如何提高管理者情商

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如何提高管理者情商

上世纪九十年代中期，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”EQ的概念。认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。十五年来经过人们的比对研究，得出了这样的公式：100% 的成功=20% 的IQ+80% 的EQ。这个公式表明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大。在企业高层领导中，情商的作用差不多达到85% 。

可见作为一名职业经理人，一些胜任特征与情感智力有着密切的关系。面对21 世纪不可预测而又多变的经营环境，我们不仅要身处来自上司的压力，而且来自公司同事和部属的挑战，如果我们靠过人的硬件谋取一个好的职位，却没有足够的“软件”来应对各种挑战和压力，对企业、对自己都是不利的。所以我们的情商直接影响团队的整体绩效，缺乏EQ往往会导致严重后果。

据说一位主持一项软件项目开发的工程师向公司副总裁做成果报告，长达数月与他并肩努力的同事也都在场。没想到汇报完毕，那位副总裁竟语带讽刺地对工程师说：“你从学校毕业多久了? 这样的规格实在太可笑了，恐怕只能停留在纸上! ” 在众多同事面前，这位工程师很是尴尬，就像泄了气的皮球闷不作声，断断续续有其他组员提出辩护，有些甚至带有敌意。那位副总裁也不甘示弱，用权威压制住争吵。但第二天，就有员工提出辞职，以后陆陆续续，越来越多的人要求离开。在面临员工大量流失的强大压力下，公司不得不解雇了这位副总裁。

其实，这位副总裁是一位业务能力非常强的人，而且在这场争论中，他的观点也是有道理的。他主要错在没有采取技巧性的批评。他完全可以换一个方式对工程师说：“现阶段最大的难题是你的计划将费时太久，成本可能因此太高，我希望你再研究一下，看看能不能缩短完成时间。”如果他能做这样的有效沟通，得到的将是完全不同的效果。而这富有成效的沟通，就是管理者“情商”的一个方面。

再来看看企业突发事件，很多成功的职业经理人非常镇定，迅速澄清事实真-相，平息风波，善于扩大情绪对工作的正面效果，而将负面影响降到最低，这也充分体现出一个人较高的情商。可见提高情商，就要加强情绪管理。至于情绪管理，职业经理人应做到以下两个方面：第一，管理自身情绪。在危机时刻经理人的情绪变化对于公司的影响是巨大的，经理人必须管理好自己的情绪。第二，管理他人情绪。关键是让每一个员工都得到充分的尊重。

在企业前进的过程中，我们必然会遇到各种困难和阻力，个人心态将直接影响企业的整体士气。如果职业经理人积极进取，有强烈的成功欲望，其所带领的团队也必然蓬勃向上、充满生机和活力; 反之，则必然士气低落、缺乏战斗力。所以，对职业经理人而言，重要的是要时刻保持一种旺盛的进取精神，用自己乐观向上的态度去感染团队。当然，这种乐观应该是一种务实的态度。进取心和乐观向上的态度，就是自我激励。这也是提高情商不可或缺的一个步骤。

八大技巧提高管理者情商2015-10-31 8:55 | #2楼

管理者在管-理-员工的时候，都会有各种各样的情绪产生，而当这些情绪产生的时候，我们该怎么办？如何做一个高情商的管理者？

掌握一些简单实用的情商技巧能让管理者应对各种纷繁复杂的管理工作，现在，我们来给大家分享一下有关提高管理者情商的实用技巧：

1不抱怨不批评

作为管理者，尤其不能老是批评或指责下属，事实上，这些抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。所有高情商的人只会做有意义的事情，而拒绝做没有意义的事情。

2保持热情和激-情

高情商的管理者懂得时刻保持热情和激-情，知道通过调动自己的正能量来积极影响其他员工，每天保持好的心情，不让那些不良的情绪影响到自己及团队的工作或生活。

3包容和宽容

有一颗包容和宽容之心的管理者，比苛刻严厉的管理者更能获得团队成员的理解与支持。心有多大，眼界就有多大，你的舞台自然就会更大。

4沟通与交流

管理者应该以坦诚的心态来对待团队每个成员，真诚又不失礼貌，保持勤沟通、多交流，沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索，尤其要注意把握员工的性格特点。

5多赞美