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加油站规范化管理考评细则
一、本细则依据《加油站内部管理规范》、《山东万通集团规章制度》等制定，包含四个方面（4方面、22款、87条）。
二、本细则设定满分为180分，各方面分值：规范化服务50分、卫生方面40分、安全管理60分、出勤30。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站员工工资二次分配考核的依据。在考评过程中，如出现与公司规章制度违背项，按集团公司规定执行，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
1
山东万通石油化工集团加油站员工工资二次分配考核细则
一、 规范化服务（50分）
2
二、卫生方面（40
分）
3
4
三、安全管理（60分）
5
四、账表管理（40分）
6
加油站规范化管理考评细则
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》及《加油站管理规范》制定，包含十个方面。
二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设 备管理100分、其它100分、附加100分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
1
中国石油化工股份有限公司
加油站规范化管理考评细则
（试行）
一、规范化服务（120分）
2
3
二、站容站貌（120分）
4
5
6
加油站管理考评细则
一、服务与客户管理（200分）
(一)员工形象
1. 员工未按规定统一着装的,每人次扣3分;未按规定佩戴胸卡的,每人次扣2分
2. 工作服有明显污渍的,每人次扣2分;有破损的,每人次扣2分
3. 上岗员工仪表不端庄的,每人次扣2分
4. 上岗员工站姿、坐姿不端正,每人次扣3分
(二)服务规范
1. 未使用文明用语的,每人次扣5分;使用忌语的,每人次扣10分
2. 未做到“车到人到”的,每次扣5分;车辆等候时间超过1分钟仍未打招呼的,每车次扣3分
3. 不主动引导车辆进站的,每车站扣3分;不主动为加油车辆开、盖油箱盖的,每车次扣3分
4. 对顾客提出的合理要求未及时答复的,每人次扣3分;提出的异议不予理睬的,每人次扣5分
5. 收银时未做到“唱收”“唱付”的,每人次扣5分
6. 收银时未找零,每人次扣10分
(三)工作纪律
1. 服务态度生硬、与顾客吵骂打架的,每起扣20分
2. 员工在岗服务时,从事与工作无关的事情,每人次扣3分;无
故离岗、脱岗、在岗睡觉的,每人次扣10分
3. 上班时间饮酒或带有醉意上班,每人次扣10分
4. 蓄意破坏公司或客户财产,每人扣20分
5. 在岗员工上班无故迟到、早退的,每人次扣5分
(四)客户管理
1. 未按规定建立客户档案的扣20分
2. 未制定顾客拜访计划或未按计划进行的扣5分
3. 未进行目标市场调查或没有调查记录的扣5分
4. 未进行竞争对手调查或没有调查记录的扣5分
5. 被顾客投诉,且经调查属实的,每人次扣20分
6. 对顾客投诉处理不当,每起扣10分
(五)便民服务
1. 便民服务项目未按规定设立的,每缺一项扣5分
2. 未公布主管公司的监督电话,未设立顾客意见簿的,每缺一项扣10分
二、站容站貌（140分）
(一)形象标识
1. 罩棚沿口视觉形象的徽标图案、字体色彩不符合《关于进一步做好中国石油加油站统一形象工作的通知》标准要求的,每处扣5分
2. 罩棚沿口不清洁、有破损的,图案、字体、色彩褪色,每处扣2分
3. 罩棚立柱、顶棚、站内围墙、营业房内外墙壁等有破损、不清洁、涂料剥落等现象的,每处扣2分
4. 未经主管公司批准,擅自设立宣传广告的,每处扣10分;擅自设立同行业竞争单位宣传标识的,每处扣20分
5. 未按规定树立加油站指示牌的,扣10分;指示牌不清洁、有破损的,每处扣2分
6. 指示牌内照明灯或站内照明灯不亮的,每盏扣1分
7. 服务承诺、油品标牌、价格牌、进出口的标识、安全警示标识、厕所标识等,每缺一项扣3分;破损或不清洁的,每项扣1分
(二)工作现场
1. 工作场所物品放置杂乱的,每处扣5分
2. 营业厅等建筑物的门窗有破损的,每处扣2分;不清洁的,每处扣1分
3. 营业执照、经营许可证、税务登记证等证照未置挂在固定场所的，每缺一项扣5分;置挂零乱、不整齐的扣2分
4. 平面图、工艺流程图、灭火作战示意图和危险区域划分图绘制正确并上墙,绘制不正确的,每处扣5分;未按规定上墙的扣10分
5. 办公室、配电室、生活区等区域不整洁的,每处扣5分
(三)环境卫生
1. 未建立卫生包干责任制的扣5分;包干区内不卫生的扣5
分
2. 场地不清洁、有杂物、有明显油污的扣5分
3. 加油机外壳有明显锈蚀、油污积尘的每台扣3分;顶上随意放杂物的,每台扣2分
4. 加油泵岛、油罐入口、卸油口有破损或明显油污的,每处扣2分
5. 发电机房内物品摆放杂乱的扣5分;地面有明显油污的扣3分
6. 绿化区有垃圾或杂草从生的扣5分
7. 厕所未设置洗手池、排气扇、照明灯等设施的,每项扣5分;有故障不能使用的,每项扣4分
8. 厕所内设施不整洁的扣5分
三、油品管理（260分）
(一)进货管理
1. 未按当地市场需求配齐品种的扣5分
2. 未从主管公司规定的渠道调入油料,每次扣40分
3. 发现将非标准品、劣质油料与标准品掺配销售或将低标号油品充当高标号油品出售的,每次扣20分
4. 人为造成油品脱销的,每次扣10分
5. 未销售润滑油(脂)的扣5分
6. 清洁汽油、柴油添加剂的品牌不符合股份公司规定的扣10分
(二)价格管理
1. 未实行明码标价扣5分
2. 加油机显示价格与价格牌公布价格不一致的,每次扣5分
3. 未按规定油价出售油品的,发现一次扣15分
(三)销售管理
1. 未按时营业的扣5分
2. 开票员不按规定开具发票的,每次扣5分
3. 员工用支票、加油凭证套取现金或将溢余票款据为己有的,每人次扣20分
4. 在加油机出现乱码时仍继续加油,或加油前不回零的,每次扣5分
5. 员工将溢余油品擅自出售,私分货款的,每人次扣30分
6. 员工泄露本企业商业秘密的,每人次扣10分
7. 加油站未与定点客户签订购销协议的扣5分
8. 有赊销现象的,每笔扣10分
(四)油品接卸
1. 未设置密闭式卸油装置的,每罐扣5分
2. 送油罐车进站后,未将罐车静置15分钟,未按规定进行计量的,每次扣5分
3. 送油罐车进站后,未连接静电接地线、备好消防器材的,每次扣5分
4. 驾驶员和卸油员未同时核对、认油品品种的,每次扣5分
5. 驾驶员和卸油员未同时签字确认油品核对单中实收数量的,每次扣5分
6. 卸油过程中,现场无卸油员、驶员监督的,每车次扣10分
(五)储存管理
1. 未分罐设立油品计量保管账的扣5分
2. 未按月进行盘点的扣5分;账实不符的扣5分
3. 未按规定核销损益的扣5分
4. 盈亏异常,无原因分析的,每次扣5分
5. 听装润滑油未分类堆放的扣3分;未建账的扣3分
(六)计量管理
1. 无专(兼)职计量员的扣5分;计量员未上岗的扣3分
2. 计量员现场作业不规范的扣5分
3. 计量器具不全的,每少一件扣1分;未建立计量器具档案的,扣1分;量油尺世折痕的扣2分
4. 计量器具、加渍栅未经检定或超过检定周期的,每(台)件扣5分。储油罐没有容积表的,每罐扣5分
5. 随意拆动加油机铅封、改动电脑参数的,每台(件)扣20分
6. 未建立交接-班记录制度的扣5分
7. 未按规定及时校泵并做记录的,每次扣5分;校泵记录弄虚作假的,每次扣5分
8. 加油机计量准确度超过额定误差,未报校验并继续使用的,发现一次扣2分
9. 克扣顾客加油数量的,发现一次扣10分
(七)质量管理
1. 未按规定清洗油罐的,每次扣5分
2. 油罐未按规定测量水高的,每次扣2分;罐底水高超过5 cm未及时排水的,每罐扣5分
3. 卸油员未登上罐车用玻璃试管抽样进行外观(颜色、气味等)质量检查的,每次扣5分
4. 销售带水的油品,每次扣20分
5. 储油罐没有标明油品品名标牌的,每缺一处扣3分
四、HSE管理（120分）
(一)安全组织
1. 未执行HSE管理指南的扣10分
2. 组织不健全或有组织而未开展活动的扣5分;人员不落实的扣2分;职责不明确的扣2分
(二)安全教育
1. 未按规定进行安全教育的,每次扣2分
2. 新上岗的职工未进行岗前安全教育的,每人扣1分
3. 未对进站施工人员进行安全教育的,每人扣1分
4. 员工不会使用站内消防器材的,每人扣3分
(三)安全检查
1. 未按规定进行日查、月查或检查无记录的,每次扣1分;记录无实际内容的扣1分
2. 隐患未按期整改的,每处扣3分;隐患整改不彻底的,每处扣1分
3. 对无力整改的隐患,无报告、无防范措施的扣5分
4. 各班未设带有标志的安全员的扣5分
(四)安全作业
1. 机动车不熄火加油的,每次扣5分
2. 爆炸危险区域内有车辆进行检修作业的,每次扣3分
3. 对顾客在站内吸烟、使用手机未及时制止的,每次扣2分
4. 直接向塑料桶内加注汽油的,每次扣10分
5. 加油时发生冒油、滴油现象未及时处理的,每次扣2分
6. 员工在站内抽烟、使用手机的,人次扣15分
7. 站内发现烟蒂、火柴杆的,每个扣2分
(五)安全防范
1. 未按规定设置安全警示标志牌或安全警示牌模糊不清的,每处扣3分
2. 重点防火部位的防范措施不符合要求的,每处扣3分
3. 报警、防范器材未配置或性能不良的,每处(件)扣2分
4. 站内临时动火、临时用电不符合安全规定的,每次扣30分
5. 未制定消防预案和治安预防措施,或未进行演练的,每次扣5分
6. 未建立消防档案的扣5分
(六)消防器材
1. 消防器材配置数量不符合规定,每少1件扣2分
2. 消防器材摆放不合理、取用不便的,每处扣1分
3. 消防器材未实施“三定”(定人、定设备、定职责)管理的,每项扣1分
4. 消防器材失效、严惩锈蚀、皮管老化、通嘴堵塞的,每件扣1分
5. 消防器材移作他用的,每次扣1分
(七)健康环保
1. 未按规定配备劳动保护用品和救护用品的扣5分
2. 未按规定进行员工体检的,每次扣5分
3. “三废”排放不符合标准的,每项扣5分
4. 有违反“三不伤害”规定的,每次扣15分
五、设备管理（80分）
(一)管理要求
1. 未配备兼职设备管理人员的扣5分
2. 未按规定建立设备台账和技术档案的各扣5分
3. 设备未执行“三定”管理的扣5分
(二)油罐及附件
1. 油罐及附件不完好的,每次扣1分
2. 油罐附件未按规定设置的,每处扣2分
3. 通气管未安装阻火器的,每处扣5分;通气管直径、高度不符合规定的,每根扣5分;通气管、阴火器不能政党发挥作
用的,每根扣5分
(三)加油机
1. 加油无检修记录的,每台扣3分;检修记录内容不完整的,每次扣1分
2. 加油机启闭不灵活且有渗漏现象的,每处扣2分
(四)电气设备
1. 爆炸危险区域电气设备选型不符合防爆要求的,每处扣5分
2. 静电接地装置未按规定测试的,每处扣3分;超标准后未及时整改的扣5分
3. 发电机组无专(兼)职人员操作及保养的,扣5分
4. 站内电气设备及生活用电安装不符合规范要求的,每处扣3分
(五)建、购筑物
1. 建筑物出现明显沉降,未及时处理的扣5分
2. 墙、柱、地面出现明显裂缝,未及时处理的扣5分
3. 墙皮脱落、屋顶漏雨,未及时处理的扣5分
六、财务管理（80分）
(一)内部核算
1. 主管公司未下达销售量、费用、利润等经济指标的扣10分
2. 未实行加油量与职工奖惩挂钩的扣10;未定期进行考核的
扣5分
3. 未完成年度考核指标的,每项扣5分
4. 加油站未进行“模拟核算”的扣5分
(二)账册报表
1. 未按上级规定设置账表的,扣5分。账账不符的,每处扣2分
2. 登记不及时,有差错或涂改的,每笔扣1分
3. 登记台账与原始凭证不符的,每笔扣2分
4. 原始凭证未按期分类装订的,每种扣2分
5. 未按时上报“销售日报和”和“加油站经营情况月季（年）报表”的,每期扣5分
6. 统计报表、财务报表数字不真实的,每笔扣5分
(三)资金管理
1. 当班油款未及时存入银行(或上交主管公司)的,每次扣5分
2. 备用金管理和使用不当,每次扣5分
3. 营业款未及时存放保险柜的,每次扣5分
4. 加油票证遗失的,每次扣10分
5. 债务清理超过半年的,每户扣4分
(四)费用管理
1. 未编制预算或超预算开支的,每次扣5分
2. 超越审批权限报销费用,每次扣5分
(五)发票管理
1. 未按规定使用或填制发票,每笔扣5分
2. 未按规定保管发票致使发票丢失,每次扣10分
3. 未按规定索取增值税进项发票,每笔扣5分
(六)利润分配
1. 控股、联营加油站未按规定及时做好投资收益分配的扣10分
2. 控股、联营加油站未进行年终经济效益审计的扣5分
七、其他（120分）
(一)人力资源管理
1. 岗位设置不符合要求的扣10分
2. 人员超编的,每超编一人扣5分
3. 违规招聘的,每人次扣5分
4. 未与员工签订劳动合同的,每人次扣5分
5. 未按公司要求进行员工培训的扣5分
6. 未进行员工考核或考核不规范的扣5分
7. 考勤管理混乱、请假手续不健全的扣5分
(二)便利店管理
1. 未按要求设置便利店的扣10分
2. 商品断档,货架上商品不丰富的扣5分
3. 商品陈列不规范、未有价格标签的扣5分
4. 货架上摆放的商品过期、变质或损坏的扣5分
5. 便利店管理混乱,假公济私的扣10分
(三)信息管理
1. 违反保密管理规定的,每次扣10分
2. 信息收集、传递、处理不及时或不准确,给公司造成损失的,每次扣10分
3. 档案管理不规范的扣10分
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