值班店长制度

值班店长制度

一、目的

值班店长制度

为确保门店的正常运营，使门店时时刻刻有明确的责任人在岗。门店实行值班店长制度，由各楼层经理轮流执行。

二、职责

值班店长对当日值班期间门店的销售、安全、消防、营运、卫生等工作全面负责。

1. 值班店长在值班期间，行使代理店长职责。

2. 填写值班记录，对各商品部值班经理到岗情况，各岗位工作状况进行如实记录。

3. 值班店长负责处理门店的顾客投诉，对店内所有违纪现象进行处理。

4. 处理各类突发事件，如遇有重大事件发生，必须立即向上级主管报告。

5. 值班结束后，填好《清场记录》并签字。

三、当值时间

中午班：11：50冬季14：30 夏季15：00

四、工作程序及标准

1.各楼层经理依照排班表进行值班,不得迟到早退，不得随意调班，如需调班应提前向总经理申请，听从总经理安排。

2.值班店长到岗后，到总经理处报道，与总经理交接并告知总台接-班人员、各楼层值班经理，如果不是工作需要，中途不得擅自离开卖场。

3.值班店长在值班期间必须佩戴“值班店长”标志，持对讲机进行巡店，认真巡查门店的工作情况，不得在办公室做本楼层工作。

4.值班店长值班必须按时参加门店例会、听取工作安排，汇报值班期间发现的问题，各部门经理对涉及本楼层的问题作好记录，并尽快解决。

5.值班结束，值班店长于次日晨会时将《值班店长交接-班记录本》、“值班店长”工作标志及其它需要交接的物品交接给次日值班店长。

6. 总经理每月进行一次值班店长排班，发放至每个值班人员，放置服务部，并报送营运部备案。

7. 凡在值班期间不履行工作职责，对经营中发生的各类事件处置不力的，

将视情节轻重，给予警告、罚款、降职处分，发生重大失误的予以辞退。

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