国税领导带班值班制度

国税领导带班值班制度

（一）负责协调或处理纳税人办税的各种问题，协调各部门之间的工作，解决部门之间业务衔接不畅而给纳税人造成不便的问题；

（二）负责解答纳税人咨询的业务问题，落实纳税人反映的各类办税事宜，积极宣传税收政策；

（三）维持办税服务厅内正常的工作秩序。负责监督办税服务厅工作人员首问负责制、服务承诺、一次性告知等工作制度的落实；

（四）督查办税服务厅工作人员使用文明规范服务用语，着装挂牌上岗。负责监督检查窗口工作人员的服务质量和优质服务情况；

（五）督查办税服务厅工作环境卫生，以及相关服务便民设施、设备是否正常使用，保障办税服务厅服务环境整洁；

（六）做好值班情况记录，处理纳税人意见或建议，并将纳税人反映当时不能解决的问题及时反馈给有关部门，并督促检查落实；

（七）领导作为值班人员必须坚守岗位，认真履行岗位职责。如因工作需要临时离开岗位时，应安排其他工作人员代岗，不得出现无人值班情况；

（八）履行工作职责中，应态度热情，文明礼貌，带头遵守各项规定，带头使用文明用语，发挥表率和示范作用。

琼中县国家税务局领导值班制度2015-11-16 16:22 | #2楼

为进一步优化纳税服务和加快税收软环境建设，增强办税服务厅办税服务意识，提高办税效率，为纳税人创造一个良好的纳税环境，为纳税人解决办税过程中遇到的实际问题，提高纳税人满意度。根据《海南省国家税务局关于加强办税服务厅管理的通知》精神，结合我办税服务厅的实际，特制定本制度。

一、接待时间

每周三（遇节假日顺延）上午8：30-11：30。

二、接待地点

琼中县国家税务局办税服务中心接待室（一楼）。

三、局领导值班接待的职责

（一）了解办税服务工作情况，指导督促办税服务厅工作人员执行好各项规章制度和纪律；

（二）帮助提高办税服务厅服务质量，对办税服务过程中可能出现工作人员不文明办税的情况，及时提醒文明办税，使纳税人满意；

（三）接受纳税人各类咨询，为纳税人提供更权威的税收政策宣传和解答；

（四）协调各类涉税事宜，现场解决和消除纳税人办税过程中遇到的各种问题和矛盾，保证正常的办税秩序；

（五）受理纳税人对办税服务厅工作人员违法违规行为的投诉和对税务机关处理决定不服的反映；

（六）做好值班记录，接受纳税人和社会各界的建议和意见。

四、接待工作程序和要求

（一）局领导值班接待日，由局领导依次轮流值班，值班局领导因特殊情况外出，由其他局领导代为接待，具体安排由办公室负责衔接。办公室信访人员负责接待情况记录。

（二）接待工作结束后，有关科室应按照局领导的批办意见和信访工作的有关规定，对纳税人反映的问题进行认真办理，一般情况下办理结果经分管局领导审批后，15日内书面答复来访纳税人；特殊情况不能按期给予回复的，应主动说明情况，并列入今后工作计划，创造条件，逐步解决。

（三）对涉及举报类问题，不得将情况透露给被举报的单位或个人，对泄露投诉人信息并造成后果的，以及在处理案件过程中徇私舞弊、敲诈勒索、接受贿赂、贪赃枉法的，坚决追究有关人员责任。

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