员工关系管理的技巧

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员工关系管理的技巧

　　员工管理是企业管理中至关重要的一点。好的员工管理可以帮助企业打造一个高效率、积极向上、员工精神状态良好的团队。然而，想要做好员工管理也并不是一件容易的事情。今天我们将与大家分享员工管理技巧，帮助管理者更好地管理好员工。

员工关系管理的技巧

　　员工关系管理的技巧

　　“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系。

　　我时常听到有的管理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理者认真研究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺。包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，更谈不上生活的关心；我也时常听到直线经理关于别的部门不配合自己部门工作的抱怨，特别是关于相互间的推诿、办事效率低的议论，不过我们很少逆向思考我自己是如何配合别人的。

　　试想一下，我们为什么不从自身角度改变服务观念，先让别人满意而做先行者和倡导者呢？作为管理者，我们在其中扮演了什么角色？为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者，而只是一味抱怨呢？当听到消极的、负面的或者笼统称做所谓员工“不满意”的议论时，我们为什么不能从公司的角度、从积极的角度、从正面的角度加以重视、加以引导、加以解决而是任其蔓延呢？员工关系管理是人力资源部门的重要职能，人力资源部门是员工关系管理组织部门，企业的最高管理者是人力资源各项政策能够顺利施行的最大责任人，因此人力资源部门在处理员工关系时要注意方法和技巧。

　　最近，笔者看到这样一则报道：一项历时1年关于员工离职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟钱的关系并不大，反而是跟企业领导的不和成为了导致他们离职的第一位原因，其中包括管理者说话技巧不好、员工关系处理紧张等因素息息相关。因此，我在此提三个员工关系管理技巧供大家参考：

　　技巧一：摆正心态，放低姿态

　　1、有句谚语说得好：“低头的稻穗，昂头的稗子。”所表示的意思是低头是一种谦虚的人生态度，一种真正懂得做人处世的意义后年表现出来的态度。有道是“人格无贵贱，人品有高低。”作为老板或管理者老把自己看作官，把自己摆在“高人一等”的位置上，逞威风，实则是把自己的人品降了三等。反之，不摆官架，低调一点，看似少了些官威，实则提升了自己的人品和威信。管理者应该敏而好学，不耻下问，虚怀若谷。把你的才智和谦虚结合地一起，保持学习的热情，时刻学习别人的长处，不断提高和充实自己。

　　2、作为一个管理者，不要认为自己比别人高明多少。事实上比你高明的人有很多，你要放下管理者的“身架”把自己的言行举止融于常人当中，并始终把自己看作是团队中普通一员。永远与下属保持良好的沟通平台。放低姿态等于抬高自己的身价，每一个人都不是完人，都有不足和错识，所以要多看别人的优点和长处，多肯定和包容部属。

　　技巧之二：以身作则，履行领导职责

　　1、吉姆、柯林斯在《从优秀到卓越》一书中说：“言行一致，坚定不移、正直并且强有力的领导人才是优秀的领导人，才能攀越高峰。”作为一个管理者，言行一致不仅是一条做人的基本准则，也是为“官”从政的基本准则。我国的孔圣人日：“政者，正也。君为正，则百姓从政矣。”律人必须先律已，作为企业的管理者，必须注意自身修养，行动要以身作则，先正自身再去影响他人，进而率领员工去开拓进取，已不正，焉能正人？

　　2、管理者对于任何一个组织来说，其观点、力量、信心和忧虑，都会影响组织，你必须在你所说和所做的所有事情中为你的员工树立一个标准，树立起一个高标准的榜样让他们学习。

　　管理者不在于你做了多少而是在于你带领部属完成了多少工作？在完成工作过程中你有没有以身作则，起模范带头作用。

　　技巧之三：识人于微，用人于长

　　1、“防微杜渐”，见微知著。微的意思是事态的微细变化，君子见到微，就应有领悟，有所作为。人的一举一动，一言一行，无不折射出其人的学识修养。作为一个管理者，应该有叶落而知天下秋，饮一瓢而知河所在的本领。在细微之处来识别一个人的品性才华，为企业的人才选择把好脉。现代企业都需要具有良好心理素质的员工，一个意志不坚强的人，最终会被生活抛弃。而勇敢坚强的人，不会在任何困难面前言输。作为一个管理者，在选择人才时，应该注意对员工的心理素质的考察。

　　2、用人以长，适才适所。我们用人就是要用员工的长处和强项，把合适的人才放至最合适的地方，发挥员工最大的价值，一个不会用人的管理者，不会成为一个好的管理者，因此他与员工的关系也处理得很紧张。

　　综上所述，员工关系管理的问题最终是人的问题，主要是管理者本身的问题。所以，管理者，特别是企业中高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在员工关系管理和企业文化建设中，管理者应是企业利益的代表者，应是群体最终的责任者，应是下属发展的培养者，应是新观念的开拓者，应是规则执行的督导者。在员工关系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到员工关系管理的成败和水平，更关系到一个优秀的企业文化建设的成败。或许，这才是我们每一个管理者进行员工关系管理时应该深深思索的问题。

　　如何处理员工关系

　　一、对新员工要多一份关爱

　　新员工刚入公司时可谓举目无亲，周围的老员工都形成了一个圈子，在很多时候让新员工无所适从。我一般会上班前跟新员工打下招呼，如果来的新员工人数不止一个，就要防止他们跟老员工形成二个圈子，努力使他们融合在一起。这时吃饭是最能促进感情的。工作时不宜谈的事，吃饭时可以尽情的谈，每到中午，我都会叫上老员工和新员工一起下去，大家互相认识，消除陌生感。第二就是利用晨会，请新员工多发言，让他多得到同事的鼓励。平常工作时有机会就去嘘寒问暖一下，问问住所和来回交通的情况。私下叫老员工多带带新人，这样，新员工很快就有了主人公的感觉，工作也会很快的上手，工作也很卖力了。

　　二、与员工坐谈理想

　　我碰到一个小伙子，他人挺聪明，可惜挺散漫的。大概是大学的生活成就的吧。每天去公司都是人到心未到，工作也不负责任，下班一溜烟就跑了。感觉他就像来混日子的一样。开始时还真让我头疼，后来我找他来坐下来谈谈，问他的理想是什么，他愣了一下，不好意思的笑笑：小时候还有理想，现在嘛，早就不知道在哪了。我于是问他喜欢什么牌子的车，这一说他来劲了，法拉利宝马的说得头头是道，后来我就问他什么时候也想弄一辆来玩玩，他说：我就算了吧，那是有钱人玩的。我对他说，我好几年前也像你那么大时，在一个做坊里当小工时，也在想有辆车，可是跟你不一样的是我认为我肯定会有，于是我为它而努力，所以我现在得到了。而你，却不一样，你要是真认为你不行，那就一辈子都不会有，而我，过了这么几年，我拥有了，而过几年的你，如果还像现在这样混，也许就还是今天这个样子了。

　　三、大家一起来做游戏

　　我也许是个大男孩吧，我喜欢做游戏，到处上网找、到书上查。我一般一个星期做一次游戏，一般都是些能够有助于团结协作的游戏，或者能够激发创意的游戏，一次我给他们每个人一张报纸，然后每三人分成一组，让他们每组用这个道具上演一则故事。这个游戏的结果让我大吃一惊，我太惊讶于他们的创意了，有的做成野人样，表演丛林里的故事，有人做成白雪公主和二个小矮人的故事，还有很多很多，最后我们一起评选出最佳组合，并拍照留念，直到现在大家还在津津乐道这件事情。做游戏可以让员工们在轻松的环境里体会工作中团结合作和创意的重要性，让他们得到更多的肯定和鼓励。

　　四、打员工生日的主意

　　做人要胆大心细，心细呢，就要细得跟头发丝一样。一些重大节日的意思就不说了，对于个人有意义的日子就绝对不能放过。主要是员工的生日，我一般都会花点心思在员工的生日上，努力让他们更能记住在公司给他们不一样的感觉，一种超脱工作之外的一些感情。我一般会在员工生日的时候为他定做一个精美的水晶艺术像，上面写着公司对他的祝福，再定做个生日蛋糕，在下班前十五分钟庆祝。这让许多员工很感动，特别是那个水晶像，我到很多员工家时都看到他都还好好的放桌子上。

　　五、野游和拓展很有必要

　　工作就是上班和下班，一成不变的，不要说下面的员工，连我都有时会觉得枯燥无味，想去钓钓鱼，打打高尔夫。这时再这样过下去，即使员工能呆在办公室里，也不能保证他的心在办公室里，这时倒不如放放他们，带他们出去，到附近的风景点一起玩玩。不要忘记带上一些旗帜和统一一下衣服，还可以有广告作用。一般我一年会出去四到五次，会去一次远的，比如桂林或者丽江等。让他们一玩就玩个尽兴。

　　六、多让员工参与互动

　　员工参与和互动可以为组织中的员工关系注入活力，更好地辅助企业进行决策。在现实中，一些企业在做出貌似正确的决策后却以失败告终，根本原因就是员工们并没有接受企业的方案。如果能让相关的员工参与到决策措施的制定中来的话，那么他们则更有可能接受企业的变革措施，并更有可能鼓励他人也接受它。通过员工的参与和互动，企业也就会拥有更多数量和种类的信息来源，就能更真实地了解员工的需求，所做出的决策和措施就越切合实际。

　　现在我的员工一般不会愿意离开公司，当然最能收买他们的还是工资，不过在很多时候，他们在考虑离开也会考虑公司的其他一些事情，也许这也是他们愿意为公司努力奋斗的一个原因。中国人是讲人情的，把办公室带出点人情味，也许是我这些年工作的一个小结吧。大家如果有什么更好的，不妨也说说，让我们大家学习学习。

　　领导和下属搞好关系最有效的五个管理方法

　　【1】不要当面呵斥

　　每个人都是有自尊心的，如果一个员工犯了错误，请不要当面斥责他，尤其是在很多员工在场的情况下，如果当面斥责他，这样会让他下不来台，如果他的牛脾气犯起来，和你顶撞，那么你也会很难堪。好的办法就是找一个单独的地方，你们两个单独把问题敞开解决，帮助他提高，这样既维护了他的面子，也维系了你的人际关系。

　　【2】给员工惊喜

　　生活需要仪式感，员工经常在公司工作，做着同样的事情，难免有时候会麻木，管理人员应该时不时的给员工带来惊喜，调和人际关系。一个节日的祝福，一个生日的问候，这会让员工觉得公司心里面有他。

　　【3】多做赞美

　　赞美是世界上最伟大的力量，学会鼓励与赞美，你将获得无穷的能量来源。当你赞美员工时，员工的心情将变得美丽，干劲将更加充足，效率将更加提高，相反，如果你去批评他，他一整天将变得低沉，工作效率低下，最终损失的还是公司。

　　【4】制定“养老”计划

　　维护良好人际关系的一个法宝就是制定养老计划，什么是养老计划呢？就是在每月给员工发工资的时候，拿出来一个小账户，比如说每个月200或300定期打给他们的父母，父母看到一个这样有爱心的公司，一定会鼓励他们的子女好好努力在公司干下去。

　　【5】平等相待

　　每一个人都是一个平等的个体，维护良好人际关系的核心就是平等相待，虽然他在公司里面可能级别比你低，但是他在其他方面却是和你相等的，当你平等对待每一个人的时候，你说出的话将更有公信力。相反，如果你用职位的高低去压迫别人，那么你的人际关系在无形中就会变得非常糟糕。

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