- 相关推荐
业务人员管理规范
一、总则
制定原则：以公司人力资源管理制度为依据，并根据业务人员的工作职能特点具体。
中心思想：以“销量为管理核心，以报表为主要管理手段”。
制定目的：提高业务人员业务素质、建设团结一致的团队、提升销量、建设品牌。
管理范围：根据职责分工划分，主要包括业务经理、业务主管、业务代表、促销员、理货员等。
任务明确：团队具体任务层层分解，具体到个人，管理作到每周每天。
权责清晰：每个业务人员权利和职责清晰明了，避免拖沓、推委。
报表汇报：业务人员的工作计划、业务进展都通过统一的报表体现。
工作职责：
管 理：对经销商监控（铺货、库存、网络、促销、价格） 。
开 发：各业务人员根据不同的市场来开发不同的客户。
协 组：各业务员协助总经销商对市内、县城的网络开发。
促 销：业务人员根据各区域市场对促销活动进行企划、执行、监控、反馈。
推 动：业务人员督促经销商进行产品的公销渗透。
拉 动：业务人员根据各区域情况及特征，制定促销方案，刺激下线客户，从总经销商处提货。
管理理念：
谁脱离了团队，谁就感到悲哀
太阳照在每个人身上，谁看谁会利用它的能量
只为成功找方法，不为失败找理由。
管理思想：
效率要快，效果要好。吃苦、负责，团队协作。
日计划与月计划的管理结合（工作日志，月工作总结，下月工作计划）
令行禁止，及时反馈，沟通执行。
事前预测，事中监控，事后评估。
结果重要，过程更重要。销量重要，网络维护更重要。
二、内部管理制度：
1 、凡加入公司的业务人员，必须提供个人简历、身份证、学历证复印件。
2 、严禁业务人员兼职其他工作，一经发现立即开除。
3 、严禁业务人员接触货款，货款以电汇或汇票汇至公司指定帐号。
4 、 业务人员晚10 点之前不许关机， 早8 点以前必须开机。 保证每天7 ：00---22 ：00
能随时联系上。业务人员手机不得出现停机、关机现象，发现一次罚款50 元。
5 、不得以任何名义向经销商借款、借物，一经发现开除。
6 、未出差时间，严格遵守公司考勤制度及管理制度。
7 、 业务人员根据公司的销售政策和自己的职责， 及时完成公司制定的各项任务指标，具体可见：业务人员绩效考核办法。
8 、业务人员的主要考核途径为日常报表的审查，业务人员必须及时如实填写、上报各项报表，供上级主管核查。
三、报表汇报制度：
1 、业务人员每周一上报业务周报表、滚动要货计划表，每月24 日前上报月工作总结、下月工作计划，上报客户库存表、竞争对手状况报表、月回款计划、下月促销计划 。
2 、计划类报表计划准确率低于80% 罚款 100 元。
3 、各种报表每少报一张罚款20 元，直属上级负50% 连带责任。
4 、报表填写必须内容清楚，字迹工整。
四、促销员管理制度：
1 、无论临时促销员还是长期促销员，都是公司的员工，都代表着恒康的形象，都应该完全遵守公司的各项规章制度。
2 、 促销员的主要职责是向消费者宣传恒康， 提高品牌知名度和认知度， 做好终端陈列，建立良好的客情，打机竞品，提高终端销量。
3 、 促销员根据各方面的工作能力表现也分为若干等级， 工作出色者可成为公司的正式员工，有更多的发展机会。
4 、 严格遵守公司的各项销售政策。 尤其是促销政策， 要保证促销活动准确地执行， 遵守《促销品管理条例》 ， 并及时做好促销活动的调整、 整理、 评估、反馈。
5 、及时搜集、整理、上报终端市场情况。
6 、如期如实填写上报工作日志、日报表、周报表、竞品对手状况表等报表。
7 、促销员如有虚报报表与擅自脱岗的，每发现一次给予10---50 元处罚，视情节严重与否，考虑解聘。
五、业务人员绩效考核制度：
1 、 绩效考核实行月度按岗位打分考核制， 主要通过岗位百分比考核标准表及岗
位责任状来实施，岗位百分比考核标准及岗位责任状人手一份。
2 、 考核结果按奖金来体现。其指标包括销售任务指标与其他指标 （铺市率，终端陈列， 价格维护，促销执行等） 两部分。销售任务指标与其他指标考核比率为 70 ：30 。
3 、 销售量任务由公司在考核评估期前制定， 并具体分解到团队和个人， 指标需签定责任状， 由团队负责人、 员工个人确认方能生效。 销售量任务指标奖金考核区间分为月奖和年奖， 任务指标满分为100 分， 指标奖金考核与发放如下：销售任务得分 90 分，全额发放月度销售任务指标奖金。
销售任务得分75 —90 分，发放月度销售任务指标奖金的80% 。
销售量任务得分60 —75 分，发放月度销售任务指标奖金的50% 。
销售量任务得分60 分以下，扣除当月奖金。
连续三个月未完成个人当月任务指标60% ，移交公司人力资源部处理。
连续三个月超额完成个人当月指标的，并给予300 —2000 元的奖励。
视工作业绩突出者给予晋升机会。
4 、 其他指标考核由上级业务主管和督察专员协调考核， 指标奖金考核与发放如下：
考核得分 90 分，全额发放指标奖金。
考核得分 75 —90 分，发放指标奖金的80% 。
考核得分 60 —75 分，发放指标奖金的50% 。
考核得分 60 分以下，扣除当月指标奖金。
5 、 岗位百分比考核标准及岗位责任状由分公司制定并与责任人签定， 具体流程如下：
每月 5 号前各区域负责人按岗位百分比考核标准表中的要求将考核结果统
一考核后上交到销售部内勤------- 每月 10 号前内勤把关将考核结果上交分公司经理--------- 每月 12 号前分公司经理把关将考核结果上交营销总监-------- 每月15 号前分公司经理把关将考核结果上交财务部确认----------- 财务部最后确认将奖金随工资发放到个人。
六、驻外人员管理制度
1 、驻外销售人员工作内容
1) 制定区域（城市）年度、月度销售计划，呈报并实施。
2) 对市场动态、促销效果、价格、窜货、竞品动态等信息进行收集。
3) 对经销商人员进行培训、工作指导、监督。
4) 维护与经销商、二级分销商的客情关系。
5) 对经销商的市场操作进行指导、帮助和督促。
6) 建立经销商及零售网点资料及客户档案，完成相关销售报表。
7) 定期向上级提交负责市场动态情况分析报告。
8) 处理消费者及通路客户的投诉。
9) 协助主管执行公司的广告促销与其它市场推广计划。
A 、组织、安排、管理销售日常工作。
B 、对市场终端的开拓与维护。
C 、在本辖区内建立分销网络及扩大本公司产品覆盖率。
D 、对经销商进行深度协销，辅助经销商做好营销工作。
E 、对市场终端进行动态化管理。
F 、建立和维护终端客户关系。
2 、岗位职责
1 ）对销售计划编制的准确性负责。
2 ）对城市销售任务完成负责。
3 ）对促销活动执行效果负责。
4 ）对区域内市场秩序负责。
5 ）对经销商团队素质提升负责。
6 ）对客户投诉处理的及时性负责。
7 ）对区域市场开拓进行负责。
8 ）对信息收集上报的及时性、准确性负责。
9 ）对上级交办事项完成的及时性负责。
10) 对产品终端生动化陈列负责。
3 、考核制度
1 ）上班时间根据客户的作息时间。
2 ）不允许在客户处吃、拿、卡、要。
3 ）衣装打扮要正统，不允许奇装异服。
4 ）不准以公司的名义进行私人买卖，或其他交易。
5 ）如原计划行程有变动，及时与主管联系，否则发生的费用不予报销。
6 ）回到公司在三天内报销差旅费和其他相关费用，不得虚报假报，如若查实，将按照公司的财务制度严格执行。
7 ）在出差期间每天早晨8:00 —9:00 ， 以短信形式汇报昨天工作总结与今天工作计划。
8) 按时交报公司要求填写的各项报表， 如出现不能及时完成的特殊情况， 要及时与主管联系。
业务员管理规章制度
第一章 出勤制度
一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。
二、全体业务人员上下班必须到公司报到。
三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。
1.请假必须经总经理签字生效
2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。
3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。
第二章 业务员管理条例
业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：
一、试用期业务员管理条件
1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。
2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。
3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。
4.新业务员试用期一般为3个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）
二、正式合同期业务员管理条件
1．业务员基本工资=底薪+提成+奖金
2．底薪计算方法
业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。由于领导和管理整个业务部将影响个人的业务量。
三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由经理，经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神
公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。
第三章 业务员日常行为规范
一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。
二、必须建立晚会制度，宣布当日各位业务人员的业绩，包括小区情况、拜访客户数，成交客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排次日工作内容并作好准备。
三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。
四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。
五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。
六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。
七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。
八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
九、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。
十、 无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。
十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。
十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
十三、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
十五、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。
十六、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。
十七、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源）
十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。
十九、发生传染病立即报告
第四章 业务操作行为规范
为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。
一、“四做到”
1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
4.做到爱护公物，不损坏公司物品。
二、业务中注意事项
（一）用户询价或报价注意事项：
1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。
2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。
（二）信息收集注意事项：
1.与客户交流中要充分了解客户目前的装修状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。
3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司
5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司
（三）签定合同的注意事项：
1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。
3.合同文本采用公司规定的标准合同。
（四）资金支付注意事项：
1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。
2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。
（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。
三、驻点日常管理注意事项
（一）日常管理：
1.业务人员必须严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间；驻点人员可以根据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案，每日工作服从主管安排。驻点人员晚上无业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻点主管以上领导批准。
2.每天根据值日程表安排人员值班，由值日人员负责做好驻点的卫生打扫及伙食安排，始终保持清洁整齐的办公环境。
3.驻点的公共物品及个人物品摆放整齐如人为损坏公物及租住房屋原有设施，照价赔偿。
4.驻点人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防止发生意外。
5.驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工作。
6.驻点电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，驻点内勤和主管负管理责任。
7.客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄
【业务人员管理规范】相关文章：
管理规范制度04-01
业务人员管理制度04-04
考勤管理规范制度04-22
商场员工管理规范05-18
公司招标管理规范05-19
规范会议管理方案05-17
物业员工服装管理规范05-11
员工伙食饭规范管理05-18
员工绩效考评管理规范05-19
员工内部投诉管理规范05-17