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员工日常行为管理制度
1.不得用公司电话打私人电话，因公打电话的时候，语言清楚简练，通话时间简短，声音要柔和，音量要适度，不要影响他人工作，使用小灵通向外拨打电话，座机主要用于接客户电话。因私事自己手机接电话尽量简短，除非特殊情况，不得频繁接打私人电话和收发短信。
2.外衣不得放在椅子上，提包、饭盒、杂志、零食、水果和卷纸等不要放在桌子上，要放桌子里面，用餐后要清洁桌面，桌面只能摆放文具，财务资料、电话、手机和水杯。
3.从文件柜里取出的文件盒，公司资料和印章等，用完要立即放回原处，每天工作结束后，桌面的办公用品和财务资料要整理整齐，不得在杂乱无章的状态下就离开。
4.公共文具有专门的盒子存放，用完要归还原处。
5.每月记账后，自己所负责的报税回执，报表，以及装订好的凭证要及时归档并在档案盒上标注，我随时抽查，如发现丢失，唯当事人是问。
6.下班后电脑桌上不许摆放任何人的东西，自己使用的电脑不用时要关机，下班前要关机，关灯，并关闭电源，微波炉使用完要拔下插销。
7.自己产生的再生纸可以统一放到小周的复印处，或者自己装订成草稿本使用，废纸放到专门的地方，不得使用白纸和空白记账凭证打草稿。
8.上班时间不得随意串岗，同事之间有事情要沟通的话，沟通完毕要及时回到自己的岗位，出去办事要和领导打招呼，自己工作需要别人协作和帮助，需要向领导请示，由领导安排人选。
9.公司的任何资料和物品，未经允许不得带走或复印，不得复印传真和打印私人文件，公司电脑里不得保存私人文件和文档，不得使用公司的电脑处理私人文件，不得在工作时间用QQ或MSN聊天，不得浏览与工作无关的网站，不得随意下载软件和文档，不得随意删除文档。
10.使用完卫生间要冲水。
员工日常行为管理制度
一、更-衣室规范
1、员工只允许在上下班更-衣时进入更-衣室，平时不能随意进出更-衣室。
2、进更-衣室后，应迅速在自己的更-衣柜前更-衣及装扮仪容。
3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更-衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部（前台）登记，办理借用备用的手续，半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。
4、更-衣和装扮仪容后应迅速离开更-衣室，不得在更-衣室停留。
5、不得在更-衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。
6、不得在员工更-衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。
7、未经登记不得私自占用更-衣柜，不得擅自配用更-衣柜钥匙。
8、不得擅自调换更-衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部（总台）办理登记后方可调换。
9、特殊情况如需进更-衣室须经主管批准。
二、就餐规范
1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。
2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。
3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
三、会议规范
各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会月底最后一天；主管会每周六；早会于每天上班打卡后15分钟）。
参加会议应做到以下各项：
1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。
2、统计会议人员时，点名响亮应答。
3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
4、不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。
5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。
6、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。
7、早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。
四、日常工作行为规范
员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：
1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。
2、簽到后立即到更-衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。
7、工作时间不得串岗，聚集聊天。搬弄是非。
8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。
9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）
13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。
14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。
五、出勤规范
为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行簽到制度：
1、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度（或在签到本上签到）。
3、不得随意涂改、修改，损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚100元。
4、簽到时，员工不得相互代簽，否则一经发现，两者皆扣罚50元。
5、上班簽到后应立即到更-衣室更换工作服装，准备上岗，下班簽退后不得在营业现场逗留。
6、下班忘记簽退者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。
六、电话沟通规范
接待人员无法控制打进来的电话的数量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人打电话到美容中心咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方。
1、咨询电话
A．您好，美容中心；
B．请问对方贵姓，想了解公司的哪一方面项目；
C．想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）为您解答。
示范一：
新顾客来电：您好，美容中心，我是хх，很高兴为您服务，请问您贵姓？（……）хх小姐您好，请问您想了解哪方面的问题？（……）请您稍待一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）
示范二：
老顾客来电：您好，美容中心，我是хх，很高兴为您服务。请问您贵姓（……）хх小姐您好，请问您有何问题或预约时间？（……）（重复顾客预约时间）（……）хх小姐您预约的时间是х月х日，请准时到达，我们将在这里恭候您。
2、电话回访并预约
A、在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。
B、您------（具体讲出星期几）的护理觉得满意吗？如客人满意则说“谢谢您”，并预约明天护理的时间，若客人有意见须耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致谦，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约明天护理时间。
C、有些客人无法准时预约，不要单只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下个时间或主动建议客人，争取客源。
3、私人电话
A、您好，美容中心
B、“对不起，хх现正在工作，不方便接电话，如果你方便的话，可以交待我替你转接，等她忙完请她立刻复您电话。”应记录请转当事人确实收到信息。
4、总部或主管找人电话
A、您好，美容中心。
B、хх（对方名字或主管职称）您好！
C、请您稍等，我替您转接。
D、对不起，她在忙，不方便，请问您要留话或她忙完回您电话（留言转告）。
在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦，不可吃食物、笑、哭，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁，播放轻松的音乐，音量适中（不可播入摇滚或尽量不放歌曲）
员工日常行为管理制度
1 目的：
为维持公司的办公环境,保持良好的对外形象,提高员工的工作效率,特制定本管理规定。
2 适用范围：公司各部门
3 员工日常行为规范内容：
3.1着装：在公司工作场所的正式员工必须穿着公司统一要求的服装(不包括周日)，否则负向激励50元。
3.1.1非生产厂区工作人员春、秋季着装要求：男士要求穿深色衣服，深色皮鞋；女士要求穿深色职业装，深色皮鞋。
3.1.2非生产厂区工作人员冬季着装要求：可在春秋季着装外加外套。
3.1.3非生产厂区工作人员夏季着装要求：白色短袖衬衫，深色西裤，深色皮鞋。
3.1.4生产厂区工作人员服装根据实际情况由科级以上领导决定，报人力资源部备案。
3.1.5孕期女员工可根据实际情况穿着。
3.1.6更换着装时间以通知时间为准。
3.2员工证
3.2.1进入公司的大门（办公楼、工厂门）前戴好员工证或工牌，否则不得进入；
3.2.2上班期间必须佩带工牌或员工证（周一至周日），否则负向激励50元；
3.2.3工牌或员工证统一佩带在上衣左胸位置。
3.3在规定上班时间内禁止做与工作无关的事情。
3.3.1不允许在岗或外出吃东西。
3.3.2不允许在岗吸烟。
3.3.3不允许看与工作无关的书刊、杂志等。
3.3.4不允许大声说话、闲聊或与公司(外来)人员发生争吵。
3.3.5不允许在公司电脑上做与工作无关的事情。
3.3.6全体员工上班期间手机必须全部调到震动或静音上。
3.3.7出差或请假要做好工作的交接，杜绝出现事情无人处理的现象。
3.4卫生清理、检查
3.4.1员工办公场所做到墙面清洁，地面无纸屑杂物，无死角。
3.4.2卫生打扫一律规定在上午上班前和下午下班以后打扫。
3.4.3各部门制定卫生值日表，并确定责任人，认真执行。
3.4.4办公区域地面干净整洁，无杂物，清扫的垃圾及时倾倒，不能乱堆杂物，不能有死角。
3.4.5办公桌、椅、文件柜、隔断、计算机、空调、等物品要及时擦拭，不能有灰尘。
3.5各部门的办公区域要严格按6S标准进行。
3.5.1各部门的办公桌在上班期间除必要的文件放置桌面外，其余文件一律分
类放置在文件筐或抽屉内。
3.5.2下班后办公桌应整洁干净，不得放置文件等重要物品。
3.5.3办公桌抽屉里的文件物品要分类整理，放置整齐。
3.5.4岗位桌牌、笔筒、日历牌等要放置整齐。
3.5.5水杯一律不得放置在办公桌上。
3.5.6人员离开办公桌必须椅子放置于办公桌下方，使椅子归位。
3.6办公区域办公桌一律面向门口摆放,电脑放在右上角。
3.7严格按要求填写员工去向看板，字迹要工整。
3.8外人访问公司，职员有对档案等资料保密的责任。
3.9 日清要求
3.9.1书写连贯无缺页。
3.9.2每天工作有重点，明日工作有计划。
3.9.3主管有签字,有批示,有评分。
3.9.4违反规定的，主管负向激励50元，员工负向激励20元。
3.10晨会要求
3.10.1晨会时间:7:45---8:00
3.10.2晨会内容包括:
a)点名
b)宣读重要通知
c) 学习近期公司文化理念及近期战略指导方针
d) 案例学习
e) 领导总结及布置工作
3.11 日清会在每天下班后准时开始，日清会具体要求：
3.11.1会议记录清晰可辨，日期及开会时间准确。
3.11.2应有会议签到，不到人员要在会议记录上标明原因。
3.11.3应有问题点讨论，并在会议记录上体现。
3.11.4应包括根据集团近期指示的培训内容，并在会议记录体现
3.11.5检查人员会定期不定期在各部门日清会上抽查企业文化，并将结果列入会议检查报告。
3.12日清
3.12.1日清内容：要结合节点计划（日节点、周节点、月节点）和重点工作。
3.12.2日清要求：对当日工作不等、不靠、不拖当日事当日毕。
3.12.3日清考核要求：
a)所有员工（包括各级干部）每天必须写日清，无日清者否决当日工资。
b)各级主管审核下属日清时，必须根据当日工作实际完成情况进行评价，凡是不按规定评价的主管，每次负向激励20－100元。
c)日清（A、B、C、D）评价标准如下：
A（10分）：工作保质保量完成，无拖期。
B（8分）：工作按时完成，但离目标稍有偏差。
C（6分）：工作基本完成，但存在拖拉、应付或流于形式等现象。
D（0分）：未按要求完成工作。
3.12.4总裁办、人力资源部将对各部门日清工作进行不定期检查。
4 本标准由稽核部、人力资源处、绩效考核处、将定期或不定期进行联合检查。
4.1检查时间：每周由稽核部牵头各检查部门人员 （6S推进小组成员）联合检查，对迟到及未到部门对其部门直接主管负向激励30元/次。
4.2检查结果由稽核部记录、汇总、上报集团常务副总核准，直至以集团公告形式下发。
4.3 检查结果与各部门绩效考核奖金挂钩，按100分制评定，每人每项扣2
分，权重占总考核的10％，分数直至扣完为止。每月5号前由绩效考核处负责张榜公示上月各大部排名。
5.处级第一主管对整体检查，每月低于90分承担督导不利之责，负向激励不
低于50元/次，低于70分承担管理失职之责，负向激励不低于100元/次。
6.部级第一主管对整体检查，低于80分承担督导不利之责，负向激励不低于100元/次，低于60分承担管理失职之责，负向激励不低于200元/次。
5 服务承诺
7.1对检查报告不公平、不公正参加检查人员应承担相应责任。
7.2检查小组接受公司各部门的监督，对不公平的检查将做出相应的处理。
6 本标准由人力资源处起草/编制/修订。
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