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对中层管理者的考核
为进一步加强中层管理人员队伍建设，提高管理人员综合素质，全面、客观、公正地考核中层管理人员履行岗位职责、工作表现等情况，加强对中层管理人员的管理与监督、激励与约束，特制定本办法。
一、考核目的
1、不断提升宾馆管理水平和服务质量，降低经营成本和事故发生率，提供宾馆保持可持续发展的动力。
2、进一步促使中层管理人员履行工作职责、实现工作目标。
3、不断提高中层管理人员的工作能力，提升工作业绩，充分发挥中层管理人员在工作中的主动性和积极性。
4、打造以部门为主体的团结协作、严谨高效的团队。
5、实施考核客观公正的评价管理人员工作业绩，通过考核结果的运用（奖惩或职级调整等），营造一个激励中层管理人员奋发向上的工作氛围。
二、考核原则
1、公平、公开性原则：每位中层管理人员都纳入考核。宾馆公开考核的标准、程序、方法、时间等事宜，使考核有透明度。
2、客观性原则：考核要做到以事实为依据，避免主观臆断。
3、开放沟通原则：考核结果要及时反馈给被考核人、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法。
4、差别性原则：在总体考核原则不变的前提下，根据工作岗位不同，制定相应的衡量标准，考核具有针对性和差异性。
5、定期化与制度化原则：中层管理人员考核工作在考核小组的直接领导下进行，人力资源部是本办法执行的
三、考核办公室工作职责：
（1）负责考核工作的组织管理。
（2）负责相关考核数据的统计和评议。
四、考核负责部门工作职责：
（1）负责考核方案的制订及修订。
（2）负责考核工作的具体实施。
（3）负责考核成绩汇总、核定，并及时向被考核人公布。
五、考核关联部门工作职责：
（1）总经理办公室：根据宾馆领导反馈意见，提供宾馆领导安排各部门工作未完成情况；负责提供各部门晨会、例会确定的重点工作内容及完成情况；负责提供各部门工作计划 及完成情况。
（2）监察部：负责提供服务质量、规范管理、工作效率、卫生检查 、劳动纪律、仪容仪表、行为规范及总值班情况等方面数据。
（3）财务部：负责提供各部门经营、费用指标及完成情况；各部门成本核算、控制；能耗情况等方面数据。
（4）保安部：负责提供各部门防火、治保、安全工作等相关数据。
六、考核程序及依据
1、“定量考核”关联部门考核数据统计
（1）总经理办公室①每月初为宾馆领导提供《月宾馆领导安排工作未完成情况反馈表》（表一），将《月部门重点工作及完成情况反馈表》（表三）分发给各部门负责人。
②每月28日前收集《反馈表》（表一、三），根据《宾馆领导反馈表》（表一）填写《月宾馆领导安排工作未完成情况汇总表》（表二），结合实际填写《月部门重点工作及完成情况反馈表》（表三）剩余项目。
③每年年初将《年度工作目标（计划）季度分解表》（表四）分发给各部门负责人，并于一周后将《分解表》（表四）收回。
④每季度末前根据各部门《年度工作目标（计划）季度分解表》（表四）填写《年度工作目标季度完成情况反馈表》（表五）。
（2）监察部每月末前根据各部门服务质量、工作效率、劳动纪律、仪容仪表、行为规范及检查情况，填写《月服务质量反馈表》（表七）、《月工作效率反馈表》（表八）、《月检查反馈表》（表九）。
（3）保安部每季度末前根据各部门防火、治保、安全等方面情况，填写《季度安全工作反馈表》（表十）。
（4）财务部每年（中）终末根据各部门经营、费用指标及完成情况，各部门成本核算、控制，宾馆能耗情况等，填写《年（中、终）经营指标完成情况反馈表》（表十一）。
（5）考核关联部门于月（季）末前将本月（季）相关考核数据交至人力资源部。（需附考核数据明细表）
（6）《季度培训计划及完成情况反馈表》（表六）由人力资源部负责填写。人力资源部每季度初将《季度培训计划及完成情况反馈表》分发给各部门负责人，并于每季度末将《培训反馈表》收回。根据各部门实际培训情况，填写《培训反馈表》，作为考核依据之一。
2、人力资源部初评
（1）季度初（第一个月3日前,遇有休息日顺延），由人力资源部根据考核关联部门提供的上个季度量化考核数据，结合被考核人日常工作表现、履行职责等，按《中层管理人员量化考核表》相应项目内容对被考核人上季度工作情况进行初评。
（2）人力资源部将初评成绩进行统计汇总，得出“定量考核”的考评结果。
3、“定性考核”综合测评
（1）年中（第二季度末）由人力资源部负责将《中层管理人员综合测评表》提供给考核小组，由考核小组成员（宾馆领导）进行“定性考核”综合测评。测评完成后由人力资源部收回，并进行统计汇总。
（2）年终（第四季度末）由人力资源部负责分别将《中层管理人员综合测评表》提供给考核小组和员工，由考核小组成员（宾馆领导）和员工进行“定性考核”综合测评。测评完成后由人力资源部收回，并进行统计汇总。
4、制定中层管理人员考核结果处理意见人力资源部根据“定量考核”的考评结果和“定性考核”综合测评结果，制定《中层管理人员考核结果处理表》，报考核小组审议。
5、考核小组审议考核小组对《中层管理人员考核结果处理表》中各部门负责人考核结果进行综合审议，审议通过后由考核小组组长签字确认考核结果生效。
七、考核评分标准
1、季度考核采用百分制。（细则详见《中层管理人员量化考核表》）
2、年中考核采用百分制。评分标准采取8：2的原则，定量考核占80%，定性考核占20%。（细则详见《中层管理人员量化考核表》和《中层管理人员综合测评表》）
3、年度考核满分110分，定量考核为80分，定性考核为30分，其中宾馆领导综合测评20分，员工综合测评10分。（详见《年度中层管理人员综合测评表》）
八、考核结果的应用
1、季度考核结果等级分布等级分布A类（优秀）B类（良好）C类（一般）D类（较差）
2、年中考核结果等级分布等级分布A类（优秀）B类（良好）C类（一般）D类（较差）
3、年度考核结果等级分布等级分布A类（优秀）B类（良好）
中层管理人员的考核方式
根据我们公司目前的实际情况，结合公司本年度的一些规划，对中层管理人员的考核，主要侧重两部分，一是考核可衡量，以事实、数据来考核工作业绩。二是综合评价，以直接领导或协作部门考核评价，主要是在团队意识方面、在学习提高方面考核个人的发展是否跟得上公司的发展。具体依据以下几个方面来制定各部门的考核方案；
一、 工作业绩考核（本职工作考核）
工作业绩考核以中层管理人员所在部门承担的主要任务和指标为对象进行考核，考核指标具有针对性，体现本部门的工作重点和本部门的核心职责，因此，不能设立通用化的考核指标对所有中层管理人员进行业绩考核，应该根据部门工作内容区别考核。对职能部门的考核，应以工作计划为主，对业务部门的考核应以业绩指标为主。
在整个考核中，此部分应占较大的考核权重，而且是可衡量的，有数据支持的。相关指标由对应部门提供，考核以直接上级对其考核为主。
二、 工作能力考核（跟踪监督考核）
工作能力不能显现和衡量，能力考核指标的设计要体现公司的价值导向，突出公司的管理重点，引导中层管理人员自发提高工作能力，指标应明确、细化，可衡量。设计上，主要以制度流程的落实执行情况的跟踪考核以及参加公司组织的培训学习的情况为主。
三、 工作态度考核（直接领导考核）
工作能力属于素质考核，工作态度属于行为考核，态度的考核，主要由直接领导或者协作部门考评。
四、 部门协作考核（直接领导或者协作部门考核）
便于制度和流程的优化、实施，便于部门内部以及部门之间的协作、沟通，主要考核方式：部门工作失误的责任在于部门负责人，扣除部门负责人的考核分数。同时结合领导或者协作部门的考评。
制度的跟踪考核，按照公司要求，由企管部将各部门的制度、流程的关节点进行梳理，制作成表格的形式，每个月落实一次执行情况，执行不好或未执行的，进行相应的扣分。
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