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员工心智模式管理研究
戴维?B?赫尔茨说过：“管理是由心智所驱使的唯一的、无处不在的人类活动。”企业能否取得成功与其成员心智模式的管理密不可分，这已是国内外企业取得成功的经验之一。每个人在长期的工作和学习中，都会有意识或无意识地建立自己的心智模式，并按照自己独特的思维方式做决策，作为企业的员工更是如此。企业为了获得核心竞争力，实现长远发展，必须对心智模式进行分析与管理。
一、心智模式的内涵
心智模式概念源于心理学理论，指人们由于过去形成的在内心深处看问题的心理图式，它对外界客观事物反映到人的头脑中来的种种现象起着整理加工的作用。理解心智模式，首先其本质是一种思维方式和心理定势。思维方式是体现一定的思想内容和思考方法，使用于特定领域的思维模式；心理定势则是指人们接受了一个刺激物或刺激信号以后，马上根据以往的经验或习惯而建立起一种相应的心理准备状态。在特定的领域中会形成特定的心理定势就是这个领域的心智模式。其次，心智模式的作用范围包括自身、他人、组织的各个层次。
心智模式有 3 个层次：个人心智模式、团队心智模式和组织心智模式，三者的交集为共享心智模式。心智模式的形成因素有遗传、人生经历、习惯、知识素养、价值观等。这五个因素对心智模式的形成有直接或间接的影响。心智模式一旦形成，将使人们自觉不自觉的以某种固定的思维方式去认识和思考问题，并按照他们习惯的方式去解决问题。
二、企业心智模式的积极效应
企业心智模式是员工心智模式的共享部分，由分层的认知网络系统构成，位于最高层面的认知系统包含企业目标、使命、价值观等全局意义的战略性知识。员工的情感、动机、需要、情绪、意志等非智力因素的共有倾向也是企业共享心智模式的有机组成部分。
企业心智模式能够有效配置企业的心智资源。企业由众多成员组成，每个成员的专业化知识方向和程度存在差异，由此决定了成员间存在异质性。协调成员的异质性，缩短成员间的认知距离，有效配置企业的心智资源是企业提高运作效率的需要。企业共享心智模式通过将高度异质性的、稀缺的心智资源置于企业所认可的高层级的核心理念系统支配之下，促使与高层级认知系统具有因果关系的、低层级的新的认知系统不断产生，进而影响员工个体的工作目标和行为选择。也就是通过向员工提供符合组织目标的共有知识，旨在使员工通过从思维惯性到行为惯性的养成来降低组织成本，即组织惯例化。只要环境是稳定的或可预期的，企业的行为就会呈现惯例化特征，企业成员和整个组织只需要按照已有相应惯例的要求对环境做出反应，而不需要知道完成这些行为的所有知识细节，也不需要思考这样做的原因。如果现有惯例可以使企业获得满意的经营成果，那么企业就倾向于复制和持有这种成功，从而有效节约了企业员工的心智资源，使之用于应对“例外”情形。
企业心智模式能够降低企业的心智成本。企业的心智成本包括思维成本和心理成本两部分，其中思维成本又包括信息成本、认知协调成本、决策成本。格式塔心理学家早已证明，当人们解决系列问题时，每遇到一个新的、看起来类似的问题，都倾向于用解决上一个问题时生效的策略来解决它，这体现了思维运动的惯性原理。正是由于存在这样一种“简化路径”的信息加工方式，员工在日常工作中基于共享的心智模式来解决问题。比如，在降低思维成本方面，企业心智模式本身就是内化于心的非理性的、潜意识层面的认知机制和节省决策成本的思维工具。企业成员个体的每次决策就是将新获得的信息与现有的心智模式中所积淀的模式反复比较，形成简化的决策。企业共享心智模式提供的共有知识为个人心智模式提供高层级的“基准点”或“参照点”，从而保证员工高效地产出符合企业需要的决策和行动。企业心智模式在降低员工思维成本的同时，也有助于降低其心理成本。心理成本是新信息与原有心智模式不一致所引起的个体情绪、情感方面的消极体验以至于给企业利益带来的损失。心理成本根源于心智系统中的情感、偏好等非理性因素的作用，虽然情感和偏好等因素在心智系统中处于非主导地位，但却是个体思维活动的驱动系统，对心智成本具有强大的调节作用。企业共享心智模式所承载的企业目标、价值观等共有知识所激起的情感反应直接产生并影响员工的心理成本，进而影响员工在分工协作中的决策动机和行为假设。当企业共有知识提供的内容充分体现人性化的诉求时，可以长久激活企业机体中“最小细胞”
所蕴含的能量，使企业员工的心理成本降至最低。
三、强化企业心智模式的管理
管理心理学认为任何一种管理措施的背后都蕴藏着一种对人性的假设。就企业而言，心智模式反应了它面对不断变化的市场所具有的经营管理信念；就管理者而言，他对员工的工作方式、态度表现都被他对员工的某种假设所左右，这种假设体现在管理者描述、解释和预测员工行为的活动中，并成为他管理决策的基础。因此，加强对企业内不同成员心智模式的管理，并寻求建立积极开放的共享心智模式，对组织过程和组织绩效有着不容忽视的意义，是企业提高运营效率，降低行动成本，构建核心竞争力的关键所在。
（一）推动员工心智模式的自我管理。企业心智模式源于员工心智模式的共享部分，而员工心智模式植根于员工心理的潜意识层面，对其进行改进完善的根本途径在于员工对自身心智模式的积极反思。具体包括以下几方面：首先，真正了解自我的心智模式。
推动员工学习发掘内心世界对外界事物的反映，使这些反映浮上表面，并加以审视。在此过程中运用反思的技巧，放慢思考过程，从而更容易发觉自己的心智模式，以及它如何影响行动的过程。其次，相互探询，推动员工之间面对面的互动，鼓励将面对冲突和棘手问题时的思考过程和逻辑说出来，作为互动的基础，不断形成认知重合。第三，鼓励员工定期检视自己的心智模式并树立终身学习的意识，从而保证个体心智模式跟上企业发展的步伐。
（二）推动员工心智模式的组织管理。面对员工在信息社会环境下形成的心智模式，企业应基于心智模式开展激励和引导。比如，设置挑战性的任务，提高工作成就感；提供充足的培训发展的机会，满足成长需要；科学设置薪酬区间，强化薪酬水平对能力业绩贡献的映射；优化工作氛围，建立协作尊重的工作关系等。
通过一系列组织人力资源措施，满足员工在社会大系统中形成的心智模式的需要，并加以合理引导，使其更符合企业的价值观及目标要 求 。
（三）加强企业文化宣导，寻求建立共享心智模式。企业文化影响着企业中的每一件事，不仅涉及组织决策、人事任免，也影响员工的行为方式、工作态度等方面，进而影响企业的思维方式。应该从企业的物质层、制度层、意识层等各个方面体现、宣传企业的价值观、战略目标、倡导的行为模式，从而在员工中建立共享心智模式，进而提高企业运作的整体性、协调性、有效性。
员工心智模式管理心得
前一段时间我参加了园里组织的改善心智模式的训练，虽然只有短短几次的培训，培训所给予我们的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论我们身处何种岗位、只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。在这几次里，让我感受最深的有以下三个方面：
一、 大家目标一致、互相信任、团结协作
训练中几乎所有的项目，我们每个成员都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目标而努力。大家没有任何的隔阂和本位主义而是相互帮助和协作。如果我们在实际工作中都能像在训练游戏中一样，手紧紧握住、相互扶持，我们就能成为一个团结的、具有强大竞争力的团队。最难忘的是，在分组游戏中，让我真正体味到同舟共济、相互信任。在今后的工作中我也一定以这种心态重新定位自己的角色和责任。为什么在培训中大家都能如此的团结？因为大家的目标完全一致，因此我们在团队的管理中应该突出大家一致的目标和利益，突出鼓励为团队做出具体贡献的个人，而不是每个人都有自己的小九九。虽然在活动中，大家叽叽喳喳、七嘴八舌，有人认为影响团队的效率，但是我认为这正是大家强烈的责任心和团结一致求取胜利的表现，也是大家群策群力的表现，如果每个人都一言不发反倒说明这个团队完全没有发掘自身的潜力。全身心地投入当然会大声说出的自己的想法，只有充分发挥每个人的智慧才能挖掘出团队最大的活力与竞争力。当然应当制定好执行纪律，在讨论的时候尽可能的发挥每个人的智慧，我想在执行的时候才能获得大家全身心的投入。
二、通力合作，合理分配资源
有一个游戏是这样的：问在一个注满水的杯子里能最多放入多少个区别针，要求水不能流出杯子。对一个看似不可能的事，要通过尝试，才能知道结果。不要只相信以往的知识经验，在面对困难我们必须冷静、理智地分析，全面、联系地看待问题，做出正确的规划，同时注意人力资源优势互补，这样我们才能少走弯路，充分发挥个人特长，高效地解决问题。
三、 突破创新、迎难而上
在训练中有一个很好安排就是，在分享的时候鼓励大家积极发言、为自己的集体作贡献。以前我也不太敢在这种场合发言，但是在大家的鼓励下我站了上去，我想这个安排的本身也就是希望大家能够突破自我，充分挖掘、培养自己的能力。做自己没有做过的事情就是一种突破。在我们的生命旅程上都需要不断突破创新，才能挖掘出自己最大的潜力。
在“搭桥游戏”中给我很大启发：只要大家团结一致、齐心协力迎难而上就一定能克服所有困难。
通过拓展游戏活动，我感悟到所谓团队精神，是指团队成员为了团队的利益与目标而相互协作的作风。团队精神的核心是奉献，奉献成为激发团队成员的工作动力，为工作注入能量。团队精神的精髓是承诺，团队成员共同承担集体责任。没有承诺，团队如同一盘散沙。做出承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。在学会团队精神，信任，和沟通的同时，我们还收获了许多东西：学会挑战自己；学会正视自己的缺点，了解自己的长处和短处；学会鼓励他人；学会欣赏他人。
这次心智模式训练给了我一次终身难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富！这次培训活动，虽然知道只是一次培训，但我还是无条件的全身心的投入，这几次培训游戏就像是浓缩的人生，让我体味到了迷茫、困惑、无助、坚持，也让我更加证实了人的潜能是无限...... 更有一种理性的感悟，一种心灵的安详，人的本性是至善至爱的，“缘聚故我在，缘灭故我散”...通过此次心智模式训练使我在如下方面有显著的提高；1 在自然中放松，在游戏中学习，在欢笑中感悟；2在情景中演练，在探讨中训练，在思考中升华；3体验快乐，感知盲点；4认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；5克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；6启发想象力与创造力，提高解决问题的能力； 7认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心；8 改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作；
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