如何和项目高层管理者沟通

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如何和项目高层管理者沟通

在项目进行过程中，项目经理很大部分的工作在于沟通，我在干系人管理中，处理干系人需求中很大部分的工作在于沟通，在于谈判；而在所有的沟通工作中，与本方领导的沟通是必不可少的，因为：协调资源需要与领导沟通，项目进度需要与领导沟通，项目重大决策很多时候需要领导点头。但对于项目经理而言，与领导沟通也存在不少的障碍。如：

1、个性因素所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。

a、知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，就会产生沟通障碍。因为不同知识水准，不同经验的人员之间，对同一个论据可能导致不同的结果，因此也会造成沟通的障碍。

b、对信息的态度不同所造成的障碍。这又可分为不同的层次来考虑。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。

c、相互不信任所产生的障碍。有效的信息沟通要以相互信任为前提，这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断与决策。

d、沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。一方面，如果主管过分威严，给人造成难以接近的印象，或者管理人员缺乏必要的同情心，不愿体恤下情，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面，不良的心理

品质也是造成沟通障碍的因素。

e、直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。知觉选择性所造成的障碍既有客观方面的因素，又有主观方面的因素。客观因素如组成信息的各个部分的强度不同，对受讯人的价值大小不同等，都会致使一部分信息容易引人注意而为人接受，另一部分则被忽视。主观因素也与知觉选择时的个人心理品质有关。在接受或

转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的，很容易听进去，而对自己不利的、有可能损害自身利益的，则不容易听进去。凡此种种，都会导致信息歪曲，影响信息沟通的顺利进行。

2、除此之外，企业的组织结构问题，同样也会造成沟通的障碍：

在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别，一层一层的过滤，然后有可能

将断章取义的信息上报。此外，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而怯步，不愿提供关键的信息。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。

那么我们怎样处理与领导之间的沟通？以下从三个方面进行阐述：

首先，从沟通的态度方面进行阐述

1．尊重而不吹棒

作为下属，我们一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。

2．请示而不依赖

一般说来，作为部门主管在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领导所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。

3．主动而不越权

对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护领导的权威，维护团体内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。

其次，确定从何种策略说服领导

1、选择恰当的提议时机

刚上班时，领导会因事情多而繁忙，到快下班时，领导又会疲倦心烦，显然，这都不是提议的好时机。总之，记住一点，当领导心情不太好时，无论多么好的建议，都难以细心静听。

那么，什么时候会比较好呢？我们通常推荐在上午10点左右，此时领导可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，同时正在进行本日的工作安排，你适时的以委婉方式提出你的意见，会比较容易引起领导的思考和重视。还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里，此时领导经过短暂的休息，可能会有更好的体力和精力，比较容易听取别人的建议。总之，要选择领导时间充分、心情舒畅的时候提出改进方案。

2、资讯及数据都极具说服力

对改进工作的建议，如果只凭嘴讲，是没有太大说服力的。但如果事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉力量，就会加强说服力。

案例研究

A主管：关于在通州地区设立灌装分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。

B主管：关于在通州地区设立灌装分场的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的

可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。

上述两位主管的报告，显然B主管更具说服力，所以，领导感到比较满意。

记住：只有摆出新方法的利与弊，用各种数据、事实逐项证明，才能让领导不认为你有头脑发热、主观臆断的嫌疑。

3、设想领导质疑，事先准备答案

领导对于你的方案提出疑问，如果你事先毫无准备，吞吞吐吐，前言不搭后语，自相矛盾，当然不能说服领导。因此，应事先设想领导会提什么问题，自己该如何回答。

4、说话简明扼要，重点突出

在与领导交谈时，一定要简单明了。对于领导最关心的问题要重点突出、言简意赅。如对于设立新厂的方案，领导最关心的还是投资的回收问题。他希望了解投资的数额，投资回收期，项目的盈利点，盈利的持续性等等问题。因此你在说服领导时，就要重点突出，简明扼要地回答领导最关心的问题，而不要东拉西扯，分散领导的注意力。

5、面带微笑，充满自信

我们已经知道，在与人交谈的时候，一个人的语言和肢体语言所传达的信息各占50%。一个人若是对自己的计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁，都会表情自然；反之，如果他对自己的提议缺乏必要的信心，也会在言谈举止上有所流露。试想一下，如果你的下属表情紧张、局促不安地对你说：“经理，我们对这个项目有信心。”你会不会相信他？

你肯定会说，我从他的肢体语言上读到了“不自信”这三个字，我不太敢相信他的建议是可信任的。同样道理，在你面对自己的领导时，要学会用你自信的微笑去感染领导，征服领导。

6、尊敬领导，勿伤领导自尊

最后要注意一点，领导毕竟是领导，因此，无论你的可行性分析和项目计划有多么完美无缺，你也不能强迫领导接受他们。毕竟，领导统管全局，他需要考虑和协调的事情你并不完全明白，你应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞，给领导一段思考和决策的时间。即使领导不愿采纳你的意见，你也应该感谢领导倾听你的意见和建议，同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性即可。

再次，不同的沟通目的的要点分析

1．接收领导的命令

一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责该项工作。如果领导明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图和工作的重点。此时你不妨利用传统的5W2H的方法来快速纪录工作要点，即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的(why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)。在领导下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。如领导要求你完成一项关于ABC公司的团体保险计划，你应该根据自己的记录向领导复述并获取领导的确认。你可以说：“总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）和

他们签订关于员工福利保险的的合同（what），请您确认一下是否还有遗漏。”如果领导对你关于目标的理解点头认可了，那么你们可以进入下一个环节。

2．与领导探讨目标的可行性

领导在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进展。所以，作为下属，在接受命令之后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。比如上例中关于争取ABC公司的员工福利保险合

同这个目标，你应该快速的反映行动的步骤和其中的困难。

3．拟定详细的工作计划

在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与领导审批。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控。

4．在工作进行之中随时向领导汇报

现在，你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的领导汇报，让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议。

5．在工作完成后及时总结汇报

经过你和部门同事的共同努力，你们终于完成了这项工作，获得了ABC公司的团险保单，当大家都在兴高采烈地欢庆成功之时，作为部门主管的你仍不应该有松懈的理由。你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及领导的正确指导和下属的辛勤工作。至此，一项工作的请示与汇报才算基本结束。

千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和领导进行沟通的主要渠道。你应该把每一次地请示汇报工作都做得完美无缺，领导对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。

请填写以下关于向领导请示与汇报的工作单，思考一下你的请示与汇报工作是否做到了尽善尽美？

企业高层项目管理者的项目沟通艺术 2015-10-31 12:25 | #2楼

要管好人有各种方法，但有个方法总是绕不开的，那就是思想工作的方法。而目前普遍存在的一种误区是认为现在的大环境是员工工作就是为了赚钱，现在的人都是讲实惠的，思想工作又不能当饭吃，太虚都是哄大家干活的，做思想工作没用员工也不爱听。其实，做思想工作与讲实惠并不矛盾，而且是息息相关。作为企业高层项目管理者该如何做好思想工作。本人谈一下自已的看法。

人们所奋斗的一切都跟利益有关，也就是说人们是否愿意做这项工作的动机都跟他们的利益追求点有关。所以思想工作的实质就是帮助大家认识到自己的根本利益，而为之奋斗。做思想工作就是要你给下属讲清大中小，远中近等六个方面的利害关系，从而引导下属趋利避害。

首先、项目管理的根本态度和意识要对，要知道做思想工作不是为了哄着下属去工作，而是为下属服务。这就要求企业高层项目管理者要能将企业需要与下属的需要

结合起来，一是为企业服务，二是为下属服务。企业高层项目管理者要全面了解下属的客观需要，讲就要讲下属真正需要听的，而不是想当然。要做到凡是下属客观需要的，都要尽可能为下属解决;凡是下属客观需要的但是自身未意识到的，都要引导下属认识到;凡是下属主观想要但与客观需要有冲突的，都要引导下属认识到这种想法的危害，并引导其放弃。

其次、作为企业高层项目管理者在做思想沟通时必须要做到讲的道理与客观事实和实际相符，不能是硬编一套道理，编造事实，否则都将被下属识破，丧失信任。同时，作为企业高层项目管理者的办事行为一定要和你所讲的道理相符，第一自己提倡的要自己先做到，要求别人不做的要自己先不做，这才能体现你自己对你所讲的一切是真信，塑造你的公信力;第二自已手中握有一些权力，处理着与下属切身利益相关的很多事情，那么你处理的结果一定要与你的理念相一致，才会让大家可信。第三，对自已提倡的理念不能只是说说，一定要与企业中心任

务相结合，要伴随、渗透、结合在企业各项项目管理活动的全过程。

再次，在思想工作中一定要有平等交流的意识，要善于挖掘对方的优点和长处。现在人的平等意识、自主意识、民-主意识越来越强，如果企业高层项目管理者总是以职位压人，居高临下以教育者的姿态出现，往往都会引起下属的逆反心理。因此要提供下属畅所欲言的机会，让下属将内心的看法，意见甚至是牢骚、不满和抱怨都要说出来，这才能疏解下属心中的怨气，同时还要循循善诱，加以引导，确保正确的舆-论导向，凡是下属思想问题的都必须通过商量、讨论、探讨的方式去解决，不能简单地通过行政命令去压服，压服的最终结果就是压而不服;在沟通中还要善于发现对方积极正面的东西，对于这些要给予肯定，充分体现作为企业高层项目管理者的谦虚、亲和，不能总是挑对方话语中的毛病，凡是与自己不同的就开始批评，这样势必引起下属的对立情绪，也会挑你的毛病。

最后、与下属做思想沟通工作必须是用

真情，讲真话，讲真理，兑现承诺。我个人认为，现在下属关注的不是你对我好不好，而是你对我好的背后的动机是什么，因此在思想沟通工作中如果缺乏真情，道理很难听的进去;你所讲的话必须是你的真心话，是你真正相信的，这样才有说服力;你的承诺必须兑现，要想真让思想工作有效果就必须杜绝说空话、说大话、说套话、说假话、许空愿、放空炮的行为，这些行为将彻底败坏思想工作的信誉和企业高层项目管理者本人的信誉。

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