管理者与员工的沟通规范

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管理者与员工的沟通规范

前克莱斯勒CEO李·艾柯卡说：“你可能有很多好主意，但若无人理解，再好的主意也无济于事。”这反映了企业经营中沟通的重要性。企业中管理者与员工之间的沟通，是企业沟通体系中的重要两条沟通线。虽然影响有效沟通的因素众多，沟通技巧不胜枚举，但通过沟通规范培养沟通习惯是建立管理者和员工沟通的有效途径，下面提出了一些管理沟通中对管理者和员工的普遍规定，这些规定既可以作为沟通制度广泛传播，也可以作为沟通方法参考学习。

管理者与员工的沟通规范

一、管理人员沟通规范

管理者在企业的沟通活动中担任了重要角色，为信息的传递起着承上启下的作用。管理者不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。在企业内部业务沟通中，管理者应做到以下几点：

1、下达任务

（1）给员工下达任务时应明确几方面：“谁、何时、何地、何事、为什么做、怎么做、执行程度（目标）”；

（2）在进行工作指导时,不但要指出问题，而且要提供解决问题的具体建议；

（3）在出现新问题时，必须要及时更新责任的界定和任务的分配，在布置工作时应当更细致到位；

（4）在工作中设立适当的检查点, 按照本单位所设定规则和流程要求，追踪工作进度和质量，并且让下级清晰了解上级的追踪内容以及汇报方式；

（5）以正式文件的形式下达重要任务或需要了解接收者是否收到通知时，可在文中增加接收者回执项；

2、下行沟通

（1）鼓励下级对接受到的信息进行评价，了解其想法意见；

（2）让下属了解所授处理事务的权力，即哪些事情可以做决策。在决定授权水平时，需要考虑员工的能力、过去的表现、要决策问题的重要性等因素；

（3）各部门根据具体业务自行规定本部门成员上交报告的各项内容，且上级督促员工上交工作报告；

（4）上级在进行绩效辅导沟通时的需要了解的主要问题有：

1)员工的工作进展情况怎么样？

2)员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨道上运行？

3)如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面？

4)员工在哪些方面的工作做得较好，哪些方面需要纠正或改进？

5)员工在哪些方面遇到了困难或障碍？

6)管理者和员工双方在哪些方面已达成一致，哪些方面还存在分歧？

7)面对目前的情境，要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整？

8)为使员工出色地完成绩效目标，管理者需要提供哪些帮助和指导？

3、越级沟通

（1）向下沟通的方式以正式会议、企业内部出版物等为主, 正常的命令发布遵循逐级发布的方式, 除特殊情况尽量不要越级发号施令。

（2）越级指挥易造成多头领导, 下属无所适从, 工作难以安排，规定越级越部门不具有指挥权, 只有建议权。

4、及时反馈

（1）下级反馈信息后，上级应对反馈信息予以是否能解决、何时解决、如何解决的答复。各级主管如不能解决，应逐级向上汇报。

（2）给员工正式的、定期的并且是记录下来的关于员工表现情况的反馈信息（正面、负面），帮助员工加以改进。

（3）对下属提出的要求或意见要及时给予反馈，如果无法满足要求，应作出解释。

（4）定期的调查和小组会议要想产生效果，管理层必须对员工的问题和建议予以反馈，员工正确的建议应被采纳，不能被采纳的也要把否定的信息回馈给员工。

二、员工沟通规范

企业是因为有了自已的员工才产生效益，员工是构成企业的最基本要素，员工在企业内业务沟通中应做到以下几点：

1、向上汇报

（1）如果员工被指定去完成一项长期而持续的特别任务，如超过一月的营销策划案的制定、渠道的拓展等，应根据上司需要，采取适当方式定期向上级主管汇报。

（2）错误和失误必须马上汇报，掩饰过失会引发更大的不良影响。

（3）对未来问题和情况的预测也要向上级汇报。

（4）超过两页的汇报应附加汇报摘要。

（5）主动汇报任务的落实情况，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效。

（6）与上级沟通先准备好需要的资料，明确沟通需要达到的目的。

（7）员工工作中有争论的问题、需主管提出指导的事宜、要求公司政策区别对待的问题以及建议公司做出的改进需向上汇报。

（8）凡在公司内部工作期间，员工向领导汇报或商讨工作时，必须就某件具体事情交流，客观对待，绝对不允许带个人偏见地谈论工作中的人和事。

（9）向上沟通明确了解：自己的职责和任务、上司对自己的要求。

2、越级沟通

员工越级沟通的原则：

（1）所反映的事是可能对企业造成重大影响的关键事件。

（2）按正常途径向上级反映了3次以上且没有得到明确反馈（是否正在解决、是否已解决、是否能解决、是否已向上汇报）。

（3）“对事不对人”

满足以上三个原则即可向直接上级的更高一层管理人员申报。

管理者如何建立与员工的沟通渠道#e#

提要：沟通文化是医院生存发展的基础，是医院成功的基础。沟通文化的建立，需要医院掌门人带头塑造。沟通是医院从事各种经营管理活动的前提，没有沟通就没有管理。沟通无处不在、无时不有，你想逃避也逃避不了。一个医院首先应建立良好的沟通文化，因地制宜建立流程。

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管理就是沟通，沟通，再沟通，优秀的医院管理者会创造各种机会与员工沟通，而不是被动的等待。善于沟通，能掌握第一手信息，以利于做出正确决策。有研究表明，管理中70%的错误都是由于不善于沟通造成的，可以毫不夸张的说，没有沟通就没有管理。优秀的管理者善于听取员工的建议，听取员工建议则需要善于沟通。辽沈战役期间，毛泽东从全国战局出发主张先打锦州，而林彪坚持先打长春，毛泽东发了70多封电报，经历了7个多月的沟通，才让林彪下定决心打锦州，历史证明毛泽东的决定是正确的。作为管理者，沟通是最基本的技能，不懂得沟通，不是合格的管理者。那么，医院应如何建立员工的沟通渠道呢？建议如下：

一、确定沟通内容

沟通内容包含但不限于以下方面：

新进员工：入职以来的工作状况；对医院的了解、导师指导、同事相处等情况。

日常管理：近期目标与远期目标、近期工作计划、目前工作中存在的问题、最近表现及改进方向、思想动态、流程改进、意见与建议、需要的协助、职业生涯规划等。

绩效管理：目标完成情况、考核结果确认与反馈、业绩改进计划、考核建议等。

离职管理：离职原因、意见与建议、工作交接状况等。

二、确定沟通方式

沟通方式有面谈、会议、电话、座谈会、邮件、QQ、微信、微博、总经理信箱等，管理者应根据沟通内容确定合适的沟通方式，随着新媒体的兴起，QQ、微信、微博已成为主要沟通工具，很多医院都建立了内部QQ群、微信群，提高了沟通效率。

三、规范沟通流程

流程即做事的先后顺序，没有规范的流程作保障，沟通就会陷入混乱，从而导致信息失真，增加不必要的误解，尤其是规模大的医院。沟通流程一般包括：会议管理流程、新员工管理流程、绩效管理流程、合理化建议管理流程、离职管理流程等。管理良好的医院无不是流程称王的医院。

四、培训沟通技巧

作为管理者，与员工沟通应坦诚相待，遵循流程，以工作为中心，而不是遮遮掩掩，阳奉阴违。与员工沟通应尊重人心人性，不要以权压人，应多发现员工的优点，真心赞美，批评要适度，不要老抓住小辫子不放，对事不对人。与员工沟通，应采取正式沟通、非正式沟通相结合进行，方可达到目标。正式沟通多在工作场合进行，非正式沟通多在工作场合之外进行。

五、建立沟通文化

沟通文化是医院生存和发展的基础，是医院走向成功的基础。沟通文化的建立，需要医院掌门人带头塑造。沃尔玛、通用电气、华为等优秀的企业，无不强调沟通文化，他们的创始人都定期与员工交流，真心听取员工的意见，并予以改进。沃尔玛的“星期六晨会”基本属于开放性会议，参加人员不受部门、级别限制，议题只要与工作有关就行，甚至外部合作伙伴、供应商都可以参加，与会者可以畅所欲言，甚至发生激烈的争论。笔者原来做职业经理人的时候，上班时间办公室的门都是敞开的，随时欢迎员工过来找我交流，为我作决策提供了很多帮助。

沟通是医院从事各种经营管理活动的前提，没有沟通就没有管理。沟通无处不在、无时不有，你想逃避也逃避不了。一个医院首先应建立良好的沟通文化，并因地制宜建立相应的流程，用流程作保障，方可真正建立与员工的沟通渠道，为医院决策提供有用的信息。

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