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面试 问考官问题
1.贵公司对这项职务的工作内容和期望目标为和？有没有什么部分是我可以努力的地方？
2.贵公司是否有正式或非正式教育训练？
3.贵公司的升迁管道如何？
4.贵公司的多角化经营，而且在海内外都设有分公司，将来是否有外派、轮调的机会？
5.贵公司能超越同业的最大利基点为何？
6.在项目的执行分工上，是否有资深的人员能够带领新进者，并让新进者有发挥的机会？
7.贵公司强调的团队合作中，其它的成员素质和特性如何？
8.贵公司是否鼓励在职进修？对于在职进修的补助办法如何？
9.贵公司在人事上的规定和作法如何？
10.能否为我介绍一下工作环境，或者是否有机会能参观一下贵公司？
服务行业面试官必考10大问题
“为什么想进服务业？”
这几乎是每家企业都会问的必考题。转职动机与服务热忱有关，动机明确，才能维系高度热忱。若回答：“我发现自己对前一份工作没有兴趣，反倒是服务业的特质很适合我。”这显示已经深刻思考过职涯发展方向。
超过8成的人回答：“我很喜欢吃、美食、旅行。”虽然这代表应试者对这行业有兴趣，但显然对工作本质不甚了解，很容易因预期过高，最后出现认知落差而离开，自然也会引发企业的疑虑。
“你曾经有哪些机会发挥领导力？”
服务业需要的是全方位的“店长型人才”，不论向上晋升或培养团队，都需要领导力。都会特别留意过往工作是否有带人经验，就算是曾完成的项目或带过几个人的小团队，都可证明自己具备不错的沟通与管理能力。
“你知道做这一行很累吗？”
很多人资主管担心应试者不理解实际工作时需要的速度和体能，结果一做就吃不消。因此，回答时，最好表现自己对此已有充分了解和准备，例如：“我知道很累，要站8小时，我也已经做好准备。”或者：“我知道很累，但是希望更进一步了解细节。”这时大多数人资主管都会觉得你态度积极，愿意向你说明，当然获得工作的机率也会随之大增。
“你想来从事什么职务？”
服务业需才孔急，愈来愈多企业采大举征才，一次提供多种职缺。但各种职务内涵差异大，选对工作，才能做出兴趣与成就感。
以餐饮业来说，人资主管会请应试者明确说明想担任的职务，是外场服务员还是内场厨房工作？再透过对话，判断你是否可以胜任。
最好一开始就明确指出自己想争取的职务，让面试主管知道你做过“功课”。另外向企业说明自己“未来”计划担任的角色更重要，因为企图心强烈，清楚知道自己想走什么样的路，才是企业的理想人选。
“你认为过往的工作经验，哪些可以运用在新工作上？”
很多人会直觉回答：“过去有某某累积，可以在新工作上发挥。”事实上，面试主管真正想知道的，未必是你过去的专业多厉害，而是当中有哪些与“服务”相关。
林梅英举例，曾经有来鼎泰丰面试的人表示，平时在办公室很热衷替同事订便当，显示她喜欢“服务人”，符合鼎泰丰要的人格特质，让她印象深刻。
“你做过最疯狂的事？”
肯梦aveda零售营运协理戴羿秦表示，这个问题可以测试出应试者是否敢冒险、勇于突破舒适圈、乐于创新。不囿于现状，喜欢创造改变的人，才能带给顾客最有创意、最贴心的服务。
“被服务的经验中，有让你印象深刻的吗？”
只有被好好服务过，留下深刻感动，才能知道服务别人的价值与意义。会用心留意自己被服务的经验，才能“设身处地”为顾客设想。因此，不妨好好诠释当客人时曾经历过的好服务，并说明“好在哪里”，藉此凸显自己对服务的深刻思考。
“遇到挫折，你如何调适心情？”
每天服务形形色色的客人，绝对少不了“高eq”，包容性要强。不管心情再不好，也不能把情绪放在脸上，要能将情绪“归零”，微笑面对客人，因为每个客人都是第一次被你服务，也非常期待服务质量。
因此，管理、消化自己的情绪非常重要，要将私人情绪与工作做很好的切换。
“你容易让人亲近吗？”
回答这个问题的最好方式，并非靠语言，而是面试时的综合表现。
“你曾遇到最大的挑战？”
服务业最大的考验就是危机处理，因此面试主管很在意应试者碰到挑战的应对与解决之道。优衣库很重视应试者述过往经验时，是不是积极解决问题？是否把自己当成中心人物，主动联系相关人员？还是只当个旁观者？主动化解危机，是优衣库要求的人格特质之一。
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