怎样管理好夜场员工

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怎样管理好夜场员工

如何管理好夜场员工

怎样管理好夜场员工

我个人认为，员工不服从管理无外乎以下几点：

一、公司的制度不合理或是不完善；

二、作为管理者，处理问题不公平，厚此薄彼；

三、管理者工作经验不足，处理问题缺乏韧性，造成员工情绪反弹。

这些问题，我认为第一个问题的解决办法就是：站在公司的高度，在保障公司利益不受损害的前提下，结合员工的实际工作情况出台相应的规章制度，而不是生搬硬套的建立各项规章制度，甚至可以把每项制度交由员工讨论通过，尽量避免规章制度的不合理。

比方说：夜场上班的女孩子因为时差的颠倒，皮肤很容易衰老，那么我们是否有考虑这些问题，适时的安排她们的倒班周期，男孩子一个月一倒班，女孩子是否半个月一倒班？还有长时间的站立容易引发大腿的静脉曲张，我们是否安排好了迎宾的上班站立和休息时间等等。那么对于制度不完善的地方，如果有员工由此钻了这个空子，我认为这样反倒是件好事，处罚时应该是雷声大（严厉的批评，阐述问题的严重性）雨点小（轻罚）。另外，作为管理者不要怕员工犯错误或违规。没有他们犯错、违规哪来以后工作中的正确呢？

至于第二个问题，我认为最重要的就是我们管理者自身要“三公”，即“公平、公正、公开”。那么展开来说一公平就是：处理问题要对事不对人，一视同仁，一碗水端平。二公正其实与第一“公平”大同小异，要说的就是这个“正”字。正即中间，不偏不倚，不上不下，且有正义、正气之说，那么这就关系到我们管理者自身素质、素养的问题。三公开好理解，解决任何问题要公示给大家看，不要遮遮掩掩，既然问题发生大家都知晓，那么问题的解决或处理为什么大家不能知道呢？说到这“公”，我建议我们的管理者要好好学习毛泽东主席的一篇文章——《反对自由主义》，这篇文章里面既说到了我们日常工作中的管理学问，又讲到了我们自身素质的建设。我想我们每个管理者都能在工作中讲究原则，不犯自由主义，我们的员工也不会难管理到哪里去。在实际工作中，管理者要不断学理论知识，充实我们的大脑，运用所学习到的的知识指导我们手头上的工作。

员工犯错，管理者处罚员工时，面对的是员工委屈的面孔或是不理不睬或当面质问......我想在我们的日常工作中时常可见。这种情况下管理者大都采取了以下几种处理方式：

1.强行处理、处罚；

2.情扩大化，让上司来解决；

3.扔担子撂挑子，赌气不管甚至让上级在你们两个人中间取舍一个。

那么员工面对这样的处理，会是怎么样的反映呢？

1.接受处理，后果是委屈满腹牢骚满腹，工作不配合，抱敌对情绪；

2.事情既然上面都知道拉，你不给我面子，我难道会给你留面子吗？对着干咯，谁怕谁！？

3.你不管我，我还懒得理你呢！要我走人，什么了不起！胳膊扭不过大腿，走就走。

我们大家都来说说，这样的结果是不是很不尽人意呢？答案是肯定的：是！

从上可见，管理者的处理方式是不恰当的，这是工作经验不足，缺乏韧性的表现。这也就是我开始说的第三个问题。我认为作为管理者如果在工作经验不足的前提下，除了向前辈认真学习讨教外，有些时候就应该退一步看问题，退一步毕竟有海阔天空一说嘛。我提倡我们大家之间多换凳子坐，也就是多换位思考，管理者应该多把自己置身于员工的位置上来考虑问题。那么首先就是应该多站在员工的角度去想问题，力所能及的去想员工之所想，急员工之所急。出现问题后，一般情况下，员工都是服从管理的；怕的就是管理者处于那种高高在上，给人盛气凌人的感觉，动不动就拿公司的规章制度来压人，拿罚单来解决问题。这样做只会让员工口服心不服，认为你没有一个管理者的应有风范，员工情绪出现反弹。还有的管理者一发现问题的出现，不是去查问题造成的原因，而是只看结果不看过程；而往往这样的处理也很容易出错。我记得毛泽东主席早在大革命时期的文章《反对本本主义》就有一段文字是这样说的：没有调查，就没有发言权。那么对于我们日常工作中出现的这样那样的问题，我们是不是也应该先去调查研究后，再作出决定呢？俗话说的好：说话留一线，回头好见面。说的就是说话做事要留有回旋的余地，工作要有韧性。话都是这样说的，谁说我们的管理工作不是一样的道理呢？

在我们管-理-员工的过程中，会遇到这样那样各式各样的问题，我想只要我们保持一颗真诚的心去面对你的员工，讲究一定的方式方法，我们的员工没有什么不好管理的。

如何做一个优秀的夜场管-理-员2015-10-26 15:53 | #2楼

ktv夜场管理最易犯问题有哪些呢？

1、管理混乱：制度不严、分工不明；（责任到人，从上到下严格执度）

2、内部管理程序杂乱无章：（那就是我们在很多环节上存在统筹问题）；

3、部分干部找不到自己的位置：一是个别干部不够专业、二是根本不是这块料、三是上一级的问题，最怕第三种问题出现。

只有了解问题所在,才能对症下药,提高管理水平.

1、大到方针政策、小到一针一线的管理，完善企业内部，让企业内部管理无机可乘。①去执行，去主动做，安排到每个环节点上。②做好好保姆，让一切井井有条。③观察下一级干部们的能力怎么样、有没有尽心尽责。④员工不怕笨，就怕较劲（像《士兵突击》里的许三多）⑤多鼓励员工，发现其优点和潜力，如：我的老服务员***天生内向、胆小，音乐声很大时他大声叫喊锻炼胆量，成为后来优秀的管理干部。

2、让程序管理一切、让制度约束一切，让计划发展一切，让执行做好一切。

3、凡事做到有章可循、有据可查、有人执行、有人监督、有所总结。①场子每天营业中发生的情况，每次开会，每个部门迅速把新出现的和存在的各种问题解决掉。②跟单到人、反对只说不做。

4、大问题按步骤筹备：从问题的确定、计划方案设定、进行评估、审批及沟通实施。小问题立刻解决。归根结底就是执行力度，执行的怎么样。

上述几点看似简单，寥寥几句，要一一落实到行动上却能让管理者忙的筋疲力尽，因此，一名优秀的KTV夜场内部管理工作者在工作中应该注意以下几点：

1、针对性：针对组织性质、个人特点开展工作。①你如何把你的部门形成一个拳头。拧成一股绳。②你如何把自己的部门不同性格、不同特长的人组织好，使他们每个人能够发挥出自己的长处。③亮-剑：投弹能手，狙击能手。

2、创造性：想别人想不到的、做别人做不到的，别具一格的特点。①例如：在游戏中享受培训。②凡是散客或熟客，记录电话，邀其加入公司QQ群。③告知对方：我们有大型活动会发短信给他们。

3、艺术性：巧妙的运用领导艺术、业务能力，使人心服口服。你在营业中没事做的时候，请你去为你的员工服务）。凡是工余时间能和员工玩在一起闹在一起的，大家基本都会很配合你的工作。

4、敏感性：执行者对任何项目的实施要有预测性，避免意外事情发生。例如①服务员：咖啡和参茶的故事，领导及时帮客人更换。②丢手机：对客人真戏假作，赔礼道歉说，明天不要上班了，工资全扣除赔偿客人。试想，客人真的会让一个服务员赔偿吗？

5、可操作性：管理者应使自己的管理有一个好的实施渠道、获得最高评价。随时和手下沟通，听取他们的意见。向上级回报沟通或大胆提出异议。任何一位领导都会喜欢私下单独给自己提意见的手下。

6、终极目标：使企业获得、达到最佳效益。完成磨合期，并形成团结奋进的团队。

而对KTV夜场管理高层干部，要求更高：夜场高层干部都应该是一位优秀的策划者，决策公司的发展方向、计划公司的经营战略规划及程序设计。你要具有有良好的个人领导形象、业务专长和取得最高经济效益的自信心，并有超前思想和危机意识。能根据公司的规模、设施等级和人员等因素，规划出最适合本公司的发展方向。

综上所述，要做好一个场的内部管理工作，需要上至老板下至底层员工的用心和努力，齐心协力，才能做到最好！

1、投资方用心、用福利、用企业文化对待员工。以人为本；

用真心对待每一位员工，我是员工的老板；员工更是我的老板；

2、对老总要求：你是天枰、一碗水端平，忠心协助老板、真心呵护员工；

3、对各级干部的要求（早前公司干部口号）：团结一致、不搞帮派、关心下级、做好表率；

4、对基层员工的要求（早前公司口号）：微笑服务、减少投诉、尽心尽责、团结互助（注意区域补位）；

5、（公司口号）：同在“**KTV”一条心、全力以赴做更好。

6、永久的承诺：不会在外面招聘部长领班和经理以下人员。每位一线员工人人都有晋升机会。

7、我的理念是，员工第一，客人第二；只有使员工满意，才能让客人满意。

8、财聚人散，财散人聚。首先给你们赚到钱，我才有机会赚更多的钱。

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