管理者必须掌握的知识

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管理者必须掌握的知识

01 、蝴蝶效应蝴蝶效应 : 上个世纪 70 年代，美国一个名叫洛伦兹的景象学家在说明空气体系理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶然振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说，初始条件十分渺小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其宏大的差异。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国度来说是很重要的，就不能糊涂。管理启示

管理者必须掌握的知识

今天的企业，其命运同样受 “ 蝴蝶效应 ” 的影响。消费者越来越信任感觉，所以品牌、购物环境、服务态度等等，这些无形的价值都会成为他们选择的因素。

一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子： “ 在你的统计中，对待 100 名客户里，只有一位的要求不能满足，因此你可以骄傲的称只有 1% 的不及格，但对于该客户而言，他得到的却是 100% 的不满足。 ”

“ 你一朝对客户不善，公司就必须要用 10 倍甚至更多来尽力去补救。 ”

“ 在客户眼里，你代表公司 ” 。今天，能够让企业命运产生转变的 “ 蝴蝶 ” 已远不止 “ 打算之手” ，随着中国联通参加电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等消息的呈现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不思考各种影响发展的潜在因素。精简机构、官员下岗、撤消福利房等，让越来越多的人阔别传统的保障，随之而来的是依靠自己来决议命运。而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕捉到对性命有益的 “ 蝴蝶 ” ，谁就不会被社会摈弃。

02 、青蛙原理青蛙原理：把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反映十分敏感，就会敏捷跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，再慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐进步的终极结局是青蛙被煮死了，由于等水温高到青蛙无法忍耐时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。青蛙原理告知我们，一些突变事件，往往轻易引起人们的警觉。而易置人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情形的逐渐恶化，没有苏醒的察觉。启发：启发之一是：我们的组织和社会生存并非来自突如其来的事件，而是由迟缓渐进而无法察觉的进程形成。人们眼光短浅，只看到局部，而无法纵观全局，对于突如其来的变更，可以从容面对，对于静静产生的大的变更，而无法察觉，终极会带给我们更加严重的迫-害！启示之二是：青蛙，就好象是生活中的芸芸众生，我们要着眼未来，勤于思考新的问题，勤于学习新的知识，不能过 “ 今朝有酒，今朝醉 ” 和 “ 当一天和尚，撞一天钟 ” 的醉生梦死的生活，到头来将是非常可悲的！启示之三是：当今社会是一个知识爆炸、日新月异的时代，知识也需要不断更新，所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状，不思进取，这样下去的话，确定会被时代所淘汰，也会有面临失业的危险！启示之四是：我们不要单纯地只能面对突如其来的危险，而疏忽那种迟缓而又渺小甚微的危险。因为，那种迟缓而又渺小甚微的危险，才是最恐怖的！

03 、鳄鱼法则鳄鱼法则：其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图摆脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一能采取的措施就是就义一只脚。譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发现自己的交易背离了市场的方向，必需立即止损，不得有任何耽搁，不得存有任何侥幸。

04 、鲶鱼效应：（ Catfish Effect ）以前，沙丁鱼在运输进程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲶鱼，情形却有所改观，成活率会大大进步。这是何故呢 ?

原来鲶鱼在到了一个生疏的环境后，就会 “ 性格浮躁 ” ，四处乱游。这对于好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用。而沙丁鱼发现多了这样一个 “ 异已分子 ” ，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。当一个组织各方面到达较稳固的状态时，常常意味着员工工作积极性的下降。 “ 一团和睦 ” 的集体不一定是一个高效率的集体，这时候 “ 鲶鱼效应 ” 将起到很好的 “医疗 ” 作用。一个组织中，如果始终有一位 “ 鲶鱼式 ” 的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作事迹。 “ 鲶鱼效应 ” 是企业领导层激发员工活力的有效办法之一。它表示在两方面，一是企业要不断弥补新颖血液，把那些富有生气、思维迅速的年青新力量引进职工队伍中甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧的怠惰员工和官僚带来竞争压力，才干唤起 “ 沙丁鱼 ” 们的生存意识和竞争求胜之心；二是要不断地引进新技巧、新工艺、新装备、新治理观念，这样能力使企业在市场大潮中搏击风浪，加强生存能力和适应能力。关于鲶鱼效应的应用，目前已有鲶鱼效应在人力资源管理中的应用、在领导运动中的运用，具体包含竞争机制的树立、强人的启用、领导作风的变更等等。但笔者认为鲶鱼效应的剖析和运用远不止这些，思考问题的视角不同，发现问题、解决问题的方式就不同。首先，如果鲶鱼代表领导者，即影响他人完成任务的个体或者集体，在死气沉沉的沙丁鱼箱内，沙丁鱼就象征着一批同质性极强的群体，他们技巧程度类似，缺少创新和主动性，人浮于事，效力低下，全部机构是一种臃肿不堪的状况，而鲶鱼领导者的到来（或者内部沙丁鱼进化成鲶鱼），新官上任三把火：整顿纪律，规范制度，改造流程，合理配置人、财、物等，逐渐使组织的经营有了起色，成本减下来了，臃肿的机构简化了，无能的沙丁鱼被吃了、被赶走了，有能耐的沙丁鱼得到了正面的鼓励，这样整个机构浮现欣欣向荣的气象，在鲶鱼引导者的率领下，整个组织的活力就都被调动起来，从而使组织更增强大。从这个角度看，鲶鱼领导者应当具备如下特质： 1 、办事武断、雷厉盛行：敏捷发现组织停止不前的病症所在，并能够快刀斩乱麻，敏捷而有效地解决问题。 2 、说话算话、强势风格：科学地决策，并能够监视决策的履行，及时评估政策的有效性。 3 、提倡创新、成果导向：倡导创新，塑造激励创新的气氛，从业务流程、工作设计、职员招聘与配置、薪酬设计和考核等方面进行创新。 4、预知需求、前瞻视野：有短中长期发展规划和目标，能够预感组织发展的方向以及现存人力资源与未来的差距，能够有效地分辨未来人才，裁减掉不合适组织发展的拖后腿人员。 5 、体系视角、敢于变更：能够从体系内外察看组织系统构造的变化和功效，既要把自己当作组织的一部分（相对于渔夫，鲶鱼领导者本身也是沙丁鱼，渔夫才是领导者），又要把自己看成一个小系统中的领导者，能够带动队伍打开局势、打破惯例，取得良好效益。对于在领导者领导下为了共同目标而奋斗的职工群体而言，如果领导者有鲶鱼特征，那么要生存下去的办法就是活动起来，激发自己的能量，至少要和鲶鱼同步速度，并且要保证同一方向（企业目标），这样才不至于被鲶鱼追上吃掉，或者被其他沙丁鱼挤到最后憋死。

其次，如果鲶鱼代表团队中一员。那么它就意味着新、奇、异，包含观点的不一样、行为的不同、习惯的迥异，正因为不同，才会激发智慧，一个团队须要不同性情、不同技巧、不同工作阅历的人加盟，如果都是清一色的员工，那么这个团队产生奇思妙想、产生高绩效的可能性是微乎其微的。在重视团队建设、致力团队沟通的今天，恰当地吸引一些鲶鱼参加团队，会给整个团队带来活跃的工作氛围，带来创新，带来多赢。但是鲶鱼的数目应该加以节制，全是鲶鱼的话，整个团队就会涌现 “ 个个是好汉、整体是狗熊 ” 的现象。因为个个鲶鱼都想保持自己的观点，合作和沟通就不存在了，整个团队就一塌糊涂了，所以日本有些企业信仰 “ 一流管理者、二流员工 ” 的用人信条。既然一条鲶鱼能够带动一群鱼翻滚搅动，那就没有必要再放第二条了，一山不容二虎也是这样的道理。从这个角度看，团队中的鲶鱼分子应重视良性沟通、影响力的塑造，其他员工对待团队中的鲶鱼，也应当在工作的基本上与其增强合作。再者，如果鲶鱼代表让人来劲的工作内容。现在在很多企业，组织构造和工作设计依然成为流程改革的一大课题。不公道、枯燥无味、没有远景、单调无聊的工作内容让人们感到像一桶拥挤的沙丁鱼一样没有激-情，不愿意在岗位上多思考、多改良，以致慢慢地形成了集体惰性。假如能够把工作扩展化、丰盛化的鲶鱼效应利用到工作设计上，那对组织的财务贡献也是显而易见的。如何把好动、充满豪情的鲶鱼放到一潭死水的工作中呢？这又是一门棘手的学问，有人主张横向和纵向扩展工作范畴、深化工作内容，让员工们体验丰硕的工作运动，感受尽力工作的成绩，让他们体现面对挑战性、来劲性工作时的冲动与愿望；有人主张应用轮岗的方法增加员工的能力，让他们工作中的鲶鱼越游越欢。当然，在运用以上办法的同时还要重视人与岗位性情的匹配，也即是鲶鱼就做鲶鱼的事情，沙丁鱼就做沙丁鱼的事情。岗位中既要有鲶鱼性工作内容也要有沙丁鱼性工作内容，最主要的是要发现员工的偏好，看那些工作能够让他们发生鲶鱼的动力与激-情，只有匹配了之后，鲶鱼效应才能真正施展它的作用，不然固然设置了鲶鱼性工作内容，却发现这种工作基本不能让员工为之动容、为之奋斗，那么这条鲶鱼就成了死鱼了。从这个角度看，工作中的鲶鱼代表着丰盛的工作内容、令人来劲的责权力、充斥挑战的工作期望、新颖的岗位体验等等。对于领导者和人力资源治理者而言，是否要在工作中设置鲶鱼工作、在什么层次上设置鲶鱼工作，都将是一个组织的战略问题。综上所述，从不同的角度剖析，鲶鱼代表的内容是不同的，对于一个从业者，领导可能是鲶鱼，那么你尽力和组织保持同一方向，不要往后游，否则就有被吃掉的危险。永远满怀豪情地向上游，也许某一天你也变成了鲶鱼，赶着一群沙丁鱼向上奋斗；你的同事也可能是鲶鱼，那就和他比拼比拼，看谁翻滚的能量更大；你的下级也可能有鲶鱼，那就在鼓励下属成长的同时，别忘了给自己充充电，保持强劲的势头发展，否则你也有被下属吃掉的危险；你的工作中也可能有鲶鱼，那就合理地部署自己的工作，分清主次，让鲶鱼工作越游越欢，最好能到上一层工作岗位上去搅动一番。

05 、羊群效应羊群效应：头羊往哪里走，后面的羊就随着往哪里走。羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与相互模仿现象， “ 有样学样 ” ，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时代内买卖相同的股票。羊群效应理论（ The Effect of Sheep Flock ）。在一群羊前面横放一根木棍，第一只羊跳了过去，第二只、第三只也会随着跳过去；这时，把那根棍子撤走，后面的羊，走到这里，仍然像前面的羊一样，向上跳一下，尽管拦路的棍子已经不在了，这就是所谓的 “ 羊群效应 ” ，也称“ 从众心理 ” 。是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。它是指由于信息不充分和缺乏知识，投资者很难对市场未来的不确定性作出合理的预期，往往是通过察看四周人群的行为而提取信息，在这种信息的不断传递中，很多人的信息将大致雷同且彼此强化，从而产生的从众行为。 “ 羊群效应 ” 是由个人理性行为导致的集体的非理性行为的一种非线性机制。羊群行为是行为金融学范畴中比较典型的一种现象，主流金融理论无法对之说明。经济学里经常用 “ 羊群效应 ” 来描写经济个体的从众、跟风心理。羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处是否有更好的草。因此， “ 羊群效应 ” 就是比方人都有一种从众心理，从众心理很轻易导致盲从，而盲从往往会陷入圈套或遭到失败。羊群效应的涌现一般在一个竞争非常激烈的行业上，而且这个行业有一个领先者（领头羊）盘踞，吸引注意力，那么整个羊群就会不断摹仿这个领头羊的一举一动，领头羊到哪里去 “ 吃草 ” ，其它的羊也去哪里 “ 淘金 ” 。

06 、刺猬法则刺猬法则：两只困乏的刺猬，由于严寒而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们分开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个适合的距离：既能互相给对方温暖而又不至于被扎伤。

刺猬法则的应用刺猬法则主要是指人际交往中的 “ 心理距离效应 ” 。法国总统戴高乐就是一个很会应用刺猬法则的人。他有一个座右铭： “ 保持必定的距离 ” ！这也深入地影响了他和参谋、智囊们的关系。在他十多年的总统岁月里，他的秘书处、办公厅和私人顾问部等参谋和智囊机构，没有什么人的工作年限能超过两年以上。他对新上任的办公厅主任总是这样说： “ 我应用你两年，正如人们不能以参谋部的工作作为自己的职业，你也不能以办公厅主任作为自己的职业。 ” 这就是戴高乐的规定。这一规定出于两方面原因：一是在他看来，调动是正常的，而固定是不正常的。这是受军队做法的影响，因为部队是流动的，没有始终固定在一个处所的部队。二是他不想让 “ 这些人 ” 变成他 “ 离不开的人 ” 。这表明戴高乐是个重视靠自己的思维和决断而生存的领袖，他不允许身边有永阔别不开的人。只有调动，才能保持一定距离，而惟有保持一定的距离，才能保证参谋和顾问的思维和决断具有新颖感和充满生机，也就可以杜绝年长日久的顾问和顾问们应用总统和政府的名义营私舞弊。戴高乐的做法是令人沉思和敬仰的。没有距离感，领导决策过分依靠秘书或某几个人，容易使智囊人员干政，进而使这些人假借领导名义，谋一己之私利，最后拉领导下水，结果是很危险的。两相比较，还是保持一定距离好。通用电气公司通用电气公司的前总裁斯通在工作中就很注意身体力行刺猬理论，尤其在看待中高层管理者上更是如此。在工作场所和待遇问题上，斯通从不吝啬对管理者们的关爱，但在工余时间，他从不请管理人员到家做客，也从不接收他们的邀请。正是这种坚持适度距离的管理，使通用的各项业务能够芝麻开花节节高。与员工坚持一定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工互相混杂身份。这是管理的一种最佳状况。距离靠必定的原则来保持，这种原则对所有人都一视同仁：既可以束缚领导者自己，也可以束缚员工。掌握了这个原则，也就把握了胜利管理的秘诀。《从优良到出色》

《从优良到出色》一书中，作者科林斯重新说明了刺猬理论。意思是无论狐狸想用什么办法来谋害刺猬，刺猬只须要缩起来，狐狸就无计可施了。由此阐明一个企业只要找到一个简单有效的发展模式，无论市场和对手发生任何变化，都能轻松应对，获得快速增加。

07 、手表定律：手表定律：手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，但当他同时拥有两只表时却无法肯定。两只表并不能告诉一个人更精确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启示，就是对同一个人或同一个组织不能同时采取两种不同的办法，不能同时设置两个不同的目标，甚至同一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。【寓言故事】猴子与表的故事森林里生活着一群猴子，天天太阳升起的时候它们外出觅食，太阳落山的时候回去休息，日子过得平淡而幸福。一名游客穿越森林时，把腕表落在了树下的岩石上，被猴子 “ 猛可 ” 拾到了。聪慧的 “ 猛可 ” 很快就搞清了手表的用处，于是， “ 猛可 ” 成了全部猴群的明星，每只猴子都向 “ 猛可 ” 请教确切的时光，全部猴群的作息时光也由 “ 猛可 ” 来计划。 “ 猛可 ” 逐渐树立起权威，当上了猴王。做了猴王的 “ 猛可 ” 认为是手表给自己带来了好运，于是它天天在森林里巡视，盼望能够拾到更多的表。工夫不负有心人， “ 猛可 ” 又拥有了第二块、第三块表。但 “ 猛可 ” 却有了新的麻烦：每只表的时间显示都不尽雷同，哪一个才是确实的时间呢？“ 猛可 ” 被这个问题难住了。当有下属来问时间时， “ 猛可 ” 支支吾吾答复不上来，整个猴群的作息时间也因此变得凌乱。过了一段时间，猴子们起来造反，把 “ 猛可 ” 推下了猴王的宝座， “ 猛可 ”的珍藏品也被新任猴王据为己有。但很快，新任猴王同样面临着 “ 猛可 ” 的迷惑。这就是有名的“ 手表定律 ” ：只有一只手表，可以知道时间；拥有两只或更多的表，却无法断定几点。更多钟表并不能告知人们更正确的时间，反而会让看表的人失去对精确时间的信心。【定律启示】腕表定律带给我们一种非常直观的启示：对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目的，否则将使人无所适从；而同一个人不能同时选择两种不同的价值观，否则他的行为将陷于凌乱。一个人不能由两个以上的人来指挥，否则将使这个人无所适从；对于一个企业，更不能同时采取两种不同的管理方式，否则将使企业无法继续发展。在这方面美国在线与时代华纳的合并就是一个典范的失败案例。美国在线是一个年青的互联网公司，企业文化强调操作机动、决策迅速，要求一切为快速抢占市场的目标服务。时代华纳在长期的发展过程中树立起强调诚信之道和创新精神的企业文化。两家企业合并后，企业高层管理者并没有很好地解决两种价值的冲突，导致员工完全搞不清企业未来的发展方向。最终，时代华纳与美国在线的世纪联姻以失败告终。这也充分说明，要搞明白时间，一块走时精确的表就足够了。只选择你以为准确的

两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。你要做的就是选择其中较信任的一只，尽量校准它，并以此作为你的标准，听从它的指引行事。尼采有一句名言： “ 兄弟，如果你是幸运的，你只要有一种道德而不要贪多，这样，你过桥会更容易些。 ” 如果每个人都 “ 选择你所爱，爱你所选择 ” ，无论成败都可以心安理得。然而，困扰很多人的是，他们被 “ 两只表 ” 弄得无所适从，心力交瘁，不知自己该信哪一个。还有人在环境或他人的压力下，违心地选择了自己并不爱好的途径，并因此而郁郁终生。即使取得了受人瞩目的成绩，也领会不到成功的快乐。生涯启发在现实生活中，我们也经常会碰到相似的情况。比如两门选修课都是你所感兴致的，但是授课时间重合，而且你又没有足够的精力同时学好两门课程，这个时候你很难做出选择；在面对两个同样优良、同样倾心于你的男孩子时，你也必定会苦恼良久，不知该如何做出选择；择业时，地点、待遇不分伯仲的两家单位，你将何往何从？在人生的每一个十字路口，我们都要面对 “ 鱼与熊掌不能兼得 ” 的苦恼。

在面对两难选择的时候，我们应用 “ 隐约心理 ” 。所谓 “ 隐约心理 ” ，就是在一个很难决策的情况下，以潜意识的心理为主要基调，做出符合潜意识心理的选择。心理学研究表明， “ 隐约心理 ”实际上是人在成长过程中不断积聚的一种心理沉积。也许你并不能说出一条明白的原因，但是通过心理的潜意识，一般情况下可以做出最符合个体心理需求的决定。这里说的潜意识，实际上就是我们常说的第一印象。“ 隐约心理 ” 在两难选择眼前，能够提供应我们最安全的心理维护，因而是值得倡导的。核心理念：更多选择、更多标准会让人无所适从。利用要诀：明白目标、不受干扰；理解取舍，该放则放。应用范畴：社会生活、企业经营。

08 、破窗理论：破窗理论：一个房子如果窗户破了，没有人去及时修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有及时地被清洗掉，很快地，这面墙上就会布满了乱七八糟、不堪入目标东西；一个很清洁干净的处所，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地乱丢，丝毫不觉羞愧。

破窗理论 1

也称 “ 破窗谬论 ” ，源于一个叫黑兹利特的学者在一本小册子中的一个譬喻（也有人以为这一理论是法国 19 世纪经济学家巴斯夏作为批驳的靶子而总结出来的，见其文章《看得见的与看不见的》）。黑兹利特说，假如小孩打破了窗户，必将导致破窗人调换玻璃，这样就会使安装玻璃的人和生产玻璃的人有工开，从而推进社会就业。在这里，学者是为了阐明孩童的行为与政府的行动所能发生的结果，从而彻底地否认凯恩斯主义的政府干涉政策。 “ 破窗理论 ” 就是典范的 “ 损坏发明财富 ” 。把这样的谬论放之于洪灾，放之于地震，放之于战斗，似乎都很适合。

破窗理论 2

也叫破窗效应 (Break Pane Law)

一扇窗户被打破，假如没有修复，将会导致更多的窗户被打破，甚至整栋楼被拆毁。由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳察总结的 “ 破窗理论 ” 指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和引诱性。

破窗理论 3

在心理学的研究上有种现象叫做 “ 破窗效应 ” ，心理学家研究的 “ 引爆点 ” 是地上到底要有多脏，人们才会感到反正这么脏，再脏一点无所谓。也即是个人情形要坏到什么水平，人们才会自暴自弃，让它烂到底。任何坏事，假如在开端时没有阻挡掉，形成风尚，改也改不掉。就好象河堤，一个小缺口没有及时修补，可以崩坝，造成千百万倍的丧失。 09 、二八定律：二八定律 ( 巴莱多定律 ) ： 19 世纪末20 世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最主要的只占其中一小部分，约 20% ，其余80% 尽管是多数，却是次要的。社会约 80% 的财富集中在 20% 的人手里，而 80% 的人只拥有 20% 的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。二八法则告诉我们，不要均匀地剖析、处置和对待问题，企业经营和管理中要捉住要害的少数，要找出那些能给企业带来 80% 利润、总量却仅占 20% 的客户，增强服务，达到事半功倍的结果。企业领导人要对工作认真分类、分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。

20% 的人成功 ------------------80% 的人不成功 20% 的人用脖子以上赚钱 --------80% 的人脖子以下赚钱 20% 的人正面思考 --------------80% 的人负面思考 20% 的人买时间 ----------------80% 的人卖时光 20% 的人找一个好员工 ----------80% 的人找一份好工作 20% 的人安排别人 --------------80% 的人受人安排 20% 的人做事业 ----------------80% 的人做事情 20% 的人器重经验 --------------80% 的人看重学历 20% 的人认为举动才有结果 ------80% 的人认为知识就是力气 20% 的人我要怎么做才有钱 ------80% 的人我要有钱我就怎么做 20% 的人爱投资 ----------------80% 的人爱购物 20% 的人有目标 ----------------80% 的人爱瞎想 20% 的人在问题中找答案 --------80% 的人在答案中找问题20% 的人在放眼长远 ------------80% 的人只顾眼前 20% 的人把握机遇 --------------80% 的人错失时会 20% 的人打算未来 --------------80% 的人早上起来才想今天干嘛 20% 的人按胜利经验行事 --------80% 的人按自己的意愿行事 20% 的人做简略的事情 ----------80% 的人不愿意做简略的事情 20% 的人明天的事情今天做 ------80% 的人今天的事情明天做 20% 的人如何能办到 ------------80% 的人不可能办到 20% 的人记笔记 ----------------80% 的人忘性好 20% 的人受胜利的人影响 --------80% 的人受失败人的影响 20% 的人状况很好 --------------80% 的人态度不好 20% 的人信任自己会成功 --------------80% 的人不愿转变环境 20% 的人永远夸奖、激励 --------------80% 的人永远谩骂、批驳 20%的人会保持 --------------80% 的人会废弃 10 、木桶理论： Buckets effect 木桶理论：组成木桶的木板如果不整齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。水桶效应是指一只水桶想盛满水，必需每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。也即是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板，也称短板效应。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。又称水桶原理或短板理论，水桶短板治理理论，所谓 “ 水桶理论 ” 也即 “ 水桶定律 ” ，其核心内容为：一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。依据这一核心内容， “ 水桶理论 ” 还有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那水桶才干盛满水。其二，只要这个水桶里有一块不够高度，水桶里的水就不可能是满的。 11 、马太效应：马太效应，指强者愈强、弱者愈弱的现象。被普遍应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多范畴。其名字来自圣经《新约。马太福音》中的一则寓言： “ 凡有的，还要加给他叫他过剩；没有的，连他所有的也要夺过来。 ”“马太效应 ” 与 “ 平衡之道 ” 相悖，与 “ 二八定律 ” 有相类之处，是十分主要的自然法则。

12 、鸟笼逻辑挂一个美丽的鸟笼在房间里最显眼的地方，过不了几天，主人一定会做出下面两个选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。过程很简单，假想你是这房间的主人，只要有人走进房间，看到鸟笼，就会忍不住问你： “ 鸟呢？是不是死了？ ” 当你回答： “ 我从来都没有养过鸟。 ” 人们会问： “ 那么，你要一个鸟笼干什么？ ” 最后你不得不在两个选择中二选一，因为这比无休止的解释要容易得多。

鸟笼逻辑的原理很简单：人们绝大部分的时候是采用惯性思维。所以可见在生活和工作中培育逻辑思维是多么重要。 13 、责任分散效应 1964 年 3 月 13 昼夜 3 时 20 分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比的年青女子在停止酒巴间工作回家的路上遇刺。当她失望地喊叫： “ 有人要杀人啦 ! 救命 ! 救命 !” 听到喊啼声，四周住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复安静后，凶手又返回作案。当她又叫嚷时，邻近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她以为已经无事，回到自家上楼时，凶手又一次出现在她眼前，并将她杀死在楼梯上。在这个进程中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有 38 位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的器重和思考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为义务疏散效应。对于责任分散效应形成的原因，心理学家进行了大量的实验和调查，结果发现：这种现象不能仅仅说是众人的冷漠无情，或道德沦丧的表现。因为在不同的场所，人们的支援行为确切是不同的。当一个人碰到紧迫情境时，如果只有他一个人能供给帮助时，他会清醒地意识到自己的义务，对受难者给予帮助；如果他见死不救会产生罪恶感、内疚感，这需要付出很高的心理代价；而如果有很多人在场的话，帮助求助者的责任就该由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任很少，旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生一种 “ 我不去救，由别人去救 ” 的心理，造成 “ 集体冷漠 ” 的局势。如何打破这种局势，这是心理学家正在研究的一个重要课题。 14 、帕金森定律英国著名历史学家诺斯古德。帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫《帕金森定律》的书。他在书中论述了机构职员膨胀的成因：一个不称职的官员，可能有三条前途，第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个程度比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，由于那样会损失很多权力；第二条路也不能走，由于那个能干的人会成为自己的竞争对手；看来只有第三条路最合适。于是，两个平淡的助手分担了他的工作，他自己则高高在上地发号施令，他们不会对自己的权力构成威胁。两个助手既然无能，他们就言传身教，再为自己找两个更加无能的助手。哈哈！如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯皮，效力低下的引导系统。 15 、晕轮效应所谓晕轮效应，就是在人际来往中，人身上表现出的某一方面的特点，掩饰了其他特征，从而造成人际认知的障碍。

俄-国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为 “ 莫斯科第一美人 ” 的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道分歧。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说： “ 不要听！不要听！ ” 相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些奢华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个美丽的女人也必定有非凡的智慧和高尚的品德。然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。在日常生活中， “ 晕轮效应 ” 往往在静静地影响着我们对别人的认知和评价。比如有的老年人对青年人的个别毛病，或衣着装扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们一定没出息；有的青年人由于爱慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓 “ 一俊遮百丑 ” 。晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，其过错在于：第一，它轻易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面；第二，它把并无内在接洽的一些个性或外貌特点接洽在一起，断言有这种特征必定会有另一种特点；第三，它说好就全都确定，说坏就全体否认，这是一种受主观成见造成的偏向。总之，晕轮效应是人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍，我们在来往中要尽量地避免和战胜晕轮效应的副作用。 16 、霍桑效应（ Hawthorne effect ）心理学上的一种试验者效应。 20 世纪 20-30 年代，美国研究员在芝加哥西方电力公司霍桑工厂进行的工作条件、社会因素和生产效益关系实验中发明了实验者效应，称霍桑效应。实验的第一阶段是从 1924 年 11 月开始的工作条件和生产效益的关系，设为实验组和节制组。结果是不断增长或掌握照明度，实验组产量都上升，而且照明度不变的节制组产量也增添。另外，有实验了工资报酬、工间休息时间、逐日工作长度和每周工作天数等因素，也看不出这些工作条件对生产效益有何直接影响。第二阶段的实验是由美国哈佛大学教授梅奥领导的，侧重研究社会因素与生产效率的关系，结果发现生产效率的进步重要是由于被实验者在精力方面发生了宏大的变更。加入实验的工人被置于专门的实验室并由研究人员领导，其社会状态产生了变化，受到各方面的关注，从而形成了参与试验的感觉，感到自己是公司重要的一部分，从而使工人从社会角度方面被鼓励，增进产量上升。这个效应告知我们，当同事或自己受到公众的关注或凝视时，学习和工作的效率就会大大增长。因此，我们在日常生涯中要学会与他人友好相处，清楚什么样的行动才是同事和上司所接收和赞美的，我们只有在生活和学习中不断地增添自己的良好行为，才可能受到更多人的关注和赞美，也才可能让我们的学习不断提高，充满自信！ 17 、习得性无助实验习得性无助效应最早有奥弗米尔和西里格曼发明，后来在动物和人类研讨中被普遍探讨。简单地说，很多试验表明，经过练习，狗可以超出屏障或从事其他的行为来回避试验者加于它的电击。但是，如果狗以前受到不可预期（不知道什么时候到来）且不可把持的电击（如电击的中止与否不依附于狗的行动），当狗后来有机遇逃离电击时，他们也变得无力逃离。而且，狗还表示出其他方面的缺点，如觉得沮丧和压制，自动性下降等等。狗之所以表示出这种状态，是由于在实验的早期学到了一种无助感。也就是说，它们认识到自己无论做什么都不能节制电击的终止。在每次实验中，电击终止都是在实验者掌控之下的，而狗会认识到自己没有能力改变这种情形时，从而学到了一种无助感。人如果发生了习得性无助，就成为了一种深深的失望和悲痛。因此，我们在学习和生活中应把自己的目光在开阔一点，看到事件背后的真正的决议因素，不要使我们自己陷进去。 18 、证人的记忆证人，在我们的认识里，通常都是提供一些客观的证据的人，就是把自己亲眼看到、亲耳听到的东西如实地讲出来的人。然而，心理学研究证实，很多证人供给的证词都不太正确，或者说是具有个人倾向性，带着个人的观点和意识的。证人对他们的证词的信念并不能决定他们证词的正确性，这一研究成果令人觉得惊奇。心理学家珀费可特和豪林斯决心对这一结论进行更深入的研究。为了考核证人的证词是否有特殊的东西，他们将证人的记忆与对一般知识的记忆进行了比拟。他们让被试验者看一个简短的录象，是关于一个女孩被绑架的案件。第二天，让被试验者答复一些有关录象里内容的问题，并请求他们说出对自己回答的信念水平，然后做再认记忆考试。接下来，

用同样的方式，内容是从百科全书和通俗读物中选出的一般知识问题。和以前发生的一样，珀费可特和豪林斯也发现，在证人回想的准确性上，那些对自己的答复信心十足的人实际上并不比那些没信心的人更高超，但对于一般知识来说，情况就不是这样，信心高的人回想成绩比信心不足的人好得多。人们对于自己在一般知识上的上风与弱势有自知之明。因此，偏向于修正他们对于信念量表的考试成果。一般知识是一个数据库，在个体之间是共享的，它有公认的准确答案，被试验者可以自己权衡。例如，人们知道自己在体育问题上是否比别人更好或更差一点。但是，目击的事件不受这种自知之明的影响。例如，从总体上讲，他们不大可能知道自己比别人在记忆事件中的参与者头发色彩方面更好或更差。 19 、罗森塔尔效应美国心理学家罗森塔尔等人于 1968 年做过一个著名实验。他们到一所小学，在一至六年级各选三个班的儿童进行煞有介事的 “ 猜测未来发展的测验 ” ，然后实验者将认为有 “ 优良发展可能 ” 的学生名单通知教师。实际上，这个名单并不是依据测验结果肯定的，而是随机抽取的。它是以 “ 威望性的谣言 ” 暗示教师，从而调动了教师对名单上的学生的某种等待心理。 8 个月后，再次智能考试的结果发现，名单上的学生的成就广泛提高，教师也给了他们良好的操行评语。这个实验取得了奇迹般的后果，人们把这种通过教师对学生心理的潜移默化的影响，从而使学生取得教师所期望的、提高的现象，称为 “ 罗森塔尔效应 ” ，习惯上也称为皮格马利翁效应（皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王，他对一尊少女塑像产生倾慕之情，他的热望最终使这尊雕像变为一个真人，两人相爱结合）。教导实践也表明：如果教师爱好某些学生，对他们会抱有较高期望，经过一段时间，学生感受到教师的关心、爱惜和激励；经常以积极态度看待老师、对待学习以及对待自己的行为，学生更加自尊、自负、自爱、自强，诱发出一种积极向上的豪情，这些学生经常会取得老师所期望的提高。相反，那些受到老师疏忽、轻视的学生，久而久之会从教师的言谈、举止、表情中感受到教师的“ 偏心 ” ，也会以消极的态度看待老师、对待自己的学习，不理会或谢绝听从老师的请求；这些学生经常会一天天变坏，最后沦为社会的不良分子。尽管有些例外，但大趋势却是如此，同时这也给教师敲响了警钟。20 、虚伪同感偏差我们通常都会信任，我们的喜好与大多数人是一样的。如果你爱好玩电脑游戏，那么就有可能高估爱好电脑游戏的人数。你也通常会高估给自己喜欢的同事投票的人数，高估自己在群体中的威望与领导才能等等。你的这种高估与你的行为及态度有雷同特色的人数的偏向性就叫做 “ 虚伪同感偏差 ”。有些因素会影响你的这种虚伪同感偏差强度：（ 1 ）当外部的回因强于内部回因时；（ 2 ）当前的行为或事件对某人非常重要时；（ 3 ）当你对自己的观点非常断定或坚信时；（ 4 ）当你的位置或正常生涯和学习受到某种要挟时；（ 5 ）当涉及到某种积极的品德或个性时；（ 6 ）当你将其他人看成与自己是类似时。

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