滴到地毯上，如有此情况发生，及时处理。
②用餐完毕，督促大家收拾带走自己的饭盒筷子，丢入楼层应急通道处的垃圾桶内。 ③全体用餐完毕后，清理桌面的油渍，将各项物品摆放好。
④开窗散味。
10、茶水间
（1）上班后开窗通风（如在开启空调的季节，注意及时关窗）。
（2）如公司领导需在茶水间用中餐时，提前将桌面铺上一次性桌布，并放上纸巾、牙签和烟缸备用。
（3）餐送到后，在桌上摆放好饭菜及碗筷，并及时通知领导们可以用餐了。
（4）领导们用完餐完毕离开后，及时将餐桌、地面及烟缸清理干净，并将桌椅及其他物品摆放整齐。
（5）开窗散味。
11、下班后关好领导办公室、会议室、茶水间的门窗，检查其他部门的窗户是否关闭。检查时应注意：窗户关好状态为窗框紧密贴合，手柄竖直。
12、在开启空调的季节，要将所有空调关掉。因公司空调出风口比较密集，使用空调遥控器时注意是否影响了相邻出风口，必须仔细检查确认所有出风口都是关闭状态。
13、检查各部门办公电脑是否关闭（包括机箱及显示器）
14、关掉所有灯。
15、前台：拔掉前台区域的LED显示器的电源插头，关闭打印机电源，前台电脑主机不关闭（视频监控需要），只需关掉显示器电源即可。在所有员工完成打卡后，拔掉考勤机电源。
16、锁好公司大门，离开。关门时，注意检查两扇门的门吸是否吸牢。
17、督促清洁阿姨的工作情况，有不满意之处，及时指出。
18、关注公司所用杂品，比如：茶叶、卫生卷纸、抽纸、擦手纸、一次性桌布、一次性碗筷、洗洁精、牙签、垃圾袋、洗衣粉、洁厕液、84消毒液、清洁用具等杂品的存量，存量不多时及时做申购计划购买。申购原则上按月报计划经公司领导批准后购买，应尽量减少临时性采购的发生。
19、每周督促花卉公司来签到对花木进行养护。养护员每次养护完之后，在花卉签到本上签到。原则上每周至少需要签到一次。平时，对公司所有花卉的生长进行观察，
有枯黄的及时通知养护师傅进行养护或者更换。
三、负责公司会议准备及后勤工作，做好会议记录并存档。
1、根据天气情况，提前15分钟开窗通风或启动空调机。
2、将投影仪、电脑调试准备好。
3、做好参会人员的茶水供应工作。
4、会议期间认真做好会议记录，
5、会后清洁会场：清理茶杯和烟灰缸，摆放好椅子。
6、会后整理完成会议纪要，交总经理审查签字后呈报柯总审阅。
四、负责公司公文、信件、邮件、包裹、报刊杂志的收发与转交。
1、每天上午10点左右及时到楼下报箱取报，公司报箱为3104、3105、3106，2015年公司订有长江日报和楚天都市报两份报纸。报纸领取后，送达柯总办公室，柯总不在则送达赵总办公室，若柯总、赵总都不在公司，则送达刘总办公室。刘总看完报纸后会送还前台，再及时放至柯总办公桌上。
2、公司信件、包裹必须有明确记录，有快递送达公司的信件包裹，前台签字后，在快递登记本上做好登记后，通知收件人签字后领取。
3、公司有快递要寄出时，应认真做好记录（收件人地址、收件人姓名、联系方式、付款方式等），经登记无误后，应立即通知快递公司来取件。
五、负责接听来电，并做好记录与传达工作。 1、听到铃响，应在铃响三声内接听，接听电话的规范用语为“您好，这里是弘刚担保公司，请问有什么可以帮到您？”，如超过三声后接起电话，则应说“您好，这里是弘刚担保公司。不好意思，让您久等了，请问有什么可以帮到您？”
2、左手持听筒、右手拿笔，对于来电人的讲述仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求。
（1）咨询业务：先生(小姐)，关于这方面情况，让我们公司X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
（2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
（3）找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她)预约了吗？请您稍等。
3、如需转达的来电，需记下来电时间、来电人姓名、来电人联系方式、事由等相关事项。记录好后，最好重复一遍，以便与来电人确认。接听电话过程中应该始终保持正确姿势，使声音自然、流畅。
4、接听电话时应该的事项
（1）不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；
（2）通话简明扼要，不应长时间占线。
（3）结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
（4）所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄；
5、当公司员工变动或相关业务联系人发生变化时，及时对“公司共享文件夹”中的“员工及事务电话簿”进行更新，保证此电话簿中随时为最新电话号码。
六、负责公司传真件的收发工作、文件的打印复印等工作 1、公司传真机、打印机提供与公司工作有关的各类文件资料的打印、复印、传真工作，原则上不受理与公司工作无关的复印、打印、传真。各项复印、打印、传真，必须报主管副总同意后才能到前台进行操作，复印、打印、传真时必须填写《复印/打印/传真登记表》。
2、公司厉行节约，提供纸张的双面利用。请复印、打印时告知是否需要新纸。如无特殊要求，公司优先使用废纸进行二次利用。
3、作为复印、打印、传真操作者，前台人员不得向外人透露公司文件资料内容。有关公司秘密及公司重要资料的废稿，及时销毁。
4、打印的电子文档须在电脑中妥善保存，重要或秘密文件需加密保存。
七、负责公司前台电脑、一体机、电话机，以及复印机、投影仪、考勤机的定期维护、保养工作。
1、每天早上做好上述设备的清洁工作。用干抹布或微湿抹布轻轻擦拭。
2、学习掌握一体机、电话机、复印机、投影仪及考勤机设备的操作、调试方法及简单故障的处理。
3、设备的放置应平稳，防止猛烈撞击，不要在设备上叠放过重物品，以免对设备造成损坏；防止灰尘、油污、温度、水对设备造成的损坏。
4、日常使用时，按照说明书进行操作。设备在使用过程中若要插拔外部设备时，应关掉设备电源再进行；皱折、卷曲、潮湿、切边不齐或带有订书钉、别针、胶带的纸张不能放入机器中使用；出现卡纸时，不要强拉硬拽，轻轻将卡纸取出，并检查是否有碎纸屑遗留在机器内；设备出现异常时，应立即关机，不要随便拆卸机器；排除导致故障的简单原因后仍不能正常使用时，应及时联系设备的售后服务人员。
5、各办公设备在下班后、节假日时需拔掉电源（除前台电脑主机外），防止设备长期处于通电状态出现故障。
八、负责公司午餐订餐工作，并做好餐费的统计工作。
1、中餐标准：12元/人。公司领导中餐标准可稍高些。
2、每天10点左右统计公司用餐人数并电话订餐。不在公司人员可电话或短信询问。在用餐统计表上，作好当天的用餐记录。
3、中餐形式：盒饭或点餐皆可。供应饭菜要求：卫生可口、荤素搭配、量够但不浪费。特别是米饭，掌握用量，避免浪费。
4、餐费的结算：与供餐方协商，尽量采用周结算方式。每天收到送餐后，前台向送餐人出具手写。结算时，由供餐方提供前台所写收据，前台进行核实后付款，供餐商出具发票或收据。餐费由前台先垫付，后凭发票或收据报销领款。
5、关注菜品质量，发现问题时，前台应及时跟供餐方沟通改进。
6、前台平时应留意寻找、发展新的供餐点。可以不定时更换一下供餐点，以便品味的更新以及菜品供应质量的提高。
九、负责人员外出的登记工作。
1、 做好员工考勤登记，记录其外出时间、事由。
2、 保管员工外出考勤单、请假单，做好员工休假记录统计。
十、导出考勤数据交各部门经理确认，制作公司员工月度考勤报表，交总经理签字后送财务做工资表。
1、每周一将上周考勤数据导出，填好考勤记录表和外出统计表。
2、月底做好考勤统计表交由郭经理确认。
十一、负责空调开启、调温工作。
1、夏季和冬季早上提前五分钟左右负责开启各个空调。
2、夏季空调开启温度，应控制22°— 26°， 冬季空调开启温度，应控制25°— 29°
十二、公司办公用品的发放管理。
1、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
2、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
3、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
十三、公司员工通讯录的定期更新。
1、当公司员工变动或相关业务联系人发生变化时，及时对“公司共享文件夹”中的“员工及事务电话簿”进行更新，保证此电话簿中随时为最新电话号码。
十四、接受其他临时工作。
1、 积极完成领导交代的其它任务。
公司前台岗位职责
公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。
一、岗位职责
1、 负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在
外或协助有关人员处理。
2、 负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、 负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。
4、 保持前台环境清洁。
5、 负责公司文件打印，协助复印等工作。
二、工作具体要求
1、 接待
——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
——不以衣着、相貌取人。
——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。
——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 ——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！”
2、 上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领
导申请，保证前台无空岗。
3、 接听电话
——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。
——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！”
——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。
——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）
4、 协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不
得在前台吃食物。
5、 公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。
三、仪容仪表要求
1、 公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。
2、 不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
3、 上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。
4、 保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。
前台工作职责
一、接受客人的票务预订，随时做好团队及散客的接待工作，在3分钟内准确、迅速地为客人办理出票工作。
二、做好自驾游客人的接待工作，准确、迅速地为自驾游客人办理本景区及合作景区出票工作。
三、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、住宿、购物等方面的最新信息。
四、将有关宾客情况的资料进行整理、归档，做好客史档案。
五、适时补充接待工作所须的表格与文具用品。
六、整理当班营业额，做好统计报表。
七、积极参加各级各类培训，搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性和积极性，完成上级交办的的其它任务。
八、熟悉香茗国际旅游度假区的各产品价格政策并积极推销本度假区产品。
九、熟悉本集团内部组织机构，熟悉本集团内主要负责人和下属公司领导号码、姓名
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