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xx物业服务公司项目考核标准
一． 考核的目的
随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象
考核对象为各物业服务中心。
三、考核的频次
考核每季度进行一次。
四、考核的办法
考核按照100分计算，，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的20％；季度本部门上级主管的考评占20％。考核结构与季度绩效挂钩。
五、核心考核指标
核心考核指标分为四部分，他们的分值分别是：
㈠品质指标25分；
㈡财务指标15分；
㈢安全指标20分。
㈠品质指标考核的内容及权重如下：
品质考核指标分为二部分：
1.品牌考核（5分），其考核内容如下：
1
随着公司的发展和物业品牌的成熟，这一部分分值的比例逐渐增大。
2．现场品质考核（20分）
2
财务指标考核的内容及权重如下：
安全指标考核的内容及权重如下：
3
六、季度平均月绩效考核得分
4
5
记分方式：将各管理服务中心季度平均月绩效考核成绩进行排名，按比例评出结果。 考核为结果为“A”＝20分， 考核结果为“B”＝18分， 考核为结果为“C”=16分, 考核为结果为“D”=10分 七、总经理考核得分
八、考核的实施
㈠公司成立考核小组，负责考核工作的实施。
6
㈡考核每季度进行一次，并在每季度末将各项考核结果整理后，交人力资源部汇总。 ㈢人力资源部将考核结果进行汇总，并计算各管理服务部门的平均季度绩效考核分，将考核结果报考核组长确认。
㈣人力资源部按考核组长确认的考核结果，根据本制度相关规定施奖惩。 九、考核结果计算：
季度考核结果＝核心指标考核结果＋月平均绩效＋总经理评分 十、与绩效挂钩办法
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xx物业服务公司项目考核标准
一． 考核的目的
随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象
考核对象为各物业服务中心。
三、考核的频次
考核每季度进行一次。
四、考核的办法
考核按照100分计算，，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的20％；季度本部门上级主管的考评占20％。考核结构与季度绩效挂钩。
五、核心考核指标
核心考核指标分为四部分，他们的分值分别是：
㈠品质指标25分；
㈡财务指标15分；
㈢安全指标20分。
㈠品质指标考核的内容及权重如下：
品质考核指标分为二部分：
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1.品牌考核（5分），其考核内容如下：
随着公司的发展和物业品牌的成熟，这一部分分值的比例逐渐增大。 2
2．现场品质考核（20分）
财务指标考核的内容及权重如下： 3
安全指标考核的内容及权重如下：
六、季度平均月绩效考核得分
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记分方式：将各管理服务中心季度平均月绩效考核成绩进行排名，按比例评出结果。
考核为结果为“A”＝20分， 考核结果为“B”＝18分， 考核为结果为“C”=16分, 考核为结果为“D”=10分 七、总经理考核得分
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八、考核的实施
㈠公司成立考核小组，负责考核工作的实施。
㈡考核每季度进行一次，并在每季度末将各项考核结果整理后，交人力资源部汇总。
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㈢人力资源部将考核结果进行汇总，并计算各管理服务部门的平均季度绩效考核分，将考核结果报考核组长确认。
㈣人力资源部按考核组长确认的考核结果，根据本制度相关规定施奖惩。 九、考核结果计算：
季度考核结果＝核心指标考核结果＋月平均绩效＋总经理评分 十、与绩效挂钩办法
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物业服务企业规范化管理考核(样本)
德阳市XXX物业管理有限公司：
XXXX年XX月XX日，德阳市物业服务企业规范化管理考评组对你公司内部管理以及你公司管理项目“XXXX”进行了评审。现场考评专家根据《德阳市物业服务企业诚信与规范化管理考核评分表》和现场考评实际情况，意见如下：
一、德阳市住房保障和房屋管理局组织“讲规范诚信，促行业发展”德阳市物业服务企业规范化管理考核活动”的目的是：通过考核、交流、学习，把大家的经验相互传递，提高物业服务企业的自身素质，规范物业服务行为，共
同打造高品质的物业服务质量，促进德阳市物业服务业健康有序良性发展。
物业服务企业应体会主管部门组织这次活动的目的，重视本次活动，积极参与，精心组织，对照检查，主动提升公司的管理水平。但从现场考评情况看，贵公司组织不充分，重视程度不够。
二、从现场资料来看，业主车辆被盗次数多，而且贵公司均承担了部分赔偿责任。因此，评审组给予贵公司几点建议，并请重视：
1、完善小区外来人员进出管理制度和管理流程，从源头上防范安全事故的发生。
2、应按照法律、法规为业主提供相应等级的物业服务，理顺业主与物业公司之间服务与被服务的关系，热忱主动，不卑不亢为业主服务。
3、在承担物业管理中工作过失责任时，应按照法律法规，承担物业服务企业应承担的责任，而不应承担法律法规规定不该承担的责任。
4、在车辆管理方面，应与车主建议合约关系，明晰双方的责任与权利，按照合约承担责任。
三、在现场管理方面需整改和完善的内容:
1、员工均未着工装，佩戴工作牌。
2、物业服务流程、收费标准、物业上岗人员名单、值班电话等未公示。小区车库、配电室、庭院、楼道等区域缺少温馨、安全提示。
3、管理人员及现场工作人员的工作痕迹和巡视、检查痕迹不明显，物业服务企业的保安、保洁、绿化、维修等日常管理活动应程序化、表格化，引导员工按公司设计的流程、表格执行，杜绝随意性。
4、资料有记录，但不系统，不规范，应分类归档，体现公司的专业化。
5、绿化应及时补栽，加强绿化的管理。
专家组认为德阳市XX物业管理有限公司物业服务基本规范，但鉴于此次考评中存在上述问题需整改，请于XXXX年XX月XX日前整改完毕后申请复评。并请你司结合服务等级标准对企业管理服务项目进行全面自查,涉及到安全隐患和消防责任的项目,请你司立即整改并完善。
德阳市房地产物业管理专业委员会
诚信与规范化管理考核考评小组
XXXX年XX月XX日
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