管理者需要哪些培训

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管理者需要哪些培训

核心提示：所谓伙伴，就是在你需要的时候，能够以恰当方式及时地出现，满足你的需要。作为一个学习管理者或者学习专家而言，想要成为员工

管理者需要哪些培训

所谓伙伴，就是在你需要的时候，能够以恰当方式及时地出现，满足你的需要。作为一个学习管理者或者学习专家而言，想要成为员工的业务伙伴，毋庸多言，就是能够在员工在进行相关业务时能够提供能够支持工作的最为关键的信息、知识。我们每个人可能都面对过如此场景：当我们去餐厅吃饭时，服务人员为我们提供点菜服务时，会先给我们一个菜单，我们手拿菜单颇有兴致的翻看时，他却跑到旁边为别的顾客提供服务去了；当你终于开始点菜时，问到某个菜的做法时，服务员可能茫然无知，这会导致你对这个菜意兴阑珊；当你好不容易翻遍菜单确定了要点的菜式，开始想象菜上来的样子，服务员却跑来告诉你所心仪的那个菜没有了，如此你只得从头开始。这种体验对于我们而言比较糟糕，对于餐厅服务人员而言，他需要培训。但是如果在较早之前为其提供了相应的培训，他可能已经忘记，如果餐厅管理较为精细，在事件之后为其提供相应培训，对学员而言已经失去了当时的业务意义，对顾客而言则显得毫无意义。

我们再设想一下，如果这间餐厅进行了绩效改善工作，为了能够在客户点菜时及时告知客户菜没有了的信息，优化了相应的信息处理流程，使信息能够第一时间为负责点菜的服务人员得知，那么也仅仅只能解决一部分问题，因为可能同一时间点这个菜的客户跟库存信息并不匹配。为了让服务人员熟悉菜品，为其配发手册，加大学习频次，但这也并不是有效的做法，毕竟他们的主要工作内容是传递菜品的信息而不是菜的做法，有这种需要的客户不多，其所掌握的知识使用的频率太低，记住信息的难度太大。

如果这间餐厅使用了移动点菜系统，比如用IPAD点菜，这一切迎刃而解。

当有需要时，详细信息一触即得，不用担心太多的信息呈现在菜单上会影响主要信息的展示。菜品库存信息适时变化，不用担心信息流转不通畅、不及时的问题。

由此，学习管理者想要成为员工的业务伙伴，就要为其提供绩效支持。

综合美国学者Rossett Allison、Conrad Gottfredson与Bob Mosher等人的研究成果，所谓“绩效支持”指的是在员工需要的时候及时（Just in Time）为其提供完成工作所必需（Just Enough）的信息、知识或经验、工具与流程步骤等方面的支持，以便他在工作过程中学习并运用（Learning On-the-Job），成功的完成任务并创造绩效。

学习管理者为员工提供绩效支持，需要满足绩效支持的两个特征：

一是目标具体。绩效支持是帮助员工完成特定工作或任务、解决具体的问题。因此，通常是在员工在工作需要支持时或者碰到问题时，为其提供与特定场景相关的具体指导或帮助：包括相关经验、具体操作步骤、相应的工具与方法等；无需记忆，也不需要接受系统化训练形成复杂的技能，只需按照指导一步一步地操作，就能完成任务或解决问题。

二是即时需要。绩效支持通常发生在工作过程中。与培训或提升员工技能的训练不同，绩效支持通常发生在员工工作过程中或问题出现的时刻，员工不能离开工作现场去接受培训或者训练，绩效支持系统必须能够即时为其提供相应的帮助与指导，以帮助其完成工作任务或解决问题。

那么员工什么时候需要支持呢？

Gottfredson&Mosher提出了“五个学习需求时刻”（见下图）：

①接触到一些新事物时

典型的场景如：新员工入职、员工轮换进入新岗位、使用新的工具与设备、面对新产品、或者需要完成一个临时的、特定的且之前没有接触过的新任务等。虽然在这之前会经过相应的新员工培训、岗位培训、新设备与产品培训等，但员工对新的事物还不是那么熟悉。

我们可以创建一个在线学习课程，让学员掌握新的信息或为新的工作技能提供支持；可以设计一个训练模块，这个训练模块可以帮助学习者完成工作中的一些任务；也可以设计相应的流程指引或者使用指南为其提供相应的支持与指导。

②需要了解更多时

当员工在工作相对熟练之后，不再满足于仅仅是完成工作，想要做得更好，或者不再满足于只知其然，不知其所以然时，就代表了他想学习了解更多的相关知识与技能，这时员工迫切地想要学习了解相关的、特定的主题内容，以提高他们的知识基础和技能等级。

为给员工提供帮助，学习管理者可以为其提供某个具体工作岗位工作职能的更多信息，通过考试和调查来了解学习者目前的知识需求，通过测评评估其技能等级，在此基础上为其提供更多的在线课程或者训练模块以提高其绩效，提升其技能等级；也可以为他们提供相应的技能扩展指引或参考资料，帮助他们通过自学提高和了解自己的水平。

③需要应用所学时

当员工在知识与技能储备上已经具备了进行业务操作的条件时，他需要在没有人指导的情况下，去应用自己所学，独自完成工作任务或应付真实的挑战。

然而学会与应用总会有那么些距离，所以员工手册或在线指南都是很实用的工具。在工作中，类似的需求时刻在产生，因为记忆并不总是那么准确、自信并不总那么充足，所以必须为员工提供能够快速方便访问的信息，我们可以通过移动设备为其提供工作指引的小型模块，以便其可以随时随地在线引用其所需要的关键部分。

④需要解决问题时

工作并不总是一帆风顺，当员工面临新的问题时或者当事情偏离轨道时，员工需要立即获得支持工具，帮助他们解决问题。

这些工具常常以帮助平台的形式出现：常见问题解答，相关案例，网上论坛，或在线聊天等。

⑤需要应对变化时

公司改善了流程、发布了新政策、或者出现了突发状况等都会给员工的工作带了以前没有遇到过的问题。

当变化发生时，员工必须改变现有的行为模式和认知方式。这比其他的时刻更具有挑战性。因为员工需要忘掉一个旧概念，建立一个新的概念，即使这和以前的认知与原有习惯有所冲突。为了解决这个需要，我们需要建立提醒功能，比如在绩效支持系统中建立一个留言板或通知系统的设计以提醒员工；也可通过强化测验为其建立新概念；同时也可以为其提供相应的核查清单，训练其形成新的作业习惯；当然，还可以利用在线学习课程，让员工有机会尽快了解与适应变化。

如果我们能为员工的这五个时刻提供相应的支持与帮助，相信员工很快会把我们当成业务伙伴。

中层管理者需要具备的素质2015-10-31 14:10 | #2楼

清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者，今天，杨俊峰老师为我们讲解的是中层管理者需要具备的素质：

一、理念：

停止埋怨，立即改善! (培训中层管理者的责任心)

人都有推诿，找借口的毛病，但做为一名中层管理者来说，万万不可，因为你上要对领导负责，下要给员工树立榜样，中要让同事支持和赞同你的工作，假如你事事找借口，事事推诿，这绝对不是一个合格管理者应具备的素质，因此我们必须把这条问责制度当成我们的工作理念来牢记。

二、原则：

以身作则，先锋模范!(要求管理人员严于律己，遵守公司规章制度)

企业管理者是企业的先锋队，是员工的榜样，以身作则、先锋模范，是合格管理者的重要体现，为什么我们的制度时常执行不l了，为什么员工时常拿管理者攀比，就是因为我们管理者没有做到表率作用，导致制度无法执行，下属就有理由不服从你的管理，其实员工是最听话的，你让他往东他不敢往西，那让他往南他绝不敢北，因为他的生存大权掌握在你的手里，你有权利有资格肯定他的工作，因此我们时常说：“只有不合格的管理者，没有不合格的员工”。

三、目标：

责任强、成效高、行动快、!树形象、练内功、强素质!善管理、能教导、做朋友!(要求管理人员具备丰富的专业知识和实际经验，高效做事，低调做人，在企业中树立榜样作用)

1、责任强：

我们已经强调了很多责任的问题，可见我们对工作负责，对企业负责，对职业负责，对于一个中层管理者来是多么的重要，作为中层管理者来说具备良好的职业道德至关重要，我们不求让后人记得自己的贡献，但要做到身后绝对不会有骂名。

2、成效高：

行动快对于中层管理者来说是体现其对工作的积极性和对工作的重视程度，每一个中层管理者都可以做到行动快，但是不一定每一个管理者都能做到成效高，成效高是行动快上的升华，成效高是体现中层管理者工作质量的好还的依据，行动快，有效率不一定有成效，有成效才是中层管理者的最终目的。

3、行动快：

上司安排的工作在中层管理者力所能及的范围内要马上的去执行，行动快是要让上司放心，让上司信任你，你是最具备执行力的人，唯有如此他下次才会把更重要的任务给你完成，才会让你挑起更重的担子，不要推延，因为拖延既不能完成工作又不能体现你工作能力，反而还会给人怠慢对人不重视的感觉，行动快要体现在每一件事情上，行动快要让大家都知道。

4、树形象：

员工形象代表企业形象，员工形象代表产品和服务形象，不要让自己的形象阻碍了自己的发展，更不要让自己的形象淘汰了自己，树立一个让下属学习的榜样是一个优秀的中层管理者必修的课程。

5、练内功：

不是真的要求我们中层管理者去学武术或是练***(系统屏蔽)，而是强调我们要改变原有的思想意识，作为中层管理者你不可以在像以前做员工时，不管什么话都敢说，不管什么事都敢干，因为你现在的一言一行代表的不仅仅是代表你个人，更重要的是你的行为代表是公司，牢骚、抱怨、独善其身、小民-意识都必需要改正。

6、强素质：

人才是企业竞争发展的第一资源，管理人员素质的高低在某种意义上讲决定着企业的发展速度，我们说兵雄雄一个，将孬孬一窝，试想一个中层管理者的素质都极其低下，那么他的公司会好的那里去，对于我们个人而言，中国什么都不多就人多，什么都不少就钱，既然在怎么一个竞争激烈的环境里，你不努力提升自己就意味着要被社会淘汰，难道你还愿意去从事面朝黄土背朝天的工作吗?

7、善管理：

作为中层管理者而言，具备胜任工作的基本能力是从事该项工作最起码的要求，精通管理，善于管理，带领部门员工提高管理绩效，改善缺失，是对其罪基本的管理要求，管理就是要出效益，管理就是要出成果，善管理是一个中层管理者建立见威信、创造效益，的到上司赏识肯定工作的又一重要方法。

8、能教导：

培养下属、指导下属，给下属学习的机会，让下属快速成长起来，不要害怕下属会超过你，只要你真心培养下属，指导下属，下属会对你感恩戴德的，下属会死心塌地的为你卖命，因为你的工作成绩就是来自于下属，下属的成绩好坏决定你的工作成绩好坏。

9、做朋友：

和上司作做朋友、和同事做朋友、和下属做朋友，能和这三者做上朋友的可以说此君的亲和力极强，尤其是能和上司做上朋友，这意味着今后你的仕途将顺畅无比，上班时间是上下级关系，是同事关系，下班了就是朋友关系，朋友之间没有什么仇恨，朋友之间没有什么不好讲的话，作为中层管理者不要把自己孤立起来，在朋友之间可以适当的聊聊缓解一下工作压力，把上班时间不好讲的话都可以在下班时间后和这个朋友讲，但是朋友归朋友，有些尺度还是需要把握的，不要过分的亲密，还是适当的保持一些距离，距离产生美。

四、能力：

A、组织管理能力!B、以变应变能力!C、宣传策划能力!D、协调沟通能力! (要求管理人员组织领导能力强，处理事情应变能力强，以及对内对外协调沟通能力强，对上我们是下属，我们要及时把高层的战略意图以及工作要求如实准确的宣传到每一位员工，让每一位员工与企业同命运共患难!)

五、精神：

A、爱岗敬业的精神!B、吃苦耐劳的精神!C、求真务实的精神!D、持之以恒的精神!E、无私奉献的精神!(要求管理者要吃苦在前享受在后，对工作要兢兢业业，爱岗敬业是一个中层管理者从业最起码的要求，我们要做到干一行爱一行，不要朝三暮四，吃苦耐劳主要是为了是体现中层管理良好的工作品质)

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